🤩 Советов о том, как увеличить продажи, очень много. Но есть способ, который не лежит на поверхности, но от этого не становится менее эффективным. Это отзывы.

Как автодилеру получать больше положительных отзывов и, как следствие, больше клиентов — несколько действенных советов в этом материале 👈

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Президент АО «АВТОВАЗ» рассказал, какая судьба ожидает Ларгус и ждать ли Дастер под логотипом Лады

🔝 Наша подборка актуальных новостей:

Будущее наступило?!

🔺На российских дорогах общего пользования могут появиться беспилотные «Камазы» и грузовики «Сберавтотеха»


🔺В парке «Яндекс Такси» появятся те самые электромобили Evolute российской сборки


🔺Британский стартап с российскими корнями Arrival выпустил первый электрофургон

🗓 В нынешней реальности слово “планирование” звучит несколько иронично. Но без определения направления развития, распределения ресурсов и путей достижения целей бизнес вряд ли удержится на плаву. Клиентский сервис не исключение.
⠀
Исследование Gartner представило пять ближайших трендов клиентского сервиса. Нам показалось интересным:
⠀
Тренд 1️⃣
Переход от традиционных метрик успешности поддержки (например, "решение вопроса в одно касание") к метрикам, которые позволят измерять "получение дохода и удержание пользователя".
⠀
Тренд 2️⃣
Сложная балансировка между конфиденциальностью данных пользователей и тем, чтобы знать о пользователе всё, чтобы как можно быстрее решить вопрос.
⠀
Тренд 3️⃣
Развитие умного дома и искусственного интеллекта приведёт к тому, что в саппорт будут обращаться не люди, а их вещи. Необходимо будет развивать отдельные сценарии общения с "машинами".
⠀
Тренд 4️⃣
Для общения с компаниями пользователи всё больше будут использовать соцсети и другие “неофициальные” источники.
⠀
Тренд 5️⃣
Всё больше будут развиваться неклассические измерения Voice of Customer: речевая и голосовая аналитика.
⠀
💁🏻‍♀️Дарья Коряк, руководитель клиентской поддержки Kodix Automotive: “Приятно видеть, что мы движемся от сервиса “для галочки” к пониманию бизнесом важности этой части работы по взаимодействию с клиентами. Если пару лет назад нужно было доказывать, что сервис нужен и важен, то сейчас общие мировые тенденции ведут к тому, что эта работа становится наравне с продажами, маркетингом, разработкой”.
⠀
Прикрепляем само исследование. Полезного чтения 🤓

🇨🇳 Немного любопытных фактов о ТОП-3 китайских авто

На днях китайский Geely заявил, что приобретает долю в Aston Martin. Это уже далеко не первый опыт данного китайского автопроизводителя в экспансии на Запад - еще у него есть доли в Lotus, Mercedes-Benz, Renault, Volvo и, конечно, London Taxi.

Geely не единственный “китаец” с активами других автобрендов - у Chery и Jaguar Land Rover в Китае есть совместное предприятие с долями 50/50.

А вот еще один представитель из ТОПа китайских автогигантов Haval, как известно, предпочитает инвестировать в людей. Так, в 2013 году он переманил дизайнера BMW Пьера Леклерка для отрисовки кроссоверов. Однако спустя 4 года Леклерк ушел в Kia, и Haval вложился в именитого британского дизайнера Фила Симмонса, прежде десять лет отвечавшего за внешность внедорожников и кроссоверов Land Rover.

🔝100% способ увеличить продажи.

Когда клиент проходит ТО, он чаще всего не понимает смысл дополнительных услуг. Получая дефектовочную ведомость, остается вопрос: “а мне это точно надо или это попытка взять денег за доп. услуги”?

В результате клиент начинает разбираться зачем ему замена запчастей, какие именно работы провели мастера и правильная ли сумма начислена к оплате.

📲А что, если весь процесс будет прямо в телефоне?

Онлайн заказ-наряд, дефектовочная ведомость, видеоотчет, оплата ремонта и согласование работ за считанные минуты.

Вместе с картинками и подробным описанием, клиент сможет оценить результат СТО и принять решение об оплате дополнительных услуг. Мастер не будет ждать, а сразу сможет приступить к делу.

Как работает One check система, смотрите в видео.

Как итог – 30% клиентов расширяют заказ-наряд!
Подробнее на нашем сайте: https://auto.kodix.ru/onecheck

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺В этом году ГАЗ начал мелкосерийный выпуск электромобилей. Стоимость электрокара «Газель е-НН» от 6 миллионов рублей

🤔 Нашли любопытную информацию*

На Авито в европейской части России продаётся 650 тысяч машин, и около пары тысяч с припиской "продаю в связи с отъездом" 🚗💨

Наиболее характерна такая приписка для (из массовых):

▪️BMW (заметно больше прочих)
▪️Audi
▪️Mercedes
▪️Mazda
▪️Peugeot
▪️Volkswagen (внезапно, не находите?)

Наименее редко такая приписка встречается у:

▫️ВАЗ/Lada (с огромным отрывом)
▫️ГАЗ
▫️Hyundai
▫️Kia
▫️УАЗ

А вот Tesla - около нулей. Видимо, владельцы, если и уезжают, то не нуждаются в срочной продаже.

*рисерч провел Юрий Синодов, Roem

🗒 Аналоги Jira на случай, если сервис все же закроется для россиян

На официальном сайте компании-разработчика Jira Atlassian появилось заявление о том, что с 31 октября 2022 года сервис прекратит работать в России. Новости об ограничении действующих лицензий российских компаний периодически появлялись с марта, но на этот раз, кажется, действительно всё 😢

Печалимся, ведь, как и многие компании, мы активно пользуемся этим инструментом управления проектами, чтобы оптимизировать работу команды. Что ж, настало время импортозамещения ПО – мы сделали подборку российских аналогов Jira на основе открытых данных и подборок из статей 👇

• Яндекс.Трекер — управлять проектами и контролировать задачи.
• Flowlu — управлять проектами, задачами и финансами, вести корпоративную вики.
• Kaiten — командно работать над проектами и задачами.
• Platrum — автоматизировать задачи и проекты в команде.
• Advanta — управлять проектами, в т.ч. совместно с коллегами.
• EvaTeam — совместно работать над проектами и выполнением задач.
• Yougile — управлять проектами и задачами. Есть два варианта: облачно или self-hosted.
• Planiro — отслеживать задачи, вести учёт времени и планировать загрузку совместно с коллегами.
• Штаб — управлять проектами, временем, задачами и другими процессами в едином пространстве.

Если у вас есть опыт работы с какими-то из перечисленных инструментов, делитесь впечатлениями 👨🏻‍💻

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Германия больше не лидер по экспорту продукции машиностроения, ее опередил Китай. США занимает 3-е место, затем следуют Япония и Италия.
Подробнее

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Росатом построит в Калининградской области крупнейший завод по производству литий-ионных аккумуляторов. Планируется, что первые батареи будут выпущены в 2025 г.

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺New Energy Motors получила ОТТС на модель FC25 электрогрузовика WOLV. Пока документы есть только на 2 конкретных образца, сертификат на товарную партию будет позже.
Подробнее

👀 А мы продолжаем следить не только за новостями российского автобизнеса, но и за мировой ситуацией в отрасли. Подготовили для вас перевод самых важных моментов из недавнего исследования компании LMC Automotive (подразделение GlobalData Plc, занимающееся сбором данных и аналитикой).

На мировом авторынке не все так печально:

▪️глобальные продажи легковых автомобилей растут четвертый месяц подряд. В августе 2022, например, было зафиксировано 94 млн. единиц, и это пока лучший показатель за год;
▪️в Китае продажи автомобилей достигли рекордного уровня, но рынок не останавливается и продолжает удивлять ростом (годовой уровень продаж подскочил до рекордной отметки в 37,1 млн).

А вот в России продаж с начала 2022 года на 60,7% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Хотя аналитики LMC Automotive говорят, что тенденция к росту спроса на легковые автомобили в РФ очевидна, поскольку уровень продаж с середины лета начал увеличиваться 🙏

Какие планы и что происходит у крупных мировых автопроизводителей? Как дела с электромобилями и их зарядкой? А также, что BMW Group совместно с CATL и EVE Energy собирается строить в Китае и Европе?

💁🏻‍♂️ Все это и еще кое-что любопытное уже опубликовано здесь
Полезного чтения!

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Посол Уганды сообщил, что с КамАЗом было заключено соглашение о строительстве завода для производства грузовиков на экспорт в африканские страны. Кроме того, возможно, что электрокары, производящиеся в Уганде, будут экспортироваться в Россию.
Подробнее

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺«Автокод» подключил платежную систему, принимающую иностранные переводы. Поиск и проверки б.у. авто теперь можно оплачивать картами любых зарубежных банков.



🔺Продолжит ли работу Isuzu в РФ? Правительство одобрило расторжение специнвестконтракта совместного предприятия «Соллерс» и японской Isuzu.

🤔 Возможно ли в текущих условиях увеличить продажи в автосалоне и привлечь новых клиентов?

Мы собрали способы и методы, повышающие количество и качество сделок, а также подробно рассказали об эффективных и проверенных дилерами IT-инструментах.

Статья уже на Automarketolog.ru - полезного чтения 👀

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺Запущено предприятие «Моторинвест», которое будет выпускать китайские электромобили Evolute, придуманные специально для российского рынка.



🔺Тем временем глава Stellantis — транснациональной корпорации по производству автомобилей — заявил, что электрокары не лучший вариант для развития отрасли. Также он раскритиковал отсутствие защиты авторынка Европы от агрессивной атаки конкурентов из Китая.

🔝Наша подборка актуальных новостей:

🔺В Telegram-канале завода “Москвич” был опубликован пост о том, что прием заявок на получение статуса официального дилера закончен. За 3 недели было получено 340 анкет.

😞 Никто не любит поп-апы/ всплывающие окна

Они раздражают и вызывают негативные эмоции – опросы потребителей показывают, что 73% интернет-аудитории не одобряют всплывающие окна. А некоторые автодилеры их ой, как любят и грешат злоупотреблением этого противоречивого инструмента. Потом, правда, искренне удивляются, почему посетители уходят с сайта…

Сами посудите: заходишь на сайт дилера, а там одновременно показываются сразу 2-3 всплывающих окна с разными предложениями и в неподходящее время 👿 Конечно, пользователь уйдет.

Но мы-то с вами знаем, что поп-апы работают. Конечно, если это правильные поп-апы 😏

Правильный поп-ап – это тот, который не принуждает пользователя совершить какое-либо действие, а помогает ему, заинтересовав конкретным предложением. Мы посмотрели на поп-ап глазами посетителя с точки зрения его пользы, и вот какой инструмент у нас получился 🔽

Всего лишь одна интуитивно понятная кнопка, которая отображается на всех страницах сайта! Она держит целевые действия всегда в фокусе клиента, а наполнение обеспечивает бесшовный переход к заявке, не сбивая с ориентиров сайта.

⚡️ Задача – ненавязчиво собирать лиды со всех страниц вашего сайта!

Как это выглядит – схематично на изображениях далее.