Ура! Очередной мой очередной конфликт с сетевыми отелями!

Я забронировал отель из сети Marriott в Москве на 2 ночи. Через оф. сайт, используя программу лояльности, я выбрал самый дешевый тариф для 1 человека и по прибытию в отель со мной состоялся такой диалог:
- Где ваш ребенок?
- У меня нет ребенка [сильно удивившись]
- У вас должен быть ребенок
- [wtf face]
- По правилам тарифа Save 20% and kids stay free доступен только при заселении с детьми.
- Простите, я на сайте выбрал самый дешевый тариф для 1 человека, про обязательство иметь детей ни слова не прочитал.
- Если вы не приведете ребенка, мы изменим вам тариф [далее называет сумму не на 20%, а на 50% больше].

Тут уже они смотрят на меня как на жлоба и негодяя, я на них точно так же. Общий язык мы не нашли, и я сказал, что, кажется, в таких обстоятельствах не смогу заселиться. "Ваше право", сказали мне, даже не подняв голову.

Пожалуй, выбрав не тот тариф, я был не прав (хотя сайт Marriott очевидно не должен предлагать этот тариф, когда в поиске уже введен "один" человек). Но отказ заселить в комнату одного человека по тарифу, в котором предполагается 2-3 человека, представляется мне чем-то из сказочного мира, где отелю не нужны ни лояльные клиенты, ни деньги. На 99% уверен, что эти комнаты у отеля пустовали эти дни, и на 99,9% уверен, что ни в одном Мэрриотте я больше не остановлюсь (если только там не будет какой-то слижком уж хорошей акции). Хорошо, что у меня есть статус Даймонд в Хилтоне и баллы, которых было достаточно, чтобы забронировать только что открывшийся на Чеховской Chekhoff из Curio Collection. Очень хороший отель, хотя за те же деньги лучше идти в Хилтон у Ленинградского вокзала (та самая сталинка-высотка): там есть и лаунж и советский шик.

Я написал в поддержку Мэрриотта и если суммировать их ответ, то он был следущим: "Нам очень жаль, но че уж теперь [нам все равно останетесь вы у нас когда-нибудь в будущем или нет]". Справедливости ради на неприятные вещи я наталкивался и в других сетевых отелях (но ни разу не было даже близко ничего подобного), но по обращению в поддержку всегда получал компенсацию.

В блоге Кариверги недавно прочитал статью о том, почему отели апгрейдят статусников, а авиакомпании — нет. Пост был навеян тем, что автора блога отказались проапгрейдить в отеле Кемпински, а менеджер отеля аргументировал это так: "Мне бы тоже хотелось, чтобы Lufthansa апгрейдила меня из эконома в первый класс, но в жизни так не происходит". Но штука в том, что апгрейды не стоят отелю практически ничего: только уборка комнаты чуть больше размером + иногда в номере более высокого класса другие банные принадлежности и другие мелочи. По большому счета отель при апгрейде либо вознаграждает лояльных клиентов либо получает их, если они еще не заслуживают апгрейда по своему статусу лояльности. Кроме того апгрейд в номер более высокого класса освобождает для бронирования более дешевые номера, а значит их можно будет продать в последний момент (никто в здравом уме не бронирует сьюты, когда доступны дешевые номера). Для авиакомпаний же апгрейд это и дополнительные расходы (от питания до бизнес-класса и внимания к вам бортпроводников) и другие негативные моменты.

UPD. в @chattravel прислали ссылку на замечательный сайт https://www.bonvoyed.com/
Там истории тех, кого "отбонвоили" [наебали] в отелях Мэрриотт.

​​А теперь про настоящую лояльность и "клиентов на всю жизнь". Час назад я зашел в один из казанских Skuratov Coffee, но там устанавливали какой-то новый фильтр для очистки воды, и дрель сверлила дырку не только в стене, но и в головах всех, кто находился в этот момент в кофейне. Мне тут же вручили купон на бесплатный кофе, лишь бы я отправился в другой Скуратов, чтобы его использовать (и пишу этот пост оттуда).

Другой пример: не так давно я попросил у них Эйр Латте (великая вещь, жаль только, что в ней 7 ложек сахарного сиропа на чашку), бариста сказал, что он только что закончился и тут же предложил любой напиток бесплатно (лайхфак тут — делать лицо, будто у вас умер родственник или вы разбили экран у своего айфона). Я выбрал фильтр, но, когда назвали мое имя, я подошел и получил бесплатно и его, и эйр латте (бариста ошибся - на самом деле еще оставалось).
Теперь у меня в принципе не возникает желания "изменить" Скуратову с другой кофейней. А когда я путешествую по России, я всегда стараюсь найти Скуратов и зайти туда. Но в Омск, родину этой сети, я пока не готов ехать.

#334. Подборка № 105
Чудо-подборка сегодня.

1) Леня Пашковский докладывает из Синцзянь-Уйгурского автономного района. О том, что там творится я уже как-то писал: с тех пор китайцы не останавливались и теперь до миллиона уйгур (10% всей численности народа в регионе) сидят в лагерях. Весь город Урумчи обложен камерами и заборами с турникетами. Где-то даже нужно отсканировать в туалете лицо и приложить айдишник, чтобы получить бумагу. На границе у туристов отбирают телефоны, чтобы установить на них софт, который передаст всю информацию с телефона китайской полиции.

Недавно СМИ рассказали о планах мэрии Москвы к концу года подключить к системе распознавания лиц 105 тысяч камер наблюдения с распознованием лиц. Это пока и близко не Урумчи и не полицейское государство, которое развернул Китай, но все равно должно нас насторожить.
https://www.youtube.com/watch?v=wDZcWsm6X9o

2) Невероятно красивый и информативный фичер Нью-Йорк Таймс про то, как горел и как был спасен Нотр-Дам. ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ КРАСИВЫЙ материал:
https://www.nytimes.com/interactive/2019/07/16/world/europe/notre-dame.html

3) Материал @prtbrt из Красной Поляны, а точнее Эсто-Садка. Кстати, Эсто-Садок — это «эстонский сад». Вроде очевидно, но я даже и не думал об этом! Половина статьи — восхваления газпромовского курорта (но он вроде и правда хорош), вторая - полезная информация для тех, кто не был в Красной Поляне с детства (ну или вообще никогда не был).
https://perito-burrito.com/posts/krasnaya-polyana-leto

4) Фуд-гид по Риму. С уклоном в хай-энд и всякий файн-дайнинг, но почему бы не потратиться?
https://zen.yandex.ru/media/sysoevfm/nestandartnyi-gid-po-rimu-5d245cfe8da1ce00acfd8bed

5) Путеводитель по Бухаре:
https://thevanderlust.com/ru/city/moscow/mr-vanderlust/travel/4431.html

6) Путеводитель по Доломитам, самому красивому региону Италии (с тем самым "инстаграмным" озером Брайес и великой красоты горами): https://samokatus.ru/2019/06/neotkrytye-dolomity/
Иван Кузнецов, гид по тем местам рассказал как туда поехать самостоятельно и какие места посетить, чтобы избежать туристов.

7) Интервью с Убой Батлером, гениальным журналистом Vice, который вывел фейковый ресторан в топ Трипадвайзера Лондона и придумал десяток других не менее крутых историй/розыгрышей:
https://donttakefake.com/my-zhivem-v-zolotoj-vek-nesusvetnoj-chushi-chitajte-nashe-intervyu-s-uboj-batlerom/

#китай #париж #франция #сочи #краснаяполяна #россия #рим #италия #бухара #узбекистан #италия #доломиты #горы

#335. Wilderness Huts 🏡

Неделю назад @prtbrt написали о норвежских туристических домиках, в которых могут остановиться туристы. Таких домиков по стране около 500, они находятся в дремучих местах, ими управляет ассоциация трекинга и за них нужно платить. Категорий домиков несколько (с разными удобствами), схема попадания в них тоже не самая простая: нужен "ключ", членство в ассоциации, борода минимум в 5 сантиметров и нашивка спортсмена-любителя на куртке. Сохраните статью в закладки, если соберетесь в Норвегию, короче.

Но эти "домики" напомнили мне шотландские горные хижины (bothies), которые раскиданы по удаленным местам и тоже управляются ассоциацией и не брошены там на произвол судьбы. О них я делал пост два года назад.

Я решил чуточку погуглить, и, конечно, оказалось, что идея организованных прибежищ для туристов распространена почти по всему миру. Вот, например:
— 26 бесплатных горных хижин в Андорре, которые поддерживаются государством
— море разных пристанищ на Балканах. Хотя в Сербии заговори по-русски — приютят где угодно.
— бесплатные кемпинги и онсены в Японии (1000+ мест)

Базовую информацию можно найти тут: https://nomadwiki.org/en/Wilderness_huts#Worldwide
А еще лучше гуглить "wilderness hits + страна, куда собираетесь.

#норвегия #шотландия #балканы #япония #андорра #жилье #отели #трекинг #россия

upd. Тимур Юсупов, автор канала @mirgamarjoba добавил тут, что солидарность охотников, геологов, лесничих и туристов создала феномен «балок», зимовий и жилищ, разбросанных по всему Русскому Северу. Найти в открытом доступе их местонахождение нельзя, но на месте, перед походом в труднодоступные места разузнать будет несложно. Подробнее тут: https://t.me/mirgamarjoba/167

К программам лояльности и баллам сетевых отелей нужно относиться как к дополнительному кэшбеку. Так все становится гораздо проще и понятнее. Нужно только представить сколько "стоят" эти самые баллы.

Вот сейчас у Хилтона новая акция - двойные баллы на все стеи с 9 сентября по января:
https://www.hiltonhonors.com/en_US/20190826_1780/landing/
На стеи до 9 сентября у Хилтона была и есть точно такая же акция: https://www.hiltonhonors.com/en_US/20190425_1763/landing

Немного математики. Через 2 недели у меня несколько стеев, и вот сколько я, например, получу за стей в Стокгольме:
- за потраченные $140 = 5 600 поинтов по этой акции (у меня Diamond)
- +1 000 баллов за стей в Hilton Hotels & Resorts
- +3 750 баллов по вот этой акции (https://www.hiltonhonors.com/en_US/7500-points-media/landing/)
Итого 10 350 баллов = ~$52 в денежном эквиваленте, так как 1000 баллов Хилтона оценивают в $5. Так что выйдет 37% кэшбек. Эти баллы я обменяю на 1 или даже 2 ночи в каком-нибудь другом отеле. Конечно, можно просто забронировать отель подешевле (но часто цены у Хилтона более чем конкурентные). Но! плюс ко всему я получу доступ в лаунж (алкоголь и какая-то еда, иногда бывает очень хорошая), бесплатные завтраки и апгрейды в более дорогие и просторные номера и комплименты от отеля. Не устану повторять, что отельная лояльность стоит того.

*****

У сети Accor сейчас еще более простая акция. Она подойдет тем, кто не хочет заморачиваться никакими статусами, а просто хочет получить большой кэшбек. За 3 стея (минимум по 2 ночи каждый) Accor даст 6 000 баллов.
В программе Accor 2 000 баллов соответствуют скидке в 40€ на будущее пребывание. Все очень и очень просто. в Accor много бюджетных отелей (Ибисы всякие), так что стеи обойдутся вам очень дешево.
Вот тут подробнее: https://cariverga.com/accor-promo-q3-2019/

#отели #программылояльности

Upd. Конечно же, бронировать нужно только через официальные сайты. Иначе (при брони через букинг) не будет ни баллов, ни плюшек.

#337. Подборка № 106

1) Илюха Бондарев выпустил ролик о нелегальном посещении Чернобыльской зоны отчуждения . Все очень атмосферно, к тому же снимать и монтировать Илья стал лучше.
https://www.youtube.com/watch?v=fWNv_7-rumI

2) Продолжаем тему "китайцы-фашисты прессуют уйгуров". Шура Буртин (великий журналист, недавно он получил премию True awards за текст об Оюбе Титиева, который я всем очень советую прочитать):
https://les.media/articles/863622-zavodnoy-mandarin

3) Блог Туту.ру на Хабре рассказывает про устройство кабины машиниста Аэроэкспресса
https://habr.com/ru/company/tuturu/blog/465075/

4) Карта подмосковных усадеб
https://journal.tinkoff.ru/list/usadebka

5) Павло Морковкин описывает свое путешествие по Черной Африке. Прочитайте, чтобы понять, что вам туда не нужно. Но читать очень интересно:
1. Сенегал | 2. Мали | 3. Мавритания. Тут Павло, кстати, заболел малярией. 4. Марокко

6) Мануал о том, как путешествовать по местам, в которых казалось бы «нечего делать». Африки, кстати, это тоже касается.
https://samokatus.ru/2019/08/nechego-delat/

7) Интервью с человеком, который объездил 626 городов России
https://www.the-village.ru/village/people/experience/358419-ya-ezzhu

#украина #чернобыль #поезд #китай #уйгуры #москва #россия #подмосковье #сенегал #мали #африка #мавритания

Танцуем! За трехчасовую задержку рейса из Мадрида в Сантьяго Compensair выбил мне 225 евро. Весь перелет стоил 300.

Так что ребят рекомендую теперь лично. Сам кейс был на грани - 3 с небольшим часа задержки на рейс в 13,5 часов. Но из-за этой задержки прилетел я уже заполночь и сильно обиделся на Иберию.

​​На прошлой неделе померло агентство по бронированию отелей Amoma (https://www.amoma.com). В своем прощальном письме они, не называя имен вслух, просят винить Букинг и Экспедию, которые владеют Румгуру/Хотелскомбайнд и Триваго. Эти два сайта как бы должны честно сравнивать цены на одни и те же отели на разных платформах, но они не всегда делают это ради вашей пользы. И, конечно, они получают комиссию за переходы пользователей. У Триваго, например, недавно были проблемы в Австралии - там их уличили в том, что они показывают не самые дешевые цены, а "most frequently paid rates". В итоге им выписали миллионные штрафы.

На Amomа часто были очень низкие цены, которые можно было применять в программах BRG (Best Rate Guarantee) - практически все сетевые отели не только матчат более дешевую цену с других сайтов, но и дают дополнительную скидку, если вам удалось где-то найти цену дешевле, чем на официальном сайте. Подробнее про BRG можно прочитать тут.

Что делать, если вы все-таки забронировали и оплатили отель на Amoma? Первый шаг - написать в отель, потому что они уже могли получить оплату за вашу бронь. Тогда все хорошо. Второй - подать заявку на чарджбэк в свой банк. То же самое касается оплаченных авиабилетов авиакомпании Aigle Azur, которая обанкротилась 10 дней назад. Успешных случаев возврата денег по чарджбэку очень много, так что не стесняйтесь писать в банк.

#отели

#анонс Тревел-встреча в Москве 21 сентября

Очередная встреча проекта Туту.ру «Дух путешествий» состоится в субботу, 21 сентября. 8 спикеров за 3 часа поделятся лайфхаками и яркими историями из путешествий:

● Бесконечные гастроли: как проехать тур по России с пользой?
● Ретрит - инструкция по применению
● Международные музыкальные фестивали: do's and don't's?
● Порхай как бабочка, торгуйся как бербер
● Как оказывать первую помощь в путешествиях?
● Задушевные разговоры с духами мозамбикских курандеро и якутских шаманов
● Наталья Майборода, автор нескольких текстов на @samokatus (прочитайте про необычный Шанхай, или жизнь на лодках в Нидерландах), расскажет, например, о том, как через местных узнавать о стране больше, чем из справочника.

Вход бесплатный, детали здесь: https://tutuevents.timepad.ru/event/1050473/

Минтранс одобрил введение открытого неба в Санкт-Петербурге.

Передаём авиакомпании "Россия" большой привет. Честно обещаем летать только её рейсами, сколько бы раянэйров ни понаприлетало.

"Министерство транспорта РФ готово разрешить зарубежным лоукостерам в течение пяти лет летать из Санкт-Петербурга в третьи страны".

Ждите 20 новых маршрутов Визз Эйра из Пулково. Например, рейс в Исландию за 20 евро очень напрашивается. А то устали уже до Риги и Вильнюса ездить.

Путешествовать летом это как ходить в общественную баню — будет жарко и многолюдно. Не говоря о том, что дорого, поэтому я все лето просидел дома. А осенью начал снова путешествовать. Сентябрь отмотал по маршруту Стокгольм (бежал первый в жизни забег, полумарафон, но об этом позже) - Антверпен - Гаага - Амстердам - Бонн - Люксембург - Кельн - Канары (острова Тенерифе и Ла Пальма). Отдельно здесь выделю Люксембург.

#338. Люксембург 🇱🇺
Мой повод поехать туда — дешево и просто поставить галочку в списке посещенных стран (ну и Хилтон там стоил 49 евро, а мне надо Даймонда подтверждать).

Про дёшево: поезд из Бонна и обратно купленный в последний момент стоил 44 евро в обе стороны. Это около 3 часов пути с 1-2 пересадками (спасибо Дойче Бану с его отменами и задержками — я еще и Трир смог посмотреть по пути) вдоль Рейна и Мозеля. Это очень-очень красивый маршрут, а поезда ходят пустые. Только ради этого маршрута можно затеять такую поездку. Если вы на машине, еще лучше.

Люксембург очень счастливая страна. Я приехал чуть невовремя — через пару дней местный ЛюксГорТранс отмечал юбилей, и всю неделю транспорт в целой стране был бесплатный. Зато я попал на субботнюю акцию с бесплатными автобусами по городу (в обычный день дневной проездной по всей стране стоит всего 4 евро). А с марта следующего года весь транспорт будет бесплатным. Так власти борются со страшными пробками. Люксембург очень богатая страна — в столице много частных домов, в каждом доме по 2 машины и из-за холмистого рельефа все предпочитают использовать личный автомобиль.

Итак, тут:
- отличный рельеф (это ценно в городах)
- красивый старый город (в списке Юнеско)
- отличные трекинговые маршруты (самый длинный маршрут - более 100 км)
- много классных достопримечательностей: шахтерский городок, деревня Шенген, где подписали Шенгенское соглашение, виноградники и десяток замков.

Обязательно стоит съездить в Люксембург вместо лишнего дня в каком-нибудь Кельне или Франкфурте.

Разве что не останавливайтесь в Хилтоне. Этот шедевр румныской школы брутализма мало того, что находится за городом, он еще является пристанищем туристических групп со всего мира.

#люксембург

Люксембург, кстати, не такой уж и маленький, по площади сравнится с Москвой и Питером. Скрин с https://thetruesize.com/

#339. Меньше пересадок 🚊

Главное правило путешествий на поездах по Западной Европе — делать как можно меньше пересадок. На моем опыте в >75% случаев что-то случается: часто поезд опаздывает всего на несколько минут, иногда он вовсе отменен и ты ждешь следующий полчаса, потом опаздываешь на пересадку и ждешь поезда еще дольше. Иногда кто-то бросается на рельсы, и ты стоишь целый час в 10 км от города.

Из Люксембурга (см. пост выше) я возвращался в Германию с одной пересадкой в Кобленце. Только поезд тронулся, подошел проводник и сказал, что на следующей станции, в какой-то глухой деревне, надо выйти, потому что поезд дальше не идёт. На произвол судьбы не оставили - приехал автобус, который довез до Трира, в котором уже нужно было сесть на поезд до Кобленца. Конечно, до Трира автобус ехал страшно долго, там пришлось ждать больше часа (зато погулял по древнейшему городу Германии — адские толпы туристов). Запланированную пересадку в Кобленце я пропустил и в итоге доехал до Кельна на 2 часа позже, чем планировал изначально. Самое забавное, что у меня за всю дорогу ни разу не проверили билеты.

Если бы у меня был самолет в тот день, то я бы сильно нервничал. Короче, не верьте Дойче Бану, люксембургским, голландским и другим ЖД — берите меньше пересадок и пользуйтесь поездами только если никуда не торопитесь.

У французских ЖД, говорят, с этим получше. А у Фликсбуса еще лучше. Выбирайте автобусы, они еще и дешевле. Правда если едете на автобусе в аэропорт, а путь длинный, то приготовьтесь к тому, что он может опаздать на 2-3 часа.

#поезда #европа #германия

Я вряд ли когда-то поеду в круиз (не выдержу и двух дней на корабле), но на @samokatus вышла подборка очень дешёвых и классных круизов: https://samokatus.ru/2019/10/podborka-kruizov-1/