Почему мы сначала работаем над техническим заданием чат-бота, и только затем — настраиваем его

Периодически наши клиенты приносят собственные структуры чат-ботов для того, чтобы мы их просто настроили. К сожалению, в 99,9% мы отказываемся это делать, и вот почему: смысловой путь, пошаговый план выдачи контента — видимая часть чат-бота, его основа для пользователя, однако, по опыту мы знаем, что если структуру не доработать до полноценного технического задания, подписчик столкнется с ошибками или придёт в никуда.

Настроить структуру «как есть», с нашей точки зрения, — непрофессионально) Мы такое не можем себе позволить.

Почему без технического задания не обойтись:

✅ В него заложены все сценарии пути пользователя, которые только возможны для конкретного чат-бота. Под каждый сегмент аудитории готовится своя воронка. Без ТЗ трудно предугадать, какие сценарии нужны.

✅ Часто пользователи ведут себя в чат-боте непредсказуемо, нетипично для спланированного сценария. Например, могут нажимать одну и ту же кнопку много раз и раздражаться, если вдруг бот не ответил мгновенно. Мы знаем по опыту, какие обходные пути надо предусмотреть и включаем их в ТЗ.

✅ Велика вероятность, что путь пользователя прервётся или зайдёт в тупик, если не разработать подробную схему. Наше ТЗ обеспечивает продвижение пользователя по воронке, независимо от того, какую кнопку он нажал (или не нажал).

✅ Чтобы по итогам работы получить корректную статистику чат-бота, важно сразу прописать в ТЗ параметры для сбора данных. Постфактум собрать нужные данные не получится.

Мы всегда согласовываем техническое задание с заказчиками. При необходимости они оставляют комментарии, а мы вносим правки. Настраиваем только после окончательного утверждения. Если настраивать без ТЗ, придётся перекраивать уже работающий сценарий и рассылки, а это никому не выгодно.

Поэтому оптимальнее начинать создание чат-бота с детальной проработки ТЗ.

Как колледжу получить 100 дополнительных лидов с помощью чат-бота

Клиент пришел к нам с задачей создать Телеграм-бот, который бы вовлекал аудиторию и собирал контакты. Особенность проекта в том, что это бот для онлайн-колледжа, а ЦА — учащиеся 8-11 классов школы. Поэтому цель чат-бота — мотивировать подростков к поступлению в колледж и запросить номера телефонов.

Как мы построили работу с контентом:

1️⃣ Разработали структуру чат-бота с учётом специфики проекта.

Воронка начиналась с прохождения небольшого квиза по выбору профессии. По результатам теста школьник узнавал, какая профессия ему подходит, а мы — в каком классе он учится. Затем чат-бот запрашивал номер телефона и выдавал обещанный лид-магнит — стикерпак.

На следующий день подписчик получал в боте информацию про доходы в разных сферах, документы для поступления и учёбу в колледже.

2️⃣ Придумали персонажа — юношу, который приветствовал ребят и общался с ними в боте.

3️⃣ Определили тон и стиль текстов: сленг, который понятен и близок подросткам.

4️⃣ Составили для квиза вопросы, на которые школьнику легко ответить.

Добавили в одно из сообщений нотку юмора — забавные мемы с котиками 😊 Всего было шесть вопросов.

5️⃣ Подготовили тексты про колледж: как поступить, чего ждать от учёбы и кем работать.

Сообщения были короткими, занимали половину и даже треть от экрана телефона.

✅ В результате первичного запуска полностью прошли квиз 72,3% подписчиков, из них 28,3% оставили номера телефонов.

#наши_кейсы

Персональные данные и CRM-маркетинг

20 августа в Москве пройдет митап, посвященный персональным данным в CRM-маркетинге. Ульяна Жеринова, CEO Townsend, расскажет, как работать с ПД в рамках мессенджеров.

Количество мест ограничено. Интересующиеся, заходите 👉 https://mailingday.ru/events/personal-data-msk

Сегментация + мягкий прогрев = 40,91% конверсии в запись на консультацию

Для школы иностранных языков мы разработали Телеграм-бот, который успешно генерирует лиды.

Подписчик отвечает на вопросы о степени владения языком и формате обучения → прогревается контентом → оставляет номер телефона → менеджер получает готовую заявку в CRM → связывается с лидом по указанному каналу коммуникации.

👉 Больше подробностей читайте в кейсе.

#наши_кейсы

Уже традиционно осенью приглашаем вас на New Retail Forum 2025

Встречаемся 21–22 октября в конференц-центре «Альфа» и 29–30 октября в центре «Ростелеком».

На конференциях и выставке New Retail Forum соберутся более 8 000 профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, ведущих исследовательских компаний. Свое участие уже подтвердили 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов: X5 Retail Group, Детский мир, Ozon, Лента, Магнит, Яндекс, Лемана ПРО, Спортмастер и другие. Наравне с топ игроками в деловой программе участвует и малый бизнес, стартапы, будущие лидеры рынка.

Ритейлеры перешли к жесткой экономии, поэтому деловая программа сосредоточена на решениях по сокращению издержек. Участие в форуме — это возможность получить доступ к реальным стратегическим инсайтам и живому диалогу с экспертами, которые формируют будущее рынка. В 4-х дневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:

- отраслевые конференции: Fashion, Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, Home, Aut
- конференции для профильных специалистов: Логистика, Маркетинг, создание новых продуктов, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов, HR, финансовые технологии;
- воркшопы, семинары и мастермайнды
- специальная программа для продавцов маркетплейсов
- сессии для малого бизнеса
- выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла

Участие для представителей ритейла — бесплатное. 👉Регистрация обязательна 👈

p.s. Мы точно идем на сессии по CRM-маркетингу и вам рекомендуем)

Как в чат-боте продавать продукт для узкой ниши

К нам обратился банк с задачей прогреть подписчиков до покупки курса по управленческому учёту. Аудитория чат-бота — бизнесмены с разным уровнем опыта. Поэтому за основу стратегии мы взяли:

• сегментацию на основе лестницы Ханта,
• возможность задать вопрос эксперту в чат-боте,
• точечный контент под потребности каждого сегмента + понятные примеры.

✅ В результате 16,5% подписчиков, прошедших сегментацию, захотели узнать о программе курса, а 5,5% — оставили заявки.

О работе над проектом рассказали здесь.

#наши_кейсы

Где конверсия в заявку больше: WhatsApp, Телеграм или VK?

В кейсе нашего клиента 51,1% заявок на услуги были получены из Телеграм-бота. Но это не постулат: многое зависит от ЦА.

Воронка начиналась на сайте — с предложения выбрать мессенджер, в котором пользователю удобно получить лид-магнит. Чат-бот выдавал подарок, квалифицировал и предлагал оставить заявку. Затем в дело вступал прогревающий контент.

Как удалось увеличить количество заказов с входящего трафика, читайте в кейсе.

#наши_кейсы #b2c #чатботы

8 задач, которые клиника может решать с помощью чат-бота

👆 Именно столько функций у воронки, которую мы разработали для сети медицинских клиник. Это не только ответы на частые вопросы и запись на приём, но и презентация услуг, прогрев на первое посещение и прочее.

Чтобы чат-бот успешнее конвертировал заявки, мы подготовили три сценария воронки, в том числе тематический квиз. А еще — дополнительный сценарий, который направлен на сбор обратной связи.

Подробнее о стратегии рассказали здесь.

#наши_кейсы #телеграм #b2c

Что умеет MAX для бизнеса

Собрали в документ информацию о текущих возможностях MAX для бизнеса. Будем обновлять по мере запуска новых опций.

👉 Забирайте в нашем чат-боте

Чат-бот повысил доходимость до вебинаров на 21%

Регистрировать и приглашать на эфиры — еще одна задача, с которой чат-боты помогают онлайн-школам. Но слушателей необходимо заинтересовать, поэтому недостаточно просто напомнить о дате и времени. Потребуется воронка с сегментацией и прогревом.

Клиент обратился к нам с целью повысить доходимость до вебинаров. Мы разработали чат-бот, который увеличил этот показатель до 46%. Подписчики оставляли заявки после прохождения вебинарной воронки.

Как мы работали с контентом, читайте в кейсе.

#наши_кейсы #b2c

Выдача подарков, оптимизация работы поддержки, триггерные рассылки + еще 5 функций чат-бота

Без мессенджер-маркетинга не обойтись, если покупателей десятки тысяч, а цели компании — и автоматизировать процесс, и довести до заказа.

Для зарубежной сети магазинов косметики мы создали стратегию, которая решает все эти задачи 👆

Что еще сделали:
• разработали вовлекающую воронку,
• настроили WABA-аккаунт,
• адаптировали схему чат-бота под пять мессенджеров,
• интегрировали чат-бот с Битрикс24,
• настроили аналитику,
• подготовили техническую инструкцию,
• и, конечно, запустили чат-бот.

Это если вкратце 😊 За подробностями приглашаем на наш сайт.

#наши_кейсы

Телеграм и WhatsApp в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации за счет мессенджеров

Завтра, 25 сентября Ольга Дерышева проведет онлайн-интенсив и расскажет:

⁃ В чем заключается суть мессенджер-маркетинга как части CRM маркетинга
⁃ Примеры механик чат-ботов: программа лояльности, квалифицирующие, вовлекающие воронки, опросы и др. 
⁃ Примеры массовых и триггерных рассылок в мессенджерах

Регистрируйтесь и приходите в 10:45 👉 https://crmtech.day/zoom/session_15

Не только развлечь холодную аудиторию, но и прогреть её до переходов на сайт

Такая цель была у нашего клиента — производителя настольных игр. Мы продумали геймификацию, которая доводит пользователя до важных, с точки зрения маркетинга, этапов: сегментации, выдачи ссылок на товары, консультации.

✅ В итоге 84% подписчиков чат-бота завершили игру, 62% участников прошли сегментацию, а 53% — перешли на сайт.

Про этапы работ читайте здесь.

#наши_кейсы

Как Телеграм-бот помогает ритейлу улучшить коммуникации и продавать

Расскажу 19 октября на Суровом. Наконец-то у меня будет целый час на всеобъемлющий доклад, так что смогу затронуть все аспекты сразу.

За последние года тра три плотной работы с разными брендами мы попробовали, наверное, всё, что предлагает Телеграм для чат-ботов, поэтому мой рассказ как всегда — только опыт, и удачный, и, что не менее важно, неудачный) — тоже затрону:

— Кому подойдёт программа лояльности в Телеграм
— Как запустить умную программу лояльности в чат-боте: технические и маркетинговые нюансы
— Какие механики можно использовать в чат-боте ритейлу
— Возможности и результаты Телеграм-бота со встроенной умной программой лояльности
— Что приносит реферальная программа через чат-бота
— Какие виды программ лояльности можно настроить в боте (накопление баллов, уровни/статусы, способы их потратить)
— Как настроить полностью автоматизированный процесс управления ПЛ
— Как брендам, которые продаются в торговых сетях и на маркетплейсах, собирать аудиторию в своего телеграм-бота и какие от этого преимущества
— Как настроить все маркетинговые процессы через Телеграм-бота, даже если у бренда нет интернет-магазина и приложения
— Где брать аудиторию для бота
— Геймификация, которая работает на LTV: примеры с цифрами

Ну а Суровый питерский форум — это два дня маркетинга по всем возможным направлениям - 18 и 19 октября.

Делюсь промокодом ГОСТЬСПИКЕРА, будет скидка 20% 👉 https://smmconfa.ru/

Триггерные рассылки в WhatsApp автоматизировали работу менеджеров

Что было до обращения к нам: сотрудники агрегатора автосервисов вручную обрабатывали заявки, поступившие с сайта. Затем передавали их автопредприятиям.

Что сделали мы: настроили триггер в Битрикс24, который отслеживает появление карточки лида и передаёт информацию в Salebot. Он, в свою очередь, отправляет заявки напрямую автосервисам в WhatsApp.

Рабочий процесс оптимизирован 👌

О решении задачи и о проблеме, с которой мы столкнулись, рассказали в кейсе.

#наши_кейсы