Топ-10 книг, которые надо прочесть, если вы хотите быть компетентным маркетологом

Спросили у Ульяны Жериновой, основателя нашего агентства, что почитать маркетологу, и вот, что она посоветовала:

• «Маркетинг менеджмент», Филип Котлер.
• «Продающий контент», Ли Одден и/или «Контент-маркетинг для роста продаж», Александр Банкин.
• «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева.
• «СПИН-продажи», Нил Рекхэм.
• «Геймификация в бизнесе», Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер.
• «Психология влияния», Роберт Чалдини.
• «Психология убеждения», Роберт Чалдини.
• «Копирайтинг. Как не съесть собаку», Дмитрий Кот.
• «Вооружение отделов продаж», Максим Батырев.
• «Признания мастера ценообразования», Герман Симон.

Важная ремарка от Ульяны, как маркетолога с 12-летним опытом:

«Не останавливайтесь на десяти книгах! Вообще никогда не останавливайтесь) На мой взгляд, маркетолог должен разбираться в психологии, аналитике, копирайтинге и продажах, все остальные штуки — прикладные, они придут с опытом».

А какие книги по маркетингу оказались самыми ценными для вас?

#маркетинг #книги #townsend_рекомендует

🔥 Насчитали больше 15 способностей Телеграм-ботов!

Давайте вернёмся к нашим любимым ботам и поговорим про чат-боты в Телеграм.

Подводя недавно итоги года, мы вспоминали пул задач, с которыми к нам обращались заказчики. И самые широкие возможности для решения показывают именно Телеграм-боты. Почему они?

Только посмотрите, что они умеют:

• квалифицируют и прогревают, помогая менеджерам получать более тёплых лидов;
• реактивируют старую базу;
• проводят подписчиков по воронке и стимулируют продажи;
• информируют об акциях;
• запускают триггерные рассылки с напоминаниями;
• записывают в анкеты предзаписи;
• принимают заявки и оплаты, ускоряя работу менеджера;
• определяют тех, кто подписан на канал в Телеграм;
• оповещают подписчиков о старте вебинара или другого мероприятия;
• проводят опросы и квизы;
• выдают лид-магниты и другой полезный контент, например, видеоуроки;
• регистрируют и повышают доходимость до вебинаров и офлайн-мероприятий;
• выступают посадочной страницей, на которую приходит трафик, например, с Telegram Ads;
• подтверждают участие покупателей в программе лояльности;
• развлекают с помощью игр разной степени сложности и веб-приложений;
• проводят конкурс и голосование;
• помогают своим владельцам зарабатывать на платном медиаконтенте;
• самостоятельно регулируют количество людей в чате Телеграм (для тех, кому надо делить участников курса/интенсива на группы).

Впечатляющий список, правда? 😃

Если хотите посмотреть еще примеры для разных сфер, приходите в наш бот-симулятор задач 👉 @townsend_wababot

#телеграм #чатботы

Как быстро и просто создать бот в Телеграм

Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела нашего агентства, записала на эту тему пошаговую инструкцию 👍

Что еще в видео:

• что нельзя изменить в боте после создания, и другие важные нюансы;
• требования к username бота;
• как настроить и отредактировать бот;
• зачем нужен description;
• как добавить описание бота.

Смотрите на удобной вам площадке:

→ VK Video

→ Дзен

→ Rutube

#телеграм #боты

Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм

Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.

Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!

👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.

В проекте клиента мы сделали такое условие:

ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.

ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:

Кажется, вы ещё не подписаны на канал [название]. Подпишитесь и снова переходите в бот, чтобы получить подарок.

ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.

Чем можно дополнить такую настройку:

1️⃣ Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.

2️⃣ Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.

3️⃣ После квалификации чат-бот отправит подписчику релевантный лид-магнит.

В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!

Хотите такое решение? Обращайтесь к нам, сделаем.

#чатботы #телеграм

Нам приходит много вопросов по переезду в Телеграм

Ответим на два самых популярных:

Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?

Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp — от профиля бренда и по номерам телефонов, нельзя. По крайней мере, пока нет официального способа, который разрешает Телеграм. Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм.

❌ Если вы напишете первым, пусть даже и от лица бренда, а пользователь этого не ждёт, он воспримет как спам и нажмёт «заблокировать». И вскоре платформа заблокирует ваш профиль.

✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.

Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?

Не всегда это возможно. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон 😊

Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберёмся.

#рассылки #телеграм

Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?

Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp. Да, привычные механики из WABA можно прекрасно настроить в Телеграм-ботах. Делаем это на постоянной основе для компаний из разных ниш.

Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.

Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.

Какие бывают триггеры:

✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. За счет допродаж рассылка способна увеличить выручку до 30%.

✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.

По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.

✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, за которое продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.

Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.

✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.

Рассылку со спецпредложением важно отправить за несколько дней до важной даты.

✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.

Всё это уже не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)

#телеграм #триггеры #рассылки

Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?

Да, вполне!

Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.

Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:

1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.

2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:

• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.

Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.

3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.

4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.

5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.

Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.

Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева клиента.

#наши_кейсы #edtech
#интеграции

Друзья! Сегодня Ульяна Жеринова участвует в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.

Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.

Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

Обсуждаем:

1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?

Спикеры:

- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group

Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/

В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/

Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))

Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.

Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)

Эта деталь в Телеграм-боте влияет на количество подписок

Когда вы заходите в чат-бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт» виден текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что находится в Телеграм-боте. Используйте его, чтобы увеличивать количество подписок.

В описаниях наших Телеграм-ботов мы кратко пишем, какую выгоду получит пользователь и зачем ему подписываться. А еще подсказываем, как запустить чат-бот. Пример смотрите на картинке к посту.

❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.

Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊

#телеграм #чатботы

Канал в Телеграм VS чат-бот: плюсы и минусы

На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇

Плюсы Телеграм-канала:

✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.

✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.

✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.

✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.

На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.

Перейдём к плюсам Телеграм-бота:

✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.

✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.

✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.

✅ Возможность приёма платежей.

✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.

✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.

✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.

✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.

Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал