TravelLine
9.68K subscribers
4.28K photos
329 videos
36 files
2.74K links
Объединяем индустрию.

Официальный канал компании TravelLine. Новости отельного бизнеса и нашей компании, советы по настройке онлайн-продаж.

Вступайте в чат: https://t.me/+S2Fc3z0GdVaNPGNV

Написать нам: @travelline_admin
Download Telegram
Сертификаты на фотосессии — это классная идея для дополнительных продаж отеля. Если в гостинице есть штатный фотограф, то фотосессии станут хорошим УТП. 😌

В карточках Федор Тимохов, директор УК «Усадьбы и Парки», рассказал, как автоматизация продажи услуг экономит время и помогает сместить фокус на качество.

#яработаювотеле #travelline
4 тренда гостиничного маркетинга 2022 года

Эксперты Hotel News проанализировали гостиничный маркетинг за последние 1,5 года и назвали тенденции его развития на 2022 год. Вот некоторые из трендов.

1️⃣ Делать качественный контент. Мало просто писать любые посты в соцсетях — нужно делать что-то потенциально полезное для подписчиков: развлекать интересными историями, делать полезные видеообзоры, выкладывать красивые фотографии.

Еще классно вовлекают коллаборации с местными организациями, которые занимаются туризмом. Например, можно делать совместные обзоры аутентичных достопримечательностей региона, национальной кухни или проката спортивного снаряжения.

2️⃣ Использовать авторитет инфлюенсеров. Крупные блогеры и знаменитости имеют огромное влияние на публику, но и цены у них высокие. Нишевые инфлюенсеры стоят дешевле, но при этом хорошо влияют на продажи.

3️⃣ Работать с лояльностью. Программа лояльности — залог повторных броней. Скидки и бонусы укрепляют доверие к бренду и мотивируют гостей возвращаться снова.

4️⃣ Проводить онлайн-мероприятия в отеле. Когда мероприятия и концерты отменили из-за пандемии, в отелях стали чаще делать трансляции на большом экране. Не обязательно показывать только крупные события вроде Олимпиады — это могут быть билеты на онлайн-концерты или показы ретро-кино.

По данным Hotel News. 💙

#маркетинг #тенденции
#travelline
Как понять, что отзыв фальшивый

Много отзывов на сайте или отзовиках — не всегда показатель хорошего отеля. Конкуренты могут накручивать отзывы на специальных сервисах, чтобы повысить доверие к бренду.

Чтобы не сравнивать себя и не расстраиваться, изучите отзывы. Вот как распознать ненастоящий отзыв:

1️⃣ Рассказывает о свойствах товара, а не впечатления от его использования. Отзыв словно повторяет описание товара из карточки.

2️⃣ Включает громоздкие ключевые фразы, не вписывающиеся в остальной текст.

3️⃣ Рассказывает длинную предысторию покупки товара, а впечатление от товара умещается в одно предложение.

4️⃣ Использует рекламные клише: «самый лучший», «высокое качество», «профессиональная команда».

5️⃣ Имеет стандартную структуру: начинается с предыстории, рассказывает о впечатлениях, плюсах и минусах, подводит к выводу купить товар.

6️⃣ Опубликован в один день с другими отзывами.

Помните, что пользователи пишут отзывы под впечатлением. Поэтому реальный отзыв будет сумбурным и эмоциональным, но честным. И такие отзывы самые приятные! 😉

По данным Texterra.💙

#интересности #полезности
#общение_с_гостем #travelline
Александр Галочкин: мы сидим с отельером в одной лодке

За последний год мы круто перестроили работу TravelLine: разделили клиентов на сегменты, перешли на платформу и доработали наши инструменты. Но что-то осталось неизменным — мощная поддержка, которую клиенты TL так ценят. 🔥

В блоге наш гендир Саша Галочкин в своем стиле — с огоньком и метафорами — рассказал об этих изменениях в компании. Читайте интервью, делитесь своими впечатлениями и пишите, какая фраза Саши понравилась вам больше всего. 😎

Ссылка на статью: tlgo.me/32b

#статьи_tl #полезности
#travelline
6 советов, как увеличивать доход, работая с местными жителями

Приглашать в отель жителей вашего города — отличный способ получать дополнительный доход. Эксперты Hotel News поделились простыми рекомендациями, которые помогут начать работать с местными жителями.

1️⃣ Создавайте специальные условия: сниженные тарифы для жителей вашего города, республики или ближайших соседей, бесплатные допуслуги или другие приятные бонусы.

2️⃣ Предлагайте дневные абонементы. Иногда, чтобы перезагрузиться и отдохнуть от работы, достаточно одного дня. Особенно это актуально сейчас, когда многие работают удаленно из дома. Предлагайте местным жителям дневные абонементы, где они могут воспользоваться всеми допуслугами со скидкой.

3️⃣ Проводите мероприятия, где местным жителям будет интересно провести время с друзьями или семьей. Это могут быть спортивные или интеллектуальные игры, мастер-классы и тематические вечеринки.

4️⃣ Предлагайте идеи для длительного тематического отдыха для разной местной аудитории. Например, лагерь по обучению живописи на территории отеля, йога-кемп, романтический отдых или изучение ботанического сада по соседству.

5️⃣ Сотрудничайте с местными барами и ресторанами. Начисляйте бонусные баллы на проживание за чек из определенного кафе или предлагайте бесплатные завтраки в кафе по соседству.

6️⃣ Пригласите поработать в тишине и комфорте. Привлекайте местных жителей, которым сложно работать из дома. Предложите специальные цены на дневное пребывание в будние дни, переоборудуйте несколько комнат в коворкинги или комнаты для переговоров.

По данным Hotel News. 💙

#маркетинг #полезности
#travelline
Как увеличить продажи из Инстаграма на 20%: кейс туроператора «Интурист»

Соцсети сейчас — это главный канал взаимодействия бренда с пользователями. Отели не исключение. 😉

Гости пишут в личные сообщения, чтобы забронировать отдых, спросить все про отель, поблагодарить за отдых или, наоборот, высказаться о том, что не понравилось.

Чем быстрее вы отвечаете на запросы в личных сообщениях, тем выше лояльность аудитории. К сожалению, медленный ответ может испортить впечатление об отеле, а потенциальный гость может собрать чемодан и поехать к конкуренту. Такого мы не допустим! 😂

Дано 📝

У туроператора «Интурист» была проблема: не все сообщения из соцсетей передавались в CRM. Приходилось вручную отслеживать, кто из менеджеров отвечает на конкретный запрос. На ответ уходило около четырех часов. Это долго. 🙁

Задачи 📎

1. Собрать сообщения из всех соцсетей в одном месте, чтобы легко распределять диалоги между менеджерами.

2. Сократить среднее время ответа.

Решение 📄

Объединить запросы из всех соцсетей в одном разделе. И это получилось после интеграции LiveDune с личными сообщениями в Инстаграме.

Теперь менеджеры в разделе «Мониторинг» → «Директ» могут увидеть список диалогов из Инстаграма, Facebook, Вконтакте, отслеживать непрочитанные сообщения и вовремя на них отвечать.

Ответ

Обработка сообщений из личных сообщений в Инстаграме в LiveDune помогла увеличить процент закрытия диалогов на 49% и увеличить продажи на 20%.

Если соцсети для вас один из главных каналов продаж, используйте LiveDune «Мониторинг», чтобы быстро отвечать на сообщения. Гости оценят, что вы всегда на связи и готовы помочь. 😊

По данным LiveDune. 💙

#интересности #полезности
#общение_с_гостем #travelline
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Отличные новости! TravelLine вошел в топ-100 работодателей России по версии HeadHunter. 😎

Рейтинг учитывал, как работают HR-процессы в компании, желание сотрудников рекомендовать TravelLine как работодателя и мнение кандидатов, которые ищут работу. Мы по этим показателям молодцы!

Мы очень рады, что соискатели хотят работать в компании и доверяют нам. Обещаем, что не подведем! 😉 Смотрите в видео, как эту новость встречали в TravelLine. →

Принимаем поздравления в комментариях, потому что отмечать успехи нужно вместе! 💙

#travelline #яработаювотеле
Мы получили массу запросов на актуальные цифры по броням, поэтому еще раз обновили дашборд. Теперь данные в нем будут обновляться каждые 2 часа, а не раз в сутки.

В нем вы можете посмотреть процент отмен, какие даты бронировали, цены и загрузку,  ситуацию по регионам и др. Графики меняются в течение дня: самые актуальные цифры за текущие полные сутки вы увидите ближе к полуночи. Напоминаем, что все данные в дашборде собираются по отелям, которые работают с TravelLine.

Дашборд доступен по ссылке: tlgo.me/32j
Ростуризм досрочно закрывает текущий этап программы туристического кешбэка в связи с израсходованием бюджета

Конец акции — 28 февраля в 23:59 по Москве. Напомним, что гости смогут отправиться в поездки до 30 апреля включительно.

«Окно продаж будет завершено досрочно — в ночь на 1 марта. У всех, кто планировал воспользоваться программой, есть еще несколько дней, чтобы это сделать. Я напомню, что в этом году будет еще одно окно продаж — уже на осень-зиму. О точных датах продаж мы объявим чуть позже», — сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова.

По данным Ростуризма, был отмечен почти четырехкратный рост продаж по программе по сравнению с прошлыми этапами.

Мы автоматически закроем продажи с кэшбэком на вашем сайте 28 февраля в 23:59 по Москве. Вам ничего дополнительно делать не нужно.

Если гости захотят перенести даты проживания по брони с кешбэком, важно сделать это в период действия акции — до 30 апреля 2022 года. Если даты проживания будут после 30 апреля, кешбэк будет возвращен в платежную систему «Мир».

Для удобства туристов Ростуризм и Общероссийский народный фронт (ОНФ) запустили колл-центр по вопросам работы программы туристического кешбэка. Номер для связи — 8 800 200-34-11. Линия работает с 08:00 до 20:00 по Москве.

#ростуризм #travelline