Как мы удостоверились на своей практике, чат-боты в Телеграм полезны в абсолютно разных сферах: от фитнеса и недвижимости до онлайн-образования.
Собрали свой опыт из некоторых проектов в кейсах. Для удобства разделили по сферам деятельности ⬇️
Офлайн-мероприятия (ивенты, квесты и конкурсы):
• Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию
• Чат-боты для выставок помогают собирать контакты 73% подписчиков
• Сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота
• Чат-бот помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии
Фитнес и недвижимость:
• Чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
• Как в недвижимости на стадии строительства собирать заявки с конверсией 18,9% с помощью чат-бота в Телеграме
Онлайн-образование:
• Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
• Увеличили доходимость до вебинара на 133% в высококонкурентной нише
• Чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе
• Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграм
• Получили 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота
• Чат-бот сэкономил бюджет онлайн-школе и повысил эффективность обучения
• Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%
• Чат-бот помог получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком
SaaS и клуб по подписке:
• Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
• 8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт
• Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в Телеграм
Не увидели свою нишу? Велком в наш бот, в нём больше решений для разных сфер бизнеса.
#наши_кейсы #телеграм
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3
Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?
Конечно же, присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями подписчика при нажатии на ту или иную кнопку.
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
✅ источник перехода в бот,
✅ какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
✅ купил ли что-то подписчик в боте,
✅ сколько человек достигло конца воронки.
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
#чатботы #аналитика
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
#чатботы #аналитика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?
Да, вполне!
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева клиента.
#наши_кейсы #edtech
#интеграции
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева клиента.
#наши_кейсы #edtech
#интеграции
👍3❤2
Друзья! Сегодня Ульяна Жеринова участвует в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
crmparty.timepad.ru
CRM On Air: прямой эфир #2 2025 / События на TimePad.ru
Мессенджер-маркетинг в 2025. Чат-центры, чат-боты и лучшие механики по версии сообщества CRM Party.
👍3🔥2
В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/
Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))
Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.
Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)
Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))
Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.
Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)
Конверт, журнал Unisender
Мессенджеры — главный канал CRM: как развивать бизнес в этой нише
Интервью с Ульяной Жериновой
❤3🔥3
Обязательно к прочтению владельцам ботов в Телеграм! Если быть невнимательными, можно безвозвратно потерять бот.
▪️ Никому не давайте доступ к уникальному токену бота, храните его в надёжном месте.
Токен — это своеобразный ключ, который выдаёт Телеграм при создании бота. Если злоумышленники узнают токен, они получат контроль над ботом и всей информацией в нём.
▪️ Владельцу бота нельзя удалять свой аккаунт в Телеграм, иначе бот тоже будет удалён.
Удалятся все боты, которыми владеет аккаунт, даже если они активно работают.
Напомним, что тот аккаунт, с которого создали Телеграм-бот, становится его владельцем. Если необходимо, бот можно передать другому пользователю.
▪️ Хозяину бота надо хотя бы иногда заходить в Телеграм, чтобы не потерять свой аккаунт из-за неактивности, а вместе с ним и чат-бот.
Как узнать за какой срок Телеграм удалит ваш неактивный аккаунт?
Посмотрите в своём профиле: Настройки → Конфиденциальность → в самом низу Удаление аккаунта → При неактивности (указано количество месяцев, срок можно изменить).
▪️ Если бот создавал сотрудник, который уже не работает в компании, попробуйте связаться с ним и попросить передать вам права на бота.
Конечно, о передаче лучше позаботиться заранее, чтобы бывший коллега случайно или умышленно не удалил бот.
Случаи потери ботов довольно редкие, но лучше подстраховаться!
Если пост вам полезен, ставьте 🔥
#телеграм #боты
#правила
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍3
Эта деталь в Телеграм-боте влияет на количество подписок
Когда вы заходите в чат-бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт» виден текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что находится в Телеграм-боте. Используйте его, чтобы увеличивать количество подписок.
В описаниях наших Телеграм-ботов мы кратко пишем, какую выгоду получит пользователь и зачем ему подписываться. А еще подсказываем, как запустить чат-бот. Пример смотрите на картинке к посту.
❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.
Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊
#телеграм #чатботы
Когда вы заходите в чат-бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт» виден текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что находится в Телеграм-боте. Используйте его, чтобы увеличивать количество подписок.
В описаниях наших Телеграм-ботов мы кратко пишем, какую выгоду получит пользователь и зачем ему подписываться. А еще подсказываем, как запустить чат-бот. Пример смотрите на картинке к посту.
❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.
Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊
#телеграм #чатботы
🔥4👍3
Канал в Телеграм VS чат-бот: плюсы и минусы
На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇
Плюсы Телеграм-канала:
✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.
✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.
✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.
✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.
На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.
Перейдём к плюсам Телеграм-бота:
✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.
✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.
✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.
✅ Возможность приёма платежей.
✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.
✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.
✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.
✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.
Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал
На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇
Плюсы Телеграм-канала:
✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.
✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.
✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.
✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.
На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.
Перейдём к плюсам Телеграм-бота:
✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.
✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.
✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.
✅ Возможность приёма платежей.
✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.
✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.
✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.
✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.
Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал
❤3
Тема: «CRM-маркетинг в услугах красоты и косметике: как устроен, лучшие механики, бенчмарки и кейсы».
Начало уже в 18 часов по мск.
Ульяна будет выступать последняя, ближе к 19.30.
Тезисы:
• Распределение каналов по эффективности. Есть ли омни- или мультиканальность?
• Топ-5 механик.
• Референсы по коммуникациям из разных каналов.
• Кейсы.
Будет 6 спикеров, каждый высказывается по теме 10-15 минут, остальное время — на вопросы и обсуждения.
Прямой эфир проходит в закрытом чате в Телеграме.
Добавляйтесь в чат: t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3
Как на 100% использовать потенциал Телеграм-ботов для увеличения выручки от CRM-маркетинга?
Эту тему Ульяна Жеринова раскроет завтра, 27 февраля, на вебинаре RetailCRM.
Слово Ульяне:
Приходите!
Начало в 15:00 по мск.
➡️ Зарегистрироваться
Эту тему Ульяна Жеринова раскроет завтра, 27 февраля, на вебинаре RetailCRM.
Слово Ульяне:
Основной вывод, который мы сделали после разнообразного общения за последние несколько месяцев относительно мессенджеров в рамках CRM-маркетинга — мы в агентстве всё еще обладаем уникальным опытом. Буквально: некоторые весьма полезные и важные вещи для CRM-маркетинга, который хочет усилиться мессенджерами, делаем только мы. (Извините). И последний год делаем очень плотно. Не знаю, хорошо это или плохо. С одной стороны, мне нравится наш темп развития, наличие так называемых ноу-хау. Постоянное движение вперёд изначально вшито в наш ДНК 😊
С другой стороны, хочется больше кейсов от рынка в целом, поэтому мы весьма открыто делимся опытом и всех призываем его применять.
Завтрашний вебинар — одно из мест, где я буду это делать. Выступаю в компании уважаемых специалистов: Виктора Боброва (CRM Group), Майи Шахназаровой (Out of Cloud) и Олега Позднякова (Dau Relationship Marketing).
Спикеры будут раскрывать со стороны CRM-маркетинга заглавную тему нашей встречи: Свежие идеи для роста продаж в 2025 году.
Приходите!
Начало в 15:00 по мск.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Pruffme
CRM-фреш: свежие идеи для роста продаж в 2025 году
❤3👍3
Вы осознаёте, что уже через 2 дня весна вообще-то?)
Мы в честь этого события придумали чат-бот. Вашим подписчицам — весеннее настроение, вам — виральный охват, вовлечение и продажи.
Чат-бот поможет вам поздравить ваших клиенток с весной или с 8 марта. В нём можно:
👩🎨 создать вот такую брендированную аватарку, как на картинке (на фото Ольга Дерышева — руководитель нашего проектного отдела);
💐 поиграть в игру "Собери букет" — типа "Сапёра" (кто помнит?), только с кактусами вместо мин;
🎁 собранный букет подписчица сможет обменять на скидку или любую плюшку от вас!
Можно выбрать одну активность, а можно сразу две!
Подробности по ссылке в коммерческом предложении.
Мы в честь этого события придумали чат-бот. Вашим подписчицам — весеннее настроение, вам — виральный охват, вовлечение и продажи.
Чат-бот поможет вам поздравить ваших клиенток с весной или с 8 марта. В нём можно:
👩🎨 создать вот такую брендированную аватарку, как на картинке (на фото Ольга Дерышева — руководитель нашего проектного отдела);
💐 поиграть в игру "Собери букет" — типа "Сапёра" (кто помнит?), только с кактусами вместо мин;
Можно выбрать одну активность, а можно сразу две!
Подробности по ссылке в коммерческом предложении.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3
Представим, что вы предлагаете подписаться на ваш чат-бот за лид-магнит. Люди подписываются, бот в первом же сообщении присылает файл, и пользователи, получив желаемое, блокируют его.
Что делать, чтобы подписчики дольше оставались в чат-боте?
Сначала представьтесь и расскажите, что еще человек получит в боте, кроме лид-магнита. Например, сервис по доставке еды может еженедельно высылать подписчику новый промокод на скидку. Скорее всего, заинтересованный пользователь не выключит уведомления бота и не будет его блокировать.
Приветственное сообщение — это своего рода визитка с небольшой презентацией компании или возможностей чат-бота. Оно должно вовлекать подписчика в общение.
Что может быть в приветствии:
🔹 Кто вы и какие услуги оказываете, что продаёте.
🔹 Чем поможет чат-бот: запишет на мероприятие, примет заказ или что-то другое.
🔹 Какой бонус получит подписчик: бесплатную консультацию, скидку, спецпредложение.
🔹 Объяснение, как пользоваться чат-ботом.
Чего-то из этого ⇧ списка может и не быть в вашем чат-боте. Ведь текст приветствия сильно зависит от специфики и задач бота.
Например, наш чат-бот — одна из площадок агентства в Телеграм, где мы показываем возможности мессенджер-маркетинга. Поэтому в приветственном сообщении (смотрите на скриншоте) мы рассказываем о себе и частично дублируем текст из дескрипшена чат-бота. Это некий стандарт для маркетинговых ботов.
Обязательно ли приветственное сообщение? Мы считаем, что да, и вот почему:
• Иногда после старта бота дескрипшен исчезает и пользователь может забыть, зачем и на что он подписался.
• Приветственное сообщение — отличный шанс презентовать себя и напомнить, зачем оставаться подписчиком бота. Согласны?)
#телеграм #чатботы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Составили чек-лист на основе нашего опыта при работе с WABA. Чтобы ваш бизнес-аккаунт не заблокировали, следуйте этим правилам:
✅ Работайте только с «чистой» базой — с клиентами, которые согласны получать сообщения от вашей компании. Нежданные сообщения = спам = жалобы пользователей = бан платформы.
✅ Грамотно запускайте первые рассылки:
• «Разогрейте» аудиторию — сообщите, что хотите присылать ценный контент и обязательно спросите разрешение на рассылки. Работайте дальше с подписчиками, которые дали согласие.
• Отправляйте рассылки сначала по «тёплой» аудитории, а уже потом — по «холодной». Иначе ждите снижения рейтинга WABA-аккаунта, т.к. с большей вероятностью первыми реакциями на сообщения будут блокировки.
• Посадите оператора отвечать на сообщения. WABA любит, когда в аккаунте «живые» диалоги между оператором и клиентами. Так номер «оздоровится» от негатива.
✅ Сегментируйте пользователей — продумайте релевантные офферы для каждой категории клиентов, исходя из их интересов.
✅ Добавьте к WABA-шаблонам кнопку отписки, чтобы избежать блокировок пользователей. WhatsApp не распознаёт нажатие на кнопку как негативную реакцию 😊
✅ Держите слово: если обещали полезные материалы, не заваливайте рекламой. Запрашивайте отдельное согласие на рекламные сообщения.
✅ Следите за статусом WABA-аккаунта.
Мониторьте его в кабинете FBM, чтобы вовремя отреагировать на предупреждение платформы.
Было полезно? Ставьте ❤️ и сохраняйте себе!
#waba #правила
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6
Рассылаете рекламные сообщения в мессенджерах?
Если да, тогда запрашивайте у получателей отдельное разрешение на рекламу. Как гласит статья 18 п. 1 ФЗ «О рекламе», у бизнеса должно быть согласие клиента на отправку таких материалов. Причем разрешение надо брать заранее, до рассылки.
К рекламе относятся и сообщения с акциями, и информация о конкретных партнёрах компании.
Нельзя заставлять человека соглашаться с получением рекламы. До сих пор встречаются формы, где, например, для регистрации на вебинар, надо поставить галочку в чекбоксе с рекламной рассылкой. Это нарушение закона. Как минимум, пользователь может просто не захотеть оставлять заявку, а как максимум, — подать жалобу в Роскомнадзор.
Как получить согласие на рекламу:
🔹 На сайте: под формой сбора персональных данных, в отдельной строчке с чекбоксом. Галочку клиент ставит сам.
🔹 В чат-боте: с помощью сообщения и кнопок. Пример смотрите на картинке к посту.
Берёте у клиентов согласие на получение рекламы?
❤️ — Да, берём.
👍 — Будем брать, раз надо.
🤔 — Нет, обойдёмся без этого согласия.
#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp
Если да, тогда запрашивайте у получателей отдельное разрешение на рекламу. Как гласит статья 18 п. 1 ФЗ «О рекламе», у бизнеса должно быть согласие клиента на отправку таких материалов. Причем разрешение надо брать заранее, до рассылки.
К рекламе относятся и сообщения с акциями, и информация о конкретных партнёрах компании.
Нельзя заставлять человека соглашаться с получением рекламы. До сих пор встречаются формы, где, например, для регистрации на вебинар, надо поставить галочку в чекбоксе с рекламной рассылкой. Это нарушение закона. Как минимум, пользователь может просто не захотеть оставлять заявку, а как максимум, — подать жалобу в Роскомнадзор.
Как получить согласие на рекламу:
🔹 На сайте: под формой сбора персональных данных, в отдельной строчке с чекбоксом. Галочку клиент ставит сам.
🔹 В чат-боте: с помощью сообщения и кнопок. Пример смотрите на картинке к посту.
Берёте у клиентов согласие на получение рекламы?
❤️ — Да, берём.
👍 — Будем брать, раз надо.
🤔 — Нет, обойдёмся без этого согласия.
#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp
👍4❤3
За что WhatsApp заблокирует аккаунт бизнеса
Вы знали, что WhatsApp иногда банит даже официальные бизнес-аккаунты? Вот за что реально получить вечную блокировку:
🚩 Запуск массовых рассылок со свежего аккаунта.
Начинайте отправку через неделю после верификации. Рекомендуем прогревать номер небольшими партиями сообщений, на 200-300 номеров в сутки.
В одном из WABA-проектов мы отправляли в первые дни по 250 сообщений. Их тоже дробили: через каждые 50 сообщений — получасовая пауза. Перед отправками смотрели реакцию пользователей и статус аккаунта в FBM. Постепенно наращивали объём рассылок.
🚩 Сообщения пользователям, которые не давали согласия на их получение.
Владельцы номеров должны быть согласны получать от вас рассылки и понимать, что вы за компания и почему пишете.
🚩 Продажа запрещённых в WhatsApp товаров и услуг.
Это табачные изделия, азартные игры, взыскание долгов, категория 18+, любая валюта и даже фейерверки. Всего около 15 категорий запрещёнки. Полный список — в Политике обмена деловыми сообщениями WhatsApp.
Не советуем использовать фотографии девушек для картинок к рассылкам. Привлекайте внимание чем-то, что точно не вызовет вопросов у WhatsApp.
🚩 Нарушение торговой политики мессенджера.
Если в рассылках вы рассказываете про услуги или товары других компаний, это относится к MLM — многоуровневому маркетингу. Он тоже запрещён в WhatsApp.
🚩 Рассылка сообщений, которые сочтут за спам.
Спамом пользователи считают не только рекламу, но и всё, что им сейчас неактуально, что они не ждут или не хотят получать. Поэтому аккуратнее составляйте тексты.
Чем больше людей пожалуются на рассылку, тем скорее WhatsApp понизит рейтинг качества вашего номера. За низкий статус аккаунт заблокируют.
Можно подать апелляцию и попытаться разблокировать номер. Но лучше не доводить до бана, а заняться профилактикой.
Не знаете, подойдёт ли вам маркетинг в «белом» WhatsApp? Напишите Ульяне и получите консультацию.
#whatsapp #waba #блокировка
Вы знали, что WhatsApp иногда банит даже официальные бизнес-аккаунты? Вот за что реально получить вечную блокировку:
🚩 Запуск массовых рассылок со свежего аккаунта.
Начинайте отправку через неделю после верификации. Рекомендуем прогревать номер небольшими партиями сообщений, на 200-300 номеров в сутки.
В одном из WABA-проектов мы отправляли в первые дни по 250 сообщений. Их тоже дробили: через каждые 50 сообщений — получасовая пауза. Перед отправками смотрели реакцию пользователей и статус аккаунта в FBM. Постепенно наращивали объём рассылок.
🚩 Сообщения пользователям, которые не давали согласия на их получение.
Владельцы номеров должны быть согласны получать от вас рассылки и понимать, что вы за компания и почему пишете.
🚩 Продажа запрещённых в WhatsApp товаров и услуг.
Это табачные изделия, азартные игры, взыскание долгов, категория 18+, любая валюта и даже фейерверки. Всего около 15 категорий запрещёнки. Полный список — в Политике обмена деловыми сообщениями WhatsApp.
Не советуем использовать фотографии девушек для картинок к рассылкам. Привлекайте внимание чем-то, что точно не вызовет вопросов у WhatsApp.
🚩 Нарушение торговой политики мессенджера.
Если в рассылках вы рассказываете про услуги или товары других компаний, это относится к MLM — многоуровневому маркетингу. Он тоже запрещён в WhatsApp.
🚩 Рассылка сообщений, которые сочтут за спам.
Спамом пользователи считают не только рекламу, но и всё, что им сейчас неактуально, что они не ждут или не хотят получать. Поэтому аккуратнее составляйте тексты.
Чем больше людей пожалуются на рассылку, тем скорее WhatsApp понизит рейтинг качества вашего номера. За низкий статус аккаунт заблокируют.
Можно подать апелляцию и попытаться разблокировать номер. Но лучше не доводить до бана, а заняться профилактикой.
Не знаете, подойдёт ли вам маркетинг в «белом» WhatsApp? Напишите Ульяне и получите консультацию.
#whatsapp #waba #блокировка
👍4
Как мы запускаем умный чат-бот с AI: трудности и первые результаты
Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и результатами.
Зачем нужен такой чат-бот:
1️⃣ Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте.
Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота — нет! 😊
Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили. Все ответы нужно быстро и качественно обработать.
2️⃣ На каждый ответ AI-бот присваивает подходящее ключевое слово: благодарность, недовольство, ругань и т.д, и запускает нужный сценарий:
• Если клиент прислал негатив (брань или недовольство) → чат-бот отправляет ему извинение за беспокойство. В платформе Chat2Desk ставится тег «стоп», клиенту больше ничего не присылаем.
• Клиент благодарит за что-то → запускается цепочка «поблагодарить за …».
• Если задаёт вопрос → чат-бот присылает автоматический ответ «спасибо за ваш вопрос, передаём его команде».
Технически настроить — несложно, так как в нашем агентстве работают опытные специалисты. Если в двух словах: к Chat2Desk мы подключили ChatGPT, немного поработали с API и вуаля.
А в чем же сложность? Научить нейронку корректно оценивать отклики пользователей и работать с большим количеством сообщений — в этом заключается основной объём работ. Наши специалисты подбирали роль для ChatGPT и продумывали много промптов. Сейчас тестируем AI-бот на группе пользователей, от которых получили уже больше 100 ответов.
Промежуточный результат: в целом чат-бот работает неплохо, но иногда креативит и присваивает ответу клиента несколько ключевых слов вместо одного. Однако, заказчик отмечает, что бот уже снижает нагрузку на оператора. Ну а мы продолжаем работу и будем доводить корректность ответов минимум до 90%.
#наши_кейсы
#ai #ai_бот #ии_ассистент
Сейчас мы обучаем и тестируем AI-бот для одного из наших клиентов. Поделимся нюансами и результатами.
Зачем нужен такой чат-бот:
1️⃣ Снять нагрузку с оператора, который вручную проверяет ответы клиентов на опросы в чат-боте.
Дело в том, что мы просим ввести в опросе оценки от 1 до 10, но аудитория заказчика очень общительная и часто присылает развёрнутые ответы с прекрасной обратной связью, которые сбивают алгоритмический чат-бот с истинного пути. А AI-бота — нет! 😊
Есть и негативные реакции, когда человек занят или в отпуске, и не хочет, чтобы его беспокоили. Все ответы нужно быстро и качественно обработать.
2️⃣ На каждый ответ AI-бот присваивает подходящее ключевое слово: благодарность, недовольство, ругань и т.д, и запускает нужный сценарий:
• Если клиент прислал негатив (брань или недовольство) → чат-бот отправляет ему извинение за беспокойство. В платформе Chat2Desk ставится тег «стоп», клиенту больше ничего не присылаем.
• Клиент благодарит за что-то → запускается цепочка «поблагодарить за …».
• Если задаёт вопрос → чат-бот присылает автоматический ответ «спасибо за ваш вопрос, передаём его команде».
Технически настроить — несложно, так как в нашем агентстве работают опытные специалисты. Если в двух словах: к Chat2Desk мы подключили ChatGPT, немного поработали с API и вуаля.
А в чем же сложность? Научить нейронку корректно оценивать отклики пользователей и работать с большим количеством сообщений — в этом заключается основной объём работ. Наши специалисты подбирали роль для ChatGPT и продумывали много промптов. Сейчас тестируем AI-бот на группе пользователей, от которых получили уже больше 100 ответов.
Промежуточный результат: в целом чат-бот работает неплохо, но иногда креативит и присваивает ответу клиента несколько ключевых слов вместо одного. Однако, заказчик отмечает, что бот уже снижает нагрузку на оператора. Ну а мы продолжаем работу и будем доводить корректность ответов минимум до 90%.
#наши_кейсы
#ai #ai_бот #ии_ассистент
🔥4👍3
Маркетологи из фарм-компаний, для вас есть отличная новость!
Коллеги из @wearecrm организовали профильное мероприятие для маркетологов «We are crm: pharma».
28 марта | Москва | с 12:00 до 19:00
Программа будет актуальна всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит digital-трансформацию
— внедряет омниканальные подходы
— управляет CRM-кампаниями
— развивает e-commerce.
Приезжайте, чтобы послушать кейсы, оценить тренды, подсмотреть новые инструменты и механики.
Никакой теории, только практика и мясные выступления — программный комитет тщательно оценивает тезисы спикеров.
28 марта, Москва.
Зарегистрироваться →
Для наших подписчиков есть промокод на скидку − 20% на билет для сервисных компаний. Кому интересно, пишите + в комментарии
Коллеги из @wearecrm организовали профильное мероприятие для маркетологов «We are crm: pharma».
28 марта | Москва | с 12:00 до 19:00
Программа будет актуальна всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит digital-трансформацию
— внедряет омниканальные подходы
— управляет CRM-кампаниями
— развивает e-commerce.
Приезжайте, чтобы послушать кейсы, оценить тренды, подсмотреть новые инструменты и механики.
Никакой теории, только практика и мясные выступления — программный комитет тщательно оценивает тезисы спикеров.
Мы с нашим клиентом «Петровакс» будем рассказывать про мессенджеры, конечно)
28 марта, Москва.
Зарегистрироваться →
Для наших подписчиков есть промокод на скидку − 20% на билет для сервисных компаний. Кому интересно, пишите + в комментарии
www.wearecrm.ru
Конференция WE ARE CRM
Для CRM- и CVM-маркетологов, руководителей программ лояльности, представителей брендов и агентств. 22 и 23 августа 2026 | Рязань + онлайн АМАКС Конгресс-отель Первомайский проспект, 54
👍4
15-16 мая UPGRADE Retail 2025 соберет на одной площадке более 3000 профессионалов ритейл-рынка и 300 спикеров. Приглашаем присоединиться к деловой программе и встречам на стендах на площадке Центра международной торговли.
UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.
На конференции обсудим самые актуальные темы:
✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR
Подать заявку на участие с кейсом
Спонсорство и участие в выставке
UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.
На конференции обсудим самые актуальные темы:
✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR
Подать заявку на участие с кейсом
Спонсорство и участие в выставке
spring.upgrade.st
UPGRADE RETAIL 2026
Выставка, деловая программа и офлайн-встречи лидеров ритейл-сообщества: крупный и малый бизнес, топ-менеджеры и специалисты из топ-100 российских брендов, ритейл-компаний, сервисов, маркетплейсов, селлеры и предприниматели. Логистика, маркетинг, операционные…
👍3
Как встроить мессенджеры в CRM-коммуникацию с клиентами
Часто к нам за чат-ботами и воронками в мессенджерах приходят компании, которые не видят прежней отдачи от email и СМС. WhatsApp и Телеграм очень популярны, в них проще дотянуться до клиентов, в том числе и до «уснувшей» аудитории. Тем более, возможности мессенджеров гораздо шире.
Рассмотрим, как запустить мессенджер-маркетинг 👇
Самостоятельно:
1️⃣ Выберите мессенджер:
• WhatsApp Business API — платный, но работает с базой номеров телефонов, можно будет запускать на текущую аудиторию.
• Телеграм — бесплатный, но базу придётся собирать с нуля.
2️⃣ Подготовьте базу клиентов:
• Обязательно сегментируйте по уровню теплоты и потребностям. Не знаем, как email, мессенджеры без грамотной сегментации не работают.
• Привлеките подписчиков в Телеграм-бот: с помощью ссылки в email, на сайте и в соцсетях; QR-кода на кассе и в листовках, таргета или контекстной рекламы.
3️⃣ Интегрируйте чат-бот с CRM или CDP-системой для триггерных сообщений.
4️⃣ Адаптируйте сообщения под формат мессенджеров и/или настройте каскад, где мессенджеры имеет смысл поставить на первое место.
5️⃣ Анализируйте статистику чат-ботов и тестируйте новые гипотезы.
Еще можно запустить иначе, максимально быстро и просто)
1️⃣ Оставляете заявку на консультацию.
2️⃣ Обсуждаем задачи и бюджет проекта.
3️⃣ Мы делаем аудит, составляем план работы, CJM и схему чат-бота.
4️⃣ Настраиваем и тестируем чат-бот, запускаем рассылки.
5️⃣ Анализируем показатели, улучшаем результат.
Какой бы вариант вы ни выбрали, вы на верном пути 😉
Часто к нам за чат-ботами и воронками в мессенджерах приходят компании, которые не видят прежней отдачи от email и СМС. WhatsApp и Телеграм очень популярны, в них проще дотянуться до клиентов, в том числе и до «уснувшей» аудитории. Тем более, возможности мессенджеров гораздо шире.
Рассмотрим, как запустить мессенджер-маркетинг 👇
Самостоятельно:
1️⃣ Выберите мессенджер:
• WhatsApp Business API — платный, но работает с базой номеров телефонов, можно будет запускать на текущую аудиторию.
• Телеграм — бесплатный, но базу придётся собирать с нуля.
2️⃣ Подготовьте базу клиентов:
• Обязательно сегментируйте по уровню теплоты и потребностям. Не знаем, как email, мессенджеры без грамотной сегментации не работают.
• Привлеките подписчиков в Телеграм-бот: с помощью ссылки в email, на сайте и в соцсетях; QR-кода на кассе и в листовках, таргета или контекстной рекламы.
3️⃣ Интегрируйте чат-бот с CRM или CDP-системой для триггерных сообщений.
4️⃣ Адаптируйте сообщения под формат мессенджеров и/или настройте каскад, где мессенджеры имеет смысл поставить на первое место.
5️⃣ Анализируйте статистику чат-ботов и тестируйте новые гипотезы.
Еще можно запустить иначе, максимально быстро и просто)
1️⃣ Оставляете заявку на консультацию.
2️⃣ Обсуждаем задачи и бюджет проекта.
3️⃣ Мы делаем аудит, составляем план работы, CJM и схему чат-бота.
4️⃣ Настраиваем и тестируем чат-бот, запускаем рассылки.
5️⃣ Анализируем показатели, улучшаем результат.
Какой бы вариант вы ни выбрали, вы на верном пути 😉
👍4🔥2
Как часто слать сообщения в WhatsApp и Телеграм?
Бенчмарки Townsend😘
Популярный вопрос, на который не может быть универсального ответа, ибо любой маркетолог скажет — всё зависит от вашей ниши, цели рассылки и поведения аудитории.
Окей, мы видим несколько опорных точек, которые помогут сориентироваться:
🔹 Ниша бизнеса и длина цикла сделки.
Подписчикам чат-бота онлайн-школы мы отправляем от одной до трёх рассылок в неделю. Это продающие и полезные сообщения, а также анонсы вебинаров. Для ЦА недвижки будет вообще другая контентная стратегия — регулярная коммуникация на протяжении острой фазы цикла сделки.
🔹 Цель рассылки.
Для длительного прогрева — знакомства с брендом, вполне подходит 1-2 сообщения в неделю.
Но есть и удивительный кейс: для чат-бота интернет-магазина мы делали длинную контент-воронку — 25 рассылок за месяц. Подписчики стабильно проходили весь путь, с удержанием 95% от сообщения к сообщению.
❗️ Многое зависит от контента и от готовности пользователей к частым сообщениям.
Для продавца одежды запускали прогревающую рассылку: одно сообщение раз в неделю. Длительность — 10 недель. Отписок было немного. До последней рассылки дошли 70% подписчиков.
🔹 Контекст сообщений.
Продающие рассылки: максимум 3-4 ежемесячно, чтобы не надоесть. Можно запускать под акции компании.
Другой подход нужен для триггерных рассылок, у которых цель — реакция на действие или бездействие клиента.
🔹 Задачи и политика бренда.
Если цели — просто быть на связи и повышать лояльность, отправляйте рассылку 2-3 раза в месяц.
Пример: один из наших клиентов — онлайн-университет три раза в месяц рассылает анонсы мероприятий. Подписчики хорошо реагируют на рассылку — конверсия в заявку доходит до 3%.
Что делать на старте:
• Начинайте с 1-2 сообщений в неделю, чтобы не «выжечь» базу.
• Следите за отписками и кликами.
• Тестируйте не только частоту рассылок, но и тексты: заголовки, офферы, CTA.
Главное — не спамьте. Пусть у пользователя не возникнет желания нажать «заблокировать».
#рассылки #телеграм #whatsapp
Бенчмарки Townsend
Популярный вопрос, на который не может быть универсального ответа, ибо любой маркетолог скажет — всё зависит от вашей ниши, цели рассылки и поведения аудитории.
«Ну дайте хотя бы ориентиры»
Окей, мы видим несколько опорных точек, которые помогут сориентироваться:
🔹 Ниша бизнеса и длина цикла сделки.
Подписчикам чат-бота онлайн-школы мы отправляем от одной до трёх рассылок в неделю. Это продающие и полезные сообщения, а также анонсы вебинаров. Для ЦА недвижки будет вообще другая контентная стратегия — регулярная коммуникация на протяжении острой фазы цикла сделки.
🔹 Цель рассылки.
Для длительного прогрева — знакомства с брендом, вполне подходит 1-2 сообщения в неделю.
Но есть и удивительный кейс: для чат-бота интернет-магазина мы делали длинную контент-воронку — 25 рассылок за месяц. Подписчики стабильно проходили весь путь, с удержанием 95% от сообщения к сообщению.
❗️ Многое зависит от контента и от готовности пользователей к частым сообщениям.
Для продавца одежды запускали прогревающую рассылку: одно сообщение раз в неделю. Длительность — 10 недель. Отписок было немного. До последней рассылки дошли 70% подписчиков.
🔹 Контекст сообщений.
Продающие рассылки: максимум 3-4 ежемесячно, чтобы не надоесть. Можно запускать под акции компании.
Другой подход нужен для триггерных рассылок, у которых цель — реакция на действие или бездействие клиента.
🔹 Задачи и политика бренда.
Если цели — просто быть на связи и повышать лояльность, отправляйте рассылку 2-3 раза в месяц.
Пример: один из наших клиентов — онлайн-университет три раза в месяц рассылает анонсы мероприятий. Подписчики хорошо реагируют на рассылку — конверсия в заявку доходит до 3%.
Что делать на старте:
• Начинайте с 1-2 сообщений в неделю, чтобы не «выжечь» базу.
• Следите за отписками и кликами.
• Тестируйте не только частоту рассылок, но и тексты: заголовки, офферы, CTA.
Главное — не спамьте. Пусть у пользователя не возникнет желания нажать «заблокировать».
#рассылки #телеграм #whatsapp
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Стрём или норм: программы лояльности в Телеграм
Прежде чем внедрять какую-то новую механику, особенно если она стоит денег, надо сначала понять зачем. Что она даст. Желательно сформулировать гипотезу, сделать расчет эффективности, чтобы было проще защищать бюджет. Ну… или вообще отказаться от идеи, если расчеты так себе.
А вдруг вы упускаете что-то эффективное, за что вам спасибо скажут? 🤔
Давайте разберемся сегодня: стоит ли включать в свой план на ближайший квартал настройку программы лояльности в Телеграм-боте, или же это преждевременный хайп?
💬 Ульяна Жеринова, CEO Townsend:
Спорьте, возражайте, соглашайтесь, дополняйте в комментах 👇
Прежде чем внедрять какую-то новую механику, особенно если она стоит денег, надо сначала понять зачем. Что она даст. Желательно сформулировать гипотезу, сделать расчет эффективности, чтобы было проще защищать бюджет. Ну… или вообще отказаться от идеи, если расчеты так себе.
А вдруг вы упускаете что-то эффективное, за что вам спасибо скажут? 🤔
Давайте разберемся сегодня: стоит ли включать в свой план на ближайший квартал настройку программы лояльности в Телеграм-боте, или же это преждевременный хайп?
💬 Ульяна Жеринова, CEO Townsend:
Как сказала Оля Дерышева:“Кому ,как не нам об этом рассказывать”. Я согласилась с этим утверждением и записала экспериментальный видеомонолог.
Записала экспромтом, к следующему разу обзаведусь хорошим микрофоном, а еще, т.к. я не составляла план и наговорила всё из головы, упустила часть фактов. На самом деле, я знаю о программах лояльности в ТГ гораздо больше)) Дополню их заметками позднее.
Спорьте, возражайте, соглашайтесь, дополняйте в комментах 👇
👍3🔥3❤2