Сколько сообщений клиентам можно отправить в WhatsApp Business API в сутки?
В WABA есть ограничения, о которых надо знать при планировании рассылок, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Если компания не прошла предварительную верификацию в Facebook* Business Manager, она всё равно может подключить WhatsApp Business API и и отправлять рассылки, но не более 250 уникальных диалогов в сутки. Это Tier 0 — нулевой уровень WhatsApp-номера. Ограничение создано, чтобы защитить пользователей от спама.
Чтобы увеличить количество переписок до 1000 (Tier 1), необходимо верифицировать компанию в Facebook* Business Manager. Также в течение 30 дней надо будет начать минимум 1000 переписок. Причем шаблоны сообщений должны быть высокого качества:
• соответствуют Политике бизнес-переписки WhatsApp;
• отправлены только тем пользователям, которые дали согласие на рассылки от вашей компании;
• сообщения персонализированы и содержат полезную информацию;
• не слишком часто отправлены одним и тем же клиентам.
WhatsApp проанализирует качество сообщений и вашу активность в переписках, и на основании этого анализа увеличит или понизит уровень:
Tier 2 — до 10 000 диалогов в сутки;
Tier 3 — до 100 000;
Tier 4 — безлимитное количество переписок, которые начала компания.
*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
В WABA есть ограничения, о которых надо знать при планировании рассылок, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Если компания не прошла предварительную верификацию в Facebook* Business Manager, она всё равно может подключить WhatsApp Business API и и отправлять рассылки, но не более 250 уникальных диалогов в сутки. Это Tier 0 — нулевой уровень WhatsApp-номера. Ограничение создано, чтобы защитить пользователей от спама.
Чтобы увеличить количество переписок до 1000 (Tier 1), необходимо верифицировать компанию в Facebook* Business Manager. Также в течение 30 дней надо будет начать минимум 1000 переписок. Причем шаблоны сообщений должны быть высокого качества:
• соответствуют Политике бизнес-переписки WhatsApp;
• отправлены только тем пользователям, которые дали согласие на рассылки от вашей компании;
• сообщения персонализированы и содержат полезную информацию;
• не слишком часто отправлены одним и тем же клиентам.
WhatsApp проанализирует качество сообщений и вашу активность в переписках, и на основании этого анализа увеличит или понизит уровень:
Tier 2 — до 10 000 диалогов в сутки;
Tier 3 — до 100 000;
Tier 4 — безлимитное количество переписок, которые начала компания.
Советуем отправлять массовые рассылки через неделю после верификации аккаунта. В первые дни прогревайте номер с помощью небольших партий — по 200-250 сообщений. Их тоже желательно делить на несколько отправок. Обязательно следите за реакциями и статусом номера в FBM.
*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
👍4
Что влияет на уровень номера в WABA, а заодно и на лимит переписок с клиентами?
Уровень (Tier) зависит от качества номера, статуса аккаунта компании и количества сообщений. Расскажем подробнее про эти факторы.
1️⃣ Рейтинг качества номера в WhatsApp Business API бывает низким, средним и высоким.
Он зависит от реакций на сообщения в течение недели. Рейтинг снизится, если пользователи будут жаловаться на рассылку или блокировать номер. Причем чем больше жалоб, тем ниже рейтинг. Как избежать бана за рассылку, мы рассказали здесь.
2️⃣ От рейтинга номера зависит статус аккаунта:
✅ Подключен — компания может отправлять сообщения в пределах существующего лимита.
🚫 Ограничен — аккаунт достиг суточного лимита (нельзя отправлять сообщения с шаблонами), но по-прежнему может отвечать на входящие.
🚩 Помечен — у номера низкий уровень качества: частые жалобы и блокировки от пользователей. Необходимо в течение 7-ми дней повысить рейтинг качества до среднего или высокого.
При статусе Flagged компания должна исправить подход к рассылкам или остановить их. В противном случае Tier снизят на один шаг. Например, если ваш текущий лимит — 1000 переписок в сутки, после понижения уровня он снизится до 250. При этом номеру вернут статус «Подключен».
3️⃣ Количество доставленных сообщений тоже влияет на уровень номера.
Советуем отправлять минимум 50% от вашего лимита переписок в неделю. У номера должен быть статус «Подключен», а рейтинг качества — оставаться высоким или хотя бы средним. При соблюдении всех условий Tier будет автоматически повышен через сутки.
Следите за рейтингом и статусом номера, чтобы выполнять поставленные задачи с помощью рассылок 😉
Уровень (Tier) зависит от качества номера, статуса аккаунта компании и количества сообщений. Расскажем подробнее про эти факторы.
1️⃣ Рейтинг качества номера в WhatsApp Business API бывает низким, средним и высоким.
Он зависит от реакций на сообщения в течение недели. Рейтинг снизится, если пользователи будут жаловаться на рассылку или блокировать номер. Причем чем больше жалоб, тем ниже рейтинг. Как избежать бана за рассылку, мы рассказали здесь.
2️⃣ От рейтинга номера зависит статус аккаунта:
✅ Подключен — компания может отправлять сообщения в пределах существующего лимита.
🚫 Ограничен — аккаунт достиг суточного лимита (нельзя отправлять сообщения с шаблонами), но по-прежнему может отвечать на входящие.
🚩 Помечен — у номера низкий уровень качества: частые жалобы и блокировки от пользователей. Необходимо в течение 7-ми дней повысить рейтинг качества до среднего или высокого.
При статусе Flagged компания должна исправить подход к рассылкам или остановить их. В противном случае Tier снизят на один шаг. Например, если ваш текущий лимит — 1000 переписок в сутки, после понижения уровня он снизится до 250. При этом номеру вернут статус «Подключен».
3️⃣ Количество доставленных сообщений тоже влияет на уровень номера.
Советуем отправлять минимум 50% от вашего лимита переписок в неделю. У номера должен быть статус «Подключен», а рейтинг качества — оставаться высоким или хотя бы средним. При соблюдении всех условий Tier будет автоматически повышен через сутки.
Следите за рейтингом и статусом номера, чтобы выполнять поставленные задачи с помощью рассылок 😉
👍5❤3
💪 Наши ребята «в рамках обычных доработок» реализовали небольшую, но очень крутую механику, которая помогает клиентам ориентироваться при покупке золота.
Как это работает? Это триггерная рассылка — при наступлении определённого события в жизни клиента чат-бот запрашивает курс золота через API у Центрального банка России. Если курс поднимается на определённый процент и выше от цены предыдущей покупки клиента, чат-бот автоматически отправляет сообщение.
В сообщении сразу видно, на сколько процентов выросла стоимость, и можно тут же оформить заявку или нажать «Не беспокоить» , если стало неактуально.
Просто, удобно и с заботой о клиентах! 💎
#наши_кейсы
Как это работает? Это триггерная рассылка — при наступлении определённого события в жизни клиента чат-бот запрашивает курс золота через API у Центрального банка России. Если курс поднимается на определённый процент и выше от цены предыдущей покупки клиента, чат-бот автоматически отправляет сообщение.
В сообщении сразу видно, на сколько процентов выросла стоимость, и можно тут же оформить заявку или нажать «Не беспокоить» , если стало неактуально.
Просто, удобно и с заботой о клиентах! 💎
#наши_кейсы
👍5🔥3
Можно ли в чат-боте найти товар по штрихкоду?
Да, это реально сделать даже если у вашего бизнеса нет интернет-магазина. Для Телеграм-бота клиента мы выполнили такую задачу с помощью настройки запроса в «1С».
Клиенту было важно, чтобы покупатели могли быстро проверить наличие нужного размера одежды и обуви в магазинах сети. Дело в том, что поставка товара проходит каждую неделю, и в больших количествах. Интернет-магазина у сети нет. Вся информация об артикулах и размерах хранится в «1С». Поэтому решили использовать возможности программы и Telegram API.
Немного о том, как всё происходит:
1️⃣ Покупатель нажимает кнопку «поиск товара» в меню Телеграм-бота. Чат-бот просит ввести 13 цифр со штрихкода товара. Он расположен на ценнике.
2️⃣ Запрос о товаре поступает напрямую в «1С» с помощью API.
3️⃣ «1С» принимает запрос: ищет товар по числовому штрихкоду и собирает информацию о доступных размерах в аутлетах.
4️⃣ Ответ в нужном формате поступает от «1С» напрямую в Телеграм-бот. Покупатель узнаёт, в каких магазинах может приобрести вещь подходящего размера.
Поиск товара в чат-боте довольно популярен у подписчиков. За последние три месяца уже 5959 человек воспользовались этой кнопкой 😊
Если вам тоже нужна такая функция в Телеграм-боте, обращайтесь. Оставить заявку можно здесь.
#наши_кейсы
Да, это реально сделать даже если у вашего бизнеса нет интернет-магазина. Для Телеграм-бота клиента мы выполнили такую задачу с помощью настройки запроса в «1С».
Клиенту было важно, чтобы покупатели могли быстро проверить наличие нужного размера одежды и обуви в магазинах сети. Дело в том, что поставка товара проходит каждую неделю, и в больших количествах. Интернет-магазина у сети нет. Вся информация об артикулах и размерах хранится в «1С». Поэтому решили использовать возможности программы и Telegram API.
Немного о том, как всё происходит:
1️⃣ Покупатель нажимает кнопку «поиск товара» в меню Телеграм-бота. Чат-бот просит ввести 13 цифр со штрихкода товара. Он расположен на ценнике.
2️⃣ Запрос о товаре поступает напрямую в «1С» с помощью API.
3️⃣ «1С» принимает запрос: ищет товар по числовому штрихкоду и собирает информацию о доступных размерах в аутлетах.
4️⃣ Ответ в нужном формате поступает от «1С» напрямую в Телеграм-бот. Покупатель узнаёт, в каких магазинах может приобрести вещь подходящего размера.
Поиск товара в чат-боте довольно популярен у подписчиков. За последние три месяца уже 5959 человек воспользовались этой кнопкой 😊
Если вам тоже нужна такая функция в Телеграм-боте, обращайтесь. Оставить заявку можно здесь.
#наши_кейсы
🔥5👍3
Как лид-магниты помогают собирать аудиторию в чат-боты и каналы в Телеграм
Лид-магниты необходимы для того, чтобы привлекать аудиторию в чат-боты и каналы.
Как это работает:
→ Бизнес размещает информацию о лид-магните и ссылку на чат-бот в рекламе, на лендинге или в соцсетях.
→ Пользователь переходит в Телеграм-бот и нажимает «Старт».
→ Бот приветствует и предлагает подписаться на канал, чтобы забрать подарок.
→ Пользователь подписывается, чат-бот автоматически проверяет подписку, затем выдаёт обещанное. Если подписки нет, пользователю приходит сообщение с просьбой подписаться.
В итоге бизнес получает и подписки на канал, и возможность коммуницировать с пользователями в чат-боте, прогревая их рассылками.
Что можно использовать в качестве лид-магнитов:
✅ Полезный подарок: гайд, видеоурок, чек-лист.
✅ Конкурс или розыгрыш, как возможность получить материальный презент. Чтобы поучаствовать, пользователь должен подписаться на бот.
✅ Пробное занятие, небольшой цифровой продукт или демо-доступ к сервису.
Лид-магнит помогает установить контакт с пользователями, параллельно знакомя с продуктом и повышая лояльность. Рекомендуем 😉
Лид-магниты необходимы для того, чтобы привлекать аудиторию в чат-боты и каналы.
Как это работает:
→ Бизнес размещает информацию о лид-магните и ссылку на чат-бот в рекламе, на лендинге или в соцсетях.
→ Пользователь переходит в Телеграм-бот и нажимает «Старт».
→ Бот приветствует и предлагает подписаться на канал, чтобы забрать подарок.
→ Пользователь подписывается, чат-бот автоматически проверяет подписку, затем выдаёт обещанное. Если подписки нет, пользователю приходит сообщение с просьбой подписаться.
В итоге бизнес получает и подписки на канал, и возможность коммуницировать с пользователями в чат-боте, прогревая их рассылками.
Что можно использовать в качестве лид-магнитов:
✅ Полезный подарок: гайд, видеоурок, чек-лист.
Например, для сервиса по подбору одежды мы использовали гайд «Капсульный гардероб без стилиста».
✅ Конкурс или розыгрыш, как возможность получить материальный презент. Чтобы поучаствовать, пользователь должен подписаться на бот.
В некоторых сферах розыгрыши срабатывают лучше, чем бесплатные материалы. Так розыгрыш сумки в роддом принёс бренду товаров для мам больше подписчиков, чем гайды и чек-листы.
✅ Пробное занятие, небольшой цифровой продукт или демо-доступ к сервису.
Для фармацевтической компании мы делали рассылки в WABA на холодную и горячую аудитории, где предлагали подписаться на Телеграм-бот. За подписку дарили возможность пользоваться профильным ИИ-ассистентом. Ему можно было задать вопросы и получить консультацию. За неполных три месяца рассылки принесли 2864 подписчика в Телеграм-бот.
Лид-магнит помогает установить контакт с пользователями, параллельно знакомя с продуктом и повышая лояльность. Рекомендуем 😉
❤4👍3
Для прекрасного бренда верхней одежды сделали чат-бот, который:
• зарегистрирует в программе лояльности;
• подскажет количество баллов;
• пришлёт статус интернет-заказа;
• напишет актуальные новости;
• расскажет об эксклюзивных предложениях;
• быстро и легко свяжет с представителем компании.
И получили вот такой замечательный отзыв!❤️
• зарегистрирует в программе лояльности;
• подскажет количество баллов;
• пришлёт статус интернет-заказа;
• напишет актуальные новости;
• расскажет об эксклюзивных предложениях;
• быстро и легко свяжет с представителем компании.
И получили вот такой замечательный отзыв!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍4🔥4
22–23 августа в Рязани состоится wearecrm
Наша Ольга Дерышева будет спикером в компании очень крутых специалистов!
wearecrm — это профессиональная конференция про CRM-маркетинг.
Будет ооочень много кейсов, крутые спикеры, игры и бесценный нетворкинг, в том числе на вечеринке)
Приглашаем всех, кому интересна тема CRM-маркетинга, присоединиться! Купить билет можно тут.
Будем рады видеть каждого!
Наша Ольга Дерышева будет спикером в компании очень крутых специалистов!
wearecrm — это профессиональная конференция про CRM-маркетинг.
Будет ооочень много кейсов, крутые спикеры, игры и бесценный нетворкинг, в том числе на вечеринке)
Приглашаем всех, кому интересна тема CRM-маркетинга, присоединиться! Купить билет можно тут.
Будем рады видеть каждого!
👍4🔥3
10 способов разозлить подписчиков чат-бота
Мы не только создаём чат-боты, но и активно ими пользуемся: и клиентскими, и сторонними. Иногда встречаем признаки спама, нарушение законов РФ (в части персональных данных) и правил мессенджеров. Нас, наверное, как и остальных пользователей, это раздражает.
Решили собрать подборку вредных советов:
❌ Не надо спрашивать у пользователей согласие на рассылки. Ведь они уже пришли в бот, а значит очень ждут рекламных сообщений от компании.
❌ Чем длиннее сообщения, тем лучше — так больше информации.
❌ Забудьте про ЦА, пишите о том, что интересно в первую очередь вам. Больше творчества!
❌ Не скупитесь на эмоджи и восклицательные знаки! Смело добавляйте их, ведь только так вы донесёте всю суть сообщений.
❌ Рассылайте одинаковые сообщения всем пользователям чат-бота. Зачем тратить время на персонализацию? У вас новая акция, пусть все о ней узнают!
❌ Не перечитывайте свои тексты. Пусть подписчики проведут больше времени за расшифровкой сути. Так возникает привязанность к бренду.
❌ Больше слоганов, как в Телемагазине: «уникальная акция», «торопитесь заказать», «только сегодня». Они до сих пор классно работают и никому не надоели.
❌ Не забудьте про капслок — он ваш помощник в расставлении акцентов.
❌ Ну и что, что вы обещали подписчикам отправлять только полезный контент? Они же не отпишутся из-за нескольких сообщений про скидки и закрытие продаж.
❌ Не тратьте время на тестирование чат-бота: ну не могли вы ошибиться со ссылками и назначением кнопок.
И последнее: делайте всё с точностью до наоборот, чтобы ваши рассылки не попадали в спам 👌
Мы не только создаём чат-боты, но и активно ими пользуемся: и клиентскими, и сторонними. Иногда встречаем признаки спама, нарушение законов РФ (в части персональных данных) и правил мессенджеров. Нас, наверное, как и остальных пользователей, это раздражает.
Решили собрать подборку вредных советов:
И последнее: делайте всё с точностью до наоборот, чтобы ваши рассылки не попадали в спам 👌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😁6🔥5❤4
Обязательно ли перед сборкой чат-бота создавать техническое задание?
Anonymous Poll
69%
Да, конечно
8%
Нет, можно без ТЗ
23%
Хочу узнать правильный ответ
Почему мы сначала работаем над техническим заданием чат-бота, и только затем — настраиваем его
Периодически наши клиенты приносят собственные структуры чат-ботов для того, чтобы мы их просто настроили. К сожалению, в 99,9% мы отказываемся это делать, и вот почему: смысловой путь, пошаговый план выдачи контента — видимая часть чат-бота, его основа для пользователя, однако, по опыту мы знаем, что если структуру не доработать до полноценного технического задания, подписчик столкнется с ошибками или придёт в никуда.
Настроить структуру «как есть», с нашей точки зрения, — непрофессионально) Мы такое не можем себе позволить.
Почему без технического задания не обойтись:
✅ В него заложены все сценарии пути пользователя, которые только возможны для конкретного чат-бота. Под каждый сегмент аудитории готовится своя воронка. Без ТЗ трудно предугадать, какие сценарии нужны.
✅ Часто пользователи ведут себя в чат-боте непредсказуемо, нетипично для спланированного сценария. Например, могут нажимать одну и ту же кнопку много раз и раздражаться, если вдруг бот не ответил мгновенно. Мы знаем по опыту, какие обходные пути надо предусмотреть и включаем их в ТЗ.
✅ Велика вероятность, что путь пользователя прервётся или зайдёт в тупик, если не разработать подробную схему. Наше ТЗ обеспечивает продвижение пользователя по воронке, независимо от того, какую кнопку он нажал (или не нажал).
✅ Чтобы по итогам работы получить корректную статистику чат-бота, важно сразу прописать в ТЗ параметры для сбора данных. Постфактум собрать нужные данные не получится.
Мы всегда согласовываем техническое задание с заказчиками. При необходимости они оставляют комментарии, а мы вносим правки. Настраиваем только после окончательного утверждения. Если настраивать без ТЗ, придётся перекраивать уже работающий сценарий и рассылки, а это никому не выгодно.
Поэтому оптимальнее начинать создание чат-бота с детальной проработки ТЗ.
Периодически наши клиенты приносят собственные структуры чат-ботов для того, чтобы мы их просто настроили. К сожалению, в 99,9% мы отказываемся это делать, и вот почему: смысловой путь, пошаговый план выдачи контента — видимая часть чат-бота, его основа для пользователя, однако, по опыту мы знаем, что если структуру не доработать до полноценного технического задания, подписчик столкнется с ошибками или придёт в никуда.
Настроить структуру «как есть», с нашей точки зрения, — непрофессионально) Мы такое не можем себе позволить.
Почему без технического задания не обойтись:
✅ В него заложены все сценарии пути пользователя, которые только возможны для конкретного чат-бота. Под каждый сегмент аудитории готовится своя воронка. Без ТЗ трудно предугадать, какие сценарии нужны.
✅ Часто пользователи ведут себя в чат-боте непредсказуемо, нетипично для спланированного сценария. Например, могут нажимать одну и ту же кнопку много раз и раздражаться, если вдруг бот не ответил мгновенно. Мы знаем по опыту, какие обходные пути надо предусмотреть и включаем их в ТЗ.
✅ Велика вероятность, что путь пользователя прервётся или зайдёт в тупик, если не разработать подробную схему. Наше ТЗ обеспечивает продвижение пользователя по воронке, независимо от того, какую кнопку он нажал (или не нажал).
✅ Чтобы по итогам работы получить корректную статистику чат-бота, важно сразу прописать в ТЗ параметры для сбора данных. Постфактум собрать нужные данные не получится.
Мы всегда согласовываем техническое задание с заказчиками. При необходимости они оставляют комментарии, а мы вносим правки. Настраиваем только после окончательного утверждения. Если настраивать без ТЗ, придётся перекраивать уже работающий сценарий и рассылки, а это никому не выгодно.
Поэтому оптимальнее начинать создание чат-бота с детальной проработки ТЗ.
❤4👍4🔥2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2❤1
Как колледжу получить 100 дополнительных лидов с помощью чат-бота
Клиент пришел к нам с задачей создать Телеграм-бот, который бы вовлекал аудиторию и собирал контакты. Особенность проекта в том, что это бот для онлайн-колледжа, а ЦА — учащиеся 8-11 классов школы. Поэтому цель чат-бота — мотивировать подростков к поступлению в колледж и запросить номера телефонов.
Как мы построили работу с контентом:
1️⃣ Разработали структуру чат-бота с учётом специфики проекта.
Воронка начиналась с прохождения небольшого квиза по выбору профессии. По результатам теста школьник узнавал, какая профессия ему подходит, а мы — в каком классе он учится. Затем чат-бот запрашивал номер телефона и выдавал обещанный лид-магнит — стикерпак.
На следующий день подписчик получал в боте информацию про доходы в разных сферах, документы для поступления и учёбу в колледже.
2️⃣ Придумали персонажа — юношу, который приветствовал ребят и общался с ними в боте.
3️⃣ Определили тон и стиль текстов: сленг, который понятен и близок подросткам.
4️⃣ Составили для квиза вопросы, на которые школьнику легко ответить.
Добавили в одно из сообщений нотку юмора — забавные мемы с котиками 😊 Всего было шесть вопросов.
5️⃣ Подготовили тексты про колледж: как поступить, чего ждать от учёбы и кем работать.
Сообщения были короткими, занимали половину и даже треть от экрана телефона.
✅ В результате первичного запуска полностью прошли квиз 72,3% подписчиков, из них 28,3% оставили номера телефонов.
#наши_кейсы
Клиент пришел к нам с задачей создать Телеграм-бот, который бы вовлекал аудиторию и собирал контакты. Особенность проекта в том, что это бот для онлайн-колледжа, а ЦА — учащиеся 8-11 классов школы. Поэтому цель чат-бота — мотивировать подростков к поступлению в колледж и запросить номера телефонов.
Как мы построили работу с контентом:
1️⃣ Разработали структуру чат-бота с учётом специфики проекта.
Воронка начиналась с прохождения небольшого квиза по выбору профессии. По результатам теста школьник узнавал, какая профессия ему подходит, а мы — в каком классе он учится. Затем чат-бот запрашивал номер телефона и выдавал обещанный лид-магнит — стикерпак.
На следующий день подписчик получал в боте информацию про доходы в разных сферах, документы для поступления и учёбу в колледже.
2️⃣ Придумали персонажа — юношу, который приветствовал ребят и общался с ними в боте.
3️⃣ Определили тон и стиль текстов: сленг, который понятен и близок подросткам.
4️⃣ Составили для квиза вопросы, на которые школьнику легко ответить.
Добавили в одно из сообщений нотку юмора — забавные мемы с котиками 😊 Всего было шесть вопросов.
5️⃣ Подготовили тексты про колледж: как поступить, чего ждать от учёбы и кем работать.
Сообщения были короткими, занимали половину и даже треть от экрана телефона.
✅ В результате первичного запуска полностью прошли квиз 72,3% подписчиков, из них 28,3% оставили номера телефонов.
#наши_кейсы
🔥4👍3❤2
Конверсия в заявку до 80% и B2B совместимы?
Да, но при соблюдении нескольких условий:
✅ это целевые лиды, которые прошли квалифицирующий опрос;
✅ они заказали консультацию менеджера;
✅ сотрудник грамотно помог им с подбором товаров.
Для производителя хим. продукции мы сделали чат-бот, который отсеивает нецелевую аудиторию, подогревает целевую, отвечает на частые вопросы, собирает контакты и заказы. Поэтому менеджеры тратят рабочее время на целевых горячих лидов.
А вот и кейс, чтение которого займёт у вас всего 3-4 минуты👌
#наши_кейсы
Да, но при соблюдении нескольких условий:
Для производителя хим. продукции мы сделали чат-бот, который отсеивает нецелевую аудиторию, подогревает целевую, отвечает на частые вопросы, собирает контакты и заказы. Поэтому менеджеры тратят рабочее время на целевых горячих лидов.
А вот и кейс, чтение которого займёт у вас всего 3-4 минуты
#наши_кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥4
Телеграм-бот VS собственное приложение: где запустить программу лояльности?
Наши клиенты всё чаще выбирают Телеграм, и вот почему:
🔹 Пользователям не надо скачивать приложение бренда, они проходят регистрацию в привычном мессенджере → растёт конверсия в участника.
🔹 Быстрая окупаемость и гораздо более дешёвый запуск по сравнению с разработкой своего приложения.
🔹 Много форматов для коммуникации с ЦА: короткие пуши, точечные рассылки, прогревы, видео, картинки, NPS-опросы, игры. В результате растут вовлечённость и продажи.
И это не все преимущества чат-бота в Телеграм. Больше — в нашем кейсе. Из него вы узнаете:
• Кому подойдёт умная программа лояльности в Телеграм.
• Как её запустить и какие механики использовать.
• Что умеет Телеграм-бот со встроенной программой лояльности.
• Какие результаты получили наши клиенты из разных ниш. Спойлер: >13 000 новых участников, окупаемость запуска за три месяца, на 112% увеличилось количество покупателей, сделавших первый заказ.
➡️ Читайте кейс на сайте Townsend
#наши_кейсы
Наши клиенты всё чаще выбирают Телеграм, и вот почему:
🔹 Пользователям не надо скачивать приложение бренда, они проходят регистрацию в привычном мессенджере → растёт конверсия в участника.
🔹 Быстрая окупаемость и гораздо более дешёвый запуск по сравнению с разработкой своего приложения.
🔹 Много форматов для коммуникации с ЦА: короткие пуши, точечные рассылки, прогревы, видео, картинки, NPS-опросы, игры. В результате растут вовлечённость и продажи.
И это не все преимущества чат-бота в Телеграм. Больше — в нашем кейсе. Из него вы узнаете:
• Кому подойдёт умная программа лояльности в Телеграм.
• Как её запустить и какие механики использовать.
• Что умеет Телеграм-бот со встроенной программой лояльности.
• Какие результаты получили наши клиенты из разных ниш. Спойлер: >13 000 новых участников, окупаемость запуска за три месяца, на 112% увеличилось количество покупателей, сделавших первый заказ.
#наши_кейсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3❤1
Персональные данные и CRM-маркетинг
20 августа в Москве пройдет митап, посвященный персональным данным в CRM-маркетинге. Ульяна Жеринова, CEO Townsend, расскажет, как работать с ПД в рамках мессенджеров.
Количество мест ограничено. Интересующиеся, заходите 👉 https://mailingday.ru/events/personal-data-msk
20 августа в Москве пройдет митап, посвященный персональным данным в CRM-маркетинге. Ульяна Жеринова, CEO Townsend, расскажет, как работать с ПД в рамках мессенджеров.
Количество мест ограничено. Интересующиеся, заходите 👉 https://mailingday.ru/events/personal-data-msk
mailingday.ru
Персональные данные и CRM-маркетинг без штрафов
Митап Mailing Day в Москве 20 августа
👍4
Один из залогов эффективного маркетинга в WhatsApp — сегментирование собственной базы. Это доказал кейс студии печати:
• 40,5% купивших менее полугода назад, положительно отреагировали на наши рассылки;
• 16,2% из тех, кто заказал более одного раза, оставили заявку в чат-боте и на сайте.
Стратегией и техническими деталями мы поделились здесь 👉 https://townsend.ru/rassylki-v-whatsapp-dlya-biznesa
#наши_кейсы
#whatsapp #waba
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
townsend.ru
Рассылки в WhatsApp для активации покупателей
Как мы до 40,5% реактивировали базу студии печати с помощью чат-бота в WABA
👍2🔥1
Сегментация + мягкий прогрев = 40,91% конверсии в запись на консультацию
Для школы иностранных языков мы разработали Телеграм-бот, который успешно генерирует лиды.
Подписчик отвечает на вопросы о степени владения языком и формате обучения → прогревается контентом → оставляет номер телефона → менеджер получает готовую заявку в CRM → связывается с лидом по указанному каналу коммуникации.
👉 Больше подробностей читайте в кейсе.
#наши_кейсы
Для школы иностранных языков мы разработали Телеграм-бот, который успешно генерирует лиды.
Подписчик отвечает на вопросы о степени владения языком и формате обучения → прогревается контентом → оставляет номер телефона → менеджер получает готовую заявку в CRM → связывается с лидом по указанному каналу коммуникации.
👉 Больше подробностей читайте в кейсе.
#наши_кейсы
👍4
Уже традиционно осенью приглашаем вас на New Retail Forum 2025
Встречаемся 21–22 октября в конференц-центре «Альфа» и 29–30 октября в центре «Ростелеком».
На конференциях и выставке New Retail Forum соберутся более 8 000 профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, ведущих исследовательских компаний. Свое участие уже подтвердили 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов: X5 Retail Group, Детский мир, Ozon, Лента, Магнит, Яндекс, Лемана ПРО, Спортмастер и другие. Наравне с топ игроками в деловой программе участвует и малый бизнес, стартапы, будущие лидеры рынка.
Ритейлеры перешли к жесткой экономии, поэтому деловая программа сосредоточена на решениях по сокращению издержек. Участие в форуме — это возможность получить доступ к реальным стратегическим инсайтам и живому диалогу с экспертами, которые формируют будущее рынка. В 4-х дневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:
- отраслевые конференции: Fashion, Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, Home, Aut
- конференции для профильных специалистов: Логистика, Маркетинг, создание новых продуктов, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов, HR, финансовые технологии;
- воркшопы, семинары и мастермайнды
- специальная программа для продавцов маркетплейсов
- сессии для малого бизнеса
- выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла
Участие для представителей ритейла — бесплатное. 👉Регистрация обязательна 👈
p.s. Мы точно идем на сессии по CRM-маркетингу и вам рекомендуем)
Встречаемся 21–22 октября в конференц-центре «Альфа» и 29–30 октября в центре «Ростелеком».
На конференциях и выставке New Retail Forum соберутся более 8 000 профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, ведущих исследовательских компаний. Свое участие уже подтвердили 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов: X5 Retail Group, Детский мир, Ozon, Лента, Магнит, Яндекс, Лемана ПРО, Спортмастер и другие. Наравне с топ игроками в деловой программе участвует и малый бизнес, стартапы, будущие лидеры рынка.
Ритейлеры перешли к жесткой экономии, поэтому деловая программа сосредоточена на решениях по сокращению издержек. Участие в форуме — это возможность получить доступ к реальным стратегическим инсайтам и живому диалогу с экспертами, которые формируют будущее рынка. В 4-х дневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:
- отраслевые конференции: Fashion, Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, Home, Aut
- конференции для профильных специалистов: Логистика, Маркетинг, создание новых продуктов, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов, HR, финансовые технологии;
- воркшопы, семинары и мастермайнды
- специальная программа для продавцов маркетплейсов
- сессии для малого бизнеса
- выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла
Участие для представителей ритейла — бесплатное. 👉Регистрация обязательна 👈
nrf.upgrade.st
New Retail Forum 21-22 октября 2025
Крупнейшее ритейл событие октября 2025 года, перестройка бизнеса для работы в новой экономике. Новые бизнес-модели, растущие форматы, развитие интернет-торговли. Поиск новых поставщиков и партнеров. Логистика, маркетинг, платежи. Выставка
❤3👍3
Как в чат-боте продавать продукт для узкой ниши
К нам обратился банк с задачей прогреть подписчиков до покупки курса по управленческому учёту. Аудитория чат-бота — бизнесмены с разным уровнем опыта. Поэтому за основу стратегии мы взяли:
• сегментацию на основе лестницы Ханта,
• возможность задать вопрос эксперту в чат-боте,
• точечный контент под потребности каждого сегмента + понятные примеры.
✅ В результате 16,5% подписчиков, прошедших сегментацию, захотели узнать о программе курса, а 5,5% — оставили заявки.
О работе над проектом рассказали здесь.
#наши_кейсы
К нам обратился банк с задачей прогреть подписчиков до покупки курса по управленческому учёту. Аудитория чат-бота — бизнесмены с разным уровнем опыта. Поэтому за основу стратегии мы взяли:
• сегментацию на основе лестницы Ханта,
• возможность задать вопрос эксперту в чат-боте,
• точечный контент под потребности каждого сегмента + понятные примеры.
✅ В результате 16,5% подписчиков, прошедших сегментацию, захотели узнать о программе курса, а 5,5% — оставили заявки.
О работе над проектом рассказали здесь.
#наши_кейсы
🔥3👍2
Где конверсия в заявку больше: WhatsApp, Телеграм или VK?
В кейсе нашего клиента 51,1% заявок на услуги были получены из Телеграм-бота. Но это не постулат: многое зависит от ЦА.
Воронка начиналась на сайте — с предложения выбрать мессенджер, в котором пользователю удобно получить лид-магнит. Чат-бот выдавал подарок, квалифицировал и предлагал оставить заявку. Затем в дело вступал прогревающий контент.
Как удалось увеличить количество заказов с входящего трафика, читайте в кейсе.
#наши_кейсы #b2c #чатботы
В кейсе нашего клиента 51,1% заявок на услуги были получены из Телеграм-бота. Но это не постулат: многое зависит от ЦА.
Воронка начиналась на сайте — с предложения выбрать мессенджер, в котором пользователю удобно получить лид-магнит. Чат-бот выдавал подарок, квалифицировал и предлагал оставить заявку. Затем в дело вступал прогревающий контент.
Как удалось увеличить количество заказов с входящего трафика, читайте в кейсе.
#наши_кейсы #b2c #чатботы
townsend.ru
Чат-бот для увеличения заявок на услуги химчистки
Вовлекающая воронка в Телеграм, WhatsApp и ВКонтакте
👍5
8 задач, которые клиника может решать с помощью чат-бота
👆 Именно столько функций у воронки, которую мы разработали для сети медицинских клиник. Это не только ответы на частые вопросы и запись на приём, но и презентация услуг, прогрев на первое посещение и прочее.
Чтобы чат-бот успешнее конвертировал заявки, мы подготовили три сценария воронки, в том числе тематический квиз. А еще — дополнительный сценарий, который направлен на сбор обратной связи.
Подробнее о стратегии рассказали здесь.
#наши_кейсы #телеграм #b2c
👆 Именно столько функций у воронки, которую мы разработали для сети медицинских клиник. Это не только ответы на частые вопросы и запись на приём, но и презентация услуг, прогрев на первое посещение и прочее.
Чтобы чат-бот успешнее конвертировал заявки, мы подготовили три сценария воронки, в том числе тематический квиз. А еще — дополнительный сценарий, который направлен на сбор обратной связи.
Подробнее о стратегии рассказали здесь.
#наши_кейсы #телеграм #b2c
townsend.ru
Чат-бот для сети медицинских клиник
Прогревает аудиторию, отвечает на вопросы и записывает на приём к врачам
🔥4👍3