Нам задают много вопросов: если коммуникации придётся переносить в MAX, что будет с привычными сценариями, чат-ботами, кнопками, мини-приложениями и интеграциями?

Мы свели в одну картину ключевые функции платформ именно с точки зрения разработки чат-ботов и клиентских сервисов. Коротко: базовая архитектура сценариев, аналогичных Телеграм-ботам в MAX уже есть. Отличия в деталях и ограничениях. Разберём по блокам.

🔹Базовые возможности ботов

В Телеграм и MAX доступны основные настройки бота: название, аватар и описание, стартовое сообщение, команды и меню, диплинки и добавление в группы. Диалог в обеих платформах запускается только после нажатия пользователем кнопки «Старт».
Есть и различия. В Телеграм можно передавать права владельца бота, в MAX такой функции пока нет. Ник бота в Телеграм задаётся вручную. В MAX он формируется автоматически по шаблону на основе ИНН и не редактируется, поэтому бренд-нейм не всегда можно использовать в адресе бота.

🔹Кнопки и сценарии диалога

Обе платформы поддерживают кнопочные сценарии: inline и callback-кнопки, кнопки со ссылками, запрос телефона и геолокации. Этого достаточно для ветвящихся диалогов, меню и пошаговых пользовательских сценариев.
Разница в ограничениях интерфейса. В MAX можно использовать более длинные подписи кнопок, а большие клавиатуры автоматически прокручиваются. В Телеграм ограничения по длине текста на кнопках строже.

🔹Тексты и форматирование

Форматирование текста поддерживается в обеих системах. Ограничения по длине сообщений сопоставимы. В Телеграм лимит сообщения до 4096 символов. В MAX около 3990 символов, при превышении текст приходит несколькими сообщениями. Для инструкций, карточек услуг и поясняющих блоков обе платформы подходят.

🔹Медиа и контент

И MAX, и Телеграм позволяют отправлять изображения, аудио, видео, документы и геолокацию. Этого достаточно для большинства сервисных и продуктовых ботов. Отличия в лимитах и форматах. В MAX ограничения по размеру файлов ниже.
В Телеграм есть медиагалереи с несколькими файлами в одном сообщении и формат платных медиа. В MAX галерейный формат и платные медиа пока не реализованы.

🔹Мини-приложения и действия внутри чата

В Телеграм и MAX работают мини-приложения, которые открываются прямо внутри чата. Через них можно реализовать запись, заказ, формы заявок и сервисные действия без перехода на внешний сайт. По логике пользовательских сценариев этот инструмент доступен на обеих платформах.

🔹Платежи и интеграции

Платежные сценарии поддерживаются и в Телеграм, и в MAX. Ботов можно связывать с CRM, конструкторами чат-ботов и платформами поддержки. Подключение выполняется через токен бота и партнёрские сервисы, поэтому диалоги и заявки можно встраивать в рабочий контур продаж и обработки обращений.

🔹Рассылки

В обеих платформах действует единый принцип: массовые сообщения допустимы только при согласии пользователя.

Таким образом, MAX уже позволяет реализовывать основные бизнес-сценарии: чат-боты, сервисные диалоги, приём заявок, интеграции с CRM, мини-приложения и каналы для коммуникации. Отличия есть в лимитах и отдельных функциях, но с точки зрения логики клиентских сценариев платформа рабочая.

Если потребуется перенос или запуск бота в MAX, мы можем собрать сценарий, подключить интеграции и запустить решение под задачи бизнеса.

#max #телеграм #чат_боты #crm

В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник — ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность.

Что важно учесть:

1. Опора на поведение

Даже в праздник важно учитывать поведение пользователя, а не просто объединять базу в один сегмент.

❌ «С 8 марта! Скидка -20% для милых дам!»

✅«Скидка 25% на книги из вашего избранного до конца дня»

2. Контекст важнее креатива

В праздничный день конкуренция за внимание увеличивается. Сообщение должно быть коротким, понятным и решать конкретную задачу.

❌ «Весна расцветает, сердца поют, а мы приготовили для вас особенный сюрприз…»

✅ «Сегодня можно не готовить. Подборка ужинов к 8 марта с доставкой за 30 минут»

3. Конкретная польза вместо интриги

Пользователь должен за секунду понять, зачем открывать приложение.

❌ «У нас для вас сюрприз к 8 марта!»

✅ «Повышенный кэшбэк 40% в категории “Красота” сегодня»

5. Уважительный тон

Пуш — это личное касание. Важно избегать клише и фамильярности.

❌ «Милые дамы, поздравляем вас с прекрасным праздником весны!»

✅ «Для вас скидка на абонементы в фитнес только 8 марта»

6. Креатив — в меру

Лёгкая ирония может усилить внимание, если не усложняет смысл.

❌ «Весна стучится в сердце, наполняя мир нежностью и вдохновением…»

✅ «Время расцветать. Скидки на массаж и бьюти-процедуры»

Чтобы пуши «залетали» в любой день, важна не только удачная формулировка, а настроенная система: сегментация, триггеры, частота и аналитика. За этим — к нам.

#пуш #сегментация #триггеры #аналитика #Townsend

Как за 3 дня превратить стенд на выставке в точку притяжения?

В этом кейсе рассказываем, как мы запустили чат-бот в Телеграм в связке с настоящим гоночным треком и усилили эффект интерактива на стенде.

Бот регистрировал участников, считал время заезда, формировал рейтинг и поддерживал соревновательный азарт.
На подготовку было всего три дня. При этом решение должно было выдержать высокую нагрузку и работать даже при перебоях с интернетом.

Как думаете, у нас получилось❓👀
Читайте кейс, чтобы узнать, как всё прошло, как была устроена механика и какие результаты удалось получить.

#кейс #чат_боты #телеграм #интерактив #ивент_маркетинг #выставка #Townsend

Почти в любой базе есть клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, оставляли заявку или даже покупали, но давно не взаимодействуют с компанией.
Часто этот сегмент остаётся без внимания. Хотя именно здесь скрыт быстрый потенциал роста: люди уже знакомы с брендом, у них был опыт взаимодействия, и вернуть их обычно проще, чем привлекать новых. Чтобы реактивация работала, важно не просто напомнить о себе. Нужен понятный сценарий возвращения.
Вот карта механик, которые помогают мягко «разбудить» базу.

1️⃣Напомнить о прошлом взаимодействии

Первый шаг — вернуть человека в контекст. Со временем люди забывают, что именно связывало их с компанией: они могли оставить заявку, изучать продукт или общаться с менеджером, но это было давно.
Поэтому важно коротко напомнить, откуда появился контакт и какой интерес был раньше. Такое сообщение воспринимается как продолжение уже начатого диалога. Человек быстрее вспоминает ситуацию и легче возвращается в коммуникацию.

2️⃣Дать повод написать

Сообщение без причины почти всегда выглядит навязчиво. Гораздо лучше работает понятный повод для коммуникации. Это может быть обновление продукта, запуск новой функции, изменение условий или появление нового решения. Когда сообщение связано с конкретным событием, оно выглядит логично и естественно.

3️⃣Вернуть внимание через пользу

Реактивацию лучше не начинать с продажи. (Вы можете, но вы рискуете) Человеку нужно сначала вспомнить, в чем ценность компании.
В таких случаях лучше работает полезный контент: короткий гайд, рекомендации или подборка решений по теме, которая интересовала клиента раньше.

4️⃣ Запустить диалог

Один из самых сильных инструментов реактивации — вопрос. Когда человек отвечает на сообщение, коммуникация снова становится живой.
Даже простой уточняющий вопрос может вернуть клиента в процесс взаимодействия. Например, можно спросить, актуальна ли задача, нужна ли помощь с выбором или показать новые варианты решения.

5️⃣Сделать специальный сценарий возвращения

Иногда клиенту нужен дополнительный стимул, чтобы снова обратить внимание на бренд. В таких случаях используют отдельные механики для «спящей» базы.
Это может быть специальное предложение для бывших клиентов, приглашение на закрытое мероприятие, доступ к обновлению продукта или отдельные условия возвращения. Важно, чтобы человек чувствовал ценность и понимал, почему ему предлагают вернуться именно сейчас.

Реактивация базы — это система сценариев, которая учитывает прошлый опыт клиента и его текущий контекст. Когда такие механики выстроены аккуратно, «уснувшая» база снова начинает работать и приносить новые сделки.

#реактивация #спящая_база #база_клиентов #сценарии #мессенджер_маркетинг #повторные_продажи #Townsend

Всем, кто связан с фарминдустрией

Если вы отвечаете за цифровые коммуникации или digital-трансформацию в фарм-компании, внедряете omnichannel-подходы, управляете CRM-кампаниями или развиваете e-com в фармсекторе — вам нужно быть на WEARECRM.Pharma )

26 марта, Москва с 12:00 до 17:00

🔸 актуальные кейсы, тренды и инструменты для повышения эффективности бизнеса: все для обмена опытом с коллегами из России и зарубежа и поиска решений для цифровых вызовов индустрии.

👉🏻 Билеты