Эти новости нельзя пропустить, если у вас WABA!

Скоро WhatsApp Business API изменит условия тарифов на сообщения для компаний во всём мире.

✔️ Начнём с хорошей и выгодной бизнесу новости 😊 С 1 июля сообщения с шаблонами «Сервис» (Utility) станут бесплатными, если вы отправляете их в рамках 24-х часового окна.

Что это значит: допустим, клиент написал вам сообщение в WhatsApp ИЛИ вы отправили клиенту шаблонное сообщение в категории «Маркетинг» — в обоих случаях открылось 24-х часовое окно. В его рамках вы можете слать сервисные сообщения бесплатно. Если же 24-х часовое никаким образом с клиентом не открыто, сервисные сообщения будут платными по своему тарифу (около 6 рублей).

Еще пример: если до закрытия 24-х часового окна вы отправите пользователю одно сообщение с шаблоном «Маркетинг» и два сообщения «Сервис», вы оплатите только сообщение категории «Маркетинг».

Напомним, что к сервисным относятся сообщения, которые оповещают о заказе, покупке, платеже или статусе доставки.

Неизменным остаётся то, что в первые сутки после входящего сообщения клиента вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения без шаблона, например, текстовые.

✔️ И вторая новость — платным будет каждое доставленное сообщение с шаблоном, а не переписка в рамках 24-часовой сессии, как сейчас. Это вступит в силу с 1 июля во всём мире. Отсчёт для каждой компании начнётся в полночь, по часовому поясу её аккаунта в WABA. (Но мы то помним, что это не новшество, а возврат к старым правилам).

Плата будет взиматься за каждое доставленное сообщение с шаблонами «Маркетинг» и «Аутентификация». Сообщение категории «Сервис» тоже станет платным, если доставлено вне других открытых сессий. Радует, что WhatsApp обещает скидки за объём сервисных и аутентификационных сообщений.

Ждём информацию о новых тарифах.

Как вам новости?

#waba #whatsapp

Как эффективно и нескучно прогревать холодный трафик в чат-боте

Представьте: тысячи человек ежедневно приходят в Телеграм-бот, чтобы забрать бонусный купон. Им можно оплатить часть покупки в магазинах одежды. Но пользователи не знакомы с компанией. Это холодный трафик с рекламы в метро и с листовок в ТЦ.

Где гарантия, что люди не забудут про купон? Как привести их в магазин, прогреть до покупки и сделать постоянными?

Вот какие способы использует наш клиент для работы с новой аудиторией:

🔹 Приветственный дескрипшен в Телеграм-боте с предложением нажать на кнопку «Старт», чтобы получить купон.

🔹 Срок действия купона ограничен, что побуждает не откладывать.

🔹 Дружелюбный и лёгкий Tone of voice, который понятен целевой аудитории.

🔹 Воронка, построенная на знакомстве с компанией и отработке возражений. Подписчики узнают, какие бренды можно купить и как сэкономить еще больше.

🔹 Больше визуального контента:
• Видеокружки с основателем сети, в которых он напрямую обращается к подписчикам, показывая ассортимент.
• Скринкаст отзывов на онлайн-картах.
• Видео из магазина, где покупатели рассказывают, что они приобрели и сколько потратили.

🔹 Выгоды от покупок: начисление кешбэка и оплата бонусными рублями.

На этом контентная воронка не заканчивается. В дальнейшем подписчики получают рассылки с новинками, промокодами и полезными подкастами.

Результат: активная аудитория, которая реагирует на сообщения Телеграм-бота, приходит и покупает. Чат-бот решает поставленные задачи ✅

Хотите так же? Оставьте заявку, чтобы получить консультацию по вашему бизнесу.

Сколько сообщений клиентам можно отправить в WhatsApp Business API в сутки?

В WABA есть ограничения, о которых надо знать при планировании рассылок, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

Если компания не прошла предварительную верификацию в Facebook* Business Manager, она всё равно может подключить WhatsApp Business API и и отправлять рассылки, но не более 250 уникальных диалогов в сутки. Это Tier 0 — нулевой уровень WhatsApp-номера. Ограничение создано, чтобы защитить пользователей от спама.

Чтобы увеличить количество переписок до 1000 (Tier 1), необходимо верифицировать компанию в Facebook* Business Manager. Также в течение 30 дней надо будет начать минимум 1000 переписок. Причем шаблоны сообщений должны быть высокого качества:

• соответствуют Политике бизнес-переписки WhatsApp;
• отправлены только тем пользователям, которые дали согласие на рассылки от вашей компании;
• сообщения персонализированы и содержат полезную информацию;
• не слишком часто отправлены одним и тем же клиентам.

WhatsApp проанализирует качество сообщений и вашу активность в переписках, и на основании этого анализа увеличит или понизит уровень:

Tier 2 — до 10 000 диалогов в сутки;
Tier 3 — до 100 000;
Tier 4 — безлимитное количество переписок, которые начала компания.

Советуем отправлять массовые рассылки через неделю после верификации аккаунта. В первые дни прогревайте номер с помощью небольших партий — по 200-250 сообщений. Их тоже желательно делить на несколько отправок. Обязательно следите за реакциями и статусом номера в FBM.

*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Что влияет на уровень номера в WABA, а заодно и на лимит переписок с клиентами?

Уровень (Tier) зависит от качества номера, статуса аккаунта компании и количества сообщений. Расскажем подробнее про эти факторы.

1️⃣ Рейтинг качества номера в WhatsApp Business API бывает низким, средним и высоким.

Он зависит от реакций на сообщения в течение недели. Рейтинг снизится, если пользователи будут жаловаться на рассылку или блокировать номер. Причем чем больше жалоб, тем ниже рейтинг. Как избежать бана за рассылку, мы рассказали здесь.

2️⃣ От рейтинга номера зависит статус аккаунта:

✅ Подключен — компания может отправлять сообщения в пределах существующего лимита.

🚫 Ограничен — аккаунт достиг суточного лимита (нельзя отправлять сообщения с шаблонами), но по-прежнему может отвечать на входящие.

🚩 Помечен — у номера низкий уровень качества: частые жалобы и блокировки от пользователей. Необходимо в течение 7-ми дней повысить рейтинг качества до среднего или высокого.

При статусе Flagged компания должна исправить подход к рассылкам или остановить их. В противном случае Tier снизят на один шаг. Например, если ваш текущий лимит — 1000 переписок в сутки, после понижения уровня он снизится до 250. При этом номеру вернут статус «Подключен».

3️⃣ Количество доставленных сообщений тоже влияет на уровень номера.

Советуем отправлять минимум 50% от вашего лимита переписок в неделю. У номера должен быть статус «Подключен», а рейтинг качества — оставаться высоким или хотя бы средним. При соблюдении всех условий Tier будет автоматически повышен через сутки.

Следите за рейтингом и статусом номера, чтобы выполнять поставленные задачи с помощью рассылок 😉

💪 Наши ребята «в рамках обычных доработок» реализовали небольшую, но очень крутую механику, которая помогает клиентам ориентироваться при покупке золота.

Как это работает? Это триггерная рассылка — при наступлении определённого события в жизни клиента чат-бот запрашивает курс золота через API у Центрального банка России. Если курс поднимается на определённый процент и выше от цены предыдущей покупки клиента, чат-бот автоматически отправляет сообщение.

В сообщении сразу видно, на сколько процентов выросла стоимость, и можно тут же оформить заявку или нажать «Не беспокоить» , если стало неактуально.

Просто, удобно и с заботой о клиентах! 💎

#наши_кейсы

Можно ли в чат-боте найти товар по штрихкоду?

Да, это реально сделать даже если у вашего бизнеса нет интернет-магазина. Для Телеграм-бота клиента мы выполнили такую задачу с помощью настройки запроса в «1С».

Клиенту было важно, чтобы покупатели могли быстро проверить наличие нужного размера одежды и обуви в магазинах сети. Дело в том, что поставка товара проходит каждую неделю, и в больших количествах. Интернет-магазина у сети нет. Вся информация об артикулах и размерах хранится в «1С». Поэтому решили использовать возможности программы и Telegram API.

Немного о том, как всё происходит:

1️⃣ Покупатель нажимает кнопку «поиск товара» в меню Телеграм-бота. Чат-бот просит ввести 13 цифр со штрихкода товара. Он расположен на ценнике.

2️⃣ Запрос о товаре поступает напрямую в «1С» с помощью API.

3️⃣ «1С» принимает запрос: ищет товар по числовому штрихкоду и собирает информацию о доступных размерах в аутлетах.

4️⃣ Ответ в нужном формате поступает от «1С» напрямую в Телеграм-бот. Покупатель узнаёт, в каких магазинах может приобрести вещь подходящего размера.

Поиск товара в чат-боте довольно популярен у подписчиков. За последние три месяца уже 5959 человек воспользовались этой кнопкой 😊

Если вам тоже нужна такая функция в Телеграм-боте, обращайтесь. Оставить заявку можно здесь.

#наши_кейсы

Как лид-магниты помогают собирать аудиторию в чат-боты и каналы в Телеграм

Лид-магниты необходимы для того, чтобы привлекать аудиторию в чат-боты и каналы.

Как это работает:

→ Бизнес размещает информацию о лид-магните и ссылку на чат-бот в рекламе, на лендинге или в соцсетях.
→ Пользователь переходит в Телеграм-бот и нажимает «Старт».
→ Бот приветствует и предлагает подписаться на канал, чтобы забрать подарок.
→ Пользователь подписывается, чат-бот автоматически проверяет подписку, затем выдаёт обещанное. Если подписки нет, пользователю приходит сообщение с просьбой подписаться.

В итоге бизнес получает и подписки на канал, и возможность коммуницировать с пользователями в чат-боте, прогревая их рассылками.

Что можно использовать в качестве лид-магнитов:

✅ Полезный подарок: гайд, видеоурок, чек-лист.

Например, для сервиса по подбору одежды мы использовали гайд «Капсульный гардероб без стилиста».

✅ Конкурс или розыгрыш, как возможность получить материальный презент. Чтобы поучаствовать, пользователь должен подписаться на бот.

В некоторых сферах розыгрыши срабатывают лучше, чем бесплатные материалы. Так розыгрыш сумки в роддом принёс бренду товаров для мам больше подписчиков, чем гайды и чек-листы.

✅ Пробное занятие, небольшой цифровой продукт или демо-доступ к сервису.

Для фармацевтической компании мы делали рассылки в WABA на холодную и горячую аудитории, где предлагали подписаться на Телеграм-бот. За подписку дарили возможность пользоваться профильным ИИ-ассистентом. Ему можно было задать вопросы и получить консультацию. За неполных три месяца рассылки принесли 2864 подписчика в Телеграм-бот.

Лид-магнит помогает установить контакт с пользователями, параллельно знакомя с продуктом и повышая лояльность. Рекомендуем 😉

22–23 августа в Рязани состоится wearecrm

Наша Ольга Дерышева будет спикером в компании очень крутых специалистов!

wearecrm — это профессиональная конференция про CRM-маркетинг.

Будет ооочень много кейсов, крутые спикеры, игры и бесценный нетворкинг, в том числе на вечеринке)

Приглашаем всех, кому интересна тема CRM-маркетинга, присоединиться! Купить билет можно тут.

Будем рады видеть каждого!

Почему мы сначала работаем над техническим заданием чат-бота, и только затем — настраиваем его

Периодически наши клиенты приносят собственные структуры чат-ботов для того, чтобы мы их просто настроили. К сожалению, в 99,9% мы отказываемся это делать, и вот почему: смысловой путь, пошаговый план выдачи контента — видимая часть чат-бота, его основа для пользователя, однако, по опыту мы знаем, что если структуру не доработать до полноценного технического задания, подписчик столкнется с ошибками или придёт в никуда.

Настроить структуру «как есть», с нашей точки зрения, — непрофессионально) Мы такое не можем себе позволить.

Почему без технического задания не обойтись:

✅ В него заложены все сценарии пути пользователя, которые только возможны для конкретного чат-бота. Под каждый сегмент аудитории готовится своя воронка. Без ТЗ трудно предугадать, какие сценарии нужны.

✅ Часто пользователи ведут себя в чат-боте непредсказуемо, нетипично для спланированного сценария. Например, могут нажимать одну и ту же кнопку много раз и раздражаться, если вдруг бот не ответил мгновенно. Мы знаем по опыту, какие обходные пути надо предусмотреть и включаем их в ТЗ.

✅ Велика вероятность, что путь пользователя прервётся или зайдёт в тупик, если не разработать подробную схему. Наше ТЗ обеспечивает продвижение пользователя по воронке, независимо от того, какую кнопку он нажал (или не нажал).

✅ Чтобы по итогам работы получить корректную статистику чат-бота, важно сразу прописать в ТЗ параметры для сбора данных. Постфактум собрать нужные данные не получится.

Мы всегда согласовываем техническое задание с заказчиками. При необходимости они оставляют комментарии, а мы вносим правки. Настраиваем только после окончательного утверждения. Если настраивать без ТЗ, придётся перекраивать уже работающий сценарий и рассылки, а это никому не выгодно.

Поэтому оптимальнее начинать создание чат-бота с детальной проработки ТЗ.

Как колледжу получить 100 дополнительных лидов с помощью чат-бота

Клиент пришел к нам с задачей создать Телеграм-бот, который бы вовлекал аудиторию и собирал контакты. Особенность проекта в том, что это бот для онлайн-колледжа, а ЦА — учащиеся 8-11 классов школы. Поэтому цель чат-бота — мотивировать подростков к поступлению в колледж и запросить номера телефонов.

Как мы построили работу с контентом:

1️⃣ Разработали структуру чат-бота с учётом специфики проекта.

Воронка начиналась с прохождения небольшого квиза по выбору профессии. По результатам теста школьник узнавал, какая профессия ему подходит, а мы — в каком классе он учится. Затем чат-бот запрашивал номер телефона и выдавал обещанный лид-магнит — стикерпак.

На следующий день подписчик получал в боте информацию про доходы в разных сферах, документы для поступления и учёбу в колледже.

2️⃣ Придумали персонажа — юношу, который приветствовал ребят и общался с ними в боте.

3️⃣ Определили тон и стиль текстов: сленг, который понятен и близок подросткам.

4️⃣ Составили для квиза вопросы, на которые школьнику легко ответить.

Добавили в одно из сообщений нотку юмора — забавные мемы с котиками 😊 Всего было шесть вопросов.

5️⃣ Подготовили тексты про колледж: как поступить, чего ждать от учёбы и кем работать.

Сообщения были короткими, занимали половину и даже треть от экрана телефона.

✅ В результате первичного запуска полностью прошли квиз 72,3% подписчиков, из них 28,3% оставили номера телефонов.

#наши_кейсы

Персональные данные и CRM-маркетинг

20 августа в Москве пройдет митап, посвященный персональным данным в CRM-маркетинге. Ульяна Жеринова, CEO Townsend, расскажет, как работать с ПД в рамках мессенджеров.

Количество мест ограничено. Интересующиеся, заходите 👉 https://mailingday.ru/events/personal-data-msk