‼️ Нашла интересный материал: специалист прослушал 300 звонков продажников и понял, какие фразы срывают сделку с клиентом.
Вы про такие невинные фразы и подумать даже не могли. Обязательно почитайте 👇

https://vc.ru/life/2710606-kak-frazy-menedzherov-vliyayut-na-konversiyu-v-prodazhakh

⌨️ Ура, это снова рубрика «Поисковый запрос недели»

На очереди запрос: что такое клиентский путь
Клиентский путь — это не просто дорога к покупке. Это целая история взаимоотношений, как клиент проходит путь от «мне нужно» до «возьму именно у вас».

Между этими двумя шагами очень много этапов, на которых вы должны вести своего клиента за руку, прямо до финала: этап выбора, сравнения предложений, консультации и так далее.

💡 Важный момент: если на любом этапе что-то пошло не так — клиент может уйти к конкурентам, даже не дойдя до покупки.

Но на самом деле клиентский путь не всегда заканчивается покупкой и не всегда начинается с осознания потребности.
Вы можете встречаться вашей ЦА ещё задолго до того, как они соприкоснутся с вашей сферой: ваша реклама, отзывы в их информационном поле, ваша репутация и так далее.

Если ещё до вашего прямого контакта у человека к вам сформировалось сомнительное мнение, если что-то не понравилось в ваших коммуникациях, то, вероятно, когда ему потребуются ваши услуги, он даже не будет смотреть в вашу сторону.

А что насчёт финала? Расплатились и разбежались? Нет, здесь тоже клиентский путь продолжается. Вы должны собрать обратную связь: всё ли устроило, есть ли проблемы, которые вы могли бы решить.

Если ваша услуга или товар сезонные, то вы можете заблаговременно напоминать о себе вашему клиенту — тогда больше шансов, что в нужный момент он придёт именно к вам. Вы можете развивать свою программу лояльности, которая будет возвращать к вам клиентов снова и снова в обмен на бонусы.

👌 Помните: довольный клиент — это не только текущая продажа, но и:

∙ Рекомендации друзьям
∙ Положительные отзывы
∙ Повторные покупки
∙ Рост вашего бизнеса

А как вы работаете с клиентским путем в своём бизнесе? Делитесь в комментариях! 👇

#маркетинг #клиентскийпуть #бизнес #продажи #маркетолог

‼️ Мы запускаем проект, нам нужны соцсети!
Вот с таким запросом чаще всего приходят владельцы бизнесов/стартапов перед запуском. Они уже уже на старте, люди готовы, оборудование, помещение, и т.д. готовы. И когда встает вопрос о раскрутке проекта, первое, что они хотят - SMM.

Давайте подумаем вместе:
Действительно ли вашей целевой аудитории нужен именно этот канал?
Где она проводит время?
Как принимает решение о покупке вашего продукта?

Соцсети — это не волшебная кнопка «получить клиентов». Это хороший инструмент, но он работает только там, где:

◦ Ваша аудитория реально там активна
◦ Продукт можно продать быстро, через развлекательный контент
◦ Вы готовы вкладываться в регулярное ведение

А что, если:

Ваш продукт требует серьёзного подхода к выбору?
Клиенты приходят к вам в особых ситуациях?
Решение о покупке принимается долго?

В этих случаях соцсети станут вспомогательным инструментом, но не основным источником клиентов.

Помните: ведение аккаунта — это:

∙ Регулярный контент
∙ Планирование
∙ Подготовка материалов
∙ Ресурсы и время

Поэтому перед запуском внимательно изучите свою аудиторию и сценарии, по которым она может обратиться к вам.

⤵️Если на каком-то из вопросов возникли трудности, то пишите мне, помогу вам разобраться и подобрать нужный список каналов для продвижения!

#маркетинг #бизнес #соцсети #smm #продвижение

〰️Успех команды начинается с правильного руководства: 5 ключевых аспектов

Сегодня хочу поделиться своими мыслями на счет руководителей: какими качествами они должны обладать, чтобы самим быть успешными и приводить команду к успеху. Я здесь "наблюдатель" с двух сторон: как подчиненный, и как руководитель, пусть и небольшой команды. И вот какие моменты для себя я выделила, которые мне важны, как рядовому сотруднику, и которые я стараюсь воплощать, как руководитель.

⏺Четко ставь задачи.
Что, когда, с кем, для чего. Еще лучше если вы уже опишите, какой результат хотите видеть и в какие сроки. Если руководитель не может четко сформулировать, без витиеватых формулировок, что он хочет, тогда о каком хорошем результате идет речь?

⏺Развивай себя и своих подопечных.
Следи за актуальными новостями в отрасли, делись ими со своими сотрудниками, делись с ними своими знаниями, помогай им расти. Всегда лучше вкладываться в людей, ведь пока они работают на тебя - они должны соответствовать должному уровню. Руководитель, у которого все глупые и ничего не могут, просто самоутверждается за счет своих сотрудников.

⏺Не критикуй жестко.
Все косячат, все ошибаются. Важно объяснить ошибку и подтолкнуть человека на ее исправление. "Тыканье носом" только сильнее заставит замкнуться в себе. Предложи сотруднику подумать, как можно исправить ситуацию. Если ошибка критическая, то важно проговорить (именно поговорить), какие у нее последствия, узнать, что заставило человека так сделать, и также выйти на путь исправления.

⏺Собирай обратную связь.
Это большая редкость, когда поток "замечаний" идет не только в сторону подчиненных, но и наоборот. Когда члены команды могут открыто делиться своими пожеланиями, мыслями, идеями. Специалисты зачастую видят ситуацию под разными углами и могут открыть глаза на "слепые зоны" руководства.

⏺Никакого микроменеджмента.
Ежедневная отчетность, жесткие указания как именно, с помощью чего сотрудник должен выполнять задачу. Зачастую это вообще не важно, важен результат. По большому счету эта информация никакой пользы руководству не дает, а гиперконтроль только затормаживает работу отдела.

Этим правилам я стараюсь следовать сама при взаимодействии с командой и ценю, когда мои руководители тоже их придерживаются.

А сколько правил соблюдает ваш начальник?

✅ Чек-лист для самопроверки

Перед тем как публиковать пост, статью, ролик, сайт, лендинг, каталог — или любой другой материал для общения с клиентами — проверьте его по этому чек‑листу.

Так контент станет:

∙ структурированным;
∙ понятным для вашей целевой аудитории;
∙ чистым;
∙ релевантным.

↗️ Пользуйтесь чек‑листом — и улучшайте свои материалы!

🔺Акция ради акции? Нет, спасибо. Как сделать так, чтобы скидки работали на результат

В чате команды всплывает идея — «Давайте запустим акцию!» Дальше идут фантазии: какой баннер нарисовать, какую скидку дать, как назвать… А вопрос «Зачем?» остаётся где‑то позади.
Ошибка в том, что мы начинаем не с того конца.
Прежде чем запускать акцию, ответьте на три ключевых вопроса — и шансы на успех вырастут в разы.

1. Цель: что хотим получить?
Не «чтобы было», а конкретно:
•рост продаж конкретного товара;
•привлечение новых клиентов;
•удержание текущих (например, через повторные покупки);
•повышение охватов и вовлечённости;
•PR‑эффект, упоминание бренда в медиа или соцсетях.
Без чёткой цели акция рискует стать просто тратой бюджета.

2. Целевая аудитория: кому это нужно?
Кому адресована акция? Разберите по пунктам:
•кто эти люди (возраст, интересы, доход);
•что они ценят (цена, удобство, статус, экологичность);
•как принимают решение о покупке (быстро, после долгих сравнений, по совету друзей);
•где их найти (соцсети, маркетплейсы, офлайн‑магазины).
Пример: акция «Скидка 50 % на все платья» не сработает для аудитории, которая ищет вечерние наряды «на выход» и готова платить за качество. Зато идеально подойдёт тем, кто хочет обновить базовый гардероб без переплат.

3. Сценарий покупки: как подтолкнуть к действию
Продумайте путь клиента:
•откуда он узнает об акции (реклама, рассылка, пост в соцсетях);
•что его зацепит (размер скидки, ограниченность предложения, подарок);
•какие барьеры могут остановить (сложные условия, долгая доставка, отсутствие отзывов);
•как упростить решение (простой заказ, гарантия возврата, чат‑поддержка).

Итог: формула успешной акции
Цель+ЦА+Сценарий покупки=Акция, которая приносит результат

Когда вы соберёте эти три элемента, идеи для названия, дизайна и механики придут сами — и будут работать на задачу, а не просто «для красоты».
💬 А по какой формуле вы составляете акции? Делитесь в комментариях — обсудим! 👇

✏️ Планеры, трекеры, CRM?

Я для себя ничего лучше не нашла, чем запись в простой ежедневник. Самый гибкий инструмент, куда не лень даже самую мелочь записать.
А для больших задач использую сервисы для управления проектами. Там действительно удобно сегментировать задачи, разбивать их по срокам, ответственным, прикреплять к ним файлы и т.д.

⤵️А вы чем пользуетесь для планирования дел?

🤗 Всем привет!

У меня накопился материал по целевой аудитории: кто это, как определять, как сегментировать, как работать. Поэтому хочу им поделиться, но в максимально полезном формате вебинара.

Если вам интересно, вы бы хотели про это узнать, научится работать с вашей ЦА, то напишите в комментариях.

Если наберется 5-10 человек, то проведем онлайн-встречу, на которой все вам расскажу ✨

⤵️Если вам нужна индивидуальная консультация, то тоже пишите!