Читайте нас в ВК или MAX

В ВК у нас давно сложилось активное сообщество, где мы делимся советами, новостями и профессиональными наблюдениями.

➡️Переходите в ВК

В MAX продолжим публиковать заметки о CRM, мессенджерах, чат-ботах, AI, работе с базой и системном маркетинге. Будет много полезных материалов, кейсов и рабочих решений, которые помогают бизнесу выстраивать понятную и результативную коммуникацию с клиентами.

Ждём вас в нашем канале💙

#ВК #MAX #мессенджер_маркетинг #чат_боты #работа_с_базой #системный_маркетинг #Townsend

⚡️Теперь к платформе для партнёров MAX могут подключаться не только отдельные участники (компании из реестра МСП и те, у кого есть приложение в RuStore), а фактически весь российский бизнес: более 8 млн юрлиц и ИП.

Что это даёт компаниям:
— запуск чат-ботов для автоматизации общения с клиентами;
— интеграции с CRM и другими сервисами;
— создание мини-приложений, онлайн-витрин и сайтов внутри мессенджера;
— продажи товаров и услуг прямо в MAX;

Подключение доступно только для юрлиц и ИП — резидентов РФ. Самозанятые, физические лица и нерезиденты пока пройти верификацию на платформе не могут.

Чтобы подключиться, компании нужно:
— зарегистрироваться или войти на платформу;
— создать профиль организации;
— пройти верификацию;
— после этого выбрать нужный сервис для интеграции: бот, канал, мини-приложение или партнёрский сервис.

Сейчас регистрация на платформе доступна по номеру телефона с подтверждением через SMS-код. Для создания профиля организации нужно указать ИНН, а для верификации — подтвердить данные через Госуслуги или банковские сервисы: Alfa ID, T-Business ID, СберБизнес ID.
Есть и важное ограничение: пройти верификацию может только владелец организации или представитель с правом первой или единственной подписи.

🔈Для компаний эта новость — сигнал присмотреться к площадке уже сейчас. Особенно если бизнесу важно:
— автоматизировать поддержку;
— сократить путь клиента до покупки;
— тестировать новые каналы продаж;
— выстраивать коммуникацию в мессенджере, аудитория которого уже достигла 100 млн пользователей.

#MAX #MAX_для_бизнеса #мессенджер_маркетинг #чат_боты #CRM #автоматизация_бизнеса #коммуникация_с_клиентами

Ещё недавно персонализация означала одно: подставить [имя] клиента и разделить базу на «новых» и «постоянных»👀
Сегодня это уже стандарт маркетинга. Конкурентное преимущество бизнесу дают более глубокие вещи.

Вместе с командой RetailCRM разобрали, как меняется подход к персонализации в 2026 году и какие инструменты помогают её выстраивать ⬇️

🔹Поведенческая сегментация. Вместо общих групп компании анализируют, что клиент смотрит, покупает и как часто возвращается.

Например, если человек регулярно покупает корм для собак, ему логично показывать именно товары этой категории и напоминать о повторной покупке через несколько недель.

🔹Персонализированный контент. Один и тот же каталог может выглядеть по-разному для разных клиентов: кому-то показывают акции, кому-то популярные товары категории, а кому-то — премиальные новинки.

🔹Персонализация канала. У клиентов разные привычки: кто-то читает электронную почту, кто-то реагирует только на СМС, а кто-то отвечает быстрее всего в мессенджерах. Поэтому важно отправлять сообщение там, где человеку удобнее его получить. В Townsend мы как раз помогаем компаниям выстраивать такую омниканальную логику коммуникаций. А в RetailCRM можно управлять почтой, СМС и мессенджерами из одной системы и настраивать каскадные рассылки: если клиент не открыл письмо, сообщение автоматически уходит в другой канал.

🔹Персонализация после покупки. На основе истории заказов можно запускать автоматические сценарии: предложить бонус на вторую покупку, напомнить о повторном заказе или вернуть клиента персональной подборкой товаров. Наша команда помогает компаниям выстраивать такие сценарии и интегрировать их в общую систему коммуникаций. А для их создания можно использовать ИИ-помощника RetailCRM — он формирует сценарий, предлагает каналы и тексты сообщений.

🔹Персонализация в поддержке. Когда все каналы связи собраны в едином контуре (таком как RetailCRM), путь клиента становится бесшовным. Он пишет в чат, а менеджер сразу видит его историю заказов, текущий статус доставки и предыдущие обращения. Это позволяет быстрее понять контекст и предложить релевантное решение.

Чтобы расти за счёт повторных продаж, персонализацию нужно выстраивать как систему. Сегментация, релевантный контент, выбор канала и автоматические сценарии на разных этапах клиентского пути — всё это работает только тогда, когда соединяется в единую логику коммуникации.

Кстати, про рост повторных продаж и удержание клиентов как раз поговорим на ивенте от RetailCRM и Mailing Day. Уже в эту пятницу у вас будет возможность задать свои вопросы и обменяться опытом с топ-менеджерами Купера, Street Beat, ECCO, Lamoda и LAZURIT 🔥 Подробности тут

#персонализация #сегментация #омниканальность #мессенджер_маркетинг #CRM #повторные_продажи #Townsend

В кейсе показали, как чат-бот для онлайн-школы программирования отсекает нецелевые обращения и доводит конверсию в заявку до 18,9%⚡️

Сначала пользователь проходит сегментацию по ключевым параметрам. Затем бот собирает данные для менеджеров и работает с теми, кто не готов оставить заявку сразу.

Разобрали структуру, сценарии и логику работы бота.

👉 Читать кейс

#кейс #чат_боты #телеграм #онлайн_школа #конверсия #квалификация_лидов #Townsend

Любая рассылка начинается не с текста и не со сценария, а со сбора базы. Если человек понимает, на что он подписывается и зачем ему это нужно, коммуникация строится спокойно и без жалоб. Поэтому задача бизнеса — не просто собрать контакты, а сделать это понятным и честным способом💯 

Вот несколько механик, которые помогают собирать базу этично и при этом сохранять хорошую конверсию.

1️⃣ Подписка через полезный контент
Один из самых естественных способов собрать контакты — предложить человеку что-то полезное. Это может быть гайд, чек-лист, подборка решений или короткая инструкция по теме, которая уже интересует клиента.

2️⃣ Подписка после заявки или консультации
Человек, который оставляет заявку, уже находится в процессе взаимодействия с компанией. В этот момент можно предложить продолжить общение в мессенджере: отправить детали, уточнить вопросы или прислать полезную информацию.
Важно, чтобы подписка была понятной и добровольной.

3️⃣ Подписка в момент взаимодействия с сервисом
Многие компании собирают контакты после покупки, регистрации или записи. В этот момент у клиента уже есть доверие и понятный контекст.
Подписка может быть связана с удобством: получать уведомления, напоминания, статус заказа или дополнительные рекомендации. Когда человек видит практическую пользу, он охотнее оставляет контакт.

4️⃣ Интерактивные механики
Подписка может быть частью интерактива: квиза, опроса, теста или розыгрыша. В этом случае контакт оставляется в процессе взаимодействия, а не как обязательный шаг регистрации.
Такие механики работают особенно хорошо на мероприятиях, лендингах или в социальных сетях, где человек уже вовлечён в процесс.

5️⃣Подписка через ценность сообщества
Иногда люди подписываются не ради конкретного предложения, а ради доступа к полезной информации или профессиональному сообществу.
Это может быть канал с отраслевой аналитикой, подборками решений, экспертными материалами или новостями. Когда контент действительно ценен, подписка происходит естественно и без дополнительного давления.

Сбор базы — это фундамент всей коммуникации. Чем прозрачнее и понятнее построен процесс подписки, тем спокойнее люди воспринимают рассылки и тем выше вовлечённость аудитории.

#сбор_базы #crm_маркетинг #мессенджер_маркетинг #этичный_сбор_контактов #база_подписчиков #коммуникация_с_клиентами #рассылки #вовлечённость_аудитории

Если смотреть на MAX как на рабочую среду для общения с клиентами, возможности для коммуникации с аудиторией в нём достаточно широки⬇️

🔹Основой становится чат-бот: через него можно собирать заявки, отвечать на частые вопросы, вовлекать в продукт, маршрутизировать обращения, отправлять инструкции и сопровождать клиента в диалоге.

🔹 Если дополнить бот мини-приложением, сценарий становится шире: пользователь может прямо внутри платформы открыть каталог, выбрать услугу, оставить данные, записаться или оформить заказ.

То есть MAX уже подходит для рабочих коммуникационных сценариев, где важно сократить путь пользователя и сделать контакт с бизнесом удобнее.

Для упрощения скажем так:

если у вас есть чат-бот в Телеграм, всё, что в нем есть, можно запустить в MAX. Мы уже начали переводить клиентов, проверили этот вопрос.

#max #чатбот #мини_приложение #мессенджер_маркетинг #бизнес_коммуникации

Клиент добавил товар в корзину, дошёл до оформления и исчез. Что могло пойти не так?👀

И какие триггеры помогут его вернуть?

🎯 Возврат в ценность товара
Иногда пользователь уходит не потому, что передумал, а потому, что просто выпал из контекста. Его что-то отвлекло, эмоция от выбора ушла, а вместе с ней — и ощущение, зачем этот товар вообще был нужен.
В такой ситуации полезно возвращать не в корзину, а в саму ценность покупки. Напомнить, какую задачу решает товар, чем он удобен, в каком сценарии пригодится и почему человек вообще обратил на него внимание.

🎯 Снятие сомнений и помощь
Очень часто корзину бросают не потому, что товар разонравился. Причина может быть в другом: непонятны условия доставки, есть вопрос по размеру, условиям возврата, срокам или оплате. В этот момент пользователю нужен не дожим, а опора.
Поэтому вместо дополнительного давления лучше работает сообщение, которое снимает барьер. Например, можно подсветить важные условия или предложить помощь с выбором.

🎯 Упрощение следующего шага
Иногда человек уходит просто потому, что отвлёкся во время оформления. А вернуться позже не спешит: кажется, что придётся снова искать товар, восстанавливать корзину и заново проходить все шаги заказа.
В такой ситуации лучше работает не дополнительная мотивация, а ощущение простоты. Если показать, что корзина сохранена, товары уже ждут, а вернуться к оформлению можно быстро, вероятность возврата становится выше.

Причину, по которой пользователь бросает корзину, можно анализировать: по этапам воронки, поведению в сценарии, типовым вопросам и результатам тестов. Это помогает точнее выбирать триггеры и не действовать вслепую.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#брошенная_корзина #триггерные_сценарии #мессенджер_маркетинг #удержание_клиентов