Вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА" можно до 5 июня (далее доступ будет закрыт до сентября)

Как работает КЛУБ:

✅️предоставляем доступ к уже имеющимся материалам и формам документов. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п.
✅️отвечаем на любые вопросы
✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов)
✅️информируем о важном

🔥Фактически КЛУБ это мини-абонентка по супер цене!

У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
➡️5000 / 1-ый месяц (последующие 3000/месяц)
➡️17000/ 6 месяцев
➡️30000/12 месяцев

ВСТУПИТЬ В КЛУБ: доступ закрыт.

Для оплаты от юр.лица или ИП:
- вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
- при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"
- нажимаете "оплата от ООО или ИП"
- оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные и получаете счет
Если что то не получилось, напишите: https://t.me/chapikovskaya

А еще мне непонятно, зачем одни турагенты хайпуют на крахе других. Записывают рилсы, типа, а вот туры надо было покупать у нас, а не у них. А вот посмотрите какие мошенники. Есть такая пословица «От сумы и от тюрьмы…» а сколько уж я видел успешных и давно работающих турагентов, которые сначала в топе продаж, а через несколько лет на скамье… понятно, что престижа отрасли крах турагентов не прибавляет, но и глумление одних турагентов над другими тоже. У туроператоров, кстати, такого не бывает.

Ближний Восток: что и как можно продавать?

Туристический бизнес с нетерпением ждет официального разрешения возобновить продажи туров на Ближний Восток, но Минэк не спешит отменять рекомендации, опубликованные еще 03 марта 2026 года. Недопонимание, почему нельзя продавать ОАЭ и другие страны, связано с тем, что большинство авиакомпаний, включая «Аэрофлот», спокойно летают в Эмираты, а предложения по бронированию отелей, размещены на всех агрегаторах. Кроме того, некоторые российские туроператоры спокойно выставляют в своих системах бронирования и пакетные туры, правда на более дальние даты.
Давайте разберемся, что все-таки может продавать турагент, а от чего следует воздержаться.

Что нельзя продавать?
Туристский продукт и отдельные туристские услуги. Иными словами: размещение в отелях, экскурсии и иные услуги в целях отдыха, а также комбинации этих услуг вместе с перевозкой из РФ. Дело в том, что действительно рекомендации Минэкономразвития РФ не содержат прямого запрета, это означает, что за сам факт продажи турагента (да и туроператора) привлечь к ответственности скорее всего нельзя. Но в случае наступления негативных для туристов последствий, к уголовной ответственности могут привлечь и того, и другого, так как рекомендации Минэка должны были быть известны всем участникам отрасли, но были проигнорированы.

Спасет ли расписка туриста, о том, что он проинформирован обо всех рисках и берет их на себя? Очевидно, что в случае наступления негативных последствий, нет. Турагент (туроператор) как профессиональный участник рынка должен сам оценивать возможные риски при наличии официальных рекомендаций и не перекладывать ответственность на туриста.
Также следует иметь ввиду, что пока рекомендации Минэка не отменены, турист в праве в любой момент времени отказаться от услуг и получить 100% возврат денежных средств. При этом, забронированы были услуги до 1 марта или после значения не имеет.

Что можно продавать?
Авиабилеты и любые услуги в нетуристических целях.
Авиабилет не относится к туристским услугам, а является услугой авиаперевозки, целью которой является доставка пассажира и его багажа из пункта А в пункт Б, соответственно, рекомендациями Минэка не затрагивается, чем собственно объясняется и возобновление авиарейсов в ОАЭ российскими авиакомпаниями. Если читать буквально, то сами рекомендации распространяются только на туристские услуги и туристов, турагентов и туроператоров. Таким образом, запрет не касается деловых поездок, поездок с целью лечения, обучения и другой деятельности, не связанной с туризмом. То есть, например, юридическое лицо вполне может приобрести услуги размещения в странах Ближнего Востока для отправки своих сотрудников в командировку.

Резюме: от продажи турпродукта и услуг с целью отдыха до отмены рекомендаций Минэка турагенту следует воздержаться, а вот услуги авиаперевозки и услуги с нетуристическими целями реализовывать не запрещено.

Туры вслепую от Fun and Sun?

Сразу скажу, что мне известно по поводу ситуации с Fun and Sun ровно столько же, сколько и всем остальным участникам рынка. Какой-либо другой информацией, кроме той, что у компании произошел технический сбой, я не располагаю.

Хотя каких только вопросов мне за последние три дня не задавали. Самый распространенный "не пришел ли конец Fun and Sun" и не решил ли крупнейший туроператор таким образом всех кинуть. Видимо, у турагентов давно выработался стереотип, что первым у туроператоров, которые прекращают деятельность, перестает работать сайт :)

Я не склонен считать, что с туроператором в ближайшее время может что-то случиться (слишком уж он крупный и слишком много новых проектов инициировано им в последнее время). Хотя то, что устранить проблему не могут уже 4 суток тоже вызывает удивление. Не вижу я оснований и для применения мер прокурорского юридического реагирования в этой ситуации: пока туроператор исполняет обязательства, пока туристы улетают (хоть и "вслепую", то есть без билетов и ваучеров), оснований для вмешательства юристов нет.

Единственное, чтобы успокоить турагентов, необходимо пояснить, что любой технический сбой - это не форс-мажор, а прямая вина того, на чьей стороне он произошел. Технический сбой никогда не освобождал от ответственности исполнителя. Самые наглядные примеры последних лет - это техническая ошибка Аэрофлота, который 19.10.2023 года выпустил в продажу билеты из Екатеринбурга на Пхукет по экстремально низким ценам и в итоге понес убытки на более чем 100 миллионов рублей из-за проигранных пассажирам судов, а также опечатки в пятилетних загранпаспортах по вине МВД (там тоже всегда идет ссылка на технический сбой на стороне подрядчика, поставлявшего оборудование).

Как бы мы не относились к Fun and Sun (многие пишут, что это карма за отношение к рознице, скидки и переманивание клиентов) пожелаем туроператору быстрее устранить проблему и вернуться к нормальной работе.

Туроператор не смог подтвердить тур, и турист взыскал с турагента неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

На моей памяти это было одно из самых странных решений, которые я видел, а на то, чтобы его отменить потребовался почти год.

Итак, в январе 2025 года туристка взяла кредит в банке и оплатила им тур турагенту (моему абоненту) в Таиланд. Из-за высокого сезона туроператор (БГ) несколько раз отказывал в подтверждении отеля, в итоге терпение туриста лопнула и она отказалась от договора, потребовав возврата 170 000 рублей.
Турагент оперативно произвел возврат денежных средств, но туристске этого оказалось мало, она потребовала возместить ей проценты по кредиту, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред в связи с тем, что ее поездка сорвалась.

Мировой судья одного из судебных участков Красноярска, рассмотрев заявление, иск удовлетворил частично, в удовлетворении требований о взыскании процентов отказал, указав, что кредитный договор был заключен туристской добровольно, а вот неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 20400 рублей взыскал, также взыскал компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф 12700 рублей, судебные расходы 9000 рублей, а также госпошлину 7000 рублей. Итого с турагента взыскано "на ровном месте" 54100 рублей.
Суд проигнорировал наши возражения, где мы указывали, что тур был не подтвержден туроператором, а не турагентом, но при этом принял во внимание пояснения третьего лица - БГ - который указал, что стороной по сделке не являлся в силу того, что заявка не подтверждалась и деньги им не получались. По своему интерпретировав закон, судья вынесла абсурдное решение.

Чтобы его обжаловать нам пришлось подать апелляционную жалобу, заплатив 15000 рублей в качестве госпошлины, и только Центральный районный суд Красноярска, наконец, прислушался к нашим доводам, решение отменил, указав, что "нарушение сроков оказания услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта со стороны турагента отсутствует. При этом следует учитывать, что турагент не оказывает услуги, входящие в туристский продукт, не подтверждает и не формирует туристский продукт, а также не влияет на процесс формирования туристского продукта и подтверждение тура туроператором".

Теперь истца ждет заявление о взыскании судебных расходов (15000 рублей госпошлины и расходы на представителя).
Ознакомиться с апелляционным определением можно ПО ССЫЛКЕ.

Абонентское обслуживание для турагентств. Текущие тарифы..

1) Тариф «Консультационный» подходит для тех, кому нужны безлимитные консультации в любое время, и включает в себя:
- неограниченное количество консультаций 24/7 (аудио, видео, письменные);
(документы не составляются и не предоставляются).
Стоимость - 35000 рублей в год.

2) Тариф «Удаленный» подходит для тех, кому нужна полная судебная защита, и включает в себя:
- неограниченное количество консультаций (аудио, видео, письменные);
- аудит договоров и другой документации ТА;
- всю судебно-претензионную работу (ответы на претензии туристов, подготовка возражений, отзывов в суд, и тд);
- ответы на запросы и требования контролирующих органов (Роспотребнадзор, Роскомнадзор и т.д.)

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
160 000 рублей в год; при помесячной оплате - 20000 в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
200 000 рублей в год, при помесячной оплате - 25 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ:
устанавливается индивидуально.

3) Тариф «Судебный», включает в себя все услуги тарифа «Удаленный» плюс:

- полное судебное сопровождение (участие представителей в заседании лично либо через ВКС, получение и отправка документов в суд);
Тариф «судебный» доступен в городах Москва, Казань, Санкт-Петербург, Тюмень, Пермь, Екатеринбург, Челябинск, Самара.

Стоимость:
для агентств с количеством офисов не более 3х:
200 000 рублей в год; при помесячной оплате - 25 000 в месяц.
для агентств с количеством офисов от 4 до 7:
250 000 рублей в год, при помесячной оплате - 30 000 рублей в месяц.
для агентств с количеством офисов более 7, для агентств с количеством офисов более 7, сетевых агентств и ЦБ: устанавливается индивидуально.

Подробнее - Телеграм @IgorKositsyn, Max: 89127983578.
Электронная почта (только по вопросам абонентского обслуживания) - turyurist@mail.ru

Туристы пытались взыскать всю сумму тура с турагента из-за неверного указания туроператора. Дело рассмотрели в трех инстанциях. К какому выводу пришли суды?

В начале 2025 года супруги Б. забронировали через турагента (моего клиента) тур на Пхукет, однако, вскоре один из супругов заболел, после чего туристы от тура отказались, указав в заявлении в качестве причины отказа заболевание супруга. Туроператором Пегас были выставлены фактические расходы около 80% от стоимости тура, с чем туристы не согласились и стали искать пути, как получить деньги назад. После изучения договора юрист туристов обнаружил, что турагент указал в качестве туроператора недействующее юрлицо ООО "Енисей Трэвел" и в его голове созрел в общем то банальный, но по мнению многих действенный план. В адрес турагента была направлена претензия, где в качестве основания для возврата было указано ненадлежащее информирование и указание в договоре ликвидированного юрлица. Мы подготовили ответ и приняли решение вернуть агентское вознаграждение (в такой ситуации это разумно, т.к. имеет место нарушение со стороны ТА), также туристам было разъяснено право обратиться к туроператору, предоставлена информация о правильном юрлице - ООО "Крастрэвел".

Туристов такой ответ не устроил и они обратились в суд, указав в ответчиках только турагента, а в качестве основания - ненадлежащее информирование и указание "несуществуюшего туроператора". Представительство в судебном процессе в суде первой инстанции осуществлял юрист из Красноярска Сергей Сергиенко, за что ему отдельная благодарность. В ходе рассмотрения дела нам удалось доказать, что причинно-следственной связи между технической ошибкой в наименовании туроператора и наступившими у истца убытками не имеется. В качестве соответчика было привлечено ООО "Крастрэвел", но представитель истца категорически отказался от требований к нему. В итоге Центральным районным судом г. Красноярска было постановлено решение о полном отказе в исковых требованиях.

Решение было обжаловано в краевой суд, где в части отказа во взыскании задолженности по договору апелляция согласилась с судом первой инстанции, оставив решение без изменения, но усмотрела в действиях турагента нарушение прав потребителя на этапе заключения договора в части предоставления недостоверной информации о туроператоре, в связи с чем взыскала с турагента компенсацию морального вреда 10000 рублей и штраф 5000 рублей.

Представитель истца не успокоился на этом и подал кассационную жалобу. Восьмой кассационный суд общей юрисдикции 09.07.2026 года оставил апелляционное определение без изменения, а жалобу - без удовлетворения.

Мы считаем такое решение победой турагента, несмотря на взыскание компенсации морального вреда. Это называется отделались "легким испугом". Практика взыскивать моральный вред за неверное указание туроператора достаточно распространена, но мы еще раз хотим напомнить турагентам, что указание неверного туроператора, особенно не состоящего в реестре и уже недействующего, превращает простое дело в сложное. Случаев, когда в такой ситуации суды устанавливали ответственность турагентов, не мало. Поэтому этому моменту следует уделять особое внимание. И это прежде всего касается работы с Санмар и Корал Тревел (о чем я писал здесь).

- Решение суда первой инстанции
- Апелляционное определение
- Кассация.

Тревожный прецедент для туроператоров. Суд не признал "ковер" форс-мажором и взыскал с туроператора трехкратную стоимость турпродукта.

Тверской областной суд рассмотрел в апелляционном порядке дело, в котором изначально туристу было отказано в требованиях к турагенту и туроператору.

Суд рассматривал требования по двум основаниям: к турагенту - турист посчитал, что переплатил за тур и внес сумму больше, чем предусматривал договор, фактически имело место задвоение платежа, что в суде было доказано и в иске к турагенту отказали обе инстанции (сразу скажу, что тут турист действовал недобросовестно и намеренно пытался взыскать с турагента деньги, которые не заплатил), и к туроператору - туристы отказались от тура из-за переноса рейса Турецких авиалиний из-за плана "ковер". Первая инстанция приравняла "ковер" к форс-мажору и в иске отказала, поскольку туроператор подтвердил фактические расходы. Вторая инстанция с выводами суда первой инстанции не согласилась, и посчитала, что поскольку "ковер" вводят в РФ на протяжении последних лет на регулярной основе, а само понятие "ковер" внесено в нормативные документы еще в 2010 году, туроператору следовало учитывать эти обстоятельства при заключении договоров с иностранными контрагентами, не допускать наличия невозвратных условий в таких договорах, а суду первой инстанции - не перекладывать ответственность за указанные обстоятельства на потребителя:

В данном случае общество с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ», являясь профессиональным участником туристского рынка, будучи осведомленным с момента своей регистрации в качестве юридического лица (31 октября 2016 года) о правом регулировании государством возможности введения ограничительных мер в аэропортах, в условиях неоднократного введения на протяжении последних лет таких мер посредством подачи сигнала «Ковер», что является общеизвестным фактом, могло предвидеть подачу такого сигнала и предотвратить разумными мерами исключение в взаимоотношениях с партнерами случаи отнесения расходов на реализацию туристского продукта к числу невозвратных. Непринятие данным обществом указанных мер является его предпринимательским риском.

В итоге суд взыскал с туроператора не только полную стоимость туристского продукта 279095 рублей 88 коп., но и неустойку в размере 279095 рублей 88 коп., компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 284095 рублей 88 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 15000 рублей.

Устоит ли данное решение в кассации (очевидно, представители Пегаса его обжалуют) и какое влияние будут иметь подобные решения на формирование судебной практики покажут ближайшие полгода.

Апелляционное определение.

Минэк внес в Госдуму очередной сомнительный законопроект. Разберёмся, что с ним не так.

Второй день профильные СМИ пестрят заголовками о скором принятии поправок в ФЗ-132, которыми будет «наконец-то» разграничена ответственность турагента и туроператора.

Авторы законопроекта обещают туроператорам, что больше они не будут нести ответственность за ненадлежащее информирование туристов турагентами, ошибки турагентов при бронировании и за неоплаченные турагентами туры.

Но, позвольте, разве раньше туроператор нёс за это ответственность?

Согласно действующей редакции ФЗ-132 и Правилам реализации туристского продукта - тоже нет. Еще в 2017 году вступила в силу «статья 10 прим. 1», которая налагает на ТА ответственность за передачу денежных средств туроператору. Никуда она из закона не делась.
А ответственность турагента за ненадлежащее информирование была в законе «с древних времен».

В чем же дело? И почему же тогда за недобросовестных ТА ответственность возлагается на туроператоров.
Все дело в толковании и сложившейся судебной практике.
Верховный суд давным-давно разъяснил, что потребитель не обязан бегать за посредником и может требовать возмещения убытков с основного исполнителя. Причём это следует не из ФЗ-132, а из Закона о защите прав потребителей. Положения статьи «10 прим 1» стали толковаться судами в том ключе, что ТА несёт ответственность за неоплату, но в первую очередь перед исполнителем (туроператором), а перед потребителем не исключается ответственность и ТО. Тоже самое и про ошибки в бронировании и информировании. Фактически можно предъявлять требования и турагенту, и туроператору. С «социальной» точки зрения для судов правильнее иск предъявлять к туроператору, который в рамках отдельного спора вправе потом взыскать убытки регрессом с нерадивого агента.

Кстати, Минэк в своем пресс-релизе откровенно лукавит. Если по «неоплатам» практика действительно однородная и взыскивают с ТО, то за ненадлежащее информирование очень часто взыскивают с турагента.

И ключевой в этих спорах является статья 9 ФЗ-132, которая возлагает на ТО ответственность за всех третьих лиц, привлекаемых ТО для исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта.

Исключены новыми поправками положения ст.9?
- Нет.
Исключают поправки в части ответственности за передачу денежных средств право потребителя предъявить требование по неоплаченному туру туроператору?
- Тоже нет.

Таким образом, если законопроект будет рассматриваться в текущей редакции, есть большая перспектива, что в судах ничего для ТО не изменится. Почему? Уже неоднократно говорил - потому что юристы, которые «пишут законы», в суды не ходят.

Очередного российского туриста арестовали за "домогательства" к местной.

61-летний турист из Самарской области вчера, 04 августа 2026 года, прибыл на отдых в Египет от туроператора "Библио-Глобус". Вечером после заселения в отель Renaissance Sharm El Sheikh Golden View Beach Resort 5* во время вечерней программы аниматоры отеля пригласили гостей станцевать "Ламбаду", и во время танцев (со слов супруги туриста) мужчина случайно задел арабскую женщину, что привело в бешенство ее мужа, который накинулся на российского туриста с кулаками. Мужчин разняли сотрудники отеля, после чего российские гости ушли в номер. Ночью к ним постучалась полиция, которая забрала российского туриста в полицейский участок на основании заявления арабского гражданина. При этом туристам была озвучена сумма компенсации, при которой "потерпевшие" согласятся отказаться от требований, - 10 000 долларов.

В настоящее время место нахождения российского туриста его супруге не известно, информацию ей не предоставляют, телефон и паспорт изъяла полиция. Туристка обратилась в Консульство РФ в Каире, однако, последнее лишь предложило воспользоваться услугами адвокатов, размещенных на сайте учреждения.

Нужно отметить, что такие ситуации стали происходить с завидной регулярностью. В начале этого сезона в Турции большой резонанс имела ситуация с российским туристом, который толкнул на дискотеке турка и также получил обвинение в домогательствах. Позднее мужчину оправдали. Также ко мне обращалась турагент, чей супруг в знак благодарности приобнял официантку в отеле и также был задержан полицией. Вопрос решили путем выплаты компенсации.

Сложность в таких ситуациях заключается в том, что российские туристы остаются один на один со своей проблемой. Туроператор, отель и принимающая компания не вмешиваются, так как считают это компетенцией, полиции, нанять местного адвоката зачастую не хватает средств, кроме того, многие туристы сталкиваются с откровенным вымогательством. Сложно судить, как ситуация развивалась на самом деле, но чисто по-мужски, весьма странно, что арабский гражданин оценивает честь своей жены деньгами, а именно в круглую сумму в 10 тыс долларов. Если уж по его мнению она (честь) была задета, то нужно стоять на своем и добиваться справедливого расследования.

В таких ситуациях я НЕ РЕКОМЕНДУЮ решать вопрос с помощью денег, а рекомендую направить в письменной форме обращения во все инстанции, включая туроператора, консульство, а также уполномоченного по правам человека того региона, где проживают туристы. Также нужно письменно затребовать у отеля (напрямую и через туроператора) записи камер видеонаблюдения, собрать телефоны возможных свидетелей. Следует помнить, что в любой стране мира задержанный имеет право на бесплатного адвоката и переводчика.

Что касается невмешательства и отстранения отеля, принимающей компании и туроператора, то такие действия (вернее бездействие) вызывают удивление потому, что не важно, прав или не прав турист (это можно установить только позднее), но туристической привлекательности конкретно данному отелю и курорту такие события не добавляют.

Новости по ситуации с Сергеем Мироновым, туристом из Новокуйбышевска, который споткнулся об арабскую туристку и попал в тюрьму.

НТВ выпустило сюжет, в котором все достаточно последовательно и четко описано. В эфире федерального канала аниматор отеля подтвердил, что наш турист ни в чем не виноват. Тем не менее он до сих пор находится в тюрьме, а самого аниматора на судебное заседание 10.08 якобы не отпустил хозяин отеля.

https://www.ntv.ru/novosti/3001290/?ysclid=msnl4zsfzg157682521


Российский турист стал жертвой очевидной провокации и вымогательства. Его супруга находится в отеле и врядли сможет улететь домой в назначенную дату, 17.08, так как суд перенесли на 18.08. Туроператор, отправивший туристов на отдых, который не имеет полномочий и возможностей вмешиваться в расследование, может оказать им хотя бы помощь с обменом билетов и продлением размещения. Для Библио Глобуса это несущественные траты, а ситуация явно не рядовая, но бросает тень на весь туристический сектор Египта, страны, которая живет в том числе за счет денег российских туристов. Туристов, которые остались один на один с египетским ангажированым правосудием. Естественно, юридически туроператор не обязан этого делать, но мне кажется это тот случай, когда можно проявить себя лояльно по отношению к своим же туристам.

К сожалению, после публикации про девушек и палатку некоторые СМИ преподнесли позицию туроператора по данному вопросу как истину. Это знаете как в суде с гаишниками. «Нет оснований не доверять…». Убежден, что так делать нельзя, позиция стороны - это всего лишь позиция. А преподнесли так, что «а вот как оно было на самом деле».

У меня же в этой ситуации не было оснований не доверять туристу и турагенту.

В результате туроператор признал, что именно туристы говорили правду (скрин прилагается).

Надо отдать должное, что в этой ситуации туроператор хоть и с запозданием, но подключился к решению проблемы. Со мной связывался представитель Fun Sun, которая заверила, что они проведут проверку и установят все обстоятельства.

Жаль, что у молодых девчонок (туристам 18 и 20 лет) первая самостоятельная поездка сопровождалась такой историей. С другой стороны, хороший боевой опыт :)

Библио Глобус, к сожалению, надежд, не оправдал. Предложили туристке продлить размещение в отеле за свой счет, причём решение нужно было принимать немедленно вчера (переписка из ЛК у меня на руках).

Кроме того, туристке теперь предъявляет претензии аниматор, потому что менеджер отеля увидел мой ролик в запрещенной сети, где аниматор запечатлен вместе с туристкой (снимала сюжет телекомпания НТВ). Якобы он подаст на нее в суд за незаконную съемку (хотя она ничего не снимала).

В общем это какой-то сюр. Туристка попросила удалить ролик, но я считаю, что это единственный рычаг давления на ту сторону. И я не понимаю почему Библио-Глобус в рамках своих контрактных полномочий и через принимающую сторону не может поставить этих египетских придурков на место. Хотя бы чтобы они отстали от женщины до завершения расследования. Правда не понимаю 🤷‍♂️
В общем отель видимо надо окончательно в черный список, про БГ делайте выводы сами. Мне казалось, что для компании с выручкой 207 млрд за 2025 год, это прям такое несложное действо. Где наш Минэк, МИД, АТОР да в конце концов РСТ или вас заботят только туристы, которые получают травмы в Дагестане? А на тех, кого бросают в Египетскую тюрьму, Вам плевать? Трусы

СДЭК потерял паспорт с японской визой. И предложил компенсацию в размере 324 рубля.

В начале 2024 года турагент из Челябинска должна была отправиться в туристическую поездку в Японию (как турист). Виза в Японию оформлялась через туроператора, который организовывал тур. После ее получения турагент заказала доставку документов в Челябинск, но в назначенный срок конверт не прибыл. Через несколько дней СДЭК сообщил, что отправление утеряно, в качестве компенсации предложили 324 рубля, в которые было оценено отправление.

При этом общая стоимость убытков (тур в Японию и подлетные билеты из Челябинска в Москву) составила 272139 рублей, которые были предъявлены к взысканию в судебном порядке со службы доставки. В суде СДЭК отрицал свою вину ссылаясь на форс-мажор, на ограничение своей ответственности стоимостью отправления, и на то, что на сложившиеся правоотношения не распространяется закон о защите прав потребителей, т.к. договор по которому осуществлялась доставка, был заключен с юрлицом.

16.07.2026 года Центральный районный суд г. Челябинска с позицией ответчика не согласился и вынес решение, которым постановил взыскать с ООО "СДЭК-ГЛОБАЛ" сумму убытков в размере 272319 рублей, неустойку 272139 рублей, компенсацию морального вреда 40000 рублей и штраф 292319 рублей.

Ссылка на дело.

Истории с красивом концом с российским туристом, задержанным в Египте, не получилось.

Не смотря на то, что СМИ отрапортовали о том, что Сергей Миронов, задержанный в Египте еще в начале августа из-за того, что во время танца споткнулся о сидевшую на лежаке арабскую женщину, благополучно вернулся домой, эта история оставила много вопросов.

Татьяна, супруга Сергея, после его возвращения связалась со мной и рассказала, что никакой бесплатной юридической помощи со стороны российских консульских служб ей не предоставляли. Вот, что она написала:

Было 2 адвоката. Первому 10.08 я заплатила 200$ без договора, просто так отдала перед заседанием суда. Иначе мне было сказано, что он сейчас уйдёт, если я не заплачу. Но толку от этого адвоката не было. Арест мужа продлили. И со вторым я уже подписала договор 16.08 на 2000$ и внесла предоплату. Мои слова, что нет таких денег, никто не слушал. Я до последнего так и не знала, какая статья и что грозит мужу. Поэтому пошла на все их условия. Когда мужа отпустили 18.08., у него отобрали паспорт и не отдавали до тех пор, пока я не переведу остаток за работу адвоката, штраф и залог. Эту сумму я переводила через Библио Глобус.

Удивительно и то, что никто нашим туристам внятно не разъяснил подробности предъявленного обвинения, а также какое все-таки решение вынесли. Никаких документов у них на руках нет. По сводкам СМИ Сергея оправдали, но встает резонный вопрос, а за что тогда штраф. Если штраф присужден, то вина человека установлена. Можно ли считать такое решение справедливым? Врядли. Почему консульство внятно не пояснило СМИ, чем закончилось разбирательство, тоже не ясно.

Также Татьяна написала следующее:

Я долго собиралась с мыслями, чтобы поставить точку в моей страшной истории и предостеречь других от подобной беды, поэтому решила ещё раз вам написать. На мой взгляд, главное, что можете сделать вы - турагенты, чтобы не допускать подобной истории - это, во первых, тщательно проверять отели, в которые вы направляете русских туристов, и не отправлять россиян в отели для местных мусульман. Отель Renaissance, в котором остановились мы, на 70% был заселен мусульманами, ещё 20% это европейцы: немцы, румыны, итальянцы и примерно 10% русских. Сам отель великолепный, с ухоженной территорией, уютными номерами и прекрасной едой. Но..... Это отель не для русских, там даже не говорят по русски на ресепшен. Отель в русских не заинтересован совсем, и ничего не потеряет, если русские перестанут там останавливаться. Я сделала такой вывод, когда в сложившейся ситуации ко мне не подошёл никто из администрации отеля. А когда я попросила на ресепшен встретиться с главным менеджером, мою просьбу просто проигнорировали.

Надо сказать, что турагенты в очередной раз проявили должную сплоченность: захейтили отель в соцсетях, предлагали материальную помощь туристам и всячески проявляли поддержку, за что Татьяна очень благодарна:

Я также хотела поблагодарить вас за помощь и поддержку, которую вы оказали мне. Ваш пост помог познакомиться с Алёной, замечательной девушкой, которая оказала реальную помощь моему мужу, когда мне пришлось улететь в Россию и оставить его одного в чужой стране. Спасибо вам! Я надеюсь, что ваше сообщество турагентов в дальнейшем сможет предостеречь русских туристов от подобных ситуаций.

А вот к туроператору вопросы остались. Со слов Татьяны никакой помощи и даже должного человеческого участия представители компании не проявили, но почему-то выступали посредниками при передаче денег за адвоката, залог и оплату штрафа.

Напоследок от себя хочу добавить, что это уже не первая ситуация, когда общественный резонанс и огласка помогает туристам избежать произвола в чужой стране, вспомним хотя бы как в декабре 2025 года мы здесь дружно спасли пожилую женщину, которую удерживали в Египетской больнице, требуя огромные деньги. Подобные ситуации и их освещение помогают и другим туристам в дальнейшем правильно сориентироваться и не поддаваться панике и провокациям. А турагентам делать выводы, в каком ключе и с какими нюансами продолжать сотрудничество с теми или иными партнерами.

Сергей на родине, приходит в себя после неожиданно длинного "отпуска". Морально и психологически он очень подавлен. Желаем ему скорейшего восстановления, а всем нам быть внимательными и беречь себя и своих близких на отдыхе.

АВИАКОМПЛЕКТ.
Представляю Вашему вниманию комплект документов по ситуациям, связанным с задержками/отменами и переносами рейсов в составе туристского продукта. Комплект документов содержит 5 образцов требований туриста к туроператору и 3 образца ответа турагента на аналогичные требования. Турагент может использовать его как для помощи туристам в истребовании компенсации с туроператора, так и для ответа туристам на аналогичные претензии в свой адрес.

Требования (претензии) туристов:
1. Требование об отказе от тура и возврате полной стоимости в связи с существенной задержкой вылета.
2. Требование о соразмерном уменьшении стоимости турпродукта в связи с существенной задержкой вылета.
3. Требование об обеспечении оказания услуг на согласованных условиях (например, когда идет сдвиг дат или требуют доплату).
4. Требование о компенсации убытков по размещению и питанию при длительной задержке или переносе рейса.
5. Требование о возмещении убытков, связанных с прибытием в другой город

Документы турагента:
1. Ответ на требование туриста о возврате за тур, который отменен по вине туроператора (отмена/длительная задержка рейсов).
2. Ответ на требование туриста о компенсации убытков (отмена, перенос, задержка рейсов).
3. Пояснения, почему не возвращается агентское вознаграждение, если отмена тура по вине туроператора.

Стоимость полного комплекта: 4 000 рублей. Стоимость 1 документа по отдельности: 1000 рублей.
Оплата по ссылке, QR-коду или счету.
По вопросам приобретения пишите в ТГ: @IgorKositsyn или на email: info@sud74.ru