В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник — ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность.

Что важно учесть:

1. Опора на поведение

Даже в праздник важно учитывать поведение пользователя, а не просто объединять базу в один сегмент.

❌ «С 8 марта! Скидка -20% для милых дам!»

✅«Скидка 25% на книги из вашего избранного до конца дня»

2. Контекст важнее креатива

В праздничный день конкуренция за внимание увеличивается. Сообщение должно быть коротким, понятным и решать конкретную задачу.

❌ «Весна расцветает, сердца поют, а мы приготовили для вас особенный сюрприз…»

✅ «Сегодня можно не готовить. Подборка ужинов к 8 марта с доставкой за 30 минут»

3. Конкретная польза вместо интриги

Пользователь должен за секунду понять, зачем открывать приложение.

❌ «У нас для вас сюрприз к 8 марта!»

✅ «Повышенный кэшбэк 40% в категории “Красота” сегодня»

5. Уважительный тон

Пуш — это личное касание. Важно избегать клише и фамильярности.

❌ «Милые дамы, поздравляем вас с прекрасным праздником весны!»

✅ «Для вас скидка на абонементы в фитнес только 8 марта»

6. Креатив — в меру

Лёгкая ирония может усилить внимание, если не усложняет смысл.

❌ «Весна стучится в сердце, наполняя мир нежностью и вдохновением…»

✅ «Время расцветать. Скидки на массаж и бьюти-процедуры»

Чтобы пуши «залетали» в любой день, важна не только удачная формулировка, а настроенная система: сегментация, триггеры, частота и аналитика. За этим — к нам.

#пуш #сегментация #триггеры #аналитика #Townsend

Как за 3 дня превратить стенд на выставке в точку притяжения?

В этом кейсе рассказываем, как мы запустили чат-бот в Телеграм в связке с настоящим гоночным треком и усилили эффект интерактива на стенде.

Бот регистрировал участников, считал время заезда, формировал рейтинг и поддерживал соревновательный азарт.
На подготовку было всего три дня. При этом решение должно было выдержать высокую нагрузку и работать даже при перебоях с интернетом.

Как думаете, у нас получилось❓👀
Читайте кейс, чтобы узнать, как всё прошло, как была устроена механика и какие результаты удалось получить.

#кейс #чат_боты #телеграм #интерактив #ивент_маркетинг #выставка #Townsend

Почти в любой базе есть клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, оставляли заявку или даже покупали, но давно не взаимодействуют с компанией.
Часто этот сегмент остаётся без внимания. Хотя именно здесь скрыт быстрый потенциал роста: люди уже знакомы с брендом, у них был опыт взаимодействия, и вернуть их обычно проще, чем привлекать новых. Чтобы реактивация работала, важно не просто напомнить о себе. Нужен понятный сценарий возвращения.
Вот карта механик, которые помогают мягко «разбудить» базу.

1️⃣Напомнить о прошлом взаимодействии

Первый шаг — вернуть человека в контекст. Со временем люди забывают, что именно связывало их с компанией: они могли оставить заявку, изучать продукт или общаться с менеджером, но это было давно.
Поэтому важно коротко напомнить, откуда появился контакт и какой интерес был раньше. Такое сообщение воспринимается как продолжение уже начатого диалога. Человек быстрее вспоминает ситуацию и легче возвращается в коммуникацию.

2️⃣Дать повод написать

Сообщение без причины почти всегда выглядит навязчиво. Гораздо лучше работает понятный повод для коммуникации. Это может быть обновление продукта, запуск новой функции, изменение условий или появление нового решения. Когда сообщение связано с конкретным событием, оно выглядит логично и естественно.

3️⃣Вернуть внимание через пользу

Реактивацию лучше не начинать с продажи. (Вы можете, но вы рискуете) Человеку нужно сначала вспомнить, в чем ценность компании.
В таких случаях лучше работает полезный контент: короткий гайд, рекомендации или подборка решений по теме, которая интересовала клиента раньше.

4️⃣ Запустить диалог

Один из самых сильных инструментов реактивации — вопрос. Когда человек отвечает на сообщение, коммуникация снова становится живой.
Даже простой уточняющий вопрос может вернуть клиента в процесс взаимодействия. Например, можно спросить, актуальна ли задача, нужна ли помощь с выбором или показать новые варианты решения.

5️⃣Сделать специальный сценарий возвращения

Иногда клиенту нужен дополнительный стимул, чтобы снова обратить внимание на бренд. В таких случаях используют отдельные механики для «спящей» базы.
Это может быть специальное предложение для бывших клиентов, приглашение на закрытое мероприятие, доступ к обновлению продукта или отдельные условия возвращения. Важно, чтобы человек чувствовал ценность и понимал, почему ему предлагают вернуться именно сейчас.

Реактивация базы — это система сценариев, которая учитывает прошлый опыт клиента и его текущий контекст. Когда такие механики выстроены аккуратно, «уснувшая» база снова начинает работать и приносить новые сделки.

#реактивация #спящая_база #база_клиентов #сценарии #мессенджер_маркетинг #повторные_продажи #Townsend

Всем, кто связан с фарминдустрией

Если вы отвечаете за цифровые коммуникации или digital-трансформацию в фарм-компании, внедряете omnichannel-подходы, управляете CRM-кампаниями или развиваете e-com в фармсекторе — вам нужно быть на WEARECRM.Pharma )

26 марта, Москва с 12:00 до 17:00

🔸 актуальные кейсы, тренды и инструменты для повышения эффективности бизнеса: все для обмена опытом с коллегами из России и зарубежа и поиска решений для цифровых вызовов индустрии.

👉🏻 Билеты

Как продлить впечатление от экскурсии и превратить разовый визит в повторную запись?

В этом кейсе рассказываем, как чат-бот стал продолжением детских экскурсий по музеям Москвы. Он ненавязчиво помогал детям вспомнить материал, добавлял игровой элемент и превращал повторение в увлекательный диалог, а для родителей становился подтверждением ценности программы.

Мы продумали персонажа, механику вовлечения и поощрение в финале так, чтобы дети проходили сценарий до конца, а контакт с семьёй сохранялся и после экскурсии.

👉Внутри кейса — логика сценария, детали настройки и разбор, как чат-бот повлиял на лояльность и рост повторных записей.👈

#кейс #чат_боты #телеграм #геймификация #клиентский_опыт #лояльность #Townsend

В марте много говорили о том, как выстраивать мессенджер-коммуникации системно: что тестировать в MAX, как аккуратно работать с базой, зачем бизнесу персонализация и какие сценарии действительно помогают получать результат. Собрали ключевые посты месяца в одной подборке 👇

→ Главная тема месяца — что бизнесу делать с MAX уже сейчас.
Разобрали, насколько MAX готов для бизнес-сценариев: сравнили его с Телеграмом по возможностям ботов, кнопкам, мини-приложениям, интеграциям и рассылкам.
→ С какими системами мы интегрируем чат-боты.
Показали стек, с которым работаем в проектах: платформы для разработки, CRM, CDP, сервисы для онлайн-обучения и платёжные системы. Полезный пост для тех, кто смотрит на чат-бот не как на отдельный инструмент, а как на часть продаж, сервиса и маркетинга.
→ Как выстроить коммуникацию бережно: от пушей до рассылок.
В марте много говорили о гигиене коммуникации. Разобрали, как делать праздничные пуши так, чтобы они были уместными и конверсионными, а ещё — как запускать рассылки в мессенджерах без жалоб, блокировок и выгорания базы. Полезно перечитать перед любым массовым запуском.
→ Как мягко реактивировать «спящую» базу.
Собрали базовые механики, которые помогают вернуть клиента в коммуникацию: напомнить о прошлом контакте, дать понятный повод написать, вернуть внимание через пользу, запустить диалог и предложить отдельный сценарий возвращения. Хорошая база для тех, кто хочет расти не только за счёт нового трафика.
→ Почему персонализация в 2026 — это уже не просто имя в сообщении.
Вместе с RetailCRM разобрали, как сегодня работает персонализация: через поведение, контент, выбор канала, постпродажные сценарии и поддержку. Получился полезный ориентир для тех, кто хочет выстраивать коммуникацию как систему, а не набор отдельных касаний.
→ Кейсы месяца — чат-боты для офлайна, обучения и детских проектов.
В марте вышло сразу несколько кейсов. Рассказали, как за 3 дня запустили чат-бот для выставки с гоночным треком, как бот помог онлайн-школе программирования повысить качество заявок и снизить нагрузку на менеджеров, и как чат-бот для детских экскурсий помог продлить впечатление от программы, повысить лояльность родителей и поддержать повторные записи.

#дайджест #Townsend