В апреле много говорили о практической стороне коммуникаций: как собирать базу, как не терять клиента по пути, как работать с длинным циклом сделки и что уже можно запускать в MAX. Если что-то пропустили, собрали главное ниже 👇

→ Как собирать базу этично и с конверсией
Разобрали 5 способов собирать согласия на подписку так, чтобы человек понимал, на что подписывается и зачем. Полезно для тех, кто хочет строить коммуникацию спокойно, без жалоб и с более качественной базой.

→ Что MAX уже даёт бизнесу для коммуникации с аудиторией
Показали, какие задачи уже можно решать в MAX через чат-бот и мини-приложение. А ещё отдельно собрали 7 задач, которые уже сейчас можно отдавать боту: от FAQ и сбора заявок до квалификации лида и перевода пользователя в мини-приложение.

→ Как использовать диплинки в MAX
Рассказали, как размечать трафик, запускать разные входные сценарии, сегментировать пользователей и связывать рекламный источник с действиями уже внутри мессенджера. Практический пост для тех, кто хочет использовать MAX как рабочий инструмент маркетинга и аналитики.

→ Как возвращать клиентов к покупке
Разобрали 3 триггера, которые помогают вернуть пользователя к брошенной корзине: через возврат в ценность товара, снятие сомнений и упрощение следующего шага. Полезно, если хочется не просто напомнить о корзине, а точнее работать с причиной ухода.

→ Как работать с базой, если решение принимается долго
Отдельно поговорили о сложных нишах — фарме, медицине, B2B и других сферах с длинным циклом сделки. Разобрали, почему здесь не работают прямолинейные офферы и как строить коммуникацию через доверие, пользу, сегментацию и уместные касания.

→ Откуда берётся лояльность
Посмотрели глубже на то, как подписчики и клиенты становятся лояльной аудиторией. Разобрали, почему лояльность складывается из пользы, понятного опыта, уместности, стабильности и контакта после покупки.

→ Как перенести в MAX уже работающий сценарий из Телеграм
Разобрали, как переносить в MAX уже собранные сценарии. Показали, какие механики проще адаптировать в первую очередь, что стоит учесть при переносе и почему в большинстве случаев речь идёт именно об адаптации, а не о полной пересборке.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#дайджест #Townsend

Несколько каналов для общения с клиентом — это ещё не омниканальность. Email-рассылки, мессенджеры, SMS могут быть подключены и работать параллельно, но сами по себе они ещё не создают единую систему коммуникации.

Проблема появляется в тот момент, когда каждый канал живёт отдельно. Тогда вместо связного клиентского пути получается набор разрозненных касаний.

Часто это выглядит так:
📎 email-рассылки шлёт маркетинг
📎 в Телеграме или Whatsapp переписываются продажи или поддержка
📎 за рассылки в ВК отвечает SMM
📎 звонки обрабатывает отдел продаж

А связи между всеми точками касания нет, в итоге клиент получает несвязанные между собой сообщения, которые никак не помогают продвинуть его по воронке.

Омниканальность начинается в тот момент, когда бизнес выстраивает коммуникацию вокруг этапов и задач клиента.

Что помогает перейти к омниканальности:

1. Смотреть на путь клиента и учитывать взаимосвязь каналов
2. Определить роль каждого канала
3. Связать данные между всеми точками касания
4. Строить сценарии по пути клиента

Мультиканальность работает на количество касаний — это лучше, чем ничего. Однако, омниканальность даёт возможность управлять клиентским путём как единой системой, что положительно сказывается на конверсиях. И именно в этом разница между набором каналов и коммуникацией, которая действительно работает на результат.

#омниканальность #мультиканальность #путь_клиента #сценарии_коммуникации #мессенджер_маркетинг #конверсия #Townsend

➡️ Читать нас в ВК и MAX

Неожиданный сценарий для ИИ 👀: помочь сделать онлайн-корпоратив, который команда действительно запомнит.

В кейсе рассказываем, как советский шпионский фильм вдохновил руководителя на такой формат, а ИИ помог собрать его в один из самых ярких корпоративов команды 💫

Получилась история с персональными досье, характерной озвучкой, расшифровкой кодов и невероятной атмосферой. Хороший пример того, как ИИ может быть полезен не только в рабочих задачах, но и в подготовке командных форматов.

💙 Узнать, как мы веселимся

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#кейс #Townsend

Загрузил аудио или видео в бот → получил разбор речи и персональные рекомендации → прокачал свои ораторские навыки.

Звучит как магия 🔮 Почти так и есть✨

В новом кейсе рассказываем, как мы сделали ИИ-ассистента в Телеграм для онлайн-курса по публичным выступлениям: собрали автоматическую связку сервисов, настроили анализ по 8 критериям и встроили диагностику в воронку прогрева и продаж.

🔹 Читать кейс

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#кейс #Townsend