Несколько каналов для общения с клиентом — это ещё не омниканальность. Email-рассылки, мессенджеры, SMS могут быть подключены и работать параллельно, но сами по себе они ещё не создают единую систему коммуникации.

Проблема появляется в тот момент, когда каждый канал живёт отдельно. Тогда вместо связного клиентского пути получается набор разрозненных касаний.

Часто это выглядит так:
📎 email-рассылки шлёт маркетинг
📎 в Телеграме или Whatsapp переписываются продажи или поддержка
📎 за рассылки в ВК отвечает SMM
📎 звонки обрабатывает отдел продаж

А связи между всеми точками касания нет, в итоге клиент получает несвязанные между собой сообщения, которые никак не помогают продвинуть его по воронке.

Омниканальность начинается в тот момент, когда бизнес выстраивает коммуникацию вокруг этапов и задач клиента.

Что помогает перейти к омниканальности:

1. Смотреть на путь клиента и учитывать взаимосвязь каналов
2. Определить роль каждого канала
3. Связать данные между всеми точками касания
4. Строить сценарии по пути клиента

Мультиканальность работает на количество касаний — это лучше, чем ничего. Однако, омниканальность даёт возможность управлять клиентским путём как единой системой, что положительно сказывается на конверсиях. И именно в этом разница между набором каналов и коммуникацией, которая действительно работает на результат.

#омниканальность #мультиканальность #путь_клиента #сценарии_коммуникации #мессенджер_маркетинг #конверсия #Townsend

➡️ Читать нас в ВК и MAX

Неожиданный сценарий для ИИ 👀: помочь сделать онлайн-корпоратив, который команда действительно запомнит.

В кейсе рассказываем, как советский шпионский фильм вдохновил руководителя на такой формат, а ИИ помог собрать его в один из самых ярких корпоративов команды 💫

Получилась история с персональными досье, характерной озвучкой, расшифровкой кодов и невероятной атмосферой. Хороший пример того, как ИИ может быть полезен не только в рабочих задачах, но и в подготовке командных форматов.

💙 Узнать, как мы веселимся

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#кейс #Townsend

Загрузил аудио или видео в бот → получил разбор речи и персональные рекомендации → прокачал свои ораторские навыки.

Звучит как магия 🔮 Почти так и есть✨

В новом кейсе рассказываем, как мы сделали ИИ-ассистента в Телеграм для онлайн-курса по публичным выступлениям: собрали автоматическую связку сервисов, настроили анализ по 8 критериям и встроили диагностику в воронку прогрева и продаж.

🔹 Читать кейс

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#кейс #Townsend

Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньше: внутри уже существующего клиентского пути.

Где это происходит чаще всего:

🔹После первого касания
Человек увидел рекламу, прочитал пост, заинтересовался продуктом — и дальше ничего. Если после первого внимания нет понятного следующего шага, часть спроса просто остывает. В этот момент теряются уже не холодные люди, а те, кто был готов двигаться дальше.

🔹После заявки
Заявка сама по себе ещё ничего не гарантирует. Если человеку долго отвечают, не подхватывают его быстро или ведут в диалоге, не учитывая индивидуальных потребностей, часть обращений просто не доходит до продажи.
Это одна из самых дорогих точек потери: интерес уже был, контакт уже получен, ресурс на привлечение уже потрачен.

🔹На этапе ожидания ответа
Пока клиент ждёт, он не просто ждёт. Он остывает, переключается, сравнивает, уходит к тем, кто ответил быстрее. Во многих нишах скорость первого контакта влияет на результат сильнее, чем сам оффер.

🔹Между каналами
Человек пришёл из рекламы, потом написал в мессенджер, затем ему пришло письмо по электронной почте. Для него это один путь. Для бизнеса — часто несколько несвязанных точек. Важно чтобы все каналы коммуникации с клиентом работали сообща.

🔹После покупки
Одна из самых недооценённых точек потерь. Во многих проектах максимум усилий уходит на первую продажу, а дальше коммуникация обрывается.
В результате бизнес теряет повторные продажи, допродажи и продления.

🔹 В ручной обработке
Часть денег уходит не потому, что клиент не готов купить, а потому что путь до следующего шага устроен слишком сложно. Заполнение сложной анкеты, неудобные формы оплаты, непрозрачные условия возврата — всё это незаметно снижает итоговый результат.

То есть бизнес чаще всего теряет деньги в серии маленьких разрывов. Именно поэтому на клиентский путь важно смотреть целиком. Не только от трафика до заявки, но и от первого внимания до повторной продажи.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#клиентский_путь #воронка_продаж #мессенджер_маркетинг #удержание_клиентов #повторные_продажи #конверсия #Townsend