Про Телеграм и нейросети для небольших компаний и экспертов

Если это вы👆, то приглашаю на конференцию-тренинг «Телеграм. Нейросети. Боты» от моих друзей из проекта «Морошка».

Бесплатно. Онлайн. С 18 по 21 ноября.

Сама я стандартно буду рассказывать про чат-боты в Телеграме и продажи с их помощью 18 ноября в 13 часов, а кроме меня будет еще 15 экспертов:

🔸Дамир Халилов — «Нейросети для маркетинга и бизнеса»: разберёмся, как ИИ может стать вашим главным помощником в анализе и планировании.
🔸Ильяна Левина — «Как в Telegram вырастить с 0 до 40 000 подписчиков за ноль рублей?»: реальные кейсы растут без бюджета.
🔸Валерия Ефанова — «Оседлайте ИИ: от поста-знакомства в Телеграме до УТП, которое продает»: как грамотно вести аудиторию и превратить контент в инструмент продаж.
🔸Ксения Бушмелева — «Продвижение и автоматизация в Telegram без бюджета»: о том, как настроить Telegram-канал для роста денег и продаж, не тратитья.
🔸и другие.

Это конференция-тренинг. Каждый доклад — инструкция с примерами и пошаговым планом, чтобы вы могли сразу всё внедрить.

Регистрации обязательна 👉 Зарегистрироваться через чат-бот

Можно также приобрести записи, у меня есть промокод ЖЕРИНОВА

Смотреть лендинг конференции

Вы из EdTech-компании? Держите полезную подборку про чат-боты

Собрали для вас 9 кейсов с советами и примерами из нашей практики:

🔹 Как создать продающую вебинарную воронку в мессенджерах

🔹 7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

🔹 Изменили структуру телеграм-бота для онлайн-школы и увеличили доходимость до вебинара на 133%

🔹 Как повысить конверсию в заявки с помощью геймификации в чат-ботах

🔹 Создали курс-тренажёр в телеграм-боте и автоматизировали обучение

🔹 5 причин использовать чат-боты в онлайн-школах иностранных языков + примеры воронок

🔹 Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в Телеграм

🔹 Разработали вовлекающую воронку для школы ораторского мастерства и получили 48% конверсии в продажу

🔹 Чат-бот в Телеграм вместо LMS-системы: как в 2 раза сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения

Полезного чтения!

#чатботы #мессенджеры
#наши_кейсы #edtech

Что важно знать, когда анализируешь статистику чат-бота?

Недавно мы разбирали, почему при анализе воронки важно опираться на цифры. Расскажем, какие именно показатели стоит отслеживать.

Метрик довольно много и совсем не обязательно собирать все по каждому чат-боту. От задач бота и вида маркетинговой воронки зависит, какие сведения будут основными, а какие — второстепенными.

На что обращать внимание в статистике большинства чат-ботов:

🔹 Количество подписчиков, в случае с телеграм- или вк-ботом, и пользователей, если чат-бот в WhatsApp.

🔹 Сколько подписчиков пришло в бот с каждого источника. Благодаря этому вы узнаете эффективность каналов трафика.

🔹 Сколько сообщений доставлено.

🔹 Коэффициент вовлеченности — показатель того, насколько контент в чат-боте интересен пользователям. Важно знать, как они реагируют на сообщения и на каком шаге останавливаются.

🔹 Кликабельность — сколько человек нажали на кнопки в боте или перешли по ссылкам из сообщений.

🔹 Сегменты аудитории — какие потребности у пользователей, на каком уровне теплоты они находятся. Это поможет лучше понять свою базу подписчиков и продумать работающие триггеры.

🔹 Количество пользователей, выполнивших целевое действие. Таким действием может быть оставленная заявка или покупка продукта.

🔹 Сколько человек отписалось от чат-бота и заблокировало его.

Что важно в узконаправленных воронках:

• Если перед нами вебинарная воронка, то одним из основных показателей будет доходимость до мероприятия. Также обращаем внимание на то, сколько человек перешли на лендинг вебинара, и сколько — зарегистрировались.

• Если задача воронки — генерация лидов, то важно, сколько контактов оставлено в чат-боте или на сайте.

В чат-ботах с большим количеством контента и сообщений за основные метрики берём такие параметры: кликабельность, вовлеченность и количество отписок на каждом шаге. Еще обращаем внимание на индекс лояльности — отношение пользователей к ответам чат-бота и к компании. Опросы и кнопки в самом боте помогают оценить лояльность.

Правильная работа с метриками поможет повысить отдачу от чат-бота и добиться выполнения маркетинговых целей.

Ставьте 🔥, если такие посты вам полезны.

#чатботы #аналитика
#воронка #метрики

📌 Топ-9 постов канала

• Введение в мессенджер-маркетинг за 50 минут: большое интервью с Ульяной Жериновой

• Немного о внутрянке создания чат-ботов

• Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку

• Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе

• Надо ли в чат-ботах брать согласия пользователей на обработку персональных данных?

• Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend

• Как WhatsАpp и Телеграм могут принести пользу для ритейла

• Какие чат-боты могут пройти модерацию в Telegram Ads

• Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом

Немного о нас:

🔹 Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend. Создаём чат-боты для бизнеса в сферах IT, производства, ритейл, недвижимости, косметологии, онлайн-образования, строительства, финансов и других.

🔹 Нам 7 лет, в команде 17 специалистов, и, по количеству накопленного опыта, мы лидируем в сфере мессенджеров и чат-ботов. Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге, технической настройке и интеграциях в области мессенджеров.

🔹 Настраиваем интеграции и мессенджер-коммуникации в Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM. Настраиваем чат-боты в Fasttrack, Chat2Desk, TextBack, Salebot и др.

🔹Мы внедрили мессенджер-маркетинг для «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «РЕХАУ», «Циан», Rostic's/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER, «Альфа-Банк» и ещё +250 компаний.

Кейсы смотрите на сайте или в этом канале по хештегу #наши_кейсы.

🔹 С 2020 года обучаем мессенджер-маркетингу в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd, RMA, GeekBrains и других школах.

Чем можем быть полезны:

• Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте, MAX и Авито.

• Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.

• Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP-системах компаний.

• Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsАpp.

• Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.

• Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.

🎁 В нашем боте-справочнике можно посмотреть примеры чат-ботов для разных сфер, бесплатно скачать инструкцию по запуску воронок и рассылок. А ещё — подобрать решение под свои задачи и получить консультацию!

В этом канале делимся своими наблюдениями и опытом, новостями из мира мессенджер-маркетинга и немного рассказываем про агентство.

Нам всегда можно задать вопрос по теме, спрашивайте в комментариях, не стесняйтесь 😊

Можно ли верифицировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business App?

Речь о профиле бизнеса в бесплатном приложении WhatsApp Business (это не платная интеграция WABA). Если не знаете, в чем разница, смотрите пост.

Нам прилетел вопрос:

Может ли обычный бизнес-аккаунт в приложении WA Business получить значок верификации, вроде зелёной галочки в WABA?

Галочка означает, что компания Meta* подтвердила достоверность аккаунта компании.

Раньше такой возможности в WhatsApp Business не было. Летом этого года платформа добавила новую функцию для бизнеса — платную подписку Meta* Verified. Стоимость зависит от тарифного плана, который выбирает не владелец аккаунта, а сама Meta*, учитывающая активность бизнес-профиля и объём переписок с клиентами в WhatsApp.

Какие плюсы у подписки:

🔹 Значок верификации бизнес-аккаунта — белая галочка на синем фоне. Значок виден в профиле и чатах в WhatsApp.

🔹 Расширенная поддержка в приложении.

🔹 Возможность подключить к бизнес-аккаунту WhatsApp несколько устройств: от 4-х до 10-ти, зависит от тарифа. Удобно для сотрудников.

🔹 Защита от мошенников, которые маскируются под бренд.

🔹 Индексируемая веб-страница с информацией о бизнесе и каталогом. Ссылку на страничку в WhatsApp можно настроить, «зашив» название бренда.

Подробнее о плюсах — в справочном центре WhatsApp для бизнеса.

📍 Пока подписка запущена только в Индии, Индонезии, Бразилии и Колумбии. WhatsApp обещает, что скоро её можно будет оформить и в других странах. Будет ли новый инструмент доступен для компаний из России, неизвестно.

Как проверить возможность оформления: в приложении WhatsApp Business открыть «Настройки» или «Инструменты для бизнеса». Если функции Meta* Verified нет, значит её пока нельзя подключить.

Чтобы оформить подписку, понадобится подать заявку и получить одобрение Meta*. Перед этим надо заполнить данные в приложении: название компании, адрес, номер телефона, сайт. Заявку рассматривают в течение трёх рабочих дней.

Примечание: Meta* признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

#whatsapp #мессенджеры

Собираете в чат-ботах имена, телефоны, email и другие данные клиентов?

А согласия на обработку персональных данных берёте? Если нет, то советуем прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».

Из статьи вы узнаете:
🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.

Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.

→ Читайте или забирайте в закладки.

#чатботы #правила
#телеграм #whatsapp

Как бизнесу переехать в Телеграм, если вдруг WhatsApp заблокируют

Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.

Мы искренне надеемся, что с WhatsApp всё будет в порядке, но этот план в любом случае будет полезно внедрить в следующем году для масштабирования и увеличения касаний с клиентами.

Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.

Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?

Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:

1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.

2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.

3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.

4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.

5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.

6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.

Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры. А еще вам не нужно будет платить за диалоги.

Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите Ульяне.

#телеграм #рассылки
#блокировка #whatsapp

Топ-10 книг, которые надо прочесть, если вы хотите быть компетентным маркетологом

Спросили у Ульяны Жериновой, основателя нашего агентства, что почитать маркетологу, и вот, что она посоветовала:

• «Маркетинг менеджмент», Филип Котлер.
• «Продающий контент», Ли Одден и/или «Контент-маркетинг для роста продаж», Александр Банкин.
• «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева.
• «СПИН-продажи», Нил Рекхэм.
• «Геймификация в бизнесе», Гейб Зикерманн, Джоселин Линдер.
• «Психология влияния», Роберт Чалдини.
• «Психология убеждения», Роберт Чалдини.
• «Копирайтинг. Как не съесть собаку», Дмитрий Кот.
• «Вооружение отделов продаж», Максим Батырев.
• «Признания мастера ценообразования», Герман Симон.

Важная ремарка от Ульяны, как маркетолога с 12-летним опытом:

«Не останавливайтесь на десяти книгах! Вообще никогда не останавливайтесь) На мой взгляд, маркетолог должен разбираться в психологии, аналитике, копирайтинге и продажах, все остальные штуки — прикладные, они придут с опытом».

А какие книги по маркетингу оказались самыми ценными для вас?

#маркетинг #книги #townsend_рекомендует

🔥 Насчитали больше 15 способностей Телеграм-ботов!

Давайте вернёмся к нашим любимым ботам и поговорим про чат-боты в Телеграм.

Подводя недавно итоги года, мы вспоминали пул задач, с которыми к нам обращались заказчики. И самые широкие возможности для решения показывают именно Телеграм-боты. Почему они?

Только посмотрите, что они умеют:

• квалифицируют и прогревают, помогая менеджерам получать более тёплых лидов;
• реактивируют старую базу;
• проводят подписчиков по воронке и стимулируют продажи;
• информируют об акциях;
• запускают триггерные рассылки с напоминаниями;
• записывают в анкеты предзаписи;
• принимают заявки и оплаты, ускоряя работу менеджера;
• определяют тех, кто подписан на канал в Телеграм;
• оповещают подписчиков о старте вебинара или другого мероприятия;
• проводят опросы и квизы;
• выдают лид-магниты и другой полезный контент, например, видеоуроки;
• регистрируют и повышают доходимость до вебинаров и офлайн-мероприятий;
• выступают посадочной страницей, на которую приходит трафик, например, с Telegram Ads;
• подтверждают участие покупателей в программе лояльности;
• развлекают с помощью игр разной степени сложности и веб-приложений;
• проводят конкурс и голосование;
• помогают своим владельцам зарабатывать на платном медиаконтенте;
• самостоятельно регулируют количество людей в чате Телеграм (для тех, кому надо делить участников курса/интенсива на группы).

Впечатляющий список, правда? 😃

Если хотите посмотреть еще примеры для разных сфер, приходите в наш бот-симулятор задач 👉 @townsend_wababot

#телеграм #чатботы

Как быстро и просто создать бот в Телеграм

Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела нашего агентства, записала на эту тему пошаговую инструкцию 👍

Что еще в видео:

• что нельзя изменить в боте после создания, и другие важные нюансы;
• требования к username бота;
• как настроить и отредактировать бот;
• зачем нужен description;
• как добавить описание бота.

Смотрите на удобной вам площадке:

→ VK Video

→ Дзен

→ Rutube

#телеграм #боты

Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм

Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.

Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!

👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.

В проекте клиента мы сделали такое условие:

ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.

ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:

Кажется, вы ещё не подписаны на канал [название]. Подпишитесь и снова переходите в бот, чтобы получить подарок.

ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.

Чем можно дополнить такую настройку:

1️⃣ Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.

2️⃣ Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.

3️⃣ После квалификации чат-бот отправит подписчику релевантный лид-магнит.

В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!

Хотите такое решение? Обращайтесь к нам, сделаем.

#чатботы #телеграм

Нам приходит много вопросов по переезду в Телеграм

Ответим на два самых популярных:

Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?

Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp — от профиля бренда и по номерам телефонов, нельзя. По крайней мере, пока нет официального способа, который разрешает Телеграм. Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм.

❌ Если вы напишете первым, пусть даже и от лица бренда, а пользователь этого не ждёт, он воспримет как спам и нажмёт «заблокировать». И вскоре платформа заблокирует ваш профиль.

✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.

Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?

Не всегда это возможно. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон 😊

Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберёмся.

#рассылки #телеграм

Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?

Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp. Да, привычные механики из WABA можно прекрасно настроить в Телеграм-ботах. Делаем это на постоянной основе для компаний из разных ниш.

Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.

Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.

Какие бывают триггеры:

✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. За счет допродаж рассылка способна увеличить выручку до 30%.

✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.

По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.

✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, за которое продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.

Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.

✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.

Рассылку со спецпредложением важно отправить за несколько дней до важной даты.

✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.

Всё это уже не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)

#телеграм #триггеры #рассылки