Мессенджеры и чат-боты | Townsend pinned «📌 Топ-9 постов канала • Введение в мессенджер-маркетинг за 50 минут: большое интервью с Ульяной Жериновой • Немного о внутрянке создания чат-ботов • Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку • Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко…»
Подготовили советы, которые повысят эффективность рассылок и помогут избежать бана аккаунта в WhatsApp:
1️⃣ Проверить, есть ли письменные / электронные согласия клиентов на получение сообщений от вас в WhatsApp.
Почему это важно:
• Зная только номер телефона пользователя, бизнес потенциально может отправить ему сообщения в WhatsApp. Но, по закону «О персональных данных» от 27.07.2006, нельзя использовать номер без согласия человека. За это предусмотрены большие штрафы.
• Пользователи могут пожаловаться на неизвестный им аккаунт, чьи сообщения они не ждали. За большое количество жалоб сам WhatsApp имеет право временно или навсегда заблокировать аккаунт.
2️⃣ Сегментировать базу контактов, чтобы рассылать релевантные сообщения.
Аудиторию можно разделить по интересам, гео, возрасту, полу и другим важным в вашей нише характеристикам.
3️⃣ Подумать над контентом:
• Определить цель каждого сообщения. Что должен сделать пользователь после его прочтения: узнать о новом продукте или об акции, оставить заявку, посмотреть каталог или сайт, связаться с менеджером.
• Написать короткое первое сообщение, понятные названия кнопок, а также простой призыв к действию.
• Подготовить картинку, если она нужна. Как показывает наш опыт waba-рассылок, сообщения с картинкой лучше вовлекают. Советуем не размещать много текста на изображении.
4️⃣ Обязательно предусмотреть кнопку с возможностью отписки.
Пользователю должно быть понятно, как отписаться от рассылки, а не просто блокировать номер. Если будет много тех, кто нажал «заблокировать», WhatsApp снизит рейтинг качества номера. Затем возможен бан аккаунта.
На картинке к посту вы видите кнопку «Не пишите мне» — когда клиент нажимает её, мы отписываем от рассылки в чат-боте. Кнопке можно придумать и другое название: например, «Отписаться» или «Стоп».
5️⃣ Понять, как часто будете отправлять сообщения.
Точно не стоит рассылать много сообщений, если пользователь не реагирует на них. Есть риск, что он расценит это как спам и пожалуется.
Советуем отправить первое сообщение сразу после регистрации клиента или заявки. Он будет помнить о вашей компании и сообщение не станет неприятным сюрпризом.
#рассылки #whatsapp #waba
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1
Можно ли верифицировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business App?
Речь о профиле бизнеса в бесплатном приложении WhatsApp Business (это не платная интеграция WABA). Если не знаете, в чем разница, смотрите пост.
Нам прилетел вопрос:
Галочка означает, что компания Meta* подтвердила достоверность аккаунта компании.
Раньше такой возможности в WhatsApp Business не было. Летом этого года платформа добавила новую функцию для бизнеса — платную подписку Meta* Verified. Стоимость зависит от тарифного плана, который выбирает не владелец аккаунта, а сама Meta*, учитывающая активность бизнес-профиля и объём переписок с клиентами в WhatsApp.
Какие плюсы у подписки:
🔹 Значок верификации бизнес-аккаунта — белая галочка на синем фоне. Значок виден в профиле и чатах в WhatsApp.
🔹 Расширенная поддержка в приложении.
🔹 Возможность подключить к бизнес-аккаунту WhatsApp несколько устройств: от 4-х до 10-ти, зависит от тарифа. Удобно для сотрудников.
🔹 Защита от мошенников, которые маскируются под бренд.
🔹 Индексируемая веб-страница с информацией о бизнесе и каталогом. Ссылку на страничку в WhatsApp можно настроить, «зашив» название бренда.
Подробнее о плюсах — в справочном центре WhatsApp для бизнеса.
📍 Пока подписка запущена только в Индии, Индонезии, Бразилии и Колумбии. WhatsApp обещает, что скоро её можно будет оформить и в других странах. Будет ли новый инструмент доступен для компаний из России, неизвестно.
Как проверить возможность оформления: в приложении WhatsApp Business открыть «Настройки» или «Инструменты для бизнеса». Если функции Meta* Verified нет, значит её пока нельзя подключить.
Чтобы оформить подписку, понадобится подать заявку и получить одобрение Meta*. Перед этим надо заполнить данные в приложении: название компании, адрес, номер телефона, сайт. Заявку рассматривают в течение трёх рабочих дней.
Примечание: Meta* признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
#whatsapp #мессенджеры
Речь о профиле бизнеса в бесплатном приложении WhatsApp Business (это не платная интеграция WABA). Если не знаете, в чем разница, смотрите пост.
Нам прилетел вопрос:
Может ли обычный бизнес-аккаунт в приложении WA Business получить значок верификации, вроде зелёной галочки в WABA?
Галочка означает, что компания Meta* подтвердила достоверность аккаунта компании.
Раньше такой возможности в WhatsApp Business не было. Летом этого года платформа добавила новую функцию для бизнеса — платную подписку Meta* Verified. Стоимость зависит от тарифного плана, который выбирает не владелец аккаунта, а сама Meta*, учитывающая активность бизнес-профиля и объём переписок с клиентами в WhatsApp.
Какие плюсы у подписки:
🔹 Значок верификации бизнес-аккаунта — белая галочка на синем фоне. Значок виден в профиле и чатах в WhatsApp.
🔹 Расширенная поддержка в приложении.
🔹 Возможность подключить к бизнес-аккаунту WhatsApp несколько устройств: от 4-х до 10-ти, зависит от тарифа. Удобно для сотрудников.
🔹 Защита от мошенников, которые маскируются под бренд.
🔹 Индексируемая веб-страница с информацией о бизнесе и каталогом. Ссылку на страничку в WhatsApp можно настроить, «зашив» название бренда.
Подробнее о плюсах — в справочном центре WhatsApp для бизнеса.
📍 Пока подписка запущена только в Индии, Индонезии, Бразилии и Колумбии. WhatsApp обещает, что скоро её можно будет оформить и в других странах. Будет ли новый инструмент доступен для компаний из России, неизвестно.
Как проверить возможность оформления: в приложении WhatsApp Business открыть «Настройки» или «Инструменты для бизнеса». Если функции Meta* Verified нет, значит её пока нельзя подключить.
Чтобы оформить подписку, понадобится подать заявку и получить одобрение Meta*. Перед этим надо заполнить данные в приложении: название компании, адрес, номер телефона, сайт. Заявку рассматривают в течение трёх рабочих дней.
Примечание: Meta* признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.
#whatsapp #мессенджеры
👍3❤1
Чат-бот в Телеграм экономит сети магазинов сотни тысяч рублей на СМС-подтверждениях
Нашему заказчику было важно разгрузить кассиров от ручного труда и сэкономить на смс с кодами для подтверждения номеров телефонов.
Решение: мы создали Телеграм-бота, в котором покупатели офлайн-магазинов самостоятельно и быстро регистрируются в бонусной программе. А еще в меню чат-бота можно узнать баланс бонусов, адреса магазинов и найти нужный товар.
❗️ Верифицированный номер телефона мы получаем благодаря функции в Телеграм — кнопке «Поделиться номером». Фактически покупатель расшаривает номер, привязанный к его аккаунту в Телеграм. Поэтому мы на 100% уверены, что номер достоверный и актуальный. Дополнительное подтверждение с кодом не требуется.
Если покупатель вручную пишет номер телефона и отправляет чат-боту, он это распознаёт и просит нажать именно на кнопку шеринга номера 😊
Что происходит дальше:
• чат-бот запрашивает имя и пол покупателя;
• просит написать email, чтобы завершить регистрацию;
• на почту приходит подтверждение, покупатель переходит по ссылке и теперь считается зарегистрированным в программе лояльности;
• получает бонусы, которые может потратить на покупку.
Как покупатели узнают о чат-боте: в прикассовой зоне стоят менюхолдеры с QR-кодом для входа в бот и информацией о том, что классного в нём есть. Так в чат-боте собирается база клиентов, с которой потом можно работать, исходя из задач бизнеса.
Результаты чат-бота после первого, тестового использования всего на двух магазинах:
• 80% пользователей оставили номер телефона,
• 75% заполнили анкеты,
• 66% подтвердили почту и получили бонусы,
• 6% пользователей совершили покупки.
Заказчик остался доволен, мы успешно масштабировали проект на другие магазины.
Хотите такой чат-бот для своей компании? Пишите Ульяне: «Нужен чат-бот для регистрации в программе лояльности».
#наши_кейсы
#чатботы #телеграм
Нашему заказчику было важно разгрузить кассиров от ручного труда и сэкономить на смс с кодами для подтверждения номеров телефонов.
Решение: мы создали Телеграм-бота, в котором покупатели офлайн-магазинов самостоятельно и быстро регистрируются в бонусной программе. А еще в меню чат-бота можно узнать баланс бонусов, адреса магазинов и найти нужный товар.
Если покупатель вручную пишет номер телефона и отправляет чат-боту, он это распознаёт и просит нажать именно на кнопку шеринга номера 😊
Что происходит дальше:
• чат-бот запрашивает имя и пол покупателя;
• просит написать email, чтобы завершить регистрацию;
• на почту приходит подтверждение, покупатель переходит по ссылке и теперь считается зарегистрированным в программе лояльности;
• получает бонусы, которые может потратить на покупку.
Как покупатели узнают о чат-боте: в прикассовой зоне стоят менюхолдеры с QR-кодом для входа в бот и информацией о том, что классного в нём есть. Так в чат-боте собирается база клиентов, с которой потом можно работать, исходя из задач бизнеса.
Результаты чат-бота после первого, тестового использования всего на двух магазинах:
• 80% пользователей оставили номер телефона,
• 75% заполнили анкеты,
• 66% подтвердили почту и получили бонусы,
• 6% пользователей совершили покупки.
Заказчик остался доволен, мы успешно масштабировали проект на другие магазины.
Хотите такой чат-бот для своей компании? Пишите Ульяне: «Нужен чат-бот для регистрации в программе лояльности».
#наши_кейсы
#чатботы #телеграм
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2
12 мифов про чат-боты и всё, что с ними связано
В каждой сфере есть свои заблуждения, и мессенджер-маркетинг тому не исключение. Хотим рассказать про самые частые иллюзии, о которых слышала наша команда Townsend.
Поехали:
❌ Создать чат-бот можно быстро и за небольшую цену — «что там делать часами, работы на 5 минут…».
❌ Чат-бот достаточно настроить один раз, а обслуживать и следить за ним нет необходимости. А если и нужна поддержка, то она бесплатная.
❌ Чат-бот на 100% заменяет человека, и если вдруг что случилось, не стоит вмешиваться, само заработает.
❌ Зачем рекламировать чат-бот, люди сами его найдут.
❌ Не надо дотошно продумывать пути пользователя и создавать разные воронки, лиды как-нибудь прогреются и сразу оставят заявки.
❌ Чат-бот закроет все потребности бизнеса, деньги сразу посыпятся.
❌ Не нужно адаптировать тексты для чат-бота, подойдут готовые из email-рассылки.
❌ Наше агентство — это платформа, на которой можно разработать чат-бот. Или мы продвигаем определённую платформу и заинтересованы сделать чат-бот именно в ней.
❌ Есть какая-то супер-пупер платформа для создания чат-ботов, у которой никогда не бывает форс-мажоров.
❌ Не придётся менять бизнес-процессы под интеграцию чат-бота с CRM/СDP-системой. Интеграция сама под все процессы компании подстроится, а сейлз-менеджеры сразу поймут, как работать с новыми каналами коммуникации.
❌ Перенести готового чат-бота с одного мессенджера на другой — это быстро! Надо просто всё скопировать и подключить, менять ничего не придётся.
❌ В Телеграм можно без проблем достать номера телефонов пользователей и потом им легально писать в личку, а ещё лучше звонить!
Как вы поняли, всё это 👆 ложь. Конечно, иногда хочется, чтобы что-то из списка было правдой, но приходится быть реалистами 😉
С какими предубеждениями в своей работе вы сталкиваетесь?
В каждой сфере есть свои заблуждения, и мессенджер-маркетинг тому не исключение. Хотим рассказать про самые частые иллюзии, о которых слышала наша команда Townsend.
Поехали:
Как вы поняли, всё это 👆 ложь. Конечно, иногда хочется, чтобы что-то из списка было правдой, но приходится быть реалистами 😉
С какими предубеждениями в своей работе вы сталкиваетесь?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5😁2
Собираете в чат-ботах имена, телефоны, email и другие данные клиентов?
А согласия на обработку персональных данных берёте? Если нет, то советуем прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».
Из статьи вы узнаете:
🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.
Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.
→ Читайте или забирайте в закладки.
#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp
А согласия на обработку персональных данных берёте? Если нет, то советуем прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».
Из статьи вы узнаете:
🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.
Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.
→ Читайте или забирайте в закладки.
#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp
townsend.ru
Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф
Правила работы с персональными данными в мессенджерах: документы, примеры и типичные ошибки
👍4🔥2❤1
Как бизнесу переехать в Телеграм, если вдруг WhatsApp заблокируют
Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.
Мы искренне надеемся, что с WhatsApp всё будет в порядке, но этот план в любом случае будет полезно внедрить в следующем году для масштабирования и увеличения касаний с клиентами.
Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.
Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?
Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:
1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.
2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.
3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.
4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.
5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.
6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.
Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры.А еще вам не нужно будет платить за диалоги.
Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите Ульяне.
#телеграм #рассылки
#блокировка #whatsapp
Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.
Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.
Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?
Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:
1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.
2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.
3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.
4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.
5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.
6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.
Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры.
Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите Ульяне.
#телеграм #рассылки
#блокировка #whatsapp
❤4🔥4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Итоги года Townsend team 💛
Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.
В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них — постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлём всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты — классные люди, с которыми в большинстве своём очень комфортно работать 💛
И вот что мы для них делали:
🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали
И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.
Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)
С Наступающим!🎄
Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.
В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них — постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлём всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты — классные люди, с которыми в большинстве своём очень комфортно работать 💛
И вот что мы для них делали:
🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали
И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.
Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)
С Наступающим!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥6
Неожиданная праздничная подборка 🎬
«Один дома», «Иронию судьбы» и «Реальную любовь» уже посмотрели? ☺️
Мы с командой посовещались внутри, что оригинального посмотреть на каникулах? Составили список и решили поделиться им здесь, вдруг вам тоже пригодится! Итак, выбор команды Townsend.
Фильмы и мультики с новогодним вайбом:
🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004
А вот ещё одна атмосферная подборочка:
🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007
Делитесь тоже в комментах своими любимыми фильмами!
#фильмы #townsend_рекомендует
«Один дома», «Иронию судьбы» и «Реальную любовь» уже посмотрели? ☺️
Мы с командой посовещались внутри, что оригинального посмотреть на каникулах? Составили список и решили поделиться им здесь, вдруг вам тоже пригодится! Итак, выбор команды Townsend.
Фильмы и мультики с новогодним вайбом:
🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004
А вот ещё одна атмосферная подборочка:
🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007
Делитесь тоже в комментах своими любимыми фильмами!
#фильмы #townsend_рекомендует
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3
Топ-10 книг, которые надо прочесть, если вы хотите быть компетентным маркетологом
Спросили у Ульяны Жериновой, основателя нашего агентства, что почитать маркетологу, и вот, что она посоветовала:
• «Маркетинг менеджмент», Филип Котлер.
• «Продающий контент», Ли Одден и/или «Контент-маркетинг для роста продаж», Александр Банкин.
• «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева.
• «СПИН-продажи», Нил Рекхэм.
• «Геймификация в бизнесе», Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер.
• «Психология влияния», Роберт Чалдини.
• «Психология убеждения», Роберт Чалдини.
• «Копирайтинг. Как не съесть собаку», Дмитрий Кот.
• «Вооружение отделов продаж», Максим Батырев.
• «Признания мастера ценообразования», Герман Симон.
Важная ремарка от Ульяны, как маркетолога с 12-летним опытом:
А какие книги по маркетингу оказались самыми ценными для вас?
#маркетинг #книги #townsend_рекомендует
Спросили у Ульяны Жериновой, основателя нашего агентства, что почитать маркетологу, и вот, что она посоветовала:
• «Маркетинг менеджмент», Филип Котлер.
• «Продающий контент», Ли Одден и/или «Контент-маркетинг для роста продаж», Александр Банкин.
• «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева.
• «СПИН-продажи», Нил Рекхэм.
• «Геймификация в бизнесе», Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер.
• «Психология влияния», Роберт Чалдини.
• «Психология убеждения», Роберт Чалдини.
• «Копирайтинг. Как не съесть собаку», Дмитрий Кот.
• «Вооружение отделов продаж», Максим Батырев.
• «Признания мастера ценообразования», Герман Симон.
Важная ремарка от Ульяны, как маркетолога с 12-летним опытом:
«Не останавливайтесь на десяти книгах! Вообще никогда не останавливайтесь) На мой взгляд, маркетолог должен разбираться в психологии, аналитике, копирайтинге и продажах, все остальные штуки — прикладные, они придут с опытом».
А какие книги по маркетингу оказались самыми ценными для вас?
#маркетинг #книги #townsend_рекомендует
❤5🔥3
🔥 Насчитали больше 15 способностей Телеграм-ботов!
Давайте вернёмся к нашим любимым ботам и поговорим про чат-боты в Телеграм.
Подводя недавно итоги года, мы вспоминали пул задач, с которыми к нам обращались заказчики. И самые широкие возможности для решения показывают именно Телеграм-боты. Почему они?
Только посмотрите, что они умеют:
• квалифицируют и прогревают, помогая менеджерам получать более тёплых лидов;
• реактивируют старую базу;
• проводят подписчиков по воронке и стимулируют продажи;
• информируют об акциях;
• запускают триггерные рассылки с напоминаниями;
• записывают в анкеты предзаписи;
• принимают заявки и оплаты, ускоряя работу менеджера;
• определяют тех, кто подписан на канал в Телеграм;
• оповещают подписчиков о старте вебинара или другого мероприятия;
• проводят опросы и квизы;
• выдают лид-магниты и другой полезный контент, например, видеоуроки;
• регистрируют и повышают доходимость до вебинаров и офлайн-мероприятий;
• выступают посадочной страницей, на которую приходит трафик, например, с Telegram Ads;
• подтверждают участие покупателей в программе лояльности;
• развлекают с помощью игр разной степени сложности и веб-приложений;
• проводят конкурс и голосование;
• помогают своим владельцам зарабатывать на платном медиаконтенте;
• самостоятельно регулируют количество людей в чате Телеграм (для тех, кому надо делить участников курса/интенсива на группы).
Впечатляющий список, правда? 😃
Если хотите посмотреть еще примеры для разных сфер, приходите в наш бот-симулятор задач 👉 @townsend_wababot
#телеграм #чатботы
Давайте вернёмся к нашим любимым ботам и поговорим про чат-боты в Телеграм.
Подводя недавно итоги года, мы вспоминали пул задач, с которыми к нам обращались заказчики. И самые широкие возможности для решения показывают именно Телеграм-боты. Почему они?
Только посмотрите, что они умеют:
• квалифицируют и прогревают, помогая менеджерам получать более тёплых лидов;
• реактивируют старую базу;
• проводят подписчиков по воронке и стимулируют продажи;
• информируют об акциях;
• запускают триггерные рассылки с напоминаниями;
• записывают в анкеты предзаписи;
• принимают заявки и оплаты, ускоряя работу менеджера;
• определяют тех, кто подписан на канал в Телеграм;
• оповещают подписчиков о старте вебинара или другого мероприятия;
• проводят опросы и квизы;
• выдают лид-магниты и другой полезный контент, например, видеоуроки;
• регистрируют и повышают доходимость до вебинаров и офлайн-мероприятий;
• выступают посадочной страницей, на которую приходит трафик, например, с Telegram Ads;
• подтверждают участие покупателей в программе лояльности;
• развлекают с помощью игр разной степени сложности и веб-приложений;
• проводят конкурс и голосование;
• помогают своим владельцам зарабатывать на платном медиаконтенте;
• самостоятельно регулируют количество людей в чате Телеграм (для тех, кому надо делить участников курса/интенсива на группы).
Впечатляющий список, правда? 😃
Если хотите посмотреть еще примеры для разных сфер, приходите в наш бот-симулятор задач 👉 @townsend_wababot
#телеграм #чатботы
🔥5👍3
Как быстро и просто создать бот в Телеграм
Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела нашего агентства, записала на эту тему пошаговую инструкцию 👍
Что еще в видео:
• что нельзя изменить в боте после создания, и другие важные нюансы;
• требования к username бота;
• как настроить и отредактировать бот;
• зачем нужен description;
• как добавить описание бота.
Смотрите на удобной вам площадке:
→ VK Video
→ Дзен
→ Rutube
#телеграм #боты
Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела нашего агентства, записала на эту тему пошаговую инструкцию 👍
Что еще в видео:
• что нельзя изменить в боте после создания, и другие важные нюансы;
• требования к username бота;
• как настроить и отредактировать бот;
• зачем нужен description;
• как добавить описание бота.
Смотрите на удобной вам площадке:
→ VK Video
→ Дзен
→ Rutube
#телеграм #боты
👍5🔥3
Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм
Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.
Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!
👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.
В проекте клиента мы сделали такое условие:
ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.
ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:
ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.
Чем можно дополнить такую настройку:
1️⃣ Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.
2️⃣ Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.
3️⃣ После квалификации чат-бот отправит подписчику релевантный лид-магнит.
В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!
Хотите такое решение? Обращайтесь к нам, сделаем.
#чатботы #телеграм
Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.
Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!
👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.
В проекте клиента мы сделали такое условие:
ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.
ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:
Кажется, вы ещё не подписаны на канал [название]. Подпишитесь и снова переходите в бот, чтобы получить подарок.
ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.
Чем можно дополнить такую настройку:
1️⃣ Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.
2️⃣ Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.
3️⃣ После квалификации чат-бот отправит подписчику релевантный лид-магнит.
В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!
Хотите такое решение? Обращайтесь к нам, сделаем.
#чатботы #телеграм
👍5
Нам приходит много вопросов по переезду в Телеграм
Ответим на два самых популярных:
Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?
Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp — от профиля бренда и по номерам телефонов, нельзя. По крайней мере, пока нет официального способа, который разрешает Телеграм. Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм.
❌ Если вы напишете первым, пусть даже и от лица бренда, а пользователь этого не ждёт, он воспримет как спам и нажмёт «заблокировать». И вскоре платформа заблокирует ваш профиль.
✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.
Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?
Не всегда это возможно. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон 😊
Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберёмся.
#рассылки #телеграм
Ответим на два самых популярных:
Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?
Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp — от профиля бренда и по номерам телефонов, нельзя. По крайней мере, пока нет официального способа, который разрешает Телеграм. Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм.
❌ Если вы напишете первым, пусть даже и от лица бренда, а пользователь этого не ждёт, он воспримет как спам и нажмёт «заблокировать». И вскоре платформа заблокирует ваш профиль.
✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.
Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?
Не всегда это возможно. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон 😊
Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберёмся.
#рассылки #телеграм
👍4
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?
Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp. Да, привычные механики из WABA можно прекрасно настроить в Телеграм-ботах. Делаем это на постоянной основе для компаний из разных ниш.
Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.
Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.
Какие бывают триггеры:
✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. За счет допродаж рассылка способна увеличить выручку до 30%.
✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.
По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.
✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, за которое продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.
Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.
✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.
Рассылку со спецпредложением важно отправить за несколько дней до важной даты.
✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.
Всё это уже не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)
#телеграм #триггеры #рассылки
Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp. Да, привычные механики из WABA можно прекрасно настроить в Телеграм-ботах. Делаем это на постоянной основе для компаний из разных ниш.
Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.
Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.
Какие бывают триггеры:
✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. За счет допродаж рассылка способна увеличить выручку до 30%.
✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.
По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.
✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, за которое продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.
Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.
✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.
Рассылку со спецпредложением важно отправить за несколько дней до важной даты.
✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.
Всё это уже не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)
#телеграм #триггеры #рассылки
🔥4👍3
«Продажи упали, заявок почти нет… Где люди?»
С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности📈
Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.
Предлагаем почитать наши кейсы, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:
✅ Гайд по увеличению продаж в интернет-магазинах с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как с помощью чат-бота в Телеграм собирать заявки в в недвижимости с конверсией 18,9%
✅ 8 способов увеличить количество заявок в сфере услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах
✅ «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536%
✅ Как автоматизировать продажи одежды и услуг стилиста с помощью воронки в мессенджерах
✅ 3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
Полезного чтения!
#наши_кейсы #b2c #чатботы
С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности
Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.
Предлагаем почитать наши кейсы, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:
Полезного чтения!
#наши_кейсы #b2c #чатботы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3
Можно ли в Телеграм отправлять массовые рассылки в лички по номерам телефонов?
Этот вопрос из категории «наболевших» 😃 Задают его часто, поэтому мы решили ответить в посте.
👉 Легального способа нет. Мессенджер неизбежно блокирует аккаунты за отправку сообщений пользователям, которые не давали на то разрешения. Про серые методы рассылки спама писать не будем, ими мы не занимаемся.
Телеграм разрешает делать рассылки только с помощью чат-ботов, по их подписчикам. Причём бот не может первым написать пользователю. Это указано на платформе Телеграм. Человек должен сначала подписаться на бота и начать чат с ним.
Отправка рассылок по подписчикам чат-бота бесплатна! Телеграм за это денег не берёт. Главное, собрать базу подписчиков в чат-боте.
Отправлять сообщения лучше с учётом разных сегментов аудитории. Поводом для рассылки может быть: акция, новость, спецпредложение с промокодом, напоминание о мероприятии и многое другое.
❗️ Если вам нужна помощь с созданием и настройкой чат-бота, а также с разработкой сценариев рассылок, пишите Ульяне. Обсудим варианты сотрудничества.
#телеграм #рассылки
Этот вопрос из категории «наболевших» 😃 Задают его часто, поэтому мы решили ответить в посте.
👉 Легального способа нет. Мессенджер неизбежно блокирует аккаунты за отправку сообщений пользователям, которые не давали на то разрешения. Про серые методы рассылки спама писать не будем, ими мы не занимаемся.
Телеграм разрешает делать рассылки только с помощью чат-ботов, по их подписчикам. Причём бот не может первым написать пользователю. Это указано на платформе Телеграм. Человек должен сначала подписаться на бота и начать чат с ним.
Отправка рассылок по подписчикам чат-бота бесплатна! Телеграм за это денег не берёт. Главное, собрать базу подписчиков в чат-боте.
Отправлять сообщения лучше с учётом разных сегментов аудитории. Поводом для рассылки может быть: акция, новость, спецпредложение с промокодом, напоминание о мероприятии и многое другое.
#телеграм #рассылки
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Как мы удостоверились на своей практике, чат-боты в Телеграм полезны в абсолютно разных сферах: от фитнеса и недвижимости до онлайн-образования.
Собрали свой опыт из некоторых проектов в кейсах. Для удобства разделили по сферам деятельности ⬇️
Офлайн-мероприятия (ивенты, квесты и конкурсы):
• Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию
• Чат-боты для выставок помогают собирать контакты 73% подписчиков
• Сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота
• Чат-бот помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии
Фитнес и недвижимость:
• Чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
• Как в недвижимости на стадии строительства собирать заявки с конверсией 18,9% с помощью чат-бота в Телеграме
Онлайн-образование:
• Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
• Увеличили доходимость до вебинара на 133% в высококонкурентной нише
• Чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе
• Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграм
• Получили 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота
• Чат-бот сэкономил бюджет онлайн-школе и повысил эффективность обучения
• Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%
• Чат-бот помог получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком
SaaS и клуб по подписке:
• Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
• 8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт
• Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в Телеграм
Не увидели свою нишу? Велком в наш бот, в нём больше решений для разных сфер бизнеса.
#наши_кейсы #телеграм
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3
Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?
Конечно же, присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями подписчика при нажатии на ту или иную кнопку.
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
✅ источник перехода в бот,
✅ какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
✅ купил ли что-то подписчик в боте,
✅ сколько человек достигло конца воронки.
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
#чатботы #аналитика
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
#чатботы #аналитика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5
Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?
Да, вполне!
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева клиента.
#наши_кейсы #edtech
#интеграции
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева клиента.
#наши_кейсы #edtech
#интеграции
👍3❤2
Друзья! Сегодня Ульяна Жеринова участвует в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
crmparty.timepad.ru
CRM On Air: прямой эфир #2 2025 / События на TimePad.ru
Мессенджер-маркетинг в 2025. Чат-центры, чат-боты и лучшие механики по версии сообщества CRM Party.
👍3🔥2