Общаетесь с клиентами в WhatsApp? Пора переводить базу
WhatsApp всё еще работает, но, увы, сообщения доставляются дольше обычного. Именно сейчас следует переносить базу в другие мессенджеры, пока еще есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp. Риски полной блокировки существуют. Если она произойдет в один момент, будет поздно что-то предпринимать.
Вот основные шаги по подготовке подушки безопасности:
1️⃣ Создайте и настройте в Телеграм и/или MAX чат-бот, от лица которого будут переписки.
Приглашайте клиентов подписаться на чат-бот — только тогда он сможет отправлять им рассылки. Запросите номер телефона внутри бота, чтобы объединить данные о пользователе из разных каналов в единую карточку.
Не забывайте спрашивать у клиентов согласия с рассылками и со сбором персональных данных. По закону они обязательны при работе в мессенджерах, в том числе.
2️⃣ Отправьте своим клиентам рассылку в WhatsApp, в которой приглашаете в другой канал связи.
Примерный шаблон сообщения:
«Здравствуйте, [Имя]! Мы переезжаем в Телеграм / MAX: [ссылка на чат-бот]. Там вас ждут персональные предложения, акции и промокод на скидку [__%]. Остаёмся на связи!».
Если у вас готовы чат-боты и в Телеграм, и в MAX, дайте ссылки на оба мессенджера, а клиенты выберут наиболее удобный.
3️⃣ Поддерживайте связь с подписчиками в Телеграм и MAX:
• Продумайте диалоги чат-ботов в обоих мессенджерах: FAQ, онбординг с компанией и т.д.
• Подготовьте контент для рассылок, которые будут отправлять чат-боты.
Не хотите сами этим заниматься? Напишите Ульяне или оставьте заявку на нашем сайте. Мы в короткие сроки настроим каналы связи, подготовим маркетинговые воронки и перенесём вашу базу.
#база #whatsapp
WhatsApp всё еще работает, но, увы, сообщения доставляются дольше обычного. Именно сейчас следует переносить базу в другие мессенджеры, пока еще есть возможность отправлять рассылки в WhatsApp. Риски полной блокировки существуют. Если она произойдет в один момент, будет поздно что-то предпринимать.
Вот основные шаги по подготовке подушки безопасности:
1️⃣ Создайте и настройте в Телеграм и/или MAX чат-бот, от лица которого будут переписки.
Приглашайте клиентов подписаться на чат-бот — только тогда он сможет отправлять им рассылки. Запросите номер телефона внутри бота, чтобы объединить данные о пользователе из разных каналов в единую карточку.
Не забывайте спрашивать у клиентов согласия с рассылками и со сбором персональных данных. По закону они обязательны при работе в мессенджерах, в том числе.
2️⃣ Отправьте своим клиентам рассылку в WhatsApp, в которой приглашаете в другой канал связи.
Примерный шаблон сообщения:
«Здравствуйте, [Имя]! Мы переезжаем в Телеграм / MAX: [ссылка на чат-бот]. Там вас ждут персональные предложения, акции и промокод на скидку [__%]. Остаёмся на связи!».
Если у вас готовы чат-боты и в Телеграм, и в MAX, дайте ссылки на оба мессенджера, а клиенты выберут наиболее удобный.
3️⃣ Поддерживайте связь с подписчиками в Телеграм и MAX:
• Продумайте диалоги чат-ботов в обоих мессенджерах: FAQ, онбординг с компанией и т.д.
• Подготовьте контент для рассылок, которые будут отправлять чат-боты.
Не хотите сами этим заниматься? Напишите Ульяне или оставьте заявку на нашем сайте. Мы в короткие сроки настроим каналы связи, подготовим маркетинговые воронки и перенесём вашу базу.
#база #whatsapp
❤4👍3
5 причин, почему база растёт, а доход с неё — нет
База может пополняться регулярно: растут лиды, появляются новые контакты, кампании приводят подписчиков. Но это не всегда означает рост повторных продаж. Часто база увеличивается количественно, а коммуникационная логика остаётся прежней. И именно здесь возникает разрыв.
Чтобы база приносила доход, важно развивать не только её объём, но и то, как вы с ней работаете. Стоит синхронизировать каналы, обновить сегменты, встроить обратную связь и подхватывать клиента в моменте — и база снова начинает работать на прибыль, а не просто существовать внутри CRM.
#база #crm_маркетинг
База может пополняться регулярно: растут лиды, появляются новые контакты, кампании приводят подписчиков. Но это не всегда означает рост повторных продаж. Часто база увеличивается количественно, а коммуникационная логика остаётся прежней. И именно здесь возникает разрыв.
Подробнее про причины рассказали в карточках.
Чтобы база приносила доход, важно развивать не только её объём, но и то, как вы с ней работаете. Стоит синхронизировать каналы, обновить сегменты, встроить обратную связь и подхватывать клиента в моменте — и база снова начинает работать на прибыль, а не просто существовать внутри CRM.
Если хотите разобрать вашу ситуацию и понять, где именно теряется отдача от базы — напишите нам. Проведём консультацию или поможем сделать аудит.
#база #crm_маркетинг
🔥5👍3
Хотите увидеть, как AI-ассистент работает с клиентом и экономит бизнесу время?
Наш мессенджер-маркетолог Ольга подготовила видео, которое в реальном времени демонстрирует работу ИИ-консультанта. Она заранее настроила и обучила AI-бота для массажного салона, а также интегрировала его с YCLIENTS — сервисом записи на услуги.
В ролике Ольга выступает в роли клиента:
• просит подобрать массаж под её запрос;
• спрашивает об услуге, свободных «окошках» и адресе;
• хочет записаться на определённые дату и время;
• несколько раз просит перенести запись, а потом и вовсе отменить 😄
Со всеми запросами AI-ассистент успешно справляется:
✅ консультирует и приглашает к диалогу;
✅ запрашивает данные;
✅ создаёт и по запросу удаляет запись в YCLIENTS, подбирает другое время визита;
✅ понимает слова с орфографическими ошибками.
Если клиент отправит голосовое, ИИ-ассистент его тоже распознает 👌
Смотрите видео:
🔸 Rutube
🔹 ВКонтакте
AI-ассистента можем «привязать» не только к Телеграму, но и к ВКонтакте, MAX, WhatsApp. А если настроим его одновременную работу во всех мессенджерах, бизнес полностью автоматизирует онлайн-консультации и запись на услуги. Но менеджер тоже может включиться в беседу, если это необходимо по сценарию.
Мы можем интегрировать AI-ассистента и с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, МедФлекс, ЮKassa и Prodamus, а еще — подключить его к Авито, Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries. Например, на маркетплейсах он может отвечать на комментарии пользователей, давать обратную связь или собирать заявки.
Если вам нужен такой ИИ-помощник, оставьте заявку на нашем сайте или напишите Ульяне.
#ai #телеграм #ai_бот
#ии_ассистент #бизнес
Наш мессенджер-маркетолог Ольга подготовила видео, которое в реальном времени демонстрирует работу ИИ-консультанта. Она заранее настроила и обучила AI-бота для массажного салона, а также интегрировала его с YCLIENTS — сервисом записи на услуги.
В ролике Ольга выступает в роли клиента:
• просит подобрать массаж под её запрос;
• спрашивает об услуге, свободных «окошках» и адресе;
• хочет записаться на определённые дату и время;
• несколько раз просит перенести запись, а потом и вовсе отменить 😄
Со всеми запросами AI-ассистент успешно справляется:
Если клиент отправит голосовое, ИИ-ассистент его тоже распознает 👌
Смотрите видео:
🔸 Rutube
🔹 ВКонтакте
AI-ассистента можем «привязать» не только к Телеграму, но и к ВКонтакте, MAX, WhatsApp. А если настроим его одновременную работу во всех мессенджерах, бизнес полностью автоматизирует онлайн-консультации и запись на услуги. Но менеджер тоже может включиться в беседу, если это необходимо по сценарию.
Мы можем интегрировать AI-ассистента и с amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, МедФлекс, ЮKassa и Prodamus, а еще — подключить его к Авито, Ozon, Яндекс Маркет, Wildberries. Например, на маркетплейсах он может отвечать на комментарии пользователей, давать обратную связь или собирать заявки.
Если вам нужен такой ИИ-помощник, оставьте заявку на нашем сайте или напишите Ульяне.
#ai #телеграм #ai_бот
#ии_ассистент #бизнес
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3👍3
Как сегментация базы влияет на выручку
Сегментация помогает маркетингу работать точнее, и, как следствие, положительно влияет на продажи.
Сегментация помогает бизнесу:
✅ делать коммуникации релевантными;
✅ повышать отклик без увеличения частоты рассылок;
✅ увеличивать повторные покупки и лояльность;
✅ снижать расходы на маркетинг за счёт точечных касаний;
✅ понимать, какие клиенты приносят основной доход;
✅ возвращать «спящую» базу без давления;
✅ улучшать продукт и сервис на основе реального поведения клиентов.
С чего начать:
→ определить, какие задачи вы хотите решить: удержание, повторные продажи, реактивация;
→ зафиксировать минимальный набор данных, который действительно нужен;
→ описать путь клиента и ключевые точки взаимодействия;
→ настроить сегменты на основе действий;
→ привязать каждый сегмент к конкретным сценариям коммуникации;
→ регулярно пересматривать логику сегментации по мере роста базы.
Хорошая сегментация делает маркетинг управляемым. Она помогает начать работать с базой осознанно, повышая отдачу без лишних затрат.
#база #crm_маркетинг
Сегментация помогает маркетингу работать точнее, и, как следствие, положительно влияет на продажи.
Что это такое?
Сегментация — разделение базы клиентов на группы по общим признакам и выстраивание коммуникации с учётом контекста каждого клиента. Когда база растёт, а все контакты получают одинаковые сообщения, отклик снижается. Причина не в канале и не в тексте, а в том, что люди находятся на разных этапах, но получают одинаковые касания.
Сегментация помогает бизнесу:
Как сегментация работает на практике
Делим базу по понятным критериям: поведению, истории покупок, интересам, реакции на сообщения. Для каждого сегмента выстраиваем свой сценарий — от выбора канала и частоты сообщений до содержания и офферов. В результате клиент получает коммуникацию, которая логично вписывается в его опыт взаимодействия с брендом.
С чего начать:
→ определить, какие задачи вы хотите решить: удержание, повторные продажи, реактивация;
→ зафиксировать минимальный набор данных, который действительно нужен;
→ описать путь клиента и ключевые точки взаимодействия;
→ настроить сегменты на основе действий;
→ привязать каждый сегмент к конкретным сценариям коммуникации;
→ регулярно пересматривать логику сегментации по мере роста базы.
Хорошая сегментация делает маркетинг управляемым. Она помогает начать работать с базой осознанно, повышая отдачу без лишних затрат.
#база #crm_маркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3
57 сценариев для различных триггеров ➡️ и интернет-магазин автоматизировал допродажи
Мы любим работать с триггерными коммуникациями, поэтому с удовольствием берёмся за проекты с множеством сценариев для каждой аудитории.
К нам обратился интернет-магазин стройматериалов, покупатели которого делятся на три сегмента:
• строители, которые постоянно закупают материалы;
• юрлица с нерегулярными и большими заказами;
• физлица, покупающие для себя.
Основная задача — увеличить продажи с помощью сопутствующих товаров. Например, покупатель приобрёл кирпичи, а мы предлагали ему смесь для кладки, цемент, OSB-плиты и т.д. Название товара и было одним из триггеров для запуска рассылки, поэтому мы разработали 57 сценариев. Сообщение присылал чат-бот через пару дней после покупки.
В итоге заказчик получил автоматизацию кросс-продаж с помощью чат-бота. Помимо этого чат-бот проводил опрос для оценки качества обслуживания, присылал прайсы и полезный контент, создавал задачу в amoCRM для менеджера.
В этом проекте мы работали с WhatsApp, но можем настроить рассылки и в любом другом мессенджере, под ваш запрос.
Читайте кейс и оставляйте заявку 😉
#триггерные_рассылки
#наши_кейсы #допродажи
Мы любим работать с триггерными коммуникациями, поэтому с удовольствием берёмся за проекты с множеством сценариев для каждой аудитории.
К нам обратился интернет-магазин стройматериалов, покупатели которого делятся на три сегмента:
• строители, которые постоянно закупают материалы;
• юрлица с нерегулярными и большими заказами;
• физлица, покупающие для себя.
Основная задача — увеличить продажи с помощью сопутствующих товаров. Например, покупатель приобрёл кирпичи, а мы предлагали ему смесь для кладки, цемент, OSB-плиты и т.д. Название товара и было одним из триггеров для запуска рассылки, поэтому мы разработали 57 сценариев. Сообщение присылал чат-бот через пару дней после покупки.
В итоге заказчик получил автоматизацию кросс-продаж с помощью чат-бота. Помимо этого чат-бот проводил опрос для оценки качества обслуживания, присылал прайсы и полезный контент, создавал задачу в amoCRM для менеджера.
В этом проекте мы работали с WhatsApp, но можем настроить рассылки и в любом другом мессенджере, под ваш запрос.
Читайте кейс и оставляйте заявку 😉
#триггерные_рассылки
#наши_кейсы #допродажи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍3
Приглашаем на Sales&Marketing Meetup: как подготовиться к сезону продаж
Стоимость привлечения в 2025 выросла на 80–120%. В 2026 году ситуация станет ещё жёстче: покупатель выбирает осторожнее, конкуренция усиливается, а каждый процент конверсии напрямую превращается в деньги, которых компаниям объективно не хватает.
В таких условиях бизнес больше не может компенсировать рост расходов простым бустом рекламы.
3 февраля в 12 часов пройдет Sales&Marketing Meetup — серия встреч, где руководители обсуждают не теорию, а реальные точки, на которых бизнес теряет деньги:
1. Как выиграть сезон в 2026: предсказуемые лиды без перегретого аукциона и взлёта CPL
2. Как подготовиться к сезону продаж в VK Ads
3. Контент как точка конфликта: как преодолеть разрыв между маркетингом и продажами
4. Тренды digital-маркетинга 2026: от контекста до блогеров
5. Репутация отдела продаж: как менеджеры сами ломают конверсию
👉Полная программа и регистрация 👈
Стоимость привлечения в 2025 выросла на 80–120%. В 2026 году ситуация станет ещё жёстче: покупатель выбирает осторожнее, конкуренция усиливается, а каждый процент конверсии напрямую превращается в деньги, которых компаниям объективно не хватает.
В таких условиях бизнес больше не может компенсировать рост расходов простым бустом рекламы.
3 февраля в 12 часов пройдет Sales&Marketing Meetup — серия встреч, где руководители обсуждают не теорию, а реальные точки, на которых бизнес теряет деньги:
1. Как выиграть сезон в 2026: предсказуемые лиды без перегретого аукциона и взлёта CPL
2. Как подготовиться к сезону продаж в VK Ads
3. Контент как точка конфликта: как преодолеть разрыв между маркетингом и продажами
4. Тренды digital-маркетинга 2026: от контекста до блогеров
5. Репутация отдела продаж: как менеджеры сами ломают конверсию
👉Полная программа и регистрация 👈
👍4❤2
А вот и он — январский дайджест
Напомним, о чем мы писали в этом коротком рабочем месяце:
🔹 Рассказали, как работать с базой, чтобы она приносила деньги: самые азы + доп. механики для большей эффективности.
🔹 Подсчитали, сколько потратил наш заказчик на ИИ-ассистента за год. Результат вас поразит!
🔹 Подготовили чек-лист по переводу клиентов из WhatsApp в другие мессенджеры. Если вы еще не перенесли свою базу, рекомендуем сделать это в ближайшее время.
🔹 Собрали 5 причин, почему база растёт, а доход с неё — нет. Посмотрите наши карточки, а вдруг какая-то из них натолкнёт на новую механику.
🔹 Показали, как AI-ассистент работает с клиентом и экономит бизнесу время. Если вы мечтаете о круглосуточном помощнике, которому можно делегировать задачи бизнеса, смотрите наше видео 😊
🔹 Рассуждали, как сегментация базы влияет на выручку. Почему сегментировать необходимо и с чего начать работу с базой.
🔹 Рассказали про кейс интернет-магазина, которому мы разработали 57 сценариев для разных триггеров и сегментов покупателей.
Увидимся в феврале!
#дайджест_townsend
Напомним, о чем мы писали в этом коротком рабочем месяце:
🔹 Рассказали, как работать с базой, чтобы она приносила деньги: самые азы + доп. механики для большей эффективности.
🔹 Подсчитали, сколько потратил наш заказчик на ИИ-ассистента за год. Результат вас поразит!
🔹 Подготовили чек-лист по переводу клиентов из WhatsApp в другие мессенджеры. Если вы еще не перенесли свою базу, рекомендуем сделать это в ближайшее время.
🔹 Собрали 5 причин, почему база растёт, а доход с неё — нет. Посмотрите наши карточки, а вдруг какая-то из них натолкнёт на новую механику.
🔹 Показали, как AI-ассистент работает с клиентом и экономит бизнесу время. Если вы мечтаете о круглосуточном помощнике, которому можно делегировать задачи бизнеса, смотрите наше видео 😊
🔹 Рассуждали, как сегментация базы влияет на выручку. Почему сегментировать необходимо и с чего начать работу с базой.
🔹 Рассказали про кейс интернет-магазина, которому мы разработали 57 сценариев для разных триггеров и сегментов покупателей.
Увидимся в феврале!
#дайджест_townsend
🔥5❤3👍3
Где бизнесу проще выстроить коммуникацию с клиентами: Телеграм, WhatsApp, VK или MAX?
Это зависит от ваших целей в работе с аудиторией: собрать новую базу, реактивировать клиентов или же усилить коммуникацию. У каждого мессенджера есть свои ограничения, которые надо учитывать перед запуском.
Чтобы вам было проще, мы написали статью, в которой разобрали:
• в чем схожи четыре мессенджера,
• как выбрать подходящий,
• какие сценарии и где работают лучше,
• примеры из разных ниш: EdTech, ритейл, производство, юридические услуги, B2B, ивенты и т.д.
➡️ Читать статью
#телеграм #вконтакте #max
#whatsapp #наши_кейсы
Это зависит от ваших целей в работе с аудиторией: собрать новую базу, реактивировать клиентов или же усилить коммуникацию. У каждого мессенджера есть свои ограничения, которые надо учитывать перед запуском.
Чтобы вам было проще, мы написали статью, в которой разобрали:
• в чем схожи четыре мессенджера,
• как выбрать подходящий,
• какие сценарии и где работают лучше,
• примеры из разных ниш: EdTech, ритейл, производство, юридические услуги, B2B, ивенты и т.д.
#телеграм #вконтакте #max
#whatsapp #наши_кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2
На что мы опираемся, когда формулируем гипотезы по базе
Работа с базой почти никогда не начинается с «давайте отправим рассылку и посмотрим, что будет». Эффективные гипотезы рождаются не из воздуха, а из данных, контекста и понимания поведения клиентов. Ниже — основные пункты, на которые мы опираемся, когда предлагаем сценарии работы с базой и прогнозируем результат.
📎 Контекст бизнеса и текущая задача
Одна и та же база может решать разные задачи: продажи, возврат клиентов, снижение нагрузки на поддержку, рост LTV. Поэтому сначала мы смотрим не на саму базу, а на цель бизнеса здесь и сейчас. Гипотеза всегда отвечает на вопрос: какую проблему мы пытаемся решить.
📎 История взаимодействия клиентов с брендом
Нам важно понимать, как люди уже общались с компанией: покупали или только оставляли заявки, через какие каналы приходили, на каком этапе «отваливались», возвращались ли позже. Это помогает не строить коммуникацию с нуля, а продолжать уже существующий диалог.
📎 Поведенческие сигналы
Помимо очевидных параметров вроде даты последней покупки или суммы заказа, мы смотрим на поведение: как часто человек взаимодействует с компанией, что игнорирует, на какие сообщения реагирует. Именно поведение чаще всего подсказывает, какой сценарий будет уместен.
📎 Сегментация и её глубина
Опираемся на уже существующие сегменты или предлагаем их расширить: по стадии жизненного цикла, активности, интересу, типу запроса. Чем точнее сегмент, тем точнее гипотеза и выше шанс, что она сработает.
📎 Данные из CRM и смежных систем
Мы проверяем, какие данные реально собираются и используются. Иногда гипотеза упирается в технические ограничения: нет нужного поля, не фиксируется событие, не обновляется статус. Хорошая гипотеза всегда учитывает реальное состояние данных.
📎 Прошлый опыт и накопленные паттерны
Учитываем то, что уже видели в похожих проектах: какие сценарии работают для реактивации, где лучше заходят опросы, а где — короткие сервисные сообщения.
📎 Экономика и масштабируемость
Даже самая интересная гипотеза не имеет смысла, если её сложно масштабировать или же она не окупилась. Мы всегда смотрим, сколько стоит реализация, сколько ресурсов требует поддержка и можно ли этот сценарий развивать дальше, а не делать разовую акцию.
📌 Сочетание этих подходов позволяет тестировать гипотезы осознанно, быстрее получать результат и не выжигать базу лишними коммуникациями.
#база #crm_маркетинг
Работа с базой почти никогда не начинается с «давайте отправим рассылку и посмотрим, что будет». Эффективные гипотезы рождаются не из воздуха, а из данных, контекста и понимания поведения клиентов. Ниже — основные пункты, на которые мы опираемся, когда предлагаем сценарии работы с базой и прогнозируем результат.
Одна и та же база может решать разные задачи: продажи, возврат клиентов, снижение нагрузки на поддержку, рост LTV. Поэтому сначала мы смотрим не на саму базу, а на цель бизнеса здесь и сейчас. Гипотеза всегда отвечает на вопрос: какую проблему мы пытаемся решить.
Нам важно понимать, как люди уже общались с компанией: покупали или только оставляли заявки, через какие каналы приходили, на каком этапе «отваливались», возвращались ли позже. Это помогает не строить коммуникацию с нуля, а продолжать уже существующий диалог.
Помимо очевидных параметров вроде даты последней покупки или суммы заказа, мы смотрим на поведение: как часто человек взаимодействует с компанией, что игнорирует, на какие сообщения реагирует. Именно поведение чаще всего подсказывает, какой сценарий будет уместен.
Опираемся на уже существующие сегменты или предлагаем их расширить: по стадии жизненного цикла, активности, интересу, типу запроса. Чем точнее сегмент, тем точнее гипотеза и выше шанс, что она сработает.
Мы проверяем, какие данные реально собираются и используются. Иногда гипотеза упирается в технические ограничения: нет нужного поля, не фиксируется событие, не обновляется статус. Хорошая гипотеза всегда учитывает реальное состояние данных.
Учитываем то, что уже видели в похожих проектах: какие сценарии работают для реактивации, где лучше заходят опросы, а где — короткие сервисные сообщения.
Даже самая интересная гипотеза не имеет смысла, если её сложно масштабировать или же она не окупилась. Мы всегда смотрим, сколько стоит реализация, сколько ресурсов требует поддержка и можно ли этот сценарий развивать дальше, а не делать разовую акцию.
#база #crm_маркетинг
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3🔥2
Чат-бот повысил конверсию в заявки на консультацию до 16,56%
Владельцы маркетплейса франшиз пришли к нам с задачей увеличить количество заявок. Мы предложили создать вовлекающую воронку в чат-боте, который будет сегментировать, аккуратно прогревать и собирать заявки.
В качестве мессенджера выбрали Телеграм, а для входа в воронку подготовили на сайте поп-апы:
• один предлагал забрать в чат-боте памятку «20 вопросов, которые надо задать франчайзеру»,
• второй — бесплатную консультацию по выбору франшизы.
А что было дальше и как повысили конверсию — читайте в кейсе😘
#вовлекающая_воронка
#телеграм #наши_кейсы
Владельцы маркетплейса франшиз пришли к нам с задачей увеличить количество заявок. Мы предложили создать вовлекающую воронку в чат-боте, который будет сегментировать, аккуратно прогревать и собирать заявки.
В качестве мессенджера выбрали Телеграм, а для входа в воронку подготовили на сайте поп-апы:
• один предлагал забрать в чат-боте памятку «20 вопросов, которые надо задать франчайзеру»,
• второй — бесплатную консультацию по выбору франшизы.
А что было дальше и как повысили конверсию — читайте в кейсе
#вовлекающая_воронка
#телеграм #наши_кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
townsend.ru
Чат-бот для маркетплейса франшиз повысил конверсию в заявки на консультацию до 16,56%
Телеграм-бот прогревает подписчиков и увеличивает количество заявок
❤3👍3🔥1
Почему рассылка в Телеграм может оказаться эффективнее email и SMS
Если вы хотите быстрее получать отклик от клиентов, Телеграм-бот — то, что вам нужно. Он значительно ускоряет коммуникацию и тестирование маркетинговых гипотез. Про эту и еще 4 причины работы с Телеграм мы рассказали в статье.
Кроме того, из неё вы узнаете про:
✔️ 7 бизнес-задач, с которыми помогает рассылка в Телеграм
✔️ Какие рассылки можно запускать
✔️ 6 правил эффективной рассылки
✔️ Типичные ошибки при подготовке контента и запуске
👉 Читайте статью
#рассылки #телеграм
Если вы хотите быстрее получать отклик от клиентов, Телеграм-бот — то, что вам нужно. Он значительно ускоряет коммуникацию и тестирование маркетинговых гипотез. Про эту и еще 4 причины работы с Телеграм мы рассказали в статье.
Кроме того, из неё вы узнаете про:
👉 Читайте статью
#рассылки #телеграм
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
townsend.ru
Рассылки в Телеграм: инструмент, который работает на продажи
Советы от Townsend: как запустить эффективную рассылку и избежать ошибок
👍3🔥3
MAX для бизнеса в 2026: что важно знать
MAX — мессенджер от VK, который быстро набирает аудиторию и становится новым каналом для работы с клиентами в России. Хотим мы того или нет. И он уже работает для поддержки, автоматизации и диверсификации коммуникаций.
В статье подробно описали текущие возможности мессенджера: https://townsend.ru/messendzher-max-dlya-biznesa-v-2026-godu. Читайте, чтобы быть в курсе.
Если есть вопросы с интеграцией нового мессенджера в ваши бизнес-процессы, напишите Ульяне. Подскажем, с чего начать)
MAX — мессенджер от VK, который быстро набирает аудиторию и становится новым каналом для работы с клиентами в России. Хотим мы того или нет. И он уже работает для поддержки, автоматизации и диверсификации коммуникаций.
В статье подробно описали текущие возможности мессенджера: https://townsend.ru/messendzher-max-dlya-biznesa-v-2026-godu. Читайте, чтобы быть в курсе.
Если есть вопросы с интеграцией нового мессенджера в ваши бизнес-процессы, напишите Ульяне. Подскажем, с чего начать)
👍3🔥3
Как не выжечь базу
Мессенджеры часто используют как канал для прямой и быстрой коммуникации. Сообщения здесь видны сразу, приходят на экран телефона и воспринимаются как личное обращение. Из-за этого мессенджеры дают высокую вовлечённость — и по той же причине требуют более аккуратной работы.
Как этого избежать:
🔹 Строить сценарии от действий пользователя
В чат-ботах коммуникация выстраивается цепочками. Лучше всего работают сценарии, привязанные к действию или состоянию пользователя: подписка, заказ, просмотр, пауза в активности. Здесь важнее не само сообщение, а момент, в который оно приходит. Даже хороший контент может навредить, если сценарий запускается не вовремя.
🔹 Разделять типы коммуникаций и задавать приоритеты
Сервисные сообщения обычно отправляются в любом случае — без них клиент теряет ориентир. Триггерные касания логично ставить выше по приоритету, а массовые — выстраивать так, чтобы они не перебивали пользовательский сценарий. Если человек находится в реактивации или в цепочке брошенной корзины, общая рассылка в этот момент чаще вредит, чем помогает.
🔹 Учитывать молчание как сигнал
Отсутствие реакции — тоже поведение. Сценарии должны уметь останавливаться, делать паузу или менять тональность, если пользователь не отвечает. Это снижает ощущение навязчивости и сохраняет внимание.
🔹 Работать с базовой сегментацией
Даже минимальное разделение базы — новые, активные, давно не реагирующие — делает коммуникацию заметно спокойнее для пользователя. Универсальные сообщения для всех быстро утомляют.
🔹 Осознанно выбирать канал и аккуратно использовать каскады
Смена канала может быть полезной, если сообщение не сработало в одном мессенджере. В таких случаях имеет смысл попробовать другой канал и посмотреть, где пользователю удобнее реагировать. Но каждое дополнительное касание — это вторжение в личное пространство.
Чем более инвазивен канал, тем теплее должно быть предложение и тем точнее выбран момент. В идеале заранее понимать, какие сообщения и в каких ситуациях уходят в каждый канал.
🔹 Продумывать частоту заранее
Частота сообщений влияет на восприятие канала не меньше, чем содержание. Безопаснее начинать с редких касаний, отслеживать реакцию и постепенно корректировать темп, чем сразу перегружать канал.
🔹 Давать пользователю контроль
Возможность выбрать формат сообщений, поставить коммуникацию на паузу или отписаться от конкретных тем снижает напряжение и помогает сохранить контакт.
Работа с базой в чат-ботах и рассылках — это работа с контекстом, моментом и логикой сценариев. Когда сообщения приходят вовремя, учитывают поведение пользователя и не мешают друг другу, база остаётся живой и продолжает работать на результат.
#база #crm_маркетинг
Мессенджеры часто используют как канал для прямой и быстрой коммуникации. Сообщения здесь видны сразу, приходят на экран телефона и воспринимаются как личное обращение. Из-за этого мессенджеры дают высокую вовлечённость — и по той же причине требуют более аккуратной работы.
Лишние, неуместные или слишком частые сообщения в таком формате ощущаются особенно остро и быстрее приводят к выгоранию базы. Она редко выглядит как резкий отток подписчиков. Чаще это постепенная потеря внимания: сообщения открывают реже, их просматривают мельком, не отвечают или вовсе отключают уведомления. Формально база остаётся, но взаимодействие с ней перестаёт приносить результат.
Как этого избежать:
🔹 Строить сценарии от действий пользователя
В чат-ботах коммуникация выстраивается цепочками. Лучше всего работают сценарии, привязанные к действию или состоянию пользователя: подписка, заказ, просмотр, пауза в активности. Здесь важнее не само сообщение, а момент, в который оно приходит. Даже хороший контент может навредить, если сценарий запускается не вовремя.
🔹 Разделять типы коммуникаций и задавать приоритеты
Сервисные сообщения обычно отправляются в любом случае — без них клиент теряет ориентир. Триггерные касания логично ставить выше по приоритету, а массовые — выстраивать так, чтобы они не перебивали пользовательский сценарий. Если человек находится в реактивации или в цепочке брошенной корзины, общая рассылка в этот момент чаще вредит, чем помогает.
🔹 Учитывать молчание как сигнал
Отсутствие реакции — тоже поведение. Сценарии должны уметь останавливаться, делать паузу или менять тональность, если пользователь не отвечает. Это снижает ощущение навязчивости и сохраняет внимание.
🔹 Работать с базовой сегментацией
Даже минимальное разделение базы — новые, активные, давно не реагирующие — делает коммуникацию заметно спокойнее для пользователя. Универсальные сообщения для всех быстро утомляют.
🔹 Осознанно выбирать канал и аккуратно использовать каскады
Смена канала может быть полезной, если сообщение не сработало в одном мессенджере. В таких случаях имеет смысл попробовать другой канал и посмотреть, где пользователю удобнее реагировать. Но каждое дополнительное касание — это вторжение в личное пространство.
Чем более инвазивен канал, тем теплее должно быть предложение и тем точнее выбран момент. В идеале заранее понимать, какие сообщения и в каких ситуациях уходят в каждый канал.
🔹 Продумывать частоту заранее
Частота сообщений влияет на восприятие канала не меньше, чем содержание. Безопаснее начинать с редких касаний, отслеживать реакцию и постепенно корректировать темп, чем сразу перегружать канал.
🔹 Давать пользователю контроль
Возможность выбрать формат сообщений, поставить коммуникацию на паузу или отписаться от конкретных тем снижает напряжение и помогает сохранить контакт.
Работа с базой в чат-ботах и рассылках — это работа с контекстом, моментом и логикой сценариев. Когда сообщения приходят вовремя, учитывают поведение пользователя и не мешают друг другу, база остаётся живой и продолжает работать на результат.
#база #crm_маркетинг
❤2👍2🔥1
Новая мессенджер-реальность 2026
Что будет с Телеграмом и что делать прямо сейчас? Для тех, кто строит маркетинг через Телеграм информация о возможной блокировке — не повод для паники, НО сигнал к действию.
18 февраля в 18:00 на эфире CRM Party разберёмся:
— Что происходит с Телеграм в России прямо сейчас и к чему готовиться
— Мессенджер MAX — реальная альтернатива? Честный разбор всех маркетинговых, технологических возможностей и недостатков
— Как перенести аудиторию (и зачем) и все автоматизации без потерь
— Омниканальная стратегия: как не зависеть от одного канала
Спикер — Ульяна Жеринова, эксперт по мессенджер-маркетингу, основатель агентства Townsend.
Эфир в Контур Толк.
Регистрация: https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi
Что будет с Телеграмом и что делать прямо сейчас? Для тех, кто строит маркетинг через Телеграм информация о возможной блокировке — не повод для паники, НО сигнал к действию.
18 февраля в 18:00 на эфире CRM Party разберёмся:
— Что происходит с Телеграм в России прямо сейчас и к чему готовиться
— Мессенджер MAX — реальная альтернатива? Честный разбор всех маркетинговых, технологических возможностей и недостатков
— Как перенести аудиторию (и зачем) и все автоматизации без потерь
— Омниканальная стратегия: как не зависеть от одного канала
Спикер — Ульяна Жеринова, эксперт по мессенджер-маркетингу, основатель агентства Townsend.
Эфир в Контур Толк.
Регистрация: https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi
❤3👍2🔥2
Как создать чат-бот в MAX: пошаговая инструкция
Если планируете запустить чат-бот в MAX, вот короткая пошаговая инструкция. Сохраняйте — пригодится при настройке.
1️⃣ Войдите на платформу MAX для партнёров
Авторизуйтесь под профилем организации. Если профиль ещё не создан, сначала зарегистрируйтесь и пройдите верификацию.
2️⃣ Откройте раздел создания бота
В профиле организации перейдите в раздел
«Чат-бот и мини-приложение» → нажмите «Создать».
Если боты уже есть: в левом верхнем углу нажмите на название организации → «Добавить бота».
3️⃣ Заполните карточку бота
Название — как бот будет отображаться в диалогах (до 59 символов, без эмодзи).
Логотип — фото/иконка бота в чате (500×500 px, до 5 Мб, jpg/jpeg/png; можно кадрировать прямо на платформе).
Описание — одна-две фразы: что делает бот, чем полезен, как с вами связаться (до 200 символов, в рамках деятельности компании).
Сайт и телефон — по желанию: ссылка только через https:// и номер в формате +7.
4️⃣ Нажмите «Создать»
После сохранения бот автоматически отправляется на модерацию.
5️⃣ Дождитесь модерации
Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Статус отображается рядом с ботом:
— на модерации — идёт проверка
— создан — бот одобрен и доступен в поиске MAX
— требует исправлений — есть замечания, нужно поправить данные и отправить на модерацию повторно
6️⃣ Получите токен бота
После одобрения откройте раздел: Интеграция → Получить токен
Токен — это ключ доступа к API бота и всем интеграциям.
7️⃣ Включите дополнительные настройки
После модерации станет доступен раздел: Чат-бот и мини-приложение → Настроить
Здесь можно:
— разрешить или запретить добавление бота в групповые чаты
— подключить мини-приложение
— задать кнопку запуска мини-приложения
— управлять приватностью
8️⃣ Настройте сценарий работы бота
Дальше можно собрать логику диалогов:
— через конструкторы ботов (без кода)
— через API MAX (с разработкой)
— через сервисы партнёров и CRM
Если не хочется разбираться во всех настройках самостоятельно, мы можем помочь с созданием и настройкой чат-бота в MAX — от регистрации и модерации до сценариев, интеграций и подключения к CRM. Напишите Ульяне, разберём задачу и предложим решение.
#max #чат_боты
Если планируете запустить чат-бот в MAX, вот короткая пошаговая инструкция. Сохраняйте — пригодится при настройке.
1️⃣ Войдите на платформу MAX для партнёров
Авторизуйтесь под профилем организации. Если профиль ещё не создан, сначала зарегистрируйтесь и пройдите верификацию.
2️⃣ Откройте раздел создания бота
В профиле организации перейдите в раздел
«Чат-бот и мини-приложение» → нажмите «Создать».
Если боты уже есть: в левом верхнем углу нажмите на название организации → «Добавить бота».
3️⃣ Заполните карточку бота
Название — как бот будет отображаться в диалогах (до 59 символов, без эмодзи).
Логотип — фото/иконка бота в чате (500×500 px, до 5 Мб, jpg/jpeg/png; можно кадрировать прямо на платформе).
Описание — одна-две фразы: что делает бот, чем полезен, как с вами связаться (до 200 символов, в рамках деятельности компании).
Сайт и телефон — по желанию: ссылка только через https:// и номер в формате +7.
4️⃣ Нажмите «Создать»
После сохранения бот автоматически отправляется на модерацию.
5️⃣ Дождитесь модерации
Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Статус отображается рядом с ботом:
— на модерации — идёт проверка
— создан — бот одобрен и доступен в поиске MAX
— требует исправлений — есть замечания, нужно поправить данные и отправить на модерацию повторно
6️⃣ Получите токен бота
После одобрения откройте раздел: Интеграция → Получить токен
Токен — это ключ доступа к API бота и всем интеграциям.
7️⃣ Включите дополнительные настройки
После модерации станет доступен раздел: Чат-бот и мини-приложение → Настроить
Здесь можно:
— разрешить или запретить добавление бота в групповые чаты
— подключить мини-приложение
— задать кнопку запуска мини-приложения
— управлять приватностью
8️⃣ Настройте сценарий работы бота
Дальше можно собрать логику диалогов:
— через конструкторы ботов (без кода)
— через API MAX (с разработкой)
— через сервисы партнёров и CRM
Если не хочется разбираться во всех настройках самостоятельно, мы можем помочь с созданием и настройкой чат-бота в MAX — от регистрации и модерации до сценариев, интеграций и подключения к CRM. Напишите Ульяне, разберём задачу и предложим решение.
#max #чат_боты
👍3🔥2
Праздничные рассылки работают лучше, когда учитывают контекст, сегменты и поведение клиентов.
Один повод — разные сценарии сообщений.
Помогаем запускать событийные и триггерные рассылки в мессенджерах, обращайтесь 👌
Один повод — разные сценарии сообщений.
Помогаем запускать событийные и триггерные рассылки в мессенджерах, обращайтесь 👌
🔥2😁2