Встречаемся на ECOM EXPO

Завтра на ECOM EXPO проведу дискуссию под названием “Мессенджеры для ecom: незаменимый канал для увеличения выручки?”.

Дискутировать есть о чем. В прошлом году я собирала целый часовой доклад с нашими кейсами по екому - и в Whatsapp и в Телеграме. Много интересных историй. Однако, мы с экспертами также поговорим и про неудачные примеры, про риски, работу с персональными данными, острые вопросы про трансграничную передачу и окупаемость.

Эксперты:

— Александр Волков, martech teamlead CRM-group
— Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack
— Николай Селищев, Руководитель Департамента CRM ИЛЬ ДЕ БОТЭ

Подробнее тут 👉https://ecom-mastery.crmgroup.ru

И до встречи со всеми, кто там будет 😉

«Хотим провести конкурс без нарушений. Как это можно сделать с помощью чат-бота?»

С таким вопросом к нам обратились организаторы фестиваля крафтовых напитков.
Мы предложили создать в Телеграм чат-бот, который не допустит использование «серых» механик и набор неподтверждённых голосов.

Наша команда создала чат-бот, который помогал участникам узнать всю информацию о фестивале.

Прямо в чат-боте можно было:
• изучить карту мероприятия,
• ознакомиться со списком участников,
• узнать расписание,
• получить ответы на самые частые вопросы,
• купить билеты на фестиваль,
• проголосовать за лучшего пивовара.

Информация была доступна каждому пользователю чат-бота, но принять участие в голосовании могли лишь те, кто находился на месте проведения фестиваля.

Перед тем, как проголосовать, чат-бот предупреждал подписчика, что придётся подтвердить присутствие на фестивале. Если пользователь соглашался с этим, чат-бот запрашивал информацию о геолокации.
Затем подписчик должен был разрешить Телеграму отправить данные о своём местонахождении.

Чат-бот считывал эту информацию, и, если она подходила под условия, подписчик переходил к голосованию.
Если же пользователь был за пределами указанной нами области, то получал сообщение, что он не может принять участие.

Так мы помогли организаторам фестиваля провести честное голосование среди участников.

#наши_кейсы

Чат-боту под силу собрать контакты 73% подписчиков, а 33% ЦА довести до заявки!

Такой результат получил наш заказчик — EGGHEADS, сервис аналитики продаж на маркетплейсах. Для него мы создали чат-боты под выставки в нише лёгкой промышленности.

Телеграм-бот для компании РЕХАУ тоже показал хорошую статистику по регистрациям на выставки и вовлечению подписчиков.

Как и зачем мы делаем чат-боты для ивентов, рассказали в новом кейсе. Будет полезно компаниям, которые хотят охватить как можно больше аудитории на офлайн-мероприятиях.

Читайте:
https://vc.ru/marketing/1238112-kak-chat-boty-dlya-vystavok-pomogayut-sobirat-kontakty-73-podpischikov

Ваши вопросы ждём в комментариях 😉

#наши_кейсы #чатботы
#чатботы_для_выставок

Нужны ли мессенджеры в ecom?

В начале июля на ECOM EXPO провела дискуссию о мессенджерах для ecom.

Получилась она шикарной! Очень объективная. В ней участвовали не только спикеры-эксперты, но и зал делился своими историями внедрения мессенджеров - было много конкретики. Не только хвалили, но и про сложности говорили, неудачные примеры. Так что рекомендую к просмотру тем, кто хочет найти ответ на вопрос в заголовке)

https://youtu.be/LkUxGX1CGhM?si=BXtgUU8DchYiTxNw

Хотите выступить с докладом по теме мессенджеров и CRM-маркетинга?

В этом году я снова в программном комитете Сурового питерского (отныне) форума среди всех потоков курирую Телеграм, Whatsapp и CRM-маркетинг. Заявки на доклады можно уже подавать, они будут рассмотрены до сентября, т.е. осенью подавать заявку будет скорее всего уже поздно, поэтому если у вас есть хорошая тема - присылайте сейчас)

Темы про edtech не подходят, в остальном - достаточно широко. Интересен полный спектр: в Телеграме не только про чат-боты, но и про все остальные способы продвижения, которые в нем доступны; в Whatsapp ориентируемся на WABA; CRM-маркетинг - это новый поток, который наконец-то появился на Суровом, но теоретических докладов не жду, интересны кейсы, в т.ч. с мессенджерами, но не обязательно с ними.

Напоминаю, что доклады на Суровом длятся 60 минут)

Посмотреть что такое Суровый
Подать заявку

В чем преимущества WhatsApp по сравнению с другими каналами коммуникации?

WhatsАpp всегда вызывает много вопросов, однако в части маркетинговых коммуникаций всё равно незаменим.

Перечислим явные и не слишком очевидные плюсы, за которые наши клиенты выбирают WhatsApp.

1️⃣ WhatsApp — по-прежнему самый популярный мессенджер в России.
По данным Mediascope, в мае 2024 им пользовались более 96 млн россиян.

Бизнесу необходимо присутствовать там, где сидит его аудитория, чтобы быть на связи. Иногда мы вынуждены работать именно в этом мессенджере, так как только там есть необходимая аудитория.

2️⃣ WhatsApp привязан к номеру телефона, а значит, как только человек задаёт вопрос в мессенджере, компания видит его контакт и может использовать его и для других каналов, например, позвонить.

Также плюс и в том, что по номеру телефона легко идентифицировать пользователя.

3️⃣ Если компания знает номер телефона клиента, то может первой начать коммуникацию с ним в WhatsApp (если есть согласие клиента на общение в мессенджере).

К примеру, в Телеграм-боте первым начать диалог нельзя, надо дождаться подписки пользователя.

4️⃣ Посетитель может оставить номер телефона на сайте, офлайн или через форму в таргетированной рекламе, а компания свяжется с ним в WhatsApp.
Там же удобно вовлекать и прогревать до покупки. Более того, этот процесс можно автоматизировать.

5️⃣ В WhatsApp Business API (WABA) есть диалоговое окно на сутки, в рамках которого можно отправлять пользователю любое количество сообщений по цене одного диалога.

Например, можно вместить в диалог несколько целевых действий: записать на услугу, проконсультировать и закрыть основные возражения.

В итоге касания в мессенджере могут быть дешевле и результативнее, нежели смс.

#чатботы #whatsapp #мессенджеры

10 маркетинговых задач, с которыми WhatsApp круто поможет бизнесу

Уточним, что речь идёт о WhatsApp Business API (WABA) — верифицированном, а не «сером» WhatsApp. Только он позволяет делать массовые рассылки по своей базе, не опасаясь блокировки аккаунта WhatsApp.

В рассылках можно рассказать о новой акции или другом инфоповоде, опросить клиентов, напомнить о заказе или необходимости продлить подписку.

Чем еще WABA будет полезен бизнесу:

➛ Реактивирует клиентов с помощью триггерных рассылок.
Например, напомнит о брошенной корзине — клиент добавил товары в корзину на вашем сайте и забыл о них. В WhatsApp можно настроить механику, которая напомнит о корзине, и для наглядности сделать «карусель» всех забытых товаров.

Главное, правильно настроить сегментацию покупателей, чтобы не «слить» деньги.

➛ Увеличит конверсию в целевое действие с помощью кнопок в сообщениях. Ведь человеку проще нажать на кнопку, чем писать ответный текст.

➛ Автоматизирует поддержку: клиент задаст вопрос и почти мгновенно получит ответ от подключенного чат-бота.

➛ Станет каналом лидогенерации и местом сбора контактов.
Кстати, в WhatsApp можно недорого и эффективно привлекать аудиторию. В следующем посте поделимся такими способами 😉

➛ Поможет оформить заказ или записаться на услугу.

➛ Пришлёт уведомление о статусе заказа и доставке.

➛ И, наконец, в WhatsApp очень удобно получать обратную связь от клиентов.
Можно попросить пройти опрос или оценить качество работы сотрудников.

Какие задачи больше всего нужны вашей компании?

#чатботы #whatsapp #waba

Как бесплатно или недорого собрать в WhatsApp контакты лидов

Одно из основных преимуществ WhatsApp заключается в том, что в работе с ним вы можете использовать собственную базу номеров телефонов ваших клиентов.

Но как быть, если базы у вас нет?

Воспользуйтесь способами, доступными каждому бизнесу:

✔️ Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp в соцсетях компании.
Можно добавить её в посты, в виджеты, в описание группы или канала, привязать к кнопкам действия.

✔️ Установите виджет WhatsApp на сайте, лендинге или в Taplink.
Кнопка привлекает внимание, обычно пользователю проще кликнуть на неё, чем звонить. Он сразу перейдёт в чат с сотрудником и попадёт в воронку, а вы получите номер телефона пользователя.

✔️ Укажите QR-код с вшитой ссылкой на чат в мессенджере.
Код можно создать в бесплатном генераторе, а затем поместить его на листовки, визитки, брошюры, упаковку и любые другие печатные материалы или же в прикассовой зоне.

Также QR-код можно разместить на баннере, пилларе, штендере и других видах outdoor-рекламы.

✔️ Запустите email-рассылку по своим клиентам с приглашением перейти в WhatsApp.
Чтобы это сработало, предложите бонус за переход: скидку, подарок или полезный гайд.

✔️ Настройте онлайн-рекламу: таргетированную и контекстную.
По ссылке из объявления можно вести пользователя не на сайт, а сразу в мессенджер, чтобы отправить оффер или лид-магнит, начать переписку. Так вы сократите количество действий до заявки или оплаты.

Хотите узнать больше про возможности WhatsApp для вашего бизнеса?
Перейдите в наш бот @townsend_wababot и нажмите «Получить консультацию».

#чатботы #лиды
#whatsapp #мессенджеры

Надо ли в чат-ботах брать согласия пользователей на обработку персональных данных?

Да, это необходимо, если вы планируете собирать в чат-боте персональные данные физлиц.

В чат-ботах наших клиентов мы предупреждаем пользователей об обработке таких сведений и берём согласия.

На скриншоте выше — один из примеров. В сообщении мы разместили ссылку на политику обработки персональных данных и согласие с ней.

Чтобы компания могла связаться с подписчиком, он должен нажать кнопку «Даю согласие». Пока пользователь не согласился, бизнес не имеет права ему звонить или писать по оставленному номеру телефона.

Что такое персональные данные?
По федеральному закону, это любая информация, которая прямо или косвенно имеет отношение к человеку. Но в законе нет конкретного списка, что именно можно считать такими данными.

Юристы опираются на судебную практику в этой сфере и определяют, что к ПД относятся:

• ФИО.
• Дата и место рождения.
• Семейное, имущественное и социальное положение.
• Образование, профессия, доход.
• E-mail, если его адрес содержит имя и дату рождения.
• Номер телефона.
• Данные паспорта.
• Адрес места жительства.
• Фотография.
• Идентификатор, например, ID в Телеграм.

Что будет, если не соблюдать правила обработки?
Есть риск, что Роскомнадзор наложит штраф на компанию, в чей адрес собираются данные. Размер штрафа зависит от нарушения и вида бизнеса: штрафы для ООО в разы выше, чем для ИП или граждан.

Также играет роль количество нарушений.
Например, за повторное использование данных клиента без его согласия, для ИП предусмотрен штраф от 500 тысяч до 1 млн рублей, а для юрлиц — уже от 1 до 1,5 млн рублей (Ч. 2.1 ст. 13.11 КоАП РФ).

Как обрабатывать данные в мессенджерах, чтобы не получить штраф, и какие должны быть при этом документы, разберём в следующих постах.

Ставьте 🔥, если полезно.

#чатботы #мессенджеры
#телеграм #whatsapp

Чем опасен «серый» WhatsApp для бизнеса?

Иногда для рассылки предложений потенциальным клиентам малый бизнес использует неофициальное подключение WhatsApp.

Как это делается: личный номер физлица подключается к специальному ПО или платформе для рассылок. Метод имитирует действия пользователя в мессенджере, который отправляет сообщения по базе телефонных номеров.

Такие «серые» рассылки со стороны на порядок дешевле, чем отправка официальных сообщений с помощью WhatsApp Business API. Вроде и экономия налицо.

Так зачем же заморачиваться с подключением легального инструмента — WABA?

А потому что минусов у «серого» WhatsApp гораздо больше:

1️⃣ Работает нестабильно и с неудобствами.
Смартфон с запущенным WhatsApp должен не уходить в «сон», а интернет — работать без сбоев. В противном случае придётся подключаться вновь.

2️⃣ В рассылку не получится добавить кнопки под сообщения, которые автоматизируют общение с клиентом и увеличивают конверсию в отклик.

3️⃣ Нельзя верифицировать аккаунт WhatsApp и получить зелёную галочку возле названия компании в мессенджере.

4️⃣ Самое главное — номер гарантированно получит бан за рассылки.
Ведь такая схема нарушает пользовательское соглашение WhatsApp. Каждый месяц за спам блокируется около 2 млн аккаунтов. Ваш аккаунт тоже забанят, если не через 15 минут, то в ближайший месяц активных рассылок.

За отправку сообщений уже сотне пользователей единоразово аккаунт будет заблокирован. Во-первых, получатели, увидев рекламное сообщение с незнакомого номера, часто жалуются на спам, во-вторых, блокировка происходит автоматически.

5️⃣ После блокировки номер телефона нельзя будет использовать ни для исходящих, ни для входящих сообщений в WhatsApp. Вероятность разблокировки близится к нулю.
Если в мессенджере были чаты с клиентами, бизнес потеряет переписки и всю информацию в них.

6️⃣ Такие рассылки не просто малоэффективны, они еще и портят репутацию бизнеса перед клиентами.

Поэтому для своих заказчиков мы используем официальное подключение — WABA 👌 Оно позволяет легально отправлять массовые рассылки, даже с картинками и документами, интегрировать WhatsApp с CRM, использовать автоматическую отправку ответов и чат-боты.

Да, стоимость одного сообщения выглядит высокой, но в пересчете на окупаемость оказывается оправданной.

#чатботы #whatsapp #мессенджеры

Где должны быть CRM-маркетологи

…24 августа?

В Рязани, конечно. На одной из самых крутейших конференций по CRM-маркетингу в России “Маркетинг и Кутеж” ) Это день докладов и вечер-ночь крутой тусовки.

Ребята проводят ее третий год подряд, и это всегда было лучшим завершением лета. Ноль причин, чтобы так не вышло в этом году)

В этом году мы также участвуем в программе: Ольга Дерышева, наш руководитель проектного отдела расскажет самые свежие примеры внедрения мессенджеров в CRM-маркетинг в докладе “Как встроить Telegram и WhatsApp в CRM-маркетинг и повысить эффективность CRM-коммуникаций”.

Но все знают, что ехать туда надо в первую очередь из-за тусовки) Ибо она и есть — самая полезная часть программы)

С меня также промокод на 1500р. — townsendmik24

Купить билет 👈 тут

📢 С 1 августа изменились тарифы на переписки в WABA

Но сильно радоваться тоже не спешите — по всему миру снижены расценки на диалоги, относящиеся к категории «Услуги». Стоимость маркетинговых сообщений осталась неизменной.

Для отправителей сервисных сообщений на российские номера расценки теперь такие:

🔸Транзакционные сообщения $0.04 вместо $0.0477*.
Что относится к таким сообщениям: подтверждение брони или покупки, управление заказами и доставкой, уведомление о статусе заказа или платежа.

🔸Аутентификационные сообщения $0.0398 вместо $0.0429*.
Они позволяют выполнить аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов. Пригодятся в случае подтверждения или восстановления аккаунта.

*Будьте внимательны — здесь указаны официальные расценки, когда вы придете в платформу и подключите WABA, вы будете также платить 20% НДС + комиссию платформы, т.е. немного выше. Но уже снова ближе к стоимости смс.

WhatsApp обещает чаще обновлять тарифы на диалоги, вплоть до одного раза в квартал. Надеемся, что изменения будут в сторону снижения, иначе зачем это всё)

#чатботы #whatsapp
#waba #новости

Открываем набор на стажировку мессенджер-маркетологов

Приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих — (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

🔹Задачи:

— Сборка чат-ботов на платформах Salebot, Chat2Desk, тестирование, отправка Whatsapp-рассылок под контролем куратора.
— Работа с таблицами.
— Помощь руководителю проекта с построением структуры воронки.
— Составление отчета для клиента.
— Базовая коммуникация с клиентом (общение в мессенджере, обсуждение ТЗ, уведомление об изменениях в процессе, назначение и организация встреч).

Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки — 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем — от 10 000 до 30 000 руб., сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора. Предпочтение отдаем именно тем, кто готов продолжить работу в нашем агентстве.

Коротко о нас

Мы — одно из первых специализированных агентств в области мессенджер-маркетинга. Нам 5,5 лет, в команде 17 специалистов. В сфере мессенджеров и чат-ботов по количеству накопленного опыта лидируем среди других агентств. Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟Среди клиентов: «Банк Точка», «Иль де Боте», «Циан», «Rostic’s/KFC», «Яндекс Практикум», «SkillFactory», «1С Фитнес», «GULLIVER» и еще 193 компании в совокупности.

Хотите присоединиться, пишите на olga@townsend.ru c темой «Стажировка»:

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть.

Будем признательны за репосты и рекомендации 🙂

p.s. Если вы опытный специалист и стажировка вам не интересна, вы готовы сразу начать с нами полноценно работать, напишите также на почту olga@townsend.ru, рассмотрим другие условия.

Два документа, которые спасут бизнес от штрафов при обработке персональных данных в мессенджерах

Итак, если вы спрашиваете в чат-боте телефоны, имейлы и другие данные пользователей, то подготовьте эти документы:

— политику обработки персональных данных (она же политика конфиденциальности);
— согласие пользователя на обработку.

Здесь рассказали, какие данные считаются персональными, и что будет, если не соблюдать закон № 152-ФЗ.

Какую информацию нужно прописать в политике конфиденциальности:
• зачем, чьи и какие именно данные собираете;
• каким образом и сколько времени будете обрабатывать данные;
• как и куда они будут переданы;
• как собираетесь уничтожать персональные данные.

Что необходимо указать в согласии на обработку ПД:
• Название и адрес компании или сведения об ИП, получающих согласие.
• Список персональных данных, которые предоставляет пользователь.
Например, ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес, электронная почта и другие.
• Цель обработки данных.
На одно согласие — только одна цель.
Целью может быть исполнение договора, рекламная или информационная рассылка, регистрация в бонусной программе, предоставление доступа к функционалу сайта и т.д.
• Срок действия согласия.
• Способ, которым пользователь может отозвать своё согласие (отправить запрос на email бизнеса).

Что еще стоит помнить:

🔹 Если бизнес собирается передавать данные пользователя другому лицу или организации, то в согласии нужно указать ФИО лица или название компании, ИНН, адрес.

🔹 Нельзя уточнять у пользователя информацию, без которой бизнес может обойтись для достижения указанной цели.
Чтобы зарегистрировать покупателя в бонусной системе, магазин имеет право узнать его номер телефона и дату рождения. Спрашивать адрес места жительства будет уже лишним.

🔹 Прежде, чем собирать персональные данные в мессенджере, нужно прислать человеку сообщение со ссылками на оба документа: политику и согласие.

В тексте сообщения обозначаем, что пользователь не просто посмотрел политику конфиденциальности, но и дал согласие на обработку ПД.

Так, в телеграм-боте одного из проектов мы регистрировали подписчиков в программу лояльности. Перед тем, как спрашивать номер телефона, отправляли это сообщение:

«Для регистрации в программе лояльности просим вас ознакомиться с политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку персональных данных. Нажимайте на кнопку ниже, если даёте согласие».

☝️ К словам «политика» и «согласие» мы прикрепили ссылки на соответствующие документы на сайте компании.

#чатботы #мессенджеры
#телеграм #whatsapp

Крупнейшее мероприятие для всех, кто связан с ритейлом (или хочет быть связан)

12-13 сентября в Москве пройдет New Retail Forum 2024. На повестке: регулирование и новая расстановка сил на рынке, растущие бизнес-модели и форматы, поиск партнеров, решения для повышения продаж. 

На конференции и выставке New Retail Forum ждет 8 000+ профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, обеспечивающих работу рынка. 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов. В том числе топовые представители Hoff, Ozon, X5 Retail Group, Wildberries, Детский мир, Магнит, «МегаМаркет», МТС, Совкомбанк, Яндекс.Маркет.

В двухдневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:
• отраслевые конференции UPGRADE Fashion, UPGRADE Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, «Мебель и товары для дома и сада»
• конференции для профильных специалистов: UPGRADE Логистика, HR, Маркетинг, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов;
• воркшопы, семинары и мастермайнды
• специальная программа для продавцов маркетплейсов
• сессии для малого бизнеса
• выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла

Мы тоже там будем)

Регистрация обязательна: https://nrf.upgrade.st/#registration

В чём сила CRM-маркетинга?
Отвечает Ольга Дерышева, Руководитель проектного отдела Townsend

Сила CRM-маркетинга в персонализации. Чат-боты в мессенджерах позволяют лучше узнать подписчика с помощью квизов, опросов и сделать такое предложение, которое с наибольшей вероятностью заинтересует потенциального клиента.

Из доклада Оли вы узнаете:

📌 на что привлекать подписчиков в мессенджеры и как собирать базу;
📌 как работать с подписчиками и обогащать профиль пользователя через мессенджеры;
📌 какой контент использовать, чтобы пользователи оставались подписанными и вовлекались в продажи;
📌 как триггеры работают в мессенджерах и какой мессенджер для них лучше выбрать.

Купить билет
Купить билет по тарифу «Маркетинг и кутёж» через работодателя

Как прогреть лида, который оставил заявку на сайте или общался с менеджером, но не купил

На примере онлайн-школы расскажем, как мы автоматизируем работу с пользователями в разных каналах связи.

С базой лидов, которые проявили интерес к продукту, но сразу ничего не купили, обязательно надо работать дальше. Они гораздо ближе к покупке, и вам не надо вновь тратить бюджет на привлечение.

Приведем пример, как мы помогли автоматизировать маркетинг заказчика:

1️⃣ Интегрировали сервис Chat2Desk с amoCRM.

Заявки с сайта попадали в CRM-систему. Затем в Chat2Desk отправлялась информация о событиях, которые запускали цепочки сообщений в мессенджерах и email.

Почему на тот момент выбрали Chat2Desk:
• В нём можно настроить полноценную цепочку прогрева в зависимости от поведения пользователя.
• Доступны интеграции по API с другими сервисами без привлечения сторонних интеграторов.

2️⃣ Настроили обмен данными между Chat2Desk и платформой автоматизации Mindbox.

Mindbox собирал информацию о пользователе: какая коммуникация была с ним на сайте, а также данные из amoCRM.
Это позволило узнать, на каком этапе находится лид.
На основе данных разработали схемы и прогревающие воронки.

Затем, в зависимости от действий пользователя, запустили прогревающую цепочку в WhatsApp и email.
В тексте было напоминание о продукте, которым интересовался клиент, и персональный промокод.

Сначала отправили письма на email. Open Rate доходил до 27%.
Если пользователь не открывал письмо в течение 24 часов, присылали шаблонное сообщение в WhatsApp.

Так мы напомнили об онлайн-школе в нескольких каналах.
Схему можно повторить для бизнеса из любой ниши.

Интеграции помогают узнать гораздо больше о клиенте. Благодаря этому мы выстраиваем подходящую коммуникацию в разных каналах, прогревая до покупки.

#наши_кейсы #edtech
#прогрев #интеграции

Поток докладов по Телеграму для Сурового питерского форума сформирован

Что будет в этом году:

🔸Про ведение Телеграм-каналов с разных сторон: для брендов, b2b-компаний, сложных ниш, СМИ

🔸Про привлечение аудитории через посевы

🔸Telegram Ads - все тонкости на опыте последнего года

🔸Про привлечение аудитории через блогеров

🔸Как выстраивать комьюнити бренда в Телеграм, в том числе для сложных ниш, например, медицинские сообщества

🔸Как собирать подписчиков в Телеграм-канал из Яндекс.Директа

🔸Вебаппы и ИИ в Телеграме - как излечь пользу из новых возможностей мессенджера

🔸Безопасность в Телеграм - как не потерять свой аккаунт, в последнее время такие случаи не редки, так что стоит послушать

🔸А наша Оля расскажет, конечно же, про чат-боты в Телеграме для ритейла - как получать выручку из нового канала

Всего будет 12 докладов про мессенджер со всех сторон. Кажется, что можно говорить про него и дольше, но пришлось отобрать лучшее, чтобы уместиться в количество слотов. Честно говоря, я не помню, как было в прошлом году, но в этом году на многие доклады у меня загорались глаза, и я думала: “Я хочу это послушать!”. Уверена - вы тоже)

p.s. По CRM-маркетингу программа тоже практически сформирована, осталось место на 1 доклад)

Если вы никогда не слышали про Суровый, все детали тут 👉 https://smmconfa.ru/
Я отвечаю за потоки мессенджеров и CRM-маркетинга как член программного комитета, не являюсь организатором конференции