Как на 100% использовать потенциал Телеграм-ботов для увеличения выручки от CRM-маркетинга?
Эту тему Ульяна Жеринова раскроет завтра, 27 февраля, на вебинаре RetailCRM.
Слово Ульяне:
Приходите!
Начало в 15:00 по мск.
➡️ Зарегистрироваться
Эту тему Ульяна Жеринова раскроет завтра, 27 февраля, на вебинаре RetailCRM.
Слово Ульяне:
Основной вывод, который мы сделали после разнообразного общения за последние несколько месяцев относительно мессенджеров в рамках CRM-маркетинга — мы в агентстве всё еще обладаем уникальным опытом. Буквально: некоторые весьма полезные и важные вещи для CRM-маркетинга, который хочет усилиться мессенджерами, делаем только мы. (Извините). И последний год делаем очень плотно. Не знаю, хорошо это или плохо. С одной стороны, мне нравится наш темп развития, наличие так называемых ноу-хау. Постоянное движение вперёд изначально вшито в наш ДНК 😊
С другой стороны, хочется больше кейсов от рынка в целом, поэтому мы весьма открыто делимся опытом и всех призываем его применять.
Завтрашний вебинар — одно из мест, где я буду это делать. Выступаю в компании уважаемых специалистов: Виктора Боброва (CRM Group), Майи Шахназаровой (Out of Cloud) и Олега Позднякова (Dau Relationship Marketing).
Спикеры будут раскрывать со стороны CRM-маркетинга заглавную тему нашей встречи: Свежие идеи для роста продаж в 2025 году.
Приходите!
Начало в 15:00 по мск.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Pruffme
CRM-фреш: свежие идеи для роста продаж в 2025 году
❤3👍3
Вы осознаёте, что уже через 2 дня весна вообще-то?)
Мы в честь этого события придумали чат-бот. Вашим подписчицам — весеннее настроение, вам — виральный охват, вовлечение и продажи.
Чат-бот поможет вам поздравить ваших клиенток с весной или с 8 марта. В нём можно:
👩🎨 создать вот такую брендированную аватарку, как на картинке (на фото Ольга Дерышева — руководитель нашего проектного отдела);
💐 поиграть в игру "Собери букет" — типа "Сапёра" (кто помнит?), только с кактусами вместо мин;
🎁 собранный букет подписчица сможет обменять на скидку или любую плюшку от вас!
Можно выбрать одну активность, а можно сразу две!
Подробности по ссылке в коммерческом предложении.
Мы в честь этого события придумали чат-бот. Вашим подписчицам — весеннее настроение, вам — виральный охват, вовлечение и продажи.
Чат-бот поможет вам поздравить ваших клиенток с весной или с 8 марта. В нём можно:
👩🎨 создать вот такую брендированную аватарку, как на картинке (на фото Ольга Дерышева — руководитель нашего проектного отдела);
💐 поиграть в игру "Собери букет" — типа "Сапёра" (кто помнит?), только с кактусами вместо мин;
Можно выбрать одну активность, а можно сразу две!
Подробности по ссылке в коммерческом предложении.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3
Представим, что вы предлагаете подписаться на ваш чат-бот за лид-магнит. Люди подписываются, бот в первом же сообщении присылает файл, и пользователи, получив желаемое, блокируют его.
Что делать, чтобы подписчики дольше оставались в чат-боте?
Сначала представьтесь и расскажите, что еще человек получит в боте, кроме лид-магнита. Например, сервис по доставке еды может еженедельно высылать подписчику новый промокод на скидку. Скорее всего, заинтересованный пользователь не выключит уведомления бота и не будет его блокировать.
Приветственное сообщение — это своего рода визитка с небольшой презентацией компании или возможностей чат-бота. Оно должно вовлекать подписчика в общение.
Что может быть в приветствии:
🔹 Кто вы и какие услуги оказываете, что продаёте.
🔹 Чем поможет чат-бот: запишет на мероприятие, примет заказ или что-то другое.
🔹 Какой бонус получит подписчик: бесплатную консультацию, скидку, спецпредложение.
🔹 Объяснение, как пользоваться чат-ботом.
Чего-то из этого ⇧ списка может и не быть в вашем чат-боте. Ведь текст приветствия сильно зависит от специфики и задач бота.
Например, наш чат-бот — одна из площадок агентства в Телеграм, где мы показываем возможности мессенджер-маркетинга. Поэтому в приветственном сообщении (смотрите на скриншоте) мы рассказываем о себе и частично дублируем текст из дескрипшена чат-бота. Это некий стандарт для маркетинговых ботов.
Обязательно ли приветственное сообщение? Мы считаем, что да, и вот почему:
• Иногда после старта бота дескрипшен исчезает и пользователь может забыть, зачем и на что он подписался.
• Приветственное сообщение — отличный шанс презентовать себя и напомнить, зачем оставаться подписчиком бота. Согласны?)
#телеграм #чатботы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Составили чек-лист на основе нашего опыта при работе с WABA. Чтобы ваш бизнес-аккаунт не заблокировали, следуйте этим правилам:
✅ Работайте только с «чистой» базой — с клиентами, которые согласны получать сообщения от вашей компании. Нежданные сообщения = спам = жалобы пользователей = бан платформы.
✅ Грамотно запускайте первые рассылки:
• «Разогрейте» аудиторию — сообщите, что хотите присылать ценный контент и обязательно спросите разрешение на рассылки. Работайте дальше с подписчиками, которые дали согласие.
• Отправляйте рассылки сначала по «тёплой» аудитории, а уже потом — по «холодной». Иначе ждите снижения рейтинга WABA-аккаунта, т.к. с большей вероятностью первыми реакциями на сообщения будут блокировки.
• Посадите оператора отвечать на сообщения. WABA любит, когда в аккаунте «живые» диалоги между оператором и клиентами. Так номер «оздоровится» от негатива.
✅ Сегментируйте пользователей — продумайте релевантные офферы для каждой категории клиентов, исходя из их интересов.
✅ Добавьте к WABA-шаблонам кнопку отписки, чтобы избежать блокировок пользователей. WhatsApp не распознаёт нажатие на кнопку как негативную реакцию 😊
✅ Держите слово: если обещали полезные материалы, не заваливайте рекламой. Запрашивайте отдельное согласие на рекламные сообщения.
✅ Следите за статусом WABA-аккаунта.
Мониторьте его в кабинете FBM, чтобы вовремя отреагировать на предупреждение платформы.
Было полезно? Ставьте ❤️ и сохраняйте себе!
#waba #правила
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6
Рассылаете рекламные сообщения в мессенджерах?
Если да, тогда запрашивайте у получателей отдельное разрешение на рекламу. Как гласит статья 18 п. 1 ФЗ «О рекламе», у бизнеса должно быть согласие клиента на отправку таких материалов. Причем разрешение надо брать заранее, до рассылки.
К рекламе относятся и сообщения с акциями, и информация о конкретных партнёрах компании.
Нельзя заставлять человека соглашаться с получением рекламы. До сих пор встречаются формы, где, например, для регистрации на вебинар, надо поставить галочку в чекбоксе с рекламной рассылкой. Это нарушение закона. Как минимум, пользователь может просто не захотеть оставлять заявку, а как максимум, — подать жалобу в Роскомнадзор.
Как получить согласие на рекламу:
🔹 На сайте: под формой сбора персональных данных, в отдельной строчке с чекбоксом. Галочку клиент ставит сам.
🔹 В чат-боте: с помощью сообщения и кнопок. Пример смотрите на картинке к посту.
Берёте у клиентов согласие на получение рекламы?
❤️ — Да, берём.
👍 — Будем брать, раз надо.
🤔 — Нет, обойдёмся без этого согласия.
#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp
Если да, тогда запрашивайте у получателей отдельное разрешение на рекламу. Как гласит статья 18 п. 1 ФЗ «О рекламе», у бизнеса должно быть согласие клиента на отправку таких материалов. Причем разрешение надо брать заранее, до рассылки.
К рекламе относятся и сообщения с акциями, и информация о конкретных партнёрах компании.
Нельзя заставлять человека соглашаться с получением рекламы. До сих пор встречаются формы, где, например, для регистрации на вебинар, надо поставить галочку в чекбоксе с рекламной рассылкой. Это нарушение закона. Как минимум, пользователь может просто не захотеть оставлять заявку, а как максимум, — подать жалобу в Роскомнадзор.
Как получить согласие на рекламу:
🔹 На сайте: под формой сбора персональных данных, в отдельной строчке с чекбоксом. Галочку клиент ставит сам.
🔹 В чат-боте: с помощью сообщения и кнопок. Пример смотрите на картинке к посту.
Берёте у клиентов согласие на получение рекламы?
❤️ — Да, берём.
👍 — Будем брать, раз надо.
🤔 — Нет, обойдёмся без этого согласия.
#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp
👍4❤3
За что WhatsApp заблокирует аккаунт бизнеса
Вы знали, что WhatsApp иногда банит даже официальные бизнес-аккаунты? Вот за что реально получить вечную блокировку:
🚩 Запуск массовых рассылок со свежего аккаунта.
Начинайте отправку через неделю после верификации. Рекомендуем прогревать номер небольшими партиями сообщений, на 200-300 номеров в сутки.
В одном из WABA-проектов мы отправляли в первые дни по 250 сообщений. Их тоже дробили: через каждые 50 сообщений — получасовая пауза. Перед отправками смотрели реакцию пользователей и статус аккаунта в FBM. Постепенно наращивали объём рассылок.
🚩 Сообщения пользователям, которые не давали согласия на их получение.
Владельцы номеров должны быть согласны получать от вас рассылки и понимать, что вы за компания и почему пишете.
🚩 Продажа запрещённых в WhatsApp товаров и услуг.
Это табачные изделия, азартные игры, взыскание долгов, категория 18+, любая валюта и даже фейерверки. Всего около 15 категорий запрещёнки. Полный список — в Политике обмена деловыми сообщениями WhatsApp.
Не советуем использовать фотографии девушек для картинок к рассылкам. Привлекайте внимание чем-то, что точно не вызовет вопросов у WhatsApp.
🚩 Нарушение торговой политики мессенджера.
Если в рассылках вы рассказываете про услуги или товары других компаний, это относится к MLM — многоуровневому маркетингу. Он тоже запрещён в WhatsApp.
🚩 Рассылка сообщений, которые сочтут за спам.
Спамом пользователи считают не только рекламу, но и всё, что им сейчас неактуально, что они не ждут или не хотят получать. Поэтому аккуратнее составляйте тексты.
Чем больше людей пожалуются на рассылку, тем скорее WhatsApp понизит рейтинг качества вашего номера. За низкий статус аккаунт заблокируют.
Можно подать апелляцию и попытаться разблокировать номер. Но лучше не доводить до бана, а заняться профилактикой.
Не знаете, подойдёт ли вам маркетинг в «белом» WhatsApp? Напишите Ульяне и получите консультацию.
#whatsapp #waba #блокировка
Вы знали, что WhatsApp иногда банит даже официальные бизнес-аккаунты? Вот за что реально получить вечную блокировку:
🚩 Запуск массовых рассылок со свежего аккаунта.
Начинайте отправку через неделю после верификации. Рекомендуем прогревать номер небольшими партиями сообщений, на 200-300 номеров в сутки.
В одном из WABA-проектов мы отправляли в первые дни по 250 сообщений. Их тоже дробили: через каждые 50 сообщений — получасовая пауза. Перед отправками смотрели реакцию пользователей и статус аккаунта в FBM. Постепенно наращивали объём рассылок.
🚩 Сообщения пользователям, которые не давали согласия на их получение.
Владельцы номеров должны быть согласны получать от вас рассылки и понимать, что вы за компания и почему пишете.
🚩 Продажа запрещённых в WhatsApp товаров и услуг.
Это табачные изделия, азартные игры, взыскание долгов, категория 18+, любая валюта и даже фейерверки. Всего около 15 категорий запрещёнки. Полный список — в Политике обмена деловыми сообщениями WhatsApp.
Не советуем использовать фотографии девушек для картинок к рассылкам. Привлекайте внимание чем-то, что точно не вызовет вопросов у WhatsApp.
🚩 Нарушение торговой политики мессенджера.
Если в рассылках вы рассказываете про услуги или товары других компаний, это относится к MLM — многоуровневому маркетингу. Он тоже запрещён в WhatsApp.
🚩 Рассылка сообщений, которые сочтут за спам.
Спамом пользователи считают не только рекламу, но и всё, что им сейчас неактуально, что они не ждут или не хотят получать. Поэтому аккуратнее составляйте тексты.
Чем больше людей пожалуются на рассылку, тем скорее WhatsApp понизит рейтинг качества вашего номера. За низкий статус аккаунт заблокируют.
Можно подать апелляцию и попытаться разблокировать номер. Но лучше не доводить до бана, а заняться профилактикой.
Не знаете, подойдёт ли вам маркетинг в «белом» WhatsApp? Напишите Ульяне и получите консультацию.
#whatsapp #waba #блокировка
👍4
Как мы запускаем умный чат-бот с AI: трудности и первые результаты
Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и результатами.
Зачем нужен такой чат-бот:
1️⃣ Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте.
Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота — нет! 😊
Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили. Все ответы нужно быстро и качественно обработать.
2️⃣ На каждый ответ AI-бот присваивает подходящее ключевое слово: благодарность, недовольство, ругань и т.д, и запускает нужный сценарий:
• Если клиент прислал негатив (брань или недовольство) → чат-бот отправляет ему извинение за беспокойство. В платформе Chat2Desk ставится тег «стоп», клиенту больше ничего не присылаем.
• Клиент благодарит за что-то → запускается цепочка «поблагодарить за …».
• Если задаёт вопрос → чат-бот присылает автоматический ответ «спасибо за ваш вопрос, передаём его команде».
Технически настроить — несложно, так как в нашем агентстве работают опытные специалисты. Если в двух словах: к Chat2Desk мы подключили ChatGPT, немного поработали с API и вуаля.
А в чем же сложность? Научить нейронку корректно оценивать отклики пользователей и работать с большим количеством сообщений — в этом заключается основной объём работ. Наши специалисты подбирали роль для ChatGPT и продумывали много промптов. Сейчас тестируем AI-бот на группе пользователей, от которых получили уже больше 100 ответов.
Промежуточный результат: в целом чат-бот работает неплохо, но иногда креативит и присваивает ответу клиента несколько ключевых слов вместо одного. Однако, заказчик отмечает, что бот уже снижает нагрузку на оператора. Ну а мы продолжаем работу и будем доводить корректность ответов минимум до 90%.
#наши_кейсы
#ai #ai_бот #ии_ассистент
Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и результатами.
Зачем нужен такой чат-бот:
1️⃣ Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте.
Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота — нет! 😊
Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили. Все ответы нужно быстро и качественно обработать.
2️⃣ На каждый ответ AI-бот присваивает подходящее ключевое слово: благодарность, недовольство, ругань и т.д, и запускает нужный сценарий:
• Если клиент прислал негатив (брань или недовольство) → чат-бот отправляет ему извинение за беспокойство. В платформе Chat2Desk ставится тег «стоп», клиенту больше ничего не присылаем.
• Клиент благодарит за что-то → запускается цепочка «поблагодарить за …».
• Если задаёт вопрос → чат-бот присылает автоматический ответ «спасибо за ваш вопрос, передаём его команде».
Технически настроить — несложно, так как в нашем агентстве работают опытные специалисты. Если в двух словах: к Chat2Desk мы подключили ChatGPT, немного поработали с API и вуаля.
А в чем же сложность? Научить нейронку корректно оценивать отклики пользователей и работать с большим количеством сообщений — в этом заключается основной объём работ. Наши специалисты подбирали роль для ChatGPT и продумывали много промптов. Сейчас тестируем AI-бот на группе пользователей, от которых получили уже больше 100 ответов.
Промежуточный результат: в целом чат-бот работает неплохо, но иногда креативит и присваивает ответу клиента несколько ключевых слов вместо одного. Однако, заказчик отмечает, что бот уже снижает нагрузку на оператора. Ну а мы продолжаем работу и будем доводить корректность ответов минимум до 90%.
#наши_кейсы
#ai #ai_бот #ии_ассистент
🔥4👍3
Маркетологи из фарм-компаний, для вас есть отличная новость!
Коллеги из @wearecrm организовали профильное мероприятие для маркетологов «We are crm: pharma».
28 марта | Москва | с 12:00 до 19:00
Программа будет актуальна всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит digital-трансформацию
— внедряет омниканальные подходы
— управляет CRM-кампаниями
— развивает e-commerce.
Приезжайте, чтобы послушать кейсы, оценить тренды, подсмотреть новые инструменты и механики.
Никакой теории, только практика и мясные выступления — программный комитет тщательно оценивает тезисы спикеров.
28 марта, Москва.
Зарегистрироваться →
Для наших подписчиков есть промокод на скидку − 20% на билет для сервисных компаний. Кому интересно, пишите + в комментарии
Коллеги из @wearecrm организовали профильное мероприятие для маркетологов «We are crm: pharma».
28 марта | Москва | с 12:00 до 19:00
Программа будет актуальна всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит digital-трансформацию
— внедряет омниканальные подходы
— управляет CRM-кампаниями
— развивает e-commerce.
Приезжайте, чтобы послушать кейсы, оценить тренды, подсмотреть новые инструменты и механики.
Никакой теории, только практика и мясные выступления — программный комитет тщательно оценивает тезисы спикеров.
Мы с нашим клиентом «Петровакс» будем рассказывать про мессенджеры, конечно)
28 марта, Москва.
Зарегистрироваться →
Для наших подписчиков есть промокод на скидку − 20% на билет для сервисных компаний. Кому интересно, пишите + в комментарии
www.wearecrm.ru
Конференция WE ARE CRM
Для CRM- и CVM-маркетологов, руководителей программ лояльности, представителей брендов и агентств. 22 и 23 августа 2026 | Рязань + онлайн АМАКС Конгресс-отель Первомайский проспект, 54
👍4
15-16 мая UPGRADE Retail 2025 соберет на одной площадке более 3000 профессионалов ритейл-рынка и 300 спикеров. Приглашаем присоединиться к деловой программе и встречам на стендах на площадке Центра международной торговли.
UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.
На конференции обсудим самые актуальные темы:
✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR
Подать заявку на участие с кейсом
Спонсорство и участие в выставке
UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.
На конференции обсудим самые актуальные темы:
✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR
Подать заявку на участие с кейсом
Спонсорство и участие в выставке
spring.upgrade.st
UPGRADE RETAIL 2026
Выставка, деловая программа и офлайн-встречи лидеров ритейл-сообщества: крупный и малый бизнес, топ-менеджеры и специалисты из топ-100 российских брендов, ритейл-компаний, сервисов, маркетплейсов, селлеры и предприниматели. Логистика, маркетинг, операционные…
👍3
Как встроить мессенджеры в CRM-коммуникацию с клиентами
Часто к нам за чат-ботами и воронками в мессенджерах приходят компании, которые не видят прежней отдачи от email и СМС. WhatsApp и Телеграм очень популярны, в них проще дотянуться до клиентов, в том числе и до «уснувшей» аудитории. Тем более, возможности мессенджеров гораздо шире.
Рассмотрим, как запустить мессенджер-маркетинг 👇
Самостоятельно:
1️⃣ Выберите мессенджер:
• WhatsApp Business API — платный, но работает с базой номеров телефонов, можно будет запускать на текущую аудиторию.
• Телеграм — бесплатный, но базу придётся собирать с нуля.
2️⃣ Подготовьте базу клиентов:
• Обязательно сегментируйте по уровню теплоты и потребностям. Не знаем, как email, мессенджеры без грамотной сегментации не работают.
• Привлеките подписчиков в Телеграм-бот: с помощью ссылки в email, на сайте и в соцсетях; QR-кода на кассе и в листовках, таргета или контекстной рекламы.
3️⃣ Интегрируйте чат-бот с CRM или CDP-системой для триггерных сообщений.
4️⃣ Адаптируйте сообщения под формат мессенджеров и/или настройте каскад, где мессенджеры имеет смысл поставить на первое место.
5️⃣ Анализируйте статистику чат-ботов и тестируйте новые гипотезы.
Еще можно запустить иначе, максимально быстро и просто)
1️⃣ Оставляете заявку на консультацию.
2️⃣ Обсуждаем задачи и бюджет проекта.
3️⃣ Мы делаем аудит, составляем план работы, CJM и схему чат-бота.
4️⃣ Настраиваем и тестируем чат-бот, запускаем рассылки.
5️⃣ Анализируем показатели, улучшаем результат.
Какой бы вариант вы ни выбрали, вы на верном пути 😉
Часто к нам за чат-ботами и воронками в мессенджерах приходят компании, которые не видят прежней отдачи от email и СМС. WhatsApp и Телеграм очень популярны, в них проще дотянуться до клиентов, в том числе и до «уснувшей» аудитории. Тем более, возможности мессенджеров гораздо шире.
Рассмотрим, как запустить мессенджер-маркетинг 👇
Самостоятельно:
1️⃣ Выберите мессенджер:
• WhatsApp Business API — платный, но работает с базой номеров телефонов, можно будет запускать на текущую аудиторию.
• Телеграм — бесплатный, но базу придётся собирать с нуля.
2️⃣ Подготовьте базу клиентов:
• Обязательно сегментируйте по уровню теплоты и потребностям. Не знаем, как email, мессенджеры без грамотной сегментации не работают.
• Привлеките подписчиков в Телеграм-бот: с помощью ссылки в email, на сайте и в соцсетях; QR-кода на кассе и в листовках, таргета или контекстной рекламы.
3️⃣ Интегрируйте чат-бот с CRM или CDP-системой для триггерных сообщений.
4️⃣ Адаптируйте сообщения под формат мессенджеров и/или настройте каскад, где мессенджеры имеет смысл поставить на первое место.
5️⃣ Анализируйте статистику чат-ботов и тестируйте новые гипотезы.
Еще можно запустить иначе, максимально быстро и просто)
1️⃣ Оставляете заявку на консультацию.
2️⃣ Обсуждаем задачи и бюджет проекта.
3️⃣ Мы делаем аудит, составляем план работы, CJM и схему чат-бота.
4️⃣ Настраиваем и тестируем чат-бот, запускаем рассылки.
5️⃣ Анализируем показатели, улучшаем результат.
Какой бы вариант вы ни выбрали, вы на верном пути 😉
👍4🔥2
Как часто слать сообщения в WhatsApp и Телеграм?
Бенчмарки Townsend😘
Популярный вопрос, на который не может быть универсального ответа, ибо любой маркетолог скажет — всё зависит от вашей ниши, цели рассылки и поведения аудитории.
Окей, мы видим несколько опорных точек, которые помогут сориентироваться:
🔹 Ниша бизнеса и длина цикла сделки.
Подписчикам чат-бота онлайн-школы мы отправляем от одной до трёх рассылок в неделю. Это продающие и полезные сообщения, а также анонсы вебинаров. Для ЦА недвижки будет вообще другая контентная стратегия — регулярная коммуникация на протяжении острой фазы цикла сделки.
🔹 Цель рассылки.
Для длительного прогрева — знакомства с брендом, вполне подходит 1-2 сообщения в неделю.
Но есть и удивительный кейс: для чат-бота интернет-магазина мы делали длинную контент-воронку — 25 рассылок за месяц. Подписчики стабильно проходили весь путь, с удержанием 95% от сообщения к сообщению.
❗️ Многое зависит от контента и от готовности пользователей к частым сообщениям.
Для продавца одежды запускали прогревающую рассылку: одно сообщение раз в неделю. Длительность — 10 недель. Отписок было немного. До последней рассылки дошли 70% подписчиков.
🔹 Контекст сообщений.
Продающие рассылки: максимум 3-4 ежемесячно, чтобы не надоесть. Можно запускать под акции компании.
Другой подход нужен для триггерных рассылок, у которых цель — реакция на действие или бездействие клиента.
🔹 Задачи и политика бренда.
Если цели — просто быть на связи и повышать лояльность, отправляйте рассылку 2-3 раза в месяц.
Пример: один из наших клиентов — онлайн-университет три раза в месяц рассылает анонсы мероприятий. Подписчики хорошо реагируют на рассылку — конверсия в заявку доходит до 3%.
Что делать на старте:
• Начинайте с 1-2 сообщений в неделю, чтобы не «выжечь» базу.
• Следите за отписками и кликами.
• Тестируйте не только частоту рассылок, но и тексты: заголовки, офферы, CTA.
Главное — не спамьте. Пусть у пользователя не возникнет желания нажать «заблокировать».
#рассылки #телеграм #whatsapp
Бенчмарки Townsend
Популярный вопрос, на который не может быть универсального ответа, ибо любой маркетолог скажет — всё зависит от вашей ниши, цели рассылки и поведения аудитории.
«Ну дайте хотя бы ориентиры»
Окей, мы видим несколько опорных точек, которые помогут сориентироваться:
🔹 Ниша бизнеса и длина цикла сделки.
Подписчикам чат-бота онлайн-школы мы отправляем от одной до трёх рассылок в неделю. Это продающие и полезные сообщения, а также анонсы вебинаров. Для ЦА недвижки будет вообще другая контентная стратегия — регулярная коммуникация на протяжении острой фазы цикла сделки.
🔹 Цель рассылки.
Для длительного прогрева — знакомства с брендом, вполне подходит 1-2 сообщения в неделю.
Но есть и удивительный кейс: для чат-бота интернет-магазина мы делали длинную контент-воронку — 25 рассылок за месяц. Подписчики стабильно проходили весь путь, с удержанием 95% от сообщения к сообщению.
❗️ Многое зависит от контента и от готовности пользователей к частым сообщениям.
Для продавца одежды запускали прогревающую рассылку: одно сообщение раз в неделю. Длительность — 10 недель. Отписок было немного. До последней рассылки дошли 70% подписчиков.
🔹 Контекст сообщений.
Продающие рассылки: максимум 3-4 ежемесячно, чтобы не надоесть. Можно запускать под акции компании.
Другой подход нужен для триггерных рассылок, у которых цель — реакция на действие или бездействие клиента.
🔹 Задачи и политика бренда.
Если цели — просто быть на связи и повышать лояльность, отправляйте рассылку 2-3 раза в месяц.
Пример: один из наших клиентов — онлайн-университет три раза в месяц рассылает анонсы мероприятий. Подписчики хорошо реагируют на рассылку — конверсия в заявку доходит до 3%.
Что делать на старте:
• Начинайте с 1-2 сообщений в неделю, чтобы не «выжечь» базу.
• Следите за отписками и кликами.
• Тестируйте не только частоту рассылок, но и тексты: заголовки, офферы, CTA.
Главное — не спамьте. Пусть у пользователя не возникнет желания нажать «заблокировать».
#рассылки #телеграм #whatsapp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Стрём или норм: программы лояльности в Телеграм
Прежде чем внедрять какую-то новую механику, особенно если она стоит денег, надо сначала понять зачем. Что она даст. Желательно сформулировать гипотезу, сделать расчет эффективности, чтобы было проще защищать бюджет. Ну… или вообще отказаться от идеи, если расчеты так себе.
А вдруг вы упускаете что-то эффективное, за что вам спасибо скажут? 🤔
Давайте разберемся сегодня: стоит ли включать в свой план на ближайший квартал настройку программы лояльности в Телеграм-боте, или же это преждевременный хайп?
💬 Ульяна Жеринова, CEO Townsend:
Спорьте, возражайте, соглашайтесь, дополняйте в комментах 👇
Прежде чем внедрять какую-то новую механику, особенно если она стоит денег, надо сначала понять зачем. Что она даст. Желательно сформулировать гипотезу, сделать расчет эффективности, чтобы было проще защищать бюджет. Ну… или вообще отказаться от идеи, если расчеты так себе.
А вдруг вы упускаете что-то эффективное, за что вам спасибо скажут? 🤔
Давайте разберемся сегодня: стоит ли включать в свой план на ближайший квартал настройку программы лояльности в Телеграм-боте, или же это преждевременный хайп?
💬 Ульяна Жеринова, CEO Townsend:
Как сказала Оля Дерышева:“Кому ,как не нам об этом рассказывать”. Я согласилась с этим утверждением и записала экспериментальный видеомонолог.
Записала экспромтом, к следующему разу обзаведусь хорошим микрофоном, а еще, т.к. я не составляла план и наговорила всё из головы, упустила часть фактов. На самом деле, я знаю о программах лояльности в ТГ гораздо больше)) Дополню их заметками позднее.
Спорьте, возражайте, соглашайтесь, дополняйте в комментах 👇
👍3🔥3❤2
Хотите запустить Webapp в Телеграм-боте?
Мы сделали максимально простой инструмент, который преобразовывает ваш сайт в Webapp, вы сможете проверить, как он будет выглядеть в таком формате.
Пользуйтесь, это бесплатно 👉 Проверить сайт
p.s. Проверка доступна в любой момент в меню нашего бота.
Мы сделали максимально простой инструмент, который преобразовывает ваш сайт в Webapp, вы сможете проверить, как он будет выглядеть в таком формате.
Пользуйтесь, это бесплатно 👉 Проверить сайт
p.s. Проверка доступна в любой момент в меню нашего бота.
👍3❤2🔥2
Пояснительная записка про Webapp: что это такое и зачем нужно
Инструмент, который вчера презентовали, мы, на самом деле, сначала сделали для себя, чтобы было проще тестить страницы, а потом уже решили выложить в общий доступ.
И да, фокус в том, что когда вы пришлете ссылку на сайт, бот откроет его мобильную версию. Это и есть Webapp!
К нам часто приходят с вопросами о том, что это такое, как это внедрить, сделать, ибо кажется, что Webapp — это какая-то сложная непонятная технология. На деле Webapp — мобильная версия web-страницы, которая вшивается в бот.
✅ Можно собрать страницу чисто под бот, можно весь сайт там разместить, можно сделать игру в мобильном формате — зависит от задач. Создают webapp’ы именно те специалисты, которые делают сайты — верстальщики и программисты (если надо кодить, например, игру). А мы, в свою очередь, можем его разместить в боте и настроить взаимодействие — то есть от того, как люди будут вести себя на этих страницах, будут зависеть дальнейшие сообщения бота. Мы можем такое настроить. (Собрать простую страницу тоже можем).
✅ Например, простейший и очевидный кейс: форма заявки или регистрации в формате Webapp — пользователь оставляет или не оставляет свои данные, бот это понимает и реагирует по-разному: либо благодарит за заполнение формы, либо стимулирует дозаполнить.
✅ Можно и каталог засунуть туда, чтобы люди, не выходя из бота, могли смотреть и выбирать товары. Да, они могут точно также зайти на сайт и сделать то же самое, но тут речь о том, что пользователь не выходит из бота (из Телеграма), а еще мы можем настроить реакцию бота на его поведение в этом формате сайта.
Ну и игры в формате Webapp тоже пользуются популярностью.
Если коротко, то так)
Инструмент, который вчера презентовали, мы, на самом деле, сначала сделали для себя, чтобы было проще тестить страницы, а потом уже решили выложить в общий доступ.
И да, фокус в том, что когда вы пришлете ссылку на сайт, бот откроет его мобильную версию. Это и есть Webapp!
К нам часто приходят с вопросами о том, что это такое, как это внедрить, сделать, ибо кажется, что Webapp — это какая-то сложная непонятная технология. На деле Webapp — мобильная версия web-страницы, которая вшивается в бот.
✅ Можно собрать страницу чисто под бот, можно весь сайт там разместить, можно сделать игру в мобильном формате — зависит от задач. Создают webapp’ы именно те специалисты, которые делают сайты — верстальщики и программисты (если надо кодить, например, игру). А мы, в свою очередь, можем его разместить в боте и настроить взаимодействие — то есть от того, как люди будут вести себя на этих страницах, будут зависеть дальнейшие сообщения бота. Мы можем такое настроить. (Собрать простую страницу тоже можем).
✅ Например, простейший и очевидный кейс: форма заявки или регистрации в формате Webapp — пользователь оставляет или не оставляет свои данные, бот это понимает и реагирует по-разному: либо благодарит за заполнение формы, либо стимулирует дозаполнить.
✅ Можно и каталог засунуть туда, чтобы люди, не выходя из бота, могли смотреть и выбирать товары. Да, они могут точно также зайти на сайт и сделать то же самое, но тут речь о том, что пользователь не выходит из бота (из Телеграма), а еще мы можем настроить реакцию бота на его поведение в этом формате сайта.
Ну и игры в формате Webapp тоже пользуются популярностью.
Если коротко, то так)
❤2👍2🤔1
Почему регистрировать в программе лояльности через Телеграм-бот — это круто
Если вы не смотрели видео о программах лояльности (все-таки там целых 34 минуты), изложим текстом тезисы, которые относились к преимуществам программ лояльности в Телеграм:
1️⃣ “Умная” регистрация для пользователя: не нужно заполнять все данные, бот запросит только те, которых не хватает, если клиент уже ранее оставлял след в вашей системе.
2️⃣ Если клиент не пройдет регистрацию до конца или даже не начнет ее, он все равно попадет в базу, и его можно догревать, увеличивать конверсию в регистрацию.
3️⃣ Не нужно верифицировать номера телефонов, можно экономить на смс.
4️⃣ Не нужно диктовать номер телефона на кассе, некоторые щепетильные граждане испытывают стресс, от него можно избавить.
5️⃣ Бот с личным кабинетом пользователя одновременно является полноценным маркетинговым каналом, где доступен любой формат сообщений: тексты объемом до 4096 символов, разноформатные видео, изображения, игровые механики.
6️⃣ На телефоне ограниченная память, приложения или не ставят или удаляют (иногда они деактивируются автоматически), а мессенджеры есть у всех, одно приложение для всего сразу.
Кажется, мы что-то забыли) В общем, это без шуток очень удобно: и как маркетологу, и как покупателю. Классно, что многие компании начинают внедрять себе такие штуки всё чаще.
С нашей помощью можно вообще сделать бомбический бот с программой лояльности, но мы попозже про это расскажем)
Если вы не смотрели видео о программах лояльности (все-таки там целых 34 минуты), изложим текстом тезисы, которые относились к преимуществам программ лояльности в Телеграм:
1️⃣ “Умная” регистрация для пользователя: не нужно заполнять все данные, бот запросит только те, которых не хватает, если клиент уже ранее оставлял след в вашей системе.
2️⃣ Если клиент не пройдет регистрацию до конца или даже не начнет ее, он все равно попадет в базу, и его можно догревать, увеличивать конверсию в регистрацию.
3️⃣ Не нужно верифицировать номера телефонов, можно экономить на смс.
4️⃣ Не нужно диктовать номер телефона на кассе, некоторые щепетильные граждане испытывают стресс, от него можно избавить.
5️⃣ Бот с личным кабинетом пользователя одновременно является полноценным маркетинговым каналом, где доступен любой формат сообщений: тексты объемом до 4096 символов, разноформатные видео, изображения, игровые механики.
6️⃣ На телефоне ограниченная память, приложения или не ставят или удаляют (иногда они деактивируются автоматически), а мессенджеры есть у всех, одно приложение для всего сразу.
Кажется, мы что-то забыли) В общем, это без шуток очень удобно: и как маркетологу, и как покупателю. Классно, что многие компании начинают внедрять себе такие штуки всё чаще.
👍3🔥3🤔2
Знаете, за какие сообщения в WABA не придётся платить?
Если собираетесь работать с «белым» WhatsApp (WABA), будьте в курсе, какие сообщения для вашего бизнеса — бесплатные, а на какие надо заложить бюджет.
WABA делит переписки с клиентами на эти категории:
📥 Входящие от пользователей — сервисные переписки.
С 1 ноября 2024 года все входящие бесплатны для компаний, без ограничений по количеству переписок.
Что важно, чтобы переписка в первые сутки осталась бесплатной:
• Ответить пользователю в течение 24 часов.
• Ответ должен быть в свободной форме, а не HSM-шаблоном — заготовленным сообщением с текстом, переменными значениями, кнопками и файлами.
• Между вами и клиентом нет других открытых переписок в любой из категорий.
📤 Исходящие в WABA бывают трёх типов (и все они платные):
● Маркетинговые переписки направлены на повышение узнаваемости бизнеса и увеличение продаж. Сюда относятся: приветственное сообщение, информация о компании, рассылка с акцией, призывы к действию, сообщение о новинке или товарах в брошенной корзине.
Такой тип переписки для российских компаний примерно в пару раз дороже, чем аутентификационные и транзакционные сообщения.
● Аутентификационные сообщения, содержащие логины, пароли или одноразовые коды. Обычно цель такой переписки — помочь войти в систему, подтвердить или восстановить аккаунт.
С июня 2024 года WhatsApp ввёл повышенные тарифы на международную аутентификацию для компаний, страна нахождения которых отличается от страны получателя сообщения. Это действует не всегда, а только если телефонный код пользователя принадлежит одному из этих государств: Египет, ЮАР, Нигерия, Индия, Малайзия, Индонезия, Пакистан, Саудовская Аравия, ОАЭ.
● Транзакционные сообщения в ответ на действия или запросы клиентов: подтверждение заказа, уведомление о покупке, платеже или доставке, напоминание об оплате.
Будем честны, все исходящие, которые не относятся к категориям «Транзакция» и «Аутентификация», WhatsApp априори считает маркетинговыми сообщениями. В том числе, если вы попытаетесь зарегистрировать шаблон, например, в категории «Транзакция», но WhatsApp сочтёт содержание не подходящим под неё, он сам автоматически поменяет категорию на «Маркетинг».
📌 Обратите внимание, что вы оплачиваете не каждое сообщение, а переписку в целом. А это аж 24-часовая сессия с сообщениями между вами и пользователем 😉
Планируете встроить легальный WhatsApp в свой маркетинг, но есть вопросы? Получите консультацию у Ульяны.
#waba #whatsapp
Если собираетесь работать с «белым» WhatsApp (WABA), будьте в курсе, какие сообщения для вашего бизнеса — бесплатные, а на какие надо заложить бюджет.
WABA делит переписки с клиентами на эти категории:
📥 Входящие от пользователей — сервисные переписки.
С 1 ноября 2024 года все входящие бесплатны для компаний, без ограничений по количеству переписок.
Что важно, чтобы переписка в первые сутки осталась бесплатной:
• Ответить пользователю в течение 24 часов.
• Ответ должен быть в свободной форме, а не HSM-шаблоном — заготовленным сообщением с текстом, переменными значениями, кнопками и файлами.
• Между вами и клиентом нет других открытых переписок в любой из категорий.
📤 Исходящие в WABA бывают трёх типов (и все они платные):
● Маркетинговые переписки направлены на повышение узнаваемости бизнеса и увеличение продаж. Сюда относятся: приветственное сообщение, информация о компании, рассылка с акцией, призывы к действию, сообщение о новинке или товарах в брошенной корзине.
Такой тип переписки для российских компаний примерно в пару раз дороже, чем аутентификационные и транзакционные сообщения.
● Аутентификационные сообщения, содержащие логины, пароли или одноразовые коды. Обычно цель такой переписки — помочь войти в систему, подтвердить или восстановить аккаунт.
С июня 2024 года WhatsApp ввёл повышенные тарифы на международную аутентификацию для компаний, страна нахождения которых отличается от страны получателя сообщения. Это действует не всегда, а только если телефонный код пользователя принадлежит одному из этих государств: Египет, ЮАР, Нигерия, Индия, Малайзия, Индонезия, Пакистан, Саудовская Аравия, ОАЭ.
● Транзакционные сообщения в ответ на действия или запросы клиентов: подтверждение заказа, уведомление о покупке, платеже или доставке, напоминание об оплате.
Будем честны, все исходящие, которые не относятся к категориям «Транзакция» и «Аутентификация», WhatsApp априори считает маркетинговыми сообщениями. В том числе, если вы попытаетесь зарегистрировать шаблон, например, в категории «Транзакция», но WhatsApp сочтёт содержание не подходящим под неё, он сам автоматически поменяет категорию на «Маркетинг».
📌 Обратите внимание, что вы оплачиваете не каждое сообщение, а переписку в целом. А это аж 24-часовая сессия с сообщениями между вами и пользователем 😉
Планируете встроить легальный WhatsApp в свой маркетинг, но есть вопросы? Получите консультацию у Ульяны.
#waba #whatsapp
👍3❤1
Сколько стоят сообщения в WhatsApp Business API
Продолжая пост про категории переписок, мы решили опубликовать актуальную (на май 2025) стоимость сообщений на российские номера WhatsApp.
Официальные расценки WABA в евро:
🔸 Транзакционная переписка — €0.0331
🔸 Аутентификационная — €0.0355
🔸 Переписка из категории «Маркетинг» — €0.0664
*Стоимость в рублях зависит от курса Центробанка на текущий день.
Что важно знать для подсчета бюджета 👇
К базовой стоимости всегда прибавляется комиссия платформы, с помощью которой подключен ваш WABA-аккаунт, плюс 20% НДС. Учитывайте и то, что комиссии разных сервисов всегда отличаются. Кто-то берёт побольше, кто-то — поменьше. Поэтому надо уточнять итоговые расценки у самих платформ.
P.S. Так исторически сложилось, что мы чаще всего работаем с решением, которое берет за WABA меньше всех, так что если вас заботит вопрос экономии, заходите в личные сообщения, поделимся)
#whatsapp #waba
Продолжая пост про категории переписок, мы решили опубликовать актуальную (на май 2025) стоимость сообщений на российские номера WhatsApp.
Официальные расценки WABA в евро:
🔸 Транзакционная переписка — €0.0331
🔸 Аутентификационная — €0.0355
🔸 Переписка из категории «Маркетинг» — €0.0664
*Стоимость в рублях зависит от курса Центробанка на текущий день.
Что важно знать для подсчета бюджета 👇
К базовой стоимости всегда прибавляется комиссия платформы, с помощью которой подключен ваш WABA-аккаунт, плюс 20% НДС. Учитывайте и то, что комиссии разных сервисов всегда отличаются. Кто-то берёт побольше, кто-то — поменьше. Поэтому надо уточнять итоговые расценки у самих платформ.
P.S. Так исторически сложилось, что мы чаще всего работаем с решением, которое берет за WABA меньше всех, так что если вас заботит вопрос экономии, заходите в личные сообщения, поделимся)
#whatsapp #waba
👍3
Чем Телеграм-бот отличается от чат-бота ВКонтакте
Допустим, у вас есть чат-бот в Телеграме, и вы задумались: «А можно ли одной кнопкой скопировать его в ВК?». Давайте разбираться)
В обоих мессенджерах вы можете выстраивать воронки, отправлять рассылки, общаться с клиентами и собирать заявки. Доступны кнопки в сообщениях, интеграция с внешними сервисами, в т.ч. по API, например с CRM или любой другой системой.
В чем же разница между ботами в Телеграм и ВКонтакте:
1️⃣ ВК-бот — часть сообщества в соцсети. От его имени бот контактирует с подписчиками в личных сообщениях.
Телеграм-бот — отдельная единица, которую можно подключить к каналу или группе.
2️⃣ Если вы не соблюдаете правила платформы ВКонтакте, отключат и бота, и переписки в сообществе, к которому он относится. Вы не сможете общаться с пользователями в сообщениях группы, но само сообщество не заблокируют.
За нарушение пользовательского соглашения Телеграма будет временный или постоянный запрет на работу чат-бота. Помимо этого, платформа на своё усмотрение вправе заблокировать Телеграм-аккаунт, а также каналы или группы, связанные с ботом. Об этом гласит 10-й пункт условий предоставления услуг разработчикам ботов. Знаете про такие случаи? Мы на практике не сталкивались.
➡️ Продолжение читайте на нашем сайте.
#телеграм #вконтакте #боты
Допустим, у вас есть чат-бот в Телеграме, и вы задумались: «А можно ли одной кнопкой скопировать его в ВК?». Давайте разбираться)
В обоих мессенджерах вы можете выстраивать воронки, отправлять рассылки, общаться с клиентами и собирать заявки. Доступны кнопки в сообщениях, интеграция с внешними сервисами, в т.ч. по API, например с CRM или любой другой системой.
В чем же разница между ботами в Телеграм и ВКонтакте:
1️⃣ ВК-бот — часть сообщества в соцсети. От его имени бот контактирует с подписчиками в личных сообщениях.
Телеграм-бот — отдельная единица, которую можно подключить к каналу или группе.
2️⃣ Если вы не соблюдаете правила платформы ВКонтакте, отключат и бота, и переписки в сообществе, к которому он относится. Вы не сможете общаться с пользователями в сообщениях группы, но само сообщество не заблокируют.
За нарушение пользовательского соглашения Телеграма будет временный или постоянный запрет на работу чат-бота. Помимо этого, платформа на своё усмотрение вправе заблокировать Телеграм-аккаунт, а также каналы или группы, связанные с ботом. Об этом гласит 10-й пункт условий предоставления услуг разработчикам ботов. Знаете про такие случаи? Мы на практике не сталкивались.
#телеграм #вконтакте #боты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3
8 способов набрать подписчиков в Телеграм-бот с программой лояльности (и не только)
Чтобы повысить конверсию в регистрацию, донесите ценность вашего чат-бота: подарок за подписку, оповещения об акциях и промокодах, проверка баланса бонусов и т.д.
Начните с бесплатных способов, затем задействуйте платные или новые для вас ресурсы ⤵️
1️⃣ Соцсети: ссылка на чат-бот в постах, в описании группы и канала, в шапке профиля, в сторис, клипах и других видео, в виджете и кнопке действия сообщества ВК.
2️⃣ Сайт: кнопка, онлайн-чат, pop-up, раздел поддержки с информацией о боте.
3️⃣ Email-рассылка по вашей базе.
4️⃣ QR-код на POS-материалах и в офлайн-точках: прикассовые зоны, ресепшн, примерочные, ценники, стенды, баннеры, упаковка, листовки, визитки, реклама в метро.
5️⃣ Таргет и контекстная реклама. В тексте объявления или на посадочной странице расскажите о подарке за подписку и пригласите в Телеграм-бот.
6️⃣ Рефералка: баллы в программе лояльности за приглашение друга.
7️⃣ Реклама у инфлюенсеров и посевы в каналах с ЦА. Подготовьте посты с УТП и ссылкой на бот.
8️⃣ Telegram Ads. Чат-бот должен пройти модерацию и отвечать требованиям, о которых мы написали в статье.
Почти все способы подойдут для любого Телеграм-бота. Пользуйтесь 😊
#телеграм #чатботы #подписчики
Чтобы повысить конверсию в регистрацию, донесите ценность вашего чат-бота: подарок за подписку, оповещения об акциях и промокодах, проверка баланса бонусов и т.д.
Начните с бесплатных способов, затем задействуйте платные или новые для вас ресурсы ⤵️
1️⃣ Соцсети: ссылка на чат-бот в постах, в описании группы и канала, в шапке профиля, в сторис, клипах и других видео, в виджете и кнопке действия сообщества ВК.
2️⃣ Сайт: кнопка, онлайн-чат, pop-up, раздел поддержки с информацией о боте.
3️⃣ Email-рассылка по вашей базе.
4️⃣ QR-код на POS-материалах и в офлайн-точках: прикассовые зоны, ресепшн, примерочные, ценники, стенды, баннеры, упаковка, листовки, визитки, реклама в метро.
В магазинах нашего клиента сотрудники раздавали флаеры тем, кто ничего не купил. На листовке — оффер с QR-кодом, ведущим в бот: заберите баллы за подписку и потратьте их на первую покупку.
5️⃣ Таргет и контекстная реклама. В тексте объявления или на посадочной странице расскажите о подарке за подписку и пригласите в Телеграм-бот.
6️⃣ Рефералка: баллы в программе лояльности за приглашение друга.
В одном проекте мы настроили выдачу персональных промокодов для каждого клиента. Он кликал на кнопку «Пригласить друга» и получал готовый текст для отправки близким. После того, как реферал что-то покупал в магазине, клиенту начислялись бонусы.
7️⃣ Реклама у инфлюенсеров и посевы в каналах с ЦА. Подготовьте посты с УТП и ссылкой на бот.
8️⃣ Telegram Ads. Чат-бот должен пройти модерацию и отвечать требованиям, о которых мы написали в статье.
Почти все способы подойдут для любого Телеграм-бота. Пользуйтесь 😊
#телеграм #чатботы #подписчики
👍5🔥3
С 30 мая штрафы в области обработки персональных данных вырастут до 60 раз!
Если собираете персональные данные клиентов, сотрудников и соискателей, вы считаетесь оператором этих данных. А значит, по закону, должны подать уведомление о начале обработки ПДн в Роскомнадзор. Это касается ИП, ООО и даже физлиц, в том числе самозанятых. Даже если вы просто собираете и храните, но не используете персональные данные.
Сейчас за неподачу такого уведомления могут выписать небольшой штраф. Например, для средних и крупных компаний он составит от 3000 до 5000 руб. Но уже с 30 мая, в соответствии с ч.10 ст.13.11 КоАП РФ, штрафы повысятся многократно и составят:
• для организаций и ИП — от 100 000 до 300 000 рублей,
• для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 рублей,
• для физлиц — от 5000 до 10 000 рублей.
Что делать, если вы еще не зарегистрировались как оператор ПДн:
1. Проверить, соответствует ли ваш сайт закону «О персональных данных» от №152-ФЗ.
Например, под каждой формой заявки на сайте должна быть опубликована политика обработки данных. В чат-ботах тоже необходимо уведомлять пользователей об обработке и давать ссылку на текст политики.
2. Подать уведомление на сайте Роскомнадзора одним из трёх способов.
Знающие люди предупреждают, что лучше отправлять уведомление либо бумажным заказным письмом в РКН, либо в электронном виде с помощью ЭЦП. Способ с подачей формы на Госуслугах не советуют, так как случаются ошибки.
Примеры заполнения уведомлений об обработке ПДн и об изменений сведений смотрите здесь.
Надо успеть подать до 30 мая этого года! В течение месяца РКН внесёт вас в реестр операторов ПДн.
P.S. Уточним, что в качестве оператора персональных данных должен регистрироваться заказчик чат-бота или сайта, а не тот, кто их разрабатывал. Персональными данными, которые собираются на этих ресурсах, распоряжается заказчик, но никак не подрядчик.
Если собираете персональные данные клиентов, сотрудников и соискателей, вы считаетесь оператором этих данных. А значит, по закону, должны подать уведомление о начале обработки ПДн в Роскомнадзор. Это касается ИП, ООО и даже физлиц, в том числе самозанятых. Даже если вы просто собираете и храните, но не используете персональные данные.
Сейчас за неподачу такого уведомления могут выписать небольшой штраф. Например, для средних и крупных компаний он составит от 3000 до 5000 руб. Но уже с 30 мая, в соответствии с ч.10 ст.13.11 КоАП РФ, штрафы повысятся многократно и составят:
• для организаций и ИП — от 100 000 до 300 000 рублей,
• для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 рублей,
• для физлиц — от 5000 до 10 000 рублей.
Что делать, если вы еще не зарегистрировались как оператор ПДн:
1. Проверить, соответствует ли ваш сайт закону «О персональных данных» от №152-ФЗ.
Например, под каждой формой заявки на сайте должна быть опубликована политика обработки данных. В чат-ботах тоже необходимо уведомлять пользователей об обработке и давать ссылку на текст политики.
2. Подать уведомление на сайте Роскомнадзора одним из трёх способов.
Знающие люди предупреждают, что лучше отправлять уведомление либо бумажным заказным письмом в РКН, либо в электронном виде с помощью ЭЦП. Способ с подачей формы на Госуслугах не советуют, так как случаются ошибки.
Примеры заполнения уведомлений об обработке ПДн и об изменений сведений смотрите здесь.
Надо успеть подать до 30 мая этого года! В течение месяца РКН внесёт вас в реестр операторов ПДн.
P.S. Уточним, что в качестве оператора персональных данных должен регистрироваться заказчик чат-бота или сайта, а не тот, кто их разрабатывал. Персональными данными, которые собираются на этих ресурсах, распоряжается заказчик, но никак не подрядчик.
❤6🔥4
Про трансграничную передачу персональных данных в чат-ботах в Телеграм и WhatsApp
Видим, что эта тема тоже беспокоит многих. Сразу поясним, что если в чат-боте вы не собираете персональные данные пользователей, то опасности нет. Важно только взять согласия на получение сообщений в этом канале.
А если нужно собирать персональные данные, например, регистрировать в программе лояльности, собирать заявки в виде номеров телефонов и т.д.?
Сбор данных в иностранном мессенджере прямо не запрещён, если он осуществляется законно и с соблюдением правил защиты данных. Что значит законно? Ещё с 1 марта 2023 года необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу ПД, если вы собираете их в Телеграм или WhatsApp. Сделать это можно на сайте Роскомнадзора.
После этого уведомления РКН будет принято решение о разрешении, запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных(Постановление Правительства РФ от 16 января 2023 г. № 24 «Об утверждении Правил принятия решения уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных о запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных в целях защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан») .
❗️Если всё-таки ваши юристы против, то можно использовать WebApp с вашим сайтом и, соответственно, сбором контактов на вашей стороне, обходя Телеграм. В таком случае мы интегрируем CRM-систему с чат-бот платформой, которая в Телеграм выводит нечувствительную информацию.
То есть в CRM-систему поступают данные с WebApp (с вашего ленда), а из CRM-системы в платформу чат-бота уходит обезличенная информация о том, что у пользователя с таким ID есть регистрация в программе лояльности и у него накоплено столько-то баллов, например. Телеграм здесь выступает как «мордочка» для вывода нужной пользователю информации.
Видим, что эта тема тоже беспокоит многих. Сразу поясним, что если в чат-боте вы не собираете персональные данные пользователей, то опасности нет. Важно только взять согласия на получение сообщений в этом канале.
А если нужно собирать персональные данные, например, регистрировать в программе лояльности, собирать заявки в виде номеров телефонов и т.д.?
Сбор данных в иностранном мессенджере прямо не запрещён, если он осуществляется законно и с соблюдением правил защиты данных. Что значит законно? Ещё с 1 марта 2023 года необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу ПД, если вы собираете их в Телеграм или WhatsApp. Сделать это можно на сайте Роскомнадзора.
После этого уведомления РКН будет принято решение о разрешении, запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных
❗️Если всё-таки ваши юристы против, то можно использовать WebApp с вашим сайтом и, соответственно, сбором контактов на вашей стороне, обходя Телеграм. В таком случае мы интегрируем CRM-систему с чат-бот платформой, которая в Телеграм выводит нечувствительную информацию.
То есть в CRM-систему поступают данные с WebApp (с вашего ленда), а из CRM-системы в платформу чат-бота уходит обезличенная информация о том, что у пользователя с таким ID есть регистрация в программе лояльности и у него накоплено столько-то баллов, например. Телеграм здесь выступает как «мордочка» для вывода нужной пользователю информации.
👍6❤3