ЦУР Official
10.5K subscribers
1.42K photos
282 videos
20 files
1.59K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
Download Telegram
До сдачи нормативов по присутствию в соцсетях у ведомств и подведов остается чуть менее двух месяцев. В июле Владимир Путин подписал закон, согласно которому к 1 декабря в соцсетях должны быть созданы страницы всех общественно значимых организаций, государственных и муниципальных органов.

АНО «Диалог Регионы» как методолог и координатор проекта по созданию госпабликов продолжает обучение как федеральных экспертов, так и сотрудников на местах.

На прошлой неделе образовательный семинар прошел для пресс-секретарей форумов Росмолодежи. В их обязанности входит поддержание качественной коммуникации с молодым поколением.

Главные советы:

🔹узнавать, чем сейчас интересуется молодежь, с помощью сервисов исследования семантики поисковых запросов;
🔹использовать аналитические сервисы для отслеживания трендов соцмедиа, всегда находиться в digital-повестке;
🔹чаще брать интервью и больше общаться с активистами лично.

#госпаблики
#Чувашия

После вмешательства ЦУР в одном из крупнейших вузов дали тепло

В соцсетях появились жалобы: студенты Чувашского государственного аграрного университета мерзли на занятиях, на парах вынуждены были сидеть в куртках. Отопительный сезон стартовал 26 сентября, однако 7 октября жалобы на отсутствие тепла в здании ЧГАУ продолжали поступать.

После сигнала ЦУР технические проблемы в университете решили за выходные. Теперь студенты осваивают науки в тепле.

С начала осени было зафиксировано 285 подобных сообщений о проблемах с отоплением, в том числе в детских садах и школах. Каждый такой сигнал взят на контроль и успешно отработан.
У команды Госпаблики — лучшее появилась официальная страница во «ВКонтакте»

👩🏻‍💻Госпаблик будет полезен работникам школ, больниц, госорганов и муниципалитетов, которые занимаются ведением официальных страниц в соцсетях.

Удачные кейсы, полезные практики и референсы для работы в госпабликах — в официальном сообществе.
Forwarded from ДИАЛОГ
🎧Слушайте «Диалог» в «Истории российского интернета»!

В подкасте «История российского интернета» первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал о развитии рунета и госкоммуникаций.

Из подкаста вы узнаете:

🔺о неочевидных моментах построения открытого диалога между государством и гражданами;
🔺какие сегодня есть образовательные программы для госслужащих по работе в интернете;
🔺как закон о присутствии органов власти в соцсетях изменит медиапространство;
🔺интересные кейсы из сферы фактчекинга и борьбы с фейками.

➡️СЛУШАТЬ:

Apple podcast VK

YouTube Taplink

Каждый выпуск «Истории российского интернета» посвящен отдельному году. Знаковым событием 2019 года стало создание «Диалога».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Башкортостан

Делегация ДНР посетила ЦУР

Врио руководителя Донецкой Народной Республики Денис Пушилин ознакомился с работой Центра управления республикой. Глава Башкортостана Радий Хабиров рассказал о сборе обратной связи и принципах построения коммуникации с жителями в соцсетях.

Денис Пушилин подчеркнул, что задача руководителей субъектов Российской Федерации — делать жизнь людей лучше, повышать благосостояние народа и решать все возникающие проблемы.

«У людей возникает большое разочарование, когда чиновники их не слышат. Народ может обсуждать проблемы на кухне, на работе, с друзьями, коллегами, но такие разговоры ничего не меняют. С появлением ЦУР ситуация кардинально меняется. Человек имеет возможность написать обращение и тут же получить оперативный отклик», — отметил Денис Пушилин.
#Кемеровская_область

За полгода более половины госорганизаций столкнулись с кибератаками

По словам депутата Госдумы РФ Антона Горелкина, за первое полугодие более 50% сайтов госорганов подверглись информационным атакам.

Об этом было сказано на площадке ЦУР, где госслужащие, общественники и представители крупных IT-компаний обсудили основы кибербезопасности.

«Кузбасс достойно работает в этом направлении. Мы хотим проанализировать кибератаки, оценить масштаб влияния, посмотреть, чем можем помочь. Поэтому неслучайно собираемся на площадке ЦУР. Именно на специалистов Центра легла большая, масштабная нагрузка по отражению этих угроз», — подчеркнул Горелкин.
#Белгородская_область

🎓 Студентов — на практику, госслужащих — на учебу

Ранее мы писали о тесном взаимодействии ЦУР с региональными вузами. Разберем на конкретном примере, как договоренности университета и «Диалога» помогают построить экосистему образования.

1️⃣ НИУ «БелГУ» и ЦУР заключают соглашение.

2️⃣ Начинается разработка совместной программы подготовки специалистов в сфере цифровой трансформации и медиа.

3️⃣ Госслужащие и сотрудники местных администраций обучаются по программе дополнительного профессионального образования, обретают навыки в сфере интернет-коммуникаций.

4️⃣ Сотрудники ЦУР становятся для студентов НИУ «БелГУ» экспертами и наставниками при написании научных работ.

5️⃣ Лучших студентов отправляют на практику в Центр управления регионом и при достижении высоких результатов включают в кадровый резерв.

По словам заместителя гендиректора АНО «Диалог Регионы» Юлии Аблец, созданная инфраструктура позволит воспитать профессионалов, госслужащих, которые гармонично совмещают теорию и практику, знают, как нужно работать с людьми и чем в этом может помочь интернет.
Топ регионов по доле обработки обращений за сентябрь.

Лидирующие позиции с показателем в 100% занимают Амурская, Астраханская, Волгоградская, Вологодская, Калининградская, Кемеровская, Оренбургская и Орловская области, Республика Алтай, Северная Осетия, Чечня, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Красноярский край и ЯНАО.

🏅Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.

Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
Представляем рейтинг регионов по динамике показателей скорости первичного ответа на обращения граждан в сентябре.

Лидером по ускорению стал Башкортостан. Там показатель снизился на 3 часа. Жители Брянской области в этом месяце стали получать первичный ответ быстрее на 1 час 52 минуты. В пятерку лидеров также вошли ЕАО, Крым и Хабаровский край.

В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Северная Осетия, Магаданская, Орловская, Воронежская и Тверская области.

Средняя скорость первичного ответа на обращения в сентябре составила 2 часа 51 минуту, что на 32 минуты меньше, чем в августе.
#Воронежская_область

👩🏻‍⚕️🩺 Дозвониться до медучреждения теперь можно в в три раза быстрее

Осенью, в сезон простудных заболеваний, возрастает нагрузка на телефонные линии медучреждений. ЦУР выяснил, насколько доступна и удобна запись к врачу через кол-центр, и предложил правительству решение проблем.

Выяснили, что время ожидания ответа оператора могло достигать 15 минут. Полученные данные передали в правительство, после чего департамент здравоохранения увеличил количество специалистов в кол-центрах. Теперь дозвониться до медучреждения можно в три раза быстрее — за 2-5 минут.

Что еще изменилось?

В медицинскую информационную систему добавили модуль, который переадресовывает вызов врача сразу на его планшет. Это значит, что доктор быстрее получит информацию о больном и сможет оперативно выехать на место вызова.
Публикуем традиционный рейтинг регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

Лидером стал Ненецкий автономный округ с показателем 19,1. В десятке лучших: ЯНАО, Мурманская, Белгородская, Орловская, Калужская, Рязанская, Вологодская области, Севастополь и Республика Карелия.

Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в Республике Чечня, Северной Осетии — Алании, Красноярском крае, Тюменской и Волгоградской областях.
#ЕАО

ЦУР «оцифровал» коммуникацию жителей с главами поселений

Проводить прямые эфиры с главами поселений начали только полгода назад. Практика оказалась очень эффективной: дистанционные встречи позволяли решать вопросы быстро, не тратя времени на дорогу между деревнями.

Автономия с населением в 150 тыс. человек входит в топ-5 малонаселенных субъектов России. Тем не менее прямые эфиры имеют большие для региона охваты: с муниципальными главами онлайн-встречи посмотрели более 50 тыс. пользователей, с главами департаментов — более 43 тыс. Эфиры оказались для жителей удобным и интересным способом коммуникации с властью.

«Прямые линии — возможность для представителей власти «открыться» обществу и снять завесу бюрократии. Мы стараемся оказывать главам поселений и госорганов всяческую помощь и поддержку в организации эфиров, чтобы граждане могли напрямую обратиться к ним и получить ответы на социально значимые вопросы здесь и сейчас», — поделился руководитель ЦУР Алексей Мазуров.
#Ульяновская_область

Алексей Русских: соцсети должны быть зеркалом работы глав территорий

ЦУР довел до губернатора, насколько руководители территорий внимательны к населению в соцсетях.

Рейтинг показал, насколько главы муниципалитетов открыты к комментариям жителей, актуальны и полезны ли их публикации. Из 24 глав в зеленую и желтую зону попали 20. Алексей Русских прокомментировал результаты.

«Новые реалии требуют от нас все большей активности в интернет-среде. Соцсети должны быть зеркалом всей вашей работы на местах и локомотивными площадками, куда люди будут обращаться со своими вопросами. В самую первую очередь, они должны находить там не только ответы, но и поддержку. Поэтому наша задача — вывести работу в соцсетях на качественно новый уровень», — отметил глава региона.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Пензенская_область

Губернатор привлек к ответственности чиновников, игнорировавших жителей в соцсетях

На совещании правительства руководитель ЦУР Артем Кондрашов представил рейтинг работы органов власти за квартал. Глава региона Олег Мельниченко раскритиковал управленцев, которые оказались в красной зоне.

На четырех глав муниципалитетов наложили дисциплинарное взыскание за неисполнение должностных обязанностей. Напомним, глава региона уже говорил о персональной ответственности управленцев за работу в соцсетях.

«К сожалению, есть те, кто меня не услышал, и к своим прямым обязанностям отнесся халатно. Будем принимать меры. Вплоть до дисциплинарных. Если исполнители относятся по остаточному принципу к работе с обращениями граждан в интернете, то тогда в муниципалитетах все так и будет. Если исполнители на первое место ставят работу с обращениями граждан, то у них и результаты другие. Обращаю внимание, что власть существует для людей, а не люди — для власти», — подчеркнул Олег Мельниченко.
#Ярославская_область

В учебное пособие для студентов включили опыт проектного управления ЦУР

ЯрГУ им. П. Г. Демидова совместно с Центром управления регионом издал учебно-методическое пособие по современным подходам к управлению проектами.

Соавтором выступил методолог ЦУР, который включил в издание разделы по управлению проектами цифровой трансформации. В том числе они основаны на опыте АНО «Диалог Регионы», головной организации сети ЦУР.

Уже в этом учебном году студенты направлений «Менеджмент» и «Государственное и муниципальное управление» будут обучаться по пособию, а сотрудники ЦУР как доценты факультетов продолжат передавать свой опыт бакалаврам и магистрантам.

Сотрудничество по актуальным образовательным направлениям ЦУР и ЯрГУ развивают в рамках заключенного в 2021 году соглашения.
#Белгородская_область

💯 Губернатор провел 100-й прямой эфир с жителями в соцсетях

Вячеслав Гладков выходит в онлайн-диалог с жителями каждый будний день в 19:00. С 7 апреля 2022 года он лично ответил на тысячу наиболее значимых вопросов. Каждый эфир набирал от 50 до 120 тысяч просмотров.

Прямые линии помогли в решении конкретных проблем. Например, по просьбам жителей «Поезд здоровья» стал заезжать не только в районные центры, но и в отдаленные населенные пункты. Экстренная помощь спасла от инсульта и инфаркта более 112 человек.

Поднятые на эфирах вопросы мотивировали к работе и глав территорий. Например, после жалобы в эфире глава одного из районов незамедлительно выехал на проблемный стадион и лично проконтролировал качество его ремонта.

С сентября по поручению губернатора главы администраций также выходят в аналогичные ежедневные эфиры. За 2,5 месяца их провели более 420 раз.

🏅Представители власти Белгородской области демонстрируют высокую включенность в проведение прямых линий!
🇷🇺 Губернатор Курской области Роман Старовойт и первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин обсудили совместную работу ЦУР и органов власти в решении проблем жителей и противодействии фейкам, а также предоставление полной и достоверной информации через официальные источники.

📈 В среднем ЦУР Курской области обрабатывает 70-80 тысяч сообщений в год. При этом растет количество обращений жителей в социальных сетях.

«В последнее время работа с информированием и обращениями населения в Курской области стала более оперативной. Это связано с новыми техническими возможностями, и с необходимостью максимально быстро реагировать на сообщения граждан. В Курской области одним из первых в стране появился ЦУР, этот опыт мы масштабировали и на районы. Видим эффективность этой работы, поэтому готовы внедрять новые инструменты, расширяющие возможности принятия управленческих решений», — отметил глава региона.

«Объем задач, который ложится на глав регионов и госслужащих, несомненно большой. Важно вовремя понимать, какие из направлений развития актуальнее для самих жителей, на что нужно сделать акцент. Совместная работа ЦУР и органов власти позволяет услышать этот запрос и своевременно его реализовать», — прокомментировал Кирилл Истомин. #губернатор46 #администрация46