ТУРИСТЫ НЕ УСПЕЛИ НА ПОЕЗД ИЗ-ЗА ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА: НА КАКУЮ КОМПЕНСАЦИЮ ОНИ ВПРАВЕ РАССЧИТЫВАТЬ

Участница чата «Источники ТурДома» поделилась с редакцией случаем: из-за задержки авиарейса туристы не смогли воспользоваться оплаченными ж/д билетами. «Взлетели и 2 часа окружили над Минводами. Потом ждали другой борт. В результате на поезд опоздали», – пишет турагент. Ее клиенты хотели бы получить компенсацию со стороны перевозчика. Мы разобрались, в каких случаях они вправе рассчитывать на выплату.

По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, за опоздание пассажир вправе требовать от авиакомпании: во-первых, штраф в размере 100 руб. за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, во-вторых, возмещения ему убытков, «причиненных в связи с просрочкой его доставки». Однако ключевую роль играет причина задержки рейса. «Компенсация возможна, если авиакомпания не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика», – пояснила Мария Чапиковская.

В любом случае туристы вправе написать претензию в адрес авиакомпании, а в случае ее неудовлетворения обратиться с иском в суд.

Недавно, кстати, мы рассказывали об иске туристов из Энгельса к турагенту и туроператору, связанному с тем, что они потеряли сутки отдыха по причине двух задержек рейсов. Однако представителям авиакомпании Red Wings удалось доказать, что опоздания случились по объективным причинам. «Шансы вернуть деньги очень малы», – признаются участники чата «Источники ТурДома».

Добавим, что в случае опоздания на поезд пассажир может вернуть часть потраченных денег. В частности, пункт 87 приказа Минтранса РФ № 473 от 19 декабря 2013 года предусматривает, что сгоревший документ можно сдать в течение 12 часов после отправления железнодорожного транспорта. Однако вернуть можно лишь деньги за билет (т. е. взнос за проезд) без стоимости плацкарты (взнос за вагон). Также возврату подлежит плата за сервисное обслуживание, если оно включалось в цену поездки.

Задержки авиарейсов – явление обыденное. А в последнее время случаи участились из-за того, что некоторые аэропорты могут закрыться на несколько часов – например, по причине введения плана «Ковер».

Источник https://www.tourdom.ru/news/turisty-ne-uspeli-na-poezd-iz-za-zaderzhki-reysa-na-kakuyu-kompensatsiyu-oni-vprave-rasschityvat.html

РОССИЯНЕ ВОШЛИ В ТОП-10 САМЫХ РАСТОЧИТЕЛЬНЫХ ТУРИСТОВ В МИРЕ

Китай восстановил свои позиции в качестве лидера по расходам на международный туризм в 2023 году. Траты граждан Китая на поездки за границу достигли 196,5 млрд $ США, опередив США (150 млрд $ США), Германию (112 млрд $ США), Великобританию (110 млрд $ США) и Францию ​​(49 млрд $ США).

В десятку стран с наибольшими расходами на международный туризм в 2023 году входят также Канада, Италия, Индия, Россия и Южная Корея. Индия поднялась на 8 место с 14 в 2019 году, подтвердив растущую важность страны как туристического рынка, а Италия поднялась с 10 на 7 позицию.

По сравнению с 2022 годом Россия также поднялась в рейтинге стран, граждане которых тратят больше всего денег на международные поездки, поднявшись с 11 на 9 место. Но в 2019 году россияне занимали по этому показателю 6 место в мире, так что здесь роста нет.


КТО БОЛЬШЕ ВСЕХ В МИРЕ ЗАРАБОТАЛ НА ТУРИЗМЕ В 2023 ГОДУ
Мировые лидеры по поступлениям и выручке от туризма: Франция, Испания и США.

В 2023 году Франция укрепила свои позиции самого посещаемого направления в мире, приняв 100 млн международных туристов. На втором месте оказалась Испания с 85 млн туристов, за ней следуют США и 66 млн визитеров, Италия приняла 57 млн гостей, а Турция, замкнувшая пятерку лидеров, 55 млн иностранных туристов.

Замыкают десятку самых посещаемых направлений в 2023 году Мексика, Великобритания, Германия, Греция и Австрия. По сравнению с ситуацией до «пандемии» Италия, Турция, Мексика, Германия и Австрия поднялись на одну позицию, в то время как Великобритания поднялась с 10 на 7 место, а Греция — с 13 на 9.

Что касается доходов от международного туризма, то в рейтинге лидируют США, заработавшие в 2023 году 176 млрд $ США, за ними следуют Испания (92 миллиарда $ США), Великобритания (74 млрд $ США), Франция (69 млрд $ США) и Италия (56 млрд $ США).

В ТОП-15 вошли ОАЭ, Турция, Австралия, Канада, Япония, Германия, Саудовская Аравия, Макао (Китай), Индия и Мексика.

Великобритания в этом рейтинге поднялась на 3 место с 5 до «пандемии», ОАЭ — с 13 на 6, Турция — с 12 на 7, Канада — с 15 на 9, Саудовская Аравия совершила настоящий скачок с 27 на 12 место. На две строчки вверх — с 17 на 15 — подвинулась Мексика.


В ОЖИДАНИИ ПОЛНОГО ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЭКОНОМИКИ ВО ВСЕМ МИРЕ В 2024 ГОДУ
Согласно последнему World Tourism Barometer, в 2023 году количество международных туристических прибытий восстановилось на 89% от уровня 2019 года и на 97% в I квартале 2024 года.

Прогноз Всемирной туристической организации ООН по туризму на 2024 год указывает на полное восстановление международного туризма, при этом количество прибытий вырастет на 2% по сравнению с уровнем 2019 года.

Общие доходы от международного туризма, включая рынок пассажирских перевозок, достигли примерно 1,7 триллиона $ США в 2023 году, что составляет около 96% от «допандемийного» уровня.

Источник https://www.atorus.ru/node/57286

ДВЕ ТРЕТИ ИЮНЬСКИХ ТУРОВ ПРОДАНО В ДВЕ СТРАНЫ

Из данных статистики «Слетать.ру» по поиску и продажам туров в мае на июнь 2024 года следует, что первое место в объеме реализованных туров на июнь 2024 года закономерно занимает Турция — ее доля составляет 38,5% от всех проданных на июнь туров. На втором месте — Россия с 27%, на третьем — Египет с 14,5%.

Далее следуют Абхазия с 5%, ОАЭ с 4,9% и Таиланд с 4% от всех проданных туров с заездом в июне. В ТОП-10 с долями от 1,5% до 0,5% также Куба, Китай, Мальдивы и Вьетнам.

Картина «Слетать.ру» на июнь в целом совпадает (с учетом поправки на маркетинговый фокус и ассортимент агрегатора) и с общим прогнозом АТОР по летнему турпотоку в 2024 году.

По сравнению с маем 2024 года, в июне увеличилась доля продаж туров на курорты России (преимущественно, черноморские) — с 17% до 27% и уменьшилась доля Турции (с 46% до 38,5%). Доли Египта, ОАЭ и Таиланда в июне по сравнению с маем сократились незначительно, доля Абхазии выросла с 3% до 5%.

Таким образом, основная борьба за массового туриста в июне развернулась между пляжными курортами России и Турции, причем все больше туристов переориентируются с Турции и, в меньшей степени, других зарубежных стран, на отдых в России. Это доказывает, в частности, сравнение долей этих направлений в поисках с долями в реальных продажах.

Так, по данным «Слетать.ру», среди всех запросов на туры с заездом в период 1–30 июня лидировала Турция с долей 55%, а туры в Россию на июнь подбирали только в 8% случаев. В фактических продажах доля Турции меньше, чем в поисковых запросах — только 38,5%, напротив, доля России — больше (27% против 8% в поисках).

Это означает, что часть туристов, изначально подбиравших туры в Турцию, отказалась от своих планов, в том числе и по причине цен. А наиболее массовой альтернативной Турции в этом сезоне выступили курорты РФ, на которые в большинстве эта часть туристов и переориентируется при подборе тура с агентом. Тем не менее, несмотря на рост доли России, Турция продолжает быть летом 2024 года лидером в продажах в организованном сегменте туризма.

О том, что темпы роста продаж туров в Турцию на лето замедлились, недавно говорил в интервью турецкой прессе и эксперт холдинга PEGAS Touristik Орхан Санджар. Сейчас, по его мнению, «туроператоры едят хлеб продаж раннего бронирования Турции».

Источник https://www.atorus.ru/node/57187

ГДЕ ДЕШЕВЛЕ ОТДОХНУТЬ НА МОРЕ В КОНЦЕ ИЮНЯ И ТОП ПОПУЛЯРНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ

Эксперты АТОР и «1001 Тур» сравнили минимальные и средние цены на турпакеты в с вылетами 21–28 июня на 10 ночей по массовым внутренним и зарубежным пляжным направлениям. Средние цены на ОАЭ с «все включено» оказались ниже, чем на Турцию. Черноморские курорты России и Абхазии сохраняют лидерство по ценовой доступности.

Летом туры в Турцию, как и в прошлые годы, превалируют в продажах турагентств. По данным статистики федеральной сети турагентств «1001 Тур» на даты вылетов 21–28 июня из Москвы (туры на 10 ночей с перелетом и питанием), 65% всех продаж туров всех туроператоров приходится именно на Турцию. По сравнению с прошлым годом доля Турции выросла.

Второе место — у морских курортов России (чуть более 13%), у Египта 13% продаж туров с вылетом из Москвы 20–26 мая, пятерку замыкают Абхазия и Таиланд (5 и 4%, соответственно).

Конец июня — время семейного отдыха: в 72% заявок на туры есть хотя бы 1 ребенок. Это больше, чем в прошлом году.


КУДА ДЕШЕВЛЕ ВСЕГО СЛЕТАТЬ НА МОРЕ В КОНЦЕ ИЮНЯ
Согласно статистике «1001 Тур» (замер вечера 09 июня, таблица прикреплена к посту), наиболее дешевым направлением для десятидневного отдыха на море в конце мая — начале июня, если исходить из минимальных цен, остается Абхазия. Тур в конце июня из Москвы туда в отель 3* с завтраками и перелетом вечером 9 июня можно было купить всего за 73,2 тыс. руб. на двоих. Это примерно на 6% дороже, чем в прошлом году.

На втором месте по минимальной цене десятидневного тура с перелетом — Большой Сочи (приморский кластер), здесь минимальная цена на тур на 10 ночей с перелетом из Москвы в конце июня — 82,7 тыс. рублей на двоих с завтраками в отеле 3*. Это примерно на 12% больше, чем минимальная цена прошлого года.

Также в пятерке — Египет, Хайнань и Шри-Ланка (100-125 тыс. руб. за тур на 10 ночей по минимальной ценовой планке). Обращает на себя внимание, что стартовые цены на туры в Египет остались практически на том же уровне, что и в прошлом году, а на Шри-Ланку даже ниже.

Самые дешевые десятидневные турпакеты в Таиланд и Вьетнам с вылетом из Москвы в период 21–28 июня можно купить за 128-144 тыс. рублей на двоих (отели 3* с завтраками). Нижний предел цен на Турцию в конце июня — 151,1 тыс. рублей на двоих (отель 3*, все включено).

Самыми дорогими с точки зрения минимальных цен на отдых направлениями конца июня традиционно являются островные направления Индийского океана и Карибского бассейна — Мальдивы, Куба, Сейшелы и Маврикий (230 — 320 тыс. руб. за тур на двоих на 10 ночей)

Источник https://www.atorus.ru/node/57290

ТУРАГЕНТ ЗАБРОНИРОВАЛ ТУР В ТУРЦИЮ С НЕДОСТАТОЧНЫМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ ПАСПОРТА И ОТВЕТИЛ ЗА ЭТО В СУДЕ

Туристка планировала отдых в Турции, однако в страну ее не пустили — срок действия загранпаспорта был меньше необходимого. Турагент знал о требованиях к документам, но все равно забронировал тур.

Женщина приобрела путевку в туристическом агентстве «БелТур» в городе Белгород. Туроператором выступал TEZ TOUR. Согласно правилам въезда в республику, заграничный паспорт РФ должен быть действительным в течение как минимум 120 дней с момента пересечения границы. У туристки он заканчивался раньше.

Клиентка попросила турагентство возместить стоимость тура в добровольном порядке, но получила отказ. Тогда она направилась в Роспотребнадзор, а затем и в суд. При этом менеджер компании рассказала, что женщина была в курсе требований Турции.

Тем не менее ответственности сотрудника «БелТур» это не отменяет. Суд постановил: «…заключая договор об оказании туристических услуг и приступая к его исполнению, он [турагент] выступал как лицо, обладающее специальными познаниями и опытом в области выполнения данного вида услуг…»

Исковые требования удовлетворены частично — с менеджера взыскали 63 500 руб. Сумма включает компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в добровольном урегулировании спора. Кассационная жалоба турагент отклонена.

Отметим, большинство систем бронирования российских туроператоров имеет специальный фильтр, не пропускающий данные туристов с «неподходящим» сроком действия паспорта. Кроме того, на сайтах компаний, включая TEZ TOUR, опубликованы «Памятки туристов», в которых содержатся в том числе и правила въезда в ту или иную страну.

Источник https://www.tourdom.ru/news/turagent-zabroniroval-tur-v-turtsiyu-s-nedostatochnym-srokom-deystviya-pasporta-i-otvetil-za-eto-v-s.html