🎤Как использовать аудио в обучении и чем это полезно

Мы в Тру любим аудиоконтент и особенно подкасты. Сегодня хотим поделиться с вами пятью причинами, почему аудиоформат работает в обучающих продуктах.

🎙️Аудио создает новые ситуации для обучения.
Когда участнику обучения сложно найти время, чтобы изучить материал привычным способом за ноутбуком, он может прослушать подкаст или аудиоверсию материала во время бытовых дел или в моменты вынужденного ожидания (в транспорте, перед приемом у врача и так далее).
В некоторых проектах мы делаем полноформатные аудиоверсии обучающих лонгридов. Тексты, само собой, адаптируем для лучшего восприятия на слух.

🎙️Аудио снижает когнитивную нагрузку.
Иногда совершенно не хочется учиться из-за усталости или перегрузки. Тут выручает аудио, поскольку требуется меньше силы воли, чтобы прослушать, например, подкаст: для этого не нужно искать время и место, достаточно включить запись.

🎙️Аудио обогащает контекст.
Некоторые вещи лучше всего передавать в аудио. В одной из программ мы рассказали о четырех типах слушания через аудиопримеры диалогов — буквально записали беседу руководителя с сотрудником по ролям. Вышло максимально доходчиво и наглядно: одно дело почитать про типы слушания, а другое — услышать конкретные диалоги, в которых собеседник использует тот или иной вариант слушания.

🎙️Аудио облегчает привлечение внутренних экспертов к работе над программой.
Для программы или ее промо нужны комментарии экспертов? Попросите их записать аудио. При этом эксперт, для которого делиться информацией, давать комментарии и объяснять что-то создателям обучения не основная работа, не тратит время на подготовку к записи и тому подобное. А вот формат видео, например, требует подготовки.
С аудио всё просто: диктофон телефона, помещение без эха (подойдет даже гардеробная), наговорил — и готово.
Хочешь — упакуй в текст, хочешь — смонтируй в подкаст.

Мы как провайдеры конкурируем за внимание участника образовательной программы с тоннами цифрового контента, который кричит, соблазняет, обещает. Чтобы достичь обучающих целей, мы должны формировать для участника среду обучения и постоянно вовлекать его в обучающий контент. И аудио — отличный инструмент для создания возможности учиться всеми способами, всегда и везде.

Как вовлечь персонал во внутреннее обучение

Если загрузить образовательную программу в LMS и сказать «Учитесь!» оказалось недостаточно — нужно работать над вовлечением в обучение.

Как это делать — в нашей свежей статье на HR-Портале.

Рассказали в ней:
✅ с помощью каких метрик измерять вовлеченность;
✅ какие форматы ее увеличивают;
✅ какой обучающий подход поможет сделать контент максимально применимым в реальной жизни.

Читать статью здесь ➡️https://hr-portal.ru/blog/kak-vovlech-personal-vo-vnutrennee-obuchenie
На чтение потребуется всего семь минут, а поставить реакцию на пост и того меньше💛

Продолжаем тему про модели обучения, на очереди — модель активных эксплейнеров.

Эксплейнер — это объяснение.

Например, в анекдоте о том, как профессор объяснял студентам, что такое беспроводной телеграф:

«Для начала нам надо понять, что такое проводной телеграф. Представьте себе кошку. С одной стороны у нее голова, с другой хвост. И если ей наступить на хвост, то с другого конца кошки раздастся „мяу“.
А теперь давайте поговорим о том, что такое беспроводной телеграф. Это всё то же самое, только без кошки».

История про кошку — это и есть эксплейнер.

Мыслить категориями эксплейнеров полезно потому, что помогает понять: что именно мне нужно объяснить учащемуся в этой обучающей единице? Как я это сделаю, как именно я спроектирую эксплейнеры, чтобы им было понятно?

Есть активные и пассивные эксплейнеры.
💤Пассивный — это когда вы сидите и читаете, что такое эксплейнер и как профессор объясняет студентам, что такое телеграф. Но проблема в том, что качество понимания лучше, когда объяснение активно.

⚡Активный эксплейнер сначала моделирует ситуацию, в которой учащийся задается вопросом: «Как мне сделать так, чтобы...?», или «А что это вообще такое?», или «Да как это работает???» А потом сам ищет ответ. С помощью создателя обучения, конечно.

Онлайн-игрушки и симуляторы — это вариант активных эксплейнеров, когда нужно что-то нажать, сделать, получить результат, снова нажать — и наконец-то понять, как это работает.

Примеры таких эксплейнеров можно посмотреть тут. Их может быть множество и в онлайн-, и в офлайн-обучении. Даже предложить студенту сначала сделать что-то, посмотреть, что получится, и потом задать ему вопрос, почему не получилось желаемое, — это активное объяснение.

И да, это был пост-эксплейнер про эксплейнеры🤓

💥Больше чем обучение

Наша СЕО Юля Максина сходила на конференцию СберУниверситета и собрала для нас и вас заметки про обучение в будущем, которое уже наступило и которое еще наступит.

1️⃣Про искусственный интеллект.
Сейчас многие HR не пишут должностные инструкции. За них это делает ChatGPT, человек их просто проверяет. Нейросети в первую очередь помогают справиться с боязнью чистого листа. А еще с их помощью можно быстро заходить в неординарные решения. Так что устанавливаем и учимся писать промты 😉

⚙ Ключевой вопрос сегодня — как правильно использовать искусственный интеллект для улучшения процессов обучения. Альфа-Банк запустил кейс-чемпионат по использованию ИИ, где сотрудники придумывают, как с его помощью можно заменить рутинные операции. Лучшие решения получают денежный приз.

2️⃣ Про метавселенные.
Готовим свои аватары, потому что их будет много 😎
Обучение будет и реальным, и «метавселенным», а корпоративные университеты станут мостиком из одной среды в другую.

3️⃣ Про мотивацию персонала.
На вовлеченность в обучение влияет human touch, или «человеческое прикосновение». Человек хочет взаимодействовать с человеком: написал в чат — ответил куратор. Если бот обучен и исправно работает, то человек счастлив. Но стоит бездушной машине боту затупить — всё, зовите человека!

☀️Вывод: создавать в боте максимальный «хьюман тач»☺️

4️⃣ Еще раз про мотивацию персонала.
Человек сегодня должен испытывать желание пройти обучение.
Группа НЛМК, например, включает чувственные переживания сотрудников с помощью корпоративного театра: они ставят металлургический спектакль с актерами-металлургами.

5️⃣ Про самообучение.
Корпоративное обучение нужно не для того, чтобы постоянно что-то запускать и инициировать, а чтобы помогать делиться знаниями.

💡Идея: использовать пользовательский контент — когда сотрудники сами становятся авторами курсов и наставниками.

«Обучение друг об друга намного больше, чем внешнее обучение» ©️Андрей Афонин, директор Университета Банка России.


Это не все Юлины заметки после конференции 🤓

Что делаем с остальными?
❤️ — собираем вторую часть
🔥 — остановимся на одной

А что если сделать велкам-тренинг в формате настольной игры?

Как превратить велкам-тренинг из пассивного и «стерильного» формата в живое и драйвовое мероприятие, которое новичок точно не забудет, рассказали в новой статье на VC.

Примерно за пять минут чтения вы узнаете, как мы создавали велкам-настолку и какие плюсы и минусы есть у такого формата.

Читать ➡️https://vc.ru/u/371930-yulya-maksina/845970-kak-my-pridumali-nastolku-dlya-velkam-treninga-plyusy-i-minusy-takogo-formata-dlya-vashey-kompanii

Продолжаем рассказывать о моделях обучения, сегодня — про обратный педагогический дизайн.

Обычно учебная программа проектируется последовательно: контент, порядок блоков, темы, тексты.

Обратный дизайн начинается с конца.

Сначала мы формулируем образовательные результаты — то, чему должен научиться слушатель.

Например, печь оладьи с бананами.

На втором шаге определяем инструменты, с помощью которых оценим результат (как мы поймем, что он этому научился).

Например, участник должен испечь восемь пышных, не горелых и хорошо пропеченных оладушек золотистого цвета.

И только на третьем шаге планируем содержание исходя из ожидаемых результатов.

Вот у нас чек-лист с разными видами масла, на котором можно готовить, вот тест на знание того, как определять свежесть яиц, вот тренировка на замешивание теста нужной консистенции, вот мастермайнд с кондитером-профи, а вот разбор распространенных ошибок.

То есть обучение планируется как движение с навигатором: есть конечная точка и маршрут к ней, а мы прокладываем путь — подбираем подходящие инструменты.

Что дает такая модель:

*️⃣понимание того, какое содержание поможет прийти к цели оптимальным образом;
*️⃣четко структурированную программу, без лишней информации и отступлений в стороны;
*️⃣ориентир на потребности участников и релевантное этому наполнение курса.

Пока писали пост, еще раз убедились в том, что модель обратного дизайна стоит использовать😎

Насмотренность для корпоративного обучения

Насмотренность — это чужой опыт, который вы изучаете, чтобы расширять свою копилку способов и форматов обучения. Следите за новинками — используете их и развиваете сотрудников.

Мы с коллегами, которые делятся наработками в сфере образования и развития сотрудников, постоянно учимся друг у друга. Договорились, что будем собирать самое интересное из наших каналов и делиться ссылками, снабжая своими комментариями. Следите за новостями!

👀 Netflix в сфере образования — ваш покорный слуга, Гриша Волчков, продакт Академии «Летово». Рассказываю про современное обучение взрослых: как его обсчитывать, проектировать и доказывать эффективность бизнесу.

👀 Образование, которое мы заслужили — канал Миши Свердлова, где он со свежим взглядом освещает тренды, кейсы лидеров индустрии, разбирает сложные вопросы образования. Здесь не только статьи из мира образования, но и авторские материалы, интересные подборки книг и видео.

👀 Живое обучение — канал Елены Тихомировой про современное обучение взрослых для тех, кто учит и сам учится. Как и где искать мотивацию, почему люди не учатся и что вообще нужно людям, чтобы получать новые знания.

👀 Нейросети в корпоративном обучении и HR: практика применения. На канале Лаборатории Промптинга Mozlab Олег Замышляев собрал 17 конкретных кейсов применения ИИ. Каждый — в удобном формате «Ситуация -> Промпт -> Результат». Нейросети: инструкция по применению.

👀 Царёва в курсе — источник вдохновения и ценных советов для методистов и всех, кто погружен в мир образования. Анна Царёва, дизайнер образовательного опыта, рассказывает о тонкостях проектирования эффективного обучения и размышляет о том, как достичь признания в профессии.

👀 Лаборатория онлайн-обучения — первый научно-популярный канал об онлайн-образовании. Автор канала, Осипов Михаил, простым языком объясняет сложные вещи и помогает проектировщикам обучения создавать эффективные образовательные продукты.

👀 Вакансии в образовании — почти каждый день здесь публикуют подборку новых позиций в онлайн- и офлайн-проекты, чтобы вам было легче найти работу по душе. А если ищете сотрудника, то про вакансию расскажут бесплатно.

👀 All I Know Is That I Don't Know Nothing — авторский канал об обучении детей и взрослых. Ведет Сергей Хабаров — продакт в образовании, учитель информатики в школе и родитель второклашки.

👀 Наука и университеты — авторский канал профессора Евгения Белого о современных проблемах в сфере образования и научных исследований.

👀 LX notes // Образование как продукт — личный блог Евгении Ращупкиной, EdTech проджекта и фаундера LXD hero. Продуктовый подход в образовании, поиск работы в Европе, методические кейсы и решения. Каждый понедельник — свежий анонс событий для всех, кто создает и запускает образовательные продукты.

👀 Geekz Профориентация и поступление в IT-вузы — канал о профориентации в ИТ для школьников. Команда Гикз при парнерстве с вузами и работодателями помогает выстроить школьникам и родителям образовательную траекторию в ИТ.

Подписаться на всех в два клика здесь: https://t.me/addlist/iWYXtluMx84wZTMy.

Продолжение заметок с конференции СберУниверситета «Больше чем обучение».
Если пропустили первые пять пунктов, читайте их здесь.

6️⃣ Про искусственный интеллект.
Генеративные сети и искусственный интеллект могут имитировать, но никогда не заменят полностью способности человека:

➖Эмоциональное восприятие и понимание. ИИ может имитировать эмоциональные реакции, но не может понимать эмоции так же, как это делает человек.

➖Креативность. Человек способен генерировать новые идеи и решения в отличие от ИИ, который может только компилировать идеи из уже существующих.

➖Социальные навыки. ИИ может имитировать способность к общению с другими людьми, но не может полностью овладеть ей.

➖Способность к эмпатии. ИИ не способен понимать и разделять эмоции людей.

«Интуиция — основа способности сформулировать гипотезу. Придумать вопрос гораздо труднее, чем найти ответ на этот вопрос». Александр Аузан, декан экономического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова, доктор экономических наук.

Всё наше образование было задействовано на левое полушарие (логика, анализ, математические способности, буквальное понимание слов). С такими задачами уже отлично справляется ИИ. Сегодня в приоритете — развитие правого полушария (интуиция, восприятие метафор, параллельная обработка информации).
Запомним это для будущих корпоративных программ обучения ваших сотрудников 😀


7️⃣ Про перераспределение баланса развития хард- и софт-скиллов.
Андрей Афонин, директор Университета Банка России, поделился, что раньше в компании распределение развития было таким: 10% курсов — развитие софтов, 90% — развитие хардов. Сейчас 2/3 программ — это развитие софт-навыков.

К модели компетенций управления добавили новые лидерские практики: что сейчас важно, чтобы оставаться эффективными, как принимать решения в полной неопределенности, развитие креативного и критического мышления, человекоцентричность и навык быстро восстанавливаться после ошибок.
Тру-опыт: мы заметили, что сейчас к нам всё чаще приходят клиенты с запросами на развитие софт- и селф-навыков сотрудников и метанавыков будущего.

8️⃣ Слагаемые успеха для саморазвивающейся компании — когда сотрудники:

😐имеют достаточно времени на обучение;
😐могут выбрать, какое обучение им пройти в данный момент, а не путаются в огромном количестве курсов;
😐умеют правильно определять ресурсы для обучения;
😐понимают цели — чему хотят научиться и для чего им новые знания и навыки;
😐получают практикоориентированные знания и понимают, как их использовать в работе;
😐получают знания по требованию (хроническое обучение вместо хронологического).

Всё это требует от компаний донастройки методов обучения, контента, технологий и форматов обучения. А можно просто прийти к нам за образовательными программами, мы всё это проанализируем и учтем в проектах.

За заметки спасибо Юле Максиной (наша СЕО Тру) и Виктории Люцко (директор Корпоративного университета РОССЕЛЬХОЗБАНК)

Коммуникационный дизайнер на образовательные проекты, найдись!

Мы в True Education ищем трушного коллегу для создания образовательных проектов с масштабным продакшеном для крупных компаний: курсы, программы и даже настолки.

🤔 Что делать-то?
🔵Участвовать в креативных штурмах с командой.
🔵Собирать концепции, мудборды и идеи в презентациях.
🔵Разрабатывать фирменные стили проектов и мерч.
🔵Создавать дизайн карточек, PDF-материалов, инфографик.

🤘Что нам важно?
🟢Ты умеешь генерировать концепции, работать с образами и смыслами: как отдельно, так и в паре с арт-директором.
🟢Готов(а) аргументировать дизайн клиенту, как в чатиках, так и на созвонах.
🟢Умеешь офигенно работать в Figma и Ai. Владение InDesign, понимание работы в Tilde и в целом html будет преимуществом. А умение работать в Tilde — суперпреимуществом!
🟢Ты мастерски работаешь с типографикой.
🟢На этапах разработки проекта ты готов(а) включаться в работу, общаться с командой, вносить правки и доводить проект до результата (мы против формата «как-нибудь на коленке что-то сделаю»).
🟢Ты умеешь переключаться из режима вдумчивой и кропотливой работы в режим оперативной задачи (иногда и такие бывают🤷‍♀️).

😍 Мы предлагаем:
🔵Возможно, самую лучшую рабочую атмосферу в твоей жизни: безопасное экологичное общение, привычка благодарить друг друга, давать обратную связь и честные, доверительные рабочие отношения с коллегами и клиентами.
🔵Работу в режиме home office (удаленную)
🔵Попроектную оплату на старте, потом договоримся😉
🔵Формат работы — попроектный, всё общение в телеграм, созвоны с командой по московскому времени в Zoom и Google Meets.
🔵Участие в создании масштабных обучающих digital-проектов для крупных клиентов.

🌟 Если вакансия зацепила, присылай портфолио и краткий рассказ о себе арт-директору Диане.

Если у тебя есть на примете кое-кто, кому будет интересно, поделись, пожалуйста, этим постом: возможно, мы давно друг друга ищем.

⭐️ Спецпроект «Тру-месяц эмпатии»

Мы решили запустить спецпроект — в течение каждого месяца будем раскрывать одну из тем создания сильной команды.

В ноябре расскажем вам об эмпатии в корпоративной среде: как она влияет на продуктивность, как развивают эмпатию в разных компаниях. Для этого поднимем архивы, проанализируем зарубежные исследования, проведем опросы среди наших коллег и клиентов и поделимся инструментами развития, кейсами и опытом наших методологов.

Как понять, сколько вешать в граммах нужно ли развивать эмпатию у сотрудников? Чтобы понять это, надо знать, как оценить уровень эмпатии в команде👇


Зачем его нужно вообще оценивать: возможно, в низкой эмпатии кроются причины конфликтов или того, что хромают продажи.

Без эмпатии бывает сложно найти общий язык, «перекинуть мостик» на сторону другого человека или просто о чём-нибудь договориться.

Профессор психологии Дэвид Карузо в одном из своих выступлений рассказал, что эмоциональный интеллект и эмпатия важны так же, как интеллект, и определяют успех компании.

А вот с измерением эмпатии, как и любых soft skills, проблемка. Есть множество тестов, но в них оценивается не сам навык и то, как он проявляется в моменте, а скорее саморефлексия тестируемого, когда он соглашается или не соглашается с утверждениями вроде: «Я понимаю, когда человек скрывает свои настоящие чувства».

Референсных значений здесь нет, зато есть шкала от «холодно» до «горячо»:

📌 Низкая эмпатия — таким людям нет дела до других, чувства окружающих им безразличны. Они не понимают, почему коллеги радуются чьим-то живым сочинским пальмам на фоне в зуме. Или зачем тратить время на то, чтобы скинуть файл с электронной книжкой коллеге, который сейчас в поезде и без связи. Ух, «черствые булочки».

В команде: с таким человеком сложно сработаться, а если это руководитель, его отчужденность скажется на всей команде.

Что делаем: прокачиваем уровень эмпатии.

📌 Средняя эмпатия — это большинство людей, человечных и сопереживающих. С таким человеком комфортно, безопасно, спокойно. С ним можно быть уязвимым, слабым или агрессивным, поделиться чувствами и получить поддержку. Эмпатичная команда способна прояснить большинство сложных, напряженных моментов в работе с клиентом так, что всем становится легче.

В команде: это уровень эмпатии, который сплачивает, превращает просто коллектив в почти-семью, а в отношениях с клиентами помогает создавать доверительную и теплую атмосферу.

Что делаем: поддерживаем привычки, связанные с тем, как команда проявляет эмпатию по отношению друг к другу и к клиенту.

📌 Высокая эмпатия — своего рода «сверхчуткость», когда человек переживает чужие эмоции как свои, а иногда не способен от них отграничиться. Заливаться слезами от «Хатико» — это одно, а вот ставить себя на место манипулятора и поддаваться ему из сочувствия — другое.

В команде: обратная сторона высокого уровня эмпатии — это слишком сильные реакции на состояние других людей, когда человек не «разлепляет» свои и чужие чувства. Такой эмоциональный перегруз сопряжен с риском стресса и выгорания, что подтверждают исследования с участием представителей помогающих профессий (медиков, педагогов, психологов).

Что делаем: обучаем осознанности и техникам саморегуляции, которые помогают не «разрушаться» и управлять своим психологическим состоянием.

Эмпатия как элемент эмоционального интеллекта становится неотъемлемой частью корпоративной культуры.

О том, как компании обучают сотрудников эмпатии и какие форматы при создании таких курсов используем мы, — расскажем в следующих постах😎

#месяц_тру

Заключительный пост из серии о моделях обучения — о продуктовом подходе.

❗️В чём суть подхода

Можно мыслить обучение как нечто высеченное в камне: вот есть у нас годовая программа для продактов — и на нее идут учиться.
А можно применять к этой программе все понятия, существующие в продуктовом подходе.

Это значит: делаем из обучения продукт, который нужен пользователям, а для этого постоянно запрашиваем обратную связь и формулируем гипотезы. Тут же адаптируем обучение под то и другое, проверяем результат и, если ок, внедряем.

🚪Как работает продуктовый подход

1️⃣Определяем задачу.
2️⃣Проводим исследование.
3️⃣Запускаем минимальный продукт.
4️⃣Собираем обратную связь от пользователей.
5️⃣Вносим корректировки, дорабатываем и возвращаемся на шаг 4.

☀️Чем полезен продуктовый подход

🔵Решение быстро реализуется и тестируется.
🔵Можно оперативно корректировать программу с учетом обратной связи пользователей.
🔵Снижается риск ошибок и вложения усилий в масштабный, но нерабочий проект.
🔵Обучение соответствует запросу аудитории, остается актуальным и востребованным.

Подход требует гибкости, выстраивания коммуникации с пользователями, но приносит потрясающие плоды: аудитория получает больше пользы от обучения, а его заказчик — жизнеспособный и рабочий продукт, который со временем становится всё лучше.

Хорошо, так почему бы не применять такой подход каждый раз при проектировании обучения? Сложность в том, что этапы исследования и проверки гипотез требуют серьезных временных и финансовых затрат и наличия продуктовой команды. А на небольших и простых обучающих программах использование продуктового подхода просто нецелесообразно.

⭐️Подведем итог: у каждой модели есть особенности и область применения, и тем интереснее внедрять разные модели в зависимости от задач.

Про остальные модели обучения мы рассказывали здесь:
GAP-анализ
Обучение через вызов (challenge based learning)
Модель активных эксплейнеров
Обратный педагогический дизайн

👏Совет от Тру: никогда не переставайте пробовать новое, чтобы сделать обучение нестандартным и эффективным.

Продолжаем раскрывать тему эмпатии в рамках рубрики #месяц_тру, сегодня рассказываем о сторителлинге в обучении эмпатии.

Пару дней назад мы с командой «штурмили» над идеями для курса по эмпатии. И Инна, наш автор, рассказала историю из времен своей работы в детском доме. Была там одна воспитательница, которая постоянно кричала на детей. Для «перевоспитания» решили провести игру: одни сотрудницы должны были исполнять роль детей, а другие — с ними общаться. В сценке со взрослым та воспитательница сказала:
— Я не могу на нее кричать, она же маленькая!
А вот с детьми так ничего и не поменялось😕
Вот кому не помешал бы курс по эмпатии.

Но как учить этому навыку так, чтобы сработало?
С помощью сторителлинга.

«Будь эмпатичным, а неэмпатичным не будь»

Можно развернуть этот тезис в какой угодно убедительный лонгрид, засыпать слушателя кучей аргументов, но ни одна сухая теория и голые факты не сработают так же мощно, как истории.

➡️ Почему именно сторителлинг?

Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства. Этому навыку нельзя обучиться по шаблонам и четким алгоритмам. Поэтому именно истории — это то что нужно: они помогают рассказать об эмоциях, включая эти самые эмоции.

➡️ Как использовать любовь к историям

🟣Сделайте слушателя главным героем — так мы организуем проживание психологического опыта в той или иной ситуации и присвоение этого опыта. Классический сюжет с преодолением препятствий и моральной дилеммой героя подходит для того, чтобы научить «вставать в чужие тапки» и принимать сложные решения. Например, что делать, если вы руководитель, который понимает, что без переработки не обойтись, сообщает сотруднику, что нужно задержаться на смене, а в ответ слышит, что у того заболел ребенок.

🔵Используйте персонажа или нескольких персонажей — чтобы слушатель мог себя с ними ассоциировать и на их примерах увидеть, как надо и как не надо. В одном из недавних концептов мы описали идею с двумя героями-коллегами, которые «проигрывают» сцены из офисных будней и ведут себя по-разному. Так участники обучения увидят одну и ту же ситуацию с разных сторон, примерят на себя поведение героев (и сделают выводы).

🟢Создайте контекст — можно вводить истории в обучение отдельными «хлебными крошками», а можно погрузить в них участника обучения с головой, начиная от визуала и заканчивая единством сюжета. Вот еще одна из наших идей: участники не просто начинают обучение, а приступают в освоению вселенной эмпатии, собирают на разных планетах артефакты заботы и понимания.

➡️ Что брать за основу историй

Кажется логичным, что лучше всего подойдут истории, связанные с рабочим контекстом. Например, в обучении для сотрудников службы поддержки мы использовали истории со звонками клиентов, чтобы показать, как воспринимается общение с неэмпатичным сотрудником глазами клиента.

Но навык эмпатии — универсальный: если человек научился понимать другого и сопереживать ему, он будет делать это и на работе, и вне ее. Поэтому для развития навыка подойдут истории и вне рабочего контекста.

Вот что важно: обучение навыку эмпатии должно быть постоянным, как регулярные занятия спортом или медитация. Невозможно раз и навсегда намедитироваться на всю жизнь, так и с эмпатией — ее нужно практиковать и практиковать (а как вы хотели🫥). В рамках обучения это могут быть напоминалки или что-то вроде будильника в игровом формате, для этого хорошо подходят боты.

👏Совет от Тру: используйте сторителлинг, но не увлекайтесь) Наша конечная цель — научить слушателя навыку, а не увлечь его в пучину историй и там и оставить.

Тру-механика: первая встреча с клиентом

В новой рубрике рассказываем о наших принципах и процессах — как устроена креативная работа по производству образовательных программ от встречи с клиентом до финального согласования текстов, визуалов и проверочных материалов. Давайте вместе делиться своим опытом, чтобы эйчары и провайдеры лучше понимали друг друга🤝

Сегодня расскажем, как проводим первую встречу с клиентами, что показываем и с чем уходим к команде, чтобы разобраться, какие нюансы обсудить на старте сотрудничества и почему.

Итак, к нам пришел новый запрос от некой компании.
Самое время пригласить клиента на зум с амбассадором Тру! Это наш сейлз, аккаунт, CEO или кто-то еще очень умный и обаятельный из коммерческого отдела, кто погружает потенциального клиента в позиционирование, кейсы и подходы True Education.

Кстати, сейчас мы готовим новый формат встречи-знакомства с клиентом — экскурсию в Тру. Такого на рынке, кажется, еще не было. Но это пока секрет.
Если интересно — поставьте 🔥
Если хотите на экскурсию — поставьте ❤️

⭐️ Позиционирование. Тру — это креативный провайдер корпоративного обучения. Мы одновременно и про методологию, и про креатив, ведь одно без другого в нашей сфере не работает.

При знакомстве мы рассказываем о своих принципах, о видении образовательных программ и находим с клиентом точки соприкосновения, в которых наша экспертность решит задачи бизнеса.

❓ Зачем обсуждать позиционирование: чтобы сразу понять, насколько опыт и инструментарий провайдера релевантны бизнесу заказчика. При необходимости мы найдем новые решения и опробуем их.

⭐️ Кейсы. Обычно клиент хочет увидеть, с кем мы работали и что делали. У нас есть несколько вау-продуктов, которые получают хороший отклик на встречах, например Кодекс корпоративного поведения для VK.
95% проектов мы делаем под NDA, поэтому чаще показываем не конкретные иллюстрации, тексты или верстку, а кейсы с цифрами и отзывами участников.

❓Зачем показывать кейсы: чтобы проговорить ожидания клиента, продемонстрировать реальные возможности команды в плане идей и продакшена и их эффективность в деле.

⭐️ Подходы. Learning by doing, peer-to-peer, problem-based learning… Если вы читаете наш канал, то все эти штуки вас точно не испугают. Каждое наше предложение новому клиенту основано на современных принципах обучения. На встрече-знакомстве нам важно смэтчиться с клиентом не только в понимании целей и задач проекта, но и в подходах к разработке образовательных программ.

❓Зачем обговаривать подходы: чтобы понять, насколько методика работы провайдера может быть реализована в программе для конкретной компании.
Например, для качественной подготовки курса по корпоративным ценностям в нашей методологии всегда требуется кастдев-исследование, а компания планировала только передать нам брендбук и список ценностей. Здесь мы можем расширить поле возможностей клиента и показать эффективность нашего подхода к задаче.

После знакомства, обмена впечатлениями и уточнения запроса мы собираем всё в бриф и уходим к нашей концептуальной команде — готовить верхнеуровневое предложение. Что в нём будет, как рождаются и оформляются идеи и над чем смеются на креативных штурмах — вы узнаете из следующего поста рубрики😎

Интересно подглядывать в «тру-изнанку»? Дайте знать реакцией.

👀Подсмотрено_дайджест

Обещали делиться интересными постами-находками из каналов наших коллег в сфере образования. Собрали новости про ИИ, полезные материалы для усиления ваших образовательных программ, анонсы мероприятий и даже одну загадку.

🤖 Про искусственный интеллект

1. Как продвигается революция ИИ в образовании.
2. Как ставить сложные задачи нейросетям.
3. Рейтинг вузов России по качеству подготовки ИИ-специалистов.

👾 Про полезное в образовании

4. Пять факторов, влияющих на качество обучения.
5. Принцип мультимедийного обучения Ричарда Мейера — предварительная подготовка.
6. Что читать про андрагогику.
7. Анонсы мероприятий в сфере образования.

🌪 Про околообразовательное

8. Почему продакту сложно работать в непродуктовой компании.
9. Новый рейтинг научных журналов ВАК.
10. Вакансии в сфере образования.
11. Загадка про кладовщика с диофантовыми уравнениями.