Как в чат-боте продавать продукт для узкой ниши

К нам обратился банк с задачей прогреть подписчиков до покупки курса по управленческому учёту. Аудитория чат-бота — бизнесмены с разным уровнем опыта. Поэтому за основу стратегии мы взяли:

• сегментацию на основе лестницы Ханта,
• возможность задать вопрос эксперту в чат-боте,
• точечный контент под потребности каждого сегмента + понятные примеры.

✅ В результате 16,5% подписчиков, прошедших сегментацию, захотели узнать о программе курса, а 5,5% — оставили заявки.

О работе над проектом рассказали здесь.

#наши_кейсы

Где конверсия в заявку больше: WhatsApp, Телеграм или VK?

В кейсе нашего клиента 51,1% заявок на услуги были получены из Телеграм-бота. Но это не постулат: многое зависит от ЦА.

Воронка начиналась на сайте — с предложения выбрать мессенджер, в котором пользователю удобно получить лид-магнит. Чат-бот выдавал подарок, квалифицировал и предлагал оставить заявку. Затем в дело вступал прогревающий контент.

Как удалось увеличить количество заказов с входящего трафика, читайте в кейсе.

#наши_кейсы #b2c #чатботы

8 задач, которые клиника может решать с помощью чат-бота

👆 Именно столько функций у воронки, которую мы разработали для сети медицинских клиник. Это не только ответы на частые вопросы и запись на приём, но и презентация услуг, прогрев на первое посещение и прочее.

Чтобы чат-бот успешнее конвертировал заявки, мы подготовили три сценария воронки, в том числе тематический квиз. А еще — дополнительный сценарий, который направлен на сбор обратной связи.

Подробнее о стратегии рассказали здесь.

#наши_кейсы #телеграм #b2c

Что умеет MAX для бизнеса

Собрали в документ информацию о текущих возможностях MAX для бизнеса. Будем обновлять по мере запуска новых опций.

👉 Забирайте в нашем чат-боте

Чат-бот повысил доходимость до вебинаров на 21%

Регистрировать и приглашать на эфиры — еще одна задача, с которой чат-боты помогают онлайн-школам. Но слушателей необходимо заинтересовать, поэтому недостаточно просто напомнить о дате и времени. Потребуется воронка с сегментацией и прогревом.

Клиент обратился к нам с целью повысить доходимость до вебинаров. Мы разработали чат-бот, который увеличил этот показатель до 46%. Подписчики оставляли заявки после прохождения вебинарной воронки.

Как мы работали с контентом, читайте в кейсе.

#наши_кейсы #b2c

Выдача подарков, оптимизация работы поддержки, триггерные рассылки + еще 5 функций чат-бота

Без мессенджер-маркетинга не обойтись, если покупателей десятки тысяч, а цели компании — и автоматизировать процесс, и довести до заказа.

Для зарубежной сети магазинов косметики мы создали стратегию, которая решает все эти задачи 👆

Что еще сделали:
• разработали вовлекающую воронку,
• настроили WABA-аккаунт,
• адаптировали схему чат-бота под пять мессенджеров,
• интегрировали чат-бот с Битрикс24,
• настроили аналитику,
• подготовили техническую инструкцию,
• и, конечно, запустили чат-бот.

Это если вкратце 😊 За подробностями приглашаем на наш сайт.

#наши_кейсы

Телеграм и WhatsApp в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации за счет мессенджеров

Завтра, 25 сентября Ольга Дерышева проведет онлайн-интенсив и расскажет:

⁃ В чем заключается суть мессенджер-маркетинга как части CRM маркетинга
⁃ Примеры механик чат-ботов: программа лояльности, квалифицирующие, вовлекающие воронки, опросы и др. 
⁃ Примеры массовых и триггерных рассылок в мессенджерах

Регистрируйтесь и приходите в 10:45 👉 https://crmtech.day/zoom/session_15

Не только развлечь холодную аудиторию, но и прогреть её до переходов на сайт

Такая цель была у нашего клиента — производителя настольных игр. Мы продумали геймификацию, которая доводит пользователя до важных, с точки зрения маркетинга, этапов: сегментации, выдачи ссылок на товары, консультации.

✅ В итоге 84% подписчиков чат-бота завершили игру, 62% участников прошли сегментацию, а 53% — перешли на сайт.

Про этапы работ читайте здесь.

#наши_кейсы

Как Телеграм-бот помогает ритейлу улучшить коммуникации и продавать

Расскажу 19 октября на Суровом. Наконец-то у меня будет целый час на всеобъемлющий доклад, так что смогу затронуть все аспекты сразу.

За последние года тра три плотной работы с разными брендами мы попробовали, наверное, всё, что предлагает Телеграм для чат-ботов, поэтому мой рассказ как всегда — только опыт, и удачный, и, что не менее важно, неудачный) — тоже затрону:

— Кому подойдёт программа лояльности в Телеграм
— Как запустить умную программу лояльности в чат-боте: технические и маркетинговые нюансы
— Какие механики можно использовать в чат-боте ритейлу
— Возможности и результаты Телеграм-бота со встроенной умной программой лояльности
— Что приносит реферальная программа через чат-бота
— Какие виды программ лояльности можно настроить в боте (накопление баллов, уровни/статусы, способы их потратить)
— Как настроить полностью автоматизированный процесс управления ПЛ
— Как брендам, которые продаются в торговых сетях и на маркетплейсах, собирать аудиторию в своего телеграм-бота и какие от этого преимущества
— Как настроить все маркетинговые процессы через Телеграм-бота, даже если у бренда нет интернет-магазина и приложения
— Где брать аудиторию для бота
— Геймификация, которая работает на LTV: примеры с цифрами

Ну а Суровый питерский форум — это два дня маркетинга по всем возможным направлениям - 18 и 19 октября.

Делюсь промокодом ГОСТЬСПИКЕРА, будет скидка 20% 👉 https://smmconfa.ru/

Триггерные рассылки в WhatsApp автоматизировали работу менеджеров

Что было до обращения к нам: сотрудники агрегатора автосервисов вручную обрабатывали заявки, поступившие с сайта. Затем передавали их автопредприятиям.

Что сделали мы: настроили триггер в Битрикс24, который отслеживает появление карточки лида и передаёт информацию в Salebot. Он, в свою очередь, отправляет заявки напрямую автосервисам в WhatsApp.

Рабочий процесс оптимизирован 👌

О решении задачи и о проблеме, с которой мы столкнулись, рассказали в кейсе.

#наши_кейсы

Внимание! Мы переезжаем!

Но только на неделю и только наполовину)

Ситуация: в течение всей следующей недели Ульяна и наша команда будем вести канал “Мы и есть CRM”.  Подготовили уникальные материалы по мессенджер-маркетингу.

Приглашаем почитать нас там, да и вообще рекомендуем это сообщество, если вы связаны с миром CRM-маркетинга. (Но и здесь нас не забывайте))

Заходите, будьте как дома, мы уже подготовили тапочки и вкусный чай, и много информации про мессенджеры 👉 @wearecrm

Телеграм-боты для B2B: маркетинг, автоматизация и продажи

22 октября в 19:00 мск вместе с Евгением Шохиревым из Carrot Quest мы расскажем, как компании используют ботов для привлечения, конверсии и удержания клиентов в B2B-сегменте — от первого касания до повторных оплат.

В формате вебинара:

• как использовать Telegram-ботов для вовлечения аудитории и конверсии лидов в продажи в B2B-компаниях с длинным циклом сделки; 
• какие виды ботов работают в B2B и как выстраивать стратегию коммуникации в мессенджерах и за их пределами; 
• как компании из сегмента B2B SaaS повышают конверсию в оплату после триального периода, продают дополнительные услуги и продлевают подписки с помощью Telegram; 
• как использовать данные из сайта, приложения и CRM для персонализации сценариев взаимодействия в Telegram.

22 октября
19:00 мск 
Участие бесплатно

👉 Ссылка на регистрацию

Какие игры классно работают в мессенджерах?

Поделимся своим опытом и расскажем, какие механики лучше всего подходят для проведения акций.

Итак, первая механика — короткая игра в виде лотереи. Вы предлагаете клиентам испытать удачу и выиграть приз:

• скидку или промокод на товар/услугу,
• купон на следующую покупку,
• рандомный подарок, который подходит вашей нише.

Суть: пользователь в чат-боте кидает кубик, сбивает кегли или же выбивает очки в дартс. Настроить можно любой вариант на ваш выбор. Чем больше очков выпадает, тем выше скидка, интереснее подарок.

✅ В итоге и пользователь доволен, и ваша акция преподнесена в мягкой, игровой форме. Чем короче игра, тем больше клиентов её пройдут, получат офферы и используют их.

Мы продумываем путь в чат-боте таким образом, чтобы при любом исходе игрок остался доволен достижением. Сценарий адаптируем под вашу нишу 👌 Напишите Ульяне, если хотите запустить такую игру.

31 октября в 16:00 в Москве соберутся самые модные на митап CRM-маркетинг в Fashion

Команда Retailcrm предлагает обсудить актуальные вопросы по CRM-маркетингу в Fashion.

🔹 Дания Ткачева расскажет про тренды коммуникаций в Fashion на 2026 год.
🔹 Татьяна Жеребцова поделится наработками использования ИИ в модной сфере.
🔹 И будут жаркие дебаты на тему: перезапуск имейл-рассылок: продавать или показывать?

Делиться опытом и мнением будет специалисты из ZARINA, Oskelly, lamoda, you wanna и другие.

Вас ждет решение прикладных вопросов, фуршет и возможность отвлечься от горящих дедлайнов.

📌 Регистрация тут https://mdrcrmfashion.nethouse.ru
Обратите внимание, есть модерация заявок.

p.s. Относим себя к самым модным и тоже там будем)

Дофамин и любознательность — причины популярности этой механики

Отвечая правильно на вопросы викторины, человек испытывает мгновенное удовлетворение. Появляется дополнительная мотивация продолжать участие в игре и коммуницировать с брендом.

Какие вопросы особенно подойдут:

• о вашем бизнесе,
• товаре и услугах,
• на популярную тему, связанную с нишей.

Формат легко адаптировать к Чёрной пятнице. Участники, полностью прошедшие квиз, получают в награду бонус: повышенную скидку или индивидуальный промокод.

Если не знаете, как настроить викторину в мессенджере, обращайтесь. Мы давно и много делаем квизы, которые вовлекают игроков в процесс и вызывают приятные эмоции. Изучим ваши ЦА и tone of voice, напишем тексты и запустим игру в короткий срок.

Искать части головоломки или спасать мир: что предложите клиентам?

Почувствовать себя главным героем истории поможет квест. Наверное, это самая увлекательная механика, и не только для пользователей. Задачи бизнеса можно органично вплести в игру и создать подходящую вселенную.

Что понадобится для квеста в Телеграм:

🔹 Составить сюжет, где клиент делает выбор на развилке, а затем ищет подсказки для составления ключа. В конце ключом можно открыть ваш подарок.
🔹 Придумать героя, за которого будет играть клиент, и персонажей, помогающих пройти квест.
🔹 Написать тексты диалогов действующих лиц.
🔹 Настроить сценарий в чат-боте и запустить.

Квесты отлично работают на активацию «спящих» пользователей. Это доказал кейс онлайн-школы, у которой большая часть аудитории не реагировала на коммуникации. Игру начали 80% пользователей, 52,8% — прошли до конца и получили оффер в виде скидки на курсы. Из тех, кто оставил заявки, оплатили обучение 16,7% клиентов.

Создать квест в чат-боте в разы дешевле, чем в приложении или на сайте. За подробностями пишите Ульяне, она сориентирует 😉