http://art-trainer.ru/index/reviews_of_telephone_negotiation_training/0-257
Семинар по телефонным переговорам. Отзывы. Екатеринбург. «Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, заинтересованно. Очень хорошо воспринимается информация. Тренер — приятный, интересный, профессионал» (Щербинина Е.В., начальник отдела поддержки пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)
#ОтзывыЗаказчика #ОтзывыКлиентов #ОтзывыУчастников #КорпоративноеОбучение #ПрофОбучение #ТелеКоммуникации #ТелефонныеПереговоры #ДеловыеПереговоры #ДеловойЭтикет #ДеловойПротокол

http://art-trainer.ru/index/training_call_center_operator/0-339 Практикум: Телекоммуникации в call-центре. Екатеринбург. Программа предназначена для специалистов (операторов и диспетчеров) call-центров и справочных служб предприятий и нацелена на повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в консультировании и сопровождении клиентов компаний посредством телекоммуникационных каналов. В программе: диагностика культуры речи специалиста, голос оператора как имиджевый инструмент предприятия, голосоречевая разминка, психологические особенности работы по телефону, классификация и скрипты телефонных разговоров, интонационное конструирование устной речи. В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения телефонных разговоров с клиентами компании. Продолжительность: 1 день — до 12 академических (= 8 астрономических) часов.
#КонтактЦентр #CallЦентр #КоллЦентр #ПрофОбучение #ОбучениеОператоров #КорпоративноеОбучение