Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964

12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).

Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.

🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)

Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.

Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.

Есть промокод на билеты stachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/

Надоело вручную вносить записи клиентов в календарь?

Есть решение — синхронизировать чат-бот с Google Календарём.

Вы можете давать своим клиентам ссылку на чат-бот, например, в Телеграм, в котором они могут выбрать дату и время для записи на консультацию, урок или услугу. Эта информация будет передана из мессенджера в Google Календарь.

Чат-бот учитывает данные о свободных слотах в Календаре, поэтому накладок не будет.

Клиент в переписке с ботом увидит сразу несколько окошек для записи и выберет удобное. Вы посмотрите расписание в Google Календаре и сможете спокойно планировать свой день. Не придется думать, куда впихнуть встречу с клиентом, и записывать её в ежедневник.

Кроме записи в Календарь, чат-бот может присылать в мессенджер уведомления о будущих событиях, создавать, редактировать и удалять их.

Интересно, какие задачи вашего бизнеса можно решить с помощью чат-ботов?
Переходите в наш бот @townsend_wababot и нажимайте «Получить консультацию».

Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом

В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.

Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.

Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.

Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:

1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.

У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.

2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.

3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.

4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»

«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»

5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.

6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇

Спасение для онлайн-школ, вузов и колледжей — чат-бот в мессенджерах

Через месяц начнётся горячая пора в приёмных комиссиях. Чтобы разгрузить сотрудников, можно обратиться за помощью к чат-боту 😉

Он ответит на стопятьсот вопросов абитуриентов и студентов, повысит вовлечение и лояльность, доведёт до продажи и примет оплату.

Мы настраивали много чат-ботов для учебных учреждений и знаем все особенности таких проектов.

Что умеет делать чат-бот:

✅ Отвечать на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.

✅ Информировать о факультетах, документах и экзаменах для поступления.

✅ Проводить анкетирование, записывать на консультацию и день открытых дверей.

✅ Переводить абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений расскажет о преимуществах вуза или колледжа, закроет сомнения и страхи, донесёт ценность обучения.

✅ Напоминать о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.

✅ Собирать обратную связь о мероприятии, выявлять интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.

✅ Вовлекать в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усилит конкурентное преимущество перед другими учреждениями.

✅ Принимать онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.

И всё это чат-бот делает 24/7, без перерывов!

❗️ Плюс он может отвечать сразу нескольким пользователям. Благодаря этому сократится ожидание ответа и повысится лояльность студентов.

#edtech

Принесла вам самую крутую новость года)

31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!

Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!

Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)

Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)

Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.

И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/

Новая неделя – новый Q&A!

Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.

Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.

Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.

Эфир пройдет 24 апреля 18:00.

Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4

Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊

Немного о внутрянке создания чат-ботов

Расскажем, из каких этапов состоит работа нашей команды:

1️⃣ Проектирование.
• Обсуждаем с заказчиком особенности целевой аудитории компании, а также задачи и цели, которых нужно достичь.
• Определяем тематику и структуру чат-бота.
• Выбираем мессенджер: WhatsApp, Телеграм, Viber или ВКонтакте.
• Подбираем платформу-конструктор для создания чат-бота.
Обязательно учитываем задачи нашего проекта, возможности и ограничения платформы.
• Разрабатываем сценарий, который поможет достичь цели.
• Пишем тексты для кнопок и сообщений в чат-боте.

2️⃣ Настройка.
• Создаём чат-бота.
• Заводим аккаунт на платформе.
• Подключаем выбранный мессенджер.
• Настраиваем чат-бота.
• Интегрируем его с сервисами, если необходимо.
• Запускаем и тестируем.

3️⃣ Сопровождение.
• Отслеживаем корректность работы чат-бота.
• Собираем статистику взаимодействия пользователя с чат-ботом.
• Анализируем полученные результаты.
• Делаем выводы и делимся ими с заказчиком.
• Если требуется, корректируем логику чат-бота, вносим изменения в технические настройки и в тексты.

Конечно же, внутри каждого из этапов есть задачи, которые появляются в процессе. Некоторые из них нельзя предугадать. Все сложности мы стараемся решать как можно скорее.

Чтобы мы понимали, что такие темы вам интересны, ставьте ❤️

В среду общалась с Михаилом Терентьевым в рамках Q&A сообщества CRM Party. С моей стороны - откровенные ответы по всему спектру нашей деятельности:

- Обсудили в каких мессенджерах лучше работать на сегодняшний день (традиционно: Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber?)
- Чат-боты в Авито
- Что сейчас с мессенджер-платформами
- Нейросети уже умеют продавать вместо человека?
- Как можно использовать мессенджеры для бренда, у которого нет прямых продаж? Какие показатели нужно отслеживать, как считать окупаемость?
- Можно ли использовать мессенджеры для стимуляции продаж в оффлайн-точках? Как считать окупаемость в таком случае?
- Какие цепочки сценариев в чат-боте в Телеграм можно использовать Комусу?
- Какова эффективность рекламы в Телеграм по своей базе относительно e-mail, смс, push app?
- Считается ли сбор-передача данных в Телеграм трансграничной передачей данных
- Какие сервисы необходимо использовать для анализа мессенджер-маркетинга?
- Как объединить чат-боты и email-маркетинг?
- Мессенджер-маркетинг для b2b

Как мне сказали, я уверенно отвечала даже на самые пространные вопросы) Ну, конечно. Потому что я сейчас как никогда уверена в мессенджер-маркетинге и в том, что мы делаем. По всем вопросам делались примерами из нашего опыта, потому что, как я уже чуть выше писала - кажется, на каждый вопрос у нас уже “был случай”)) - кейс, который мы реализовали.

Посмотреть/послушать https://www.youtube.com/watch?v=7VoBJyDAGmo

Планируете посетить? Думаете? Рекомендую приобрести билеты сейчас, до 29 апреля по самой низкой цене.

Привет, это Ульяна Жеринова — соорганизатор конференции Mailing Day 2024 🙂

Я сама занимаюсь маркетингом с 2012 года — и меня восхищают CRM-маркетологи. Это безумно интересные, увлечённые и умнейшие люди. При этом, как бы это ни было парадоксально, они очень редко встречаются друг с другом 😅 Но какая же возникает синергия, взаимный рост, если таковые встречи происходят!

Этот рынок делают специалисты, которые вынуждены в условиях жесткого прессинга со всех сторон добывать результат.

Этот рынок делают платформы, которые создают технические возможности, упрощают жизнь, дают решения.

Этот рынок делают агентства, которые выращивают настоящих «терминаторов» профессии.

Что будет, если мы будем чаще разговаривать друг с другом?
Мы все будем расти (в профессиональном и материальном отношении).

Конференция не получится без вас. Ждем вас 31 мая. А мы на связи!

Телеграм: @ulianazherinova

https://mailingday.ru/2024

Вступайте в чат конференции 🙂: https://t.me/+CdkyQ7rnavNhMjdi

Студенты забывают вовремя оплатить обучение?

Чат-бот напомнит с помощью триггерных рассылок.
Мы делали его для колледжа, но можно сделать для любой ниши, где есть проблема с оплатами.

Колледж обратился к нам с задачей создать в Телеграм чат-бот, который бы оповещал студентов о необходимости оплаты за семестр.

Но дело в том, что телеграм-бот может присылать сообщения только своим подписчикам. Надо было придумать, зачем студентам на него подписываться. Вряд ли они стали бы это делать ради напоминаний об оплате.

Мы сделали информационный чат-бот, в котором студенты могли:

✔️ получить ответы на вопросы по учёбе,
✔️ узнать новости колледжа,
✔️ решить административные вопросы,
✔️ сообщить о проблеме.

Сотрудники колледжа продумали, где будут давать ссылку на телеграм-бот. Студенты переходили в него, а нашей задачей было обеспечить сбор контактов 100% подписчиков.

Что происходило дальше:

1️⃣ Чат-бот запрашивал номер телефона или email студента.

2️⃣ Контакт отправлялся в CRM колледжа.

3️⃣ По этому контакту мы находили в CRM карточку студента и добавляли в неё новый канал связи — через телеграм-бот.

И только если указанного контакта в базе не было, мы создавали новую карточку, которую затем по другим параметрам объединяли с ранее заведённой.
Было важно сохранить текущую информацию и добавить ссылку на Телеграм студента, чтобы отправлять рассылки.

4️⃣ Затем всем подписчикам чат-бота приходило сообщение с предложением получить ответы на частые вопросы.

5️⃣ Если студент переходил в раздел «Другое» или «Проблема», чат-бот просил оставить сообщение с описанием вопроса и передавал комментарий в CRM.

6️⃣ Когда наступал период оплаты за семестр, запускалась триггерная цепочка по событию из CRM.
Тем студентам, кто еще не оплатил, раз в два дня приходили напоминания от чат-бота.

7️⃣ Если студент сообщал, что внёс нужную сумму, чат-бот передавал информацию менеджеру колледжа. Он проверял данные вручную.

На этом наша работа была завершена.
Заказчику понравилась автоматизация, он решил настроить коммуникацию в чат-боте теперь уже с абитуриентами.
Об этом тоже расскажем 😊

#наши_кейсы #edtech

Никаких больше вечеринок!

Больше! Больше вечеринок) Наши друзья - команда Digital Kitchen (при участии Dau), организовали рейв-вечеринку для коллег, друзей и партнеров.

В программе:

- Free bar
- Сильный музыкальный line-up
- Крутая площадка Хлебозавода №9 с видом на закат
- Обняться, потанцевать, познакомиться в неформальной обстановке с крутыми людьми и просто хорошо провести время)

📍Где: Москва, Гостиная №9
⏰Когда: 24 мая, 20.00

Что по музыке?
- Начнем с веселого mash up, летнего хауса и диско от Sashiq
- Затем потанцуем под виниловый сет от Aman po Kaifu, который обещает плотный тек-хаус
- И самые стойкие будут завершать с полноценным техно от Jazzis

Без презентаций и аналитики, только танцы, общение, знакомства и веселье. И у меня есть промокод УЛЬЯНА15 - по нему скидка 15%.

Билеты тут — клик. Приходите)

Не все знают, что чат-бот может сам создавать конференцию в Zoom, а ссылку на неё отправлять клиенту

Мы настраивали такую интеграцию для онлайн-школы английского языка. Чат-бот в Телеграм выполнял роль секретаря и записывал людей на пробный урок.

Вот как это происходило:

1️⃣ Подписчик с помощью кнопок выбирал дату и время из свободных окошек.

2️⃣ Чат-бот создавал конференцию на указанное время и отправлял в мессенджер ссылку на Zoom.

3️⃣ В день пробного занятия подписчик получал напоминание об уроке.

Интеграция возможна даже на бесплатном тарифе Zoom.

Подходит тем, кто проводит консультации, диагностики и сессии на этой платформе.

Как еще интеграции помогут оптимизировать работу:

🔹 Синхронизировать чат-бот с сервисами Google, тогда все данные об учениках или клиентах можно сохранять в Google Таблицу.

🔹 Отмечать слоты для звонков в Google Календаре.

Это всё позволяет лучше сосредоточиться на взаимодействии с клиентом, а не отвлекаться на рутину. Очень удобно, правда?

#интеграции

Чат-бот в Телеграм на 37% оптимизировал работу менеджера и ускорил обработку и оплату заявок

Наша команда создала для фитнес-клуба не просто чат-бот в мессенджере, а мини-CRM, которая помогла автоматизировать продажи.

Коротко о результате работы:
• 57% от написавших в чат-бот подписчиков оплатили абонементы;
• 37% клиентов клуба оплатили абонементы с помощью чат-бота!

В кейсе мы подробно рассказали о создании чат-бота и о том, кому он подойдёт.

Читайте: https://vc.ru/marketing/1177175-mini-crm-v-telegram-reshenie-dlya-biznesa-chtoby-bystro-obrabatyvat-zayavki-i-na-37-optimizirovat-rabotu-menedzhera

Будем рады вашим лайкам и комментам на VC!

#наши_кейсы

В рамках Mailing Day готовим не только умную программу, разумеется) Но еще и культурную.

Для участников конференции организовали специальную экскурсию в Дом Архитектора (особняк А.А. Половцова) 1 июня. Экскурсию проведет хранитель музея - такое событие нельзя пропустить, потому что хранители не проводят экскурсии, но мы смогли договориться)

Судьба дома очень похожа на CRM-маркетинг в большинстве компаний) Изначальная задумка про стабильность и соответствие должности претерпела немыслимые изменения с каждым новым владельцем. Смена архитекторов привела к наслоению стилей. Примерно, как когда привлечение, удержание и программа лояльности находятся в разных руках и обслуживают разные отделы и kpi. Но это всегда загадочно, любопытно и с вызовом.
На экскурсии не будет параллелей с crm-маркетингом, зато будет много занимательных историй и легенд, красоты и чудес мастерства.
Посетить Питер и не увидеть этот особняк - великое упущение.

Помимо специально организованной экскурсии составили культурный гайд на 1 июня, если нет идей, чем заняться в субботу, или кажется, что всё уже видели. Я даже как-то заново влюбилась в свой город, пока собирала эти места – чтобы без занудства, без банальщины, но интересно и на любой вкус)

Скоро всю подробную информацию обо всех мероприятиях во время и около конференции представим в боте для участников) На самой конфе тоже разные активности планируем)

А билеты можно купить https://mailingday.ru – конференция уже скоро!