💥«Т Плюс» на Восточном экономическом форуме.

📄 Павел Сниккарс и заместитель Председателя ВЭБ.РФ Мурат Керефов подписали дорожную карту по сопровождению реализации проекта модернизации Пермской ТЭЦ-14. Стороны договорились включить его в систему InvestRussia.

➡️Суть проекта: на площадке Пермской ТЭЦ-14 построят новый парогазовый энергоблок, включающий газовую турбину на 65 МВт и паровую – на 40 МВт. Его «сердцем» станет инновационная отечественная газовая турбина. Это позволит не только обновить генерирующие мощности региона, но и апробировать передовое российское оборудование в реальных условиях. Завершение строительства намечено на конец 2031 года.

По дорожной карте ВЭБ.РФ будет сопровождать проект в части анализа и подбора конкретных мер государственной поддержки. 🤝

📈 InvestRussia — единая федеральная система поддержки инвестиционных проектов, которую сформировали ВЭБ и Минэкономразвития России по поручению Президента Российской Федерации. Задача системы – обеспечить инвестору понятный путь от идеи до реализации.

Улыбки клиентов — главный ориентир для сотрудников! 🙂

➡️ В «ЭнергосбыТ Плюс» из более чем 1 000 участников ежегодного конкурса «Лучший сотрудник по обслуживанию клиентов» выбрали 60 победителей. Награды вручила Юлия Чернявская.

Критерии оценки подобраны с учётом специфики каждого направления:
🟠Для розничной сети: профессиональная эрудиция и внимательность к клиенту, грамотное заполнение карточки клиента, перевод коммуникации в онлайн, удовлетворённость обслуживанием.

🟠 Для Контакт-центра: знание продукта, удовлетворённость клиентов, содержательность заполнения истории обращения в системе CRM, скорость и качество обслуживания.

🟠 Для отдела по работе с обращениями: профессиональная эрудиция, удовлетворённость клиентов, отсутствие критичных жалоб, скорость и качество обслуживания.

🤝 Вклад каждого специалиста подтверждается цифрами:
— с 2021 года поток в офисы снизился на 30 %, коммуникация ведётся в цифровых каналах;
— удовлетворённость клиентов выросла до 96 %;
— на обращения стали отвечать в 5,5 раз быстрее.

Гордимся победителями и благодарим всех, кто каждый день работает для наших клиентов! 🧡