Чат-бот экономит рекламный бюджет и увеличивает конверсию в покупку.
А в каких еще случаях он нужен?

Чат-боты могут решить массу вопросов. Мы проанализировали, в каких задачах они работают эффективнее всего.

Итак, семь основных причин, когда вам поможет чат-бот в мессенджерах:

1️⃣ Хотите снизить затраты на рекламу — меньше «догонять» ретаргетингом посетителей сайта.

2️⃣ Проанализировали, что открываемость email-рассылок падает или они не эффективны.

3️⃣ Хотите увеличить количество касаний с аудиторией и конверсию в продажу.

4️⃣ Клиентов раздражает общаться по телефону, а коммуницировать с ними надо.

5️⃣ Не хотите терять заявки из-за загруженных сотрудников или медленных ответов.

6️⃣ Желаете улучшить качество обслуживания: моментально отвечать на вопросы, собирать отзывы и мнения покупателей.

7️⃣ Устали или не хватает времени отвечать на рутинные вопросы.

Во всех этих случаях по нашей практике мессенджеры уже показали свою эффективность для разных сфер бизнеса.
Продолжаем накапливать опыт.

Чтобы понять, будет ли чат-бот для вас эффективным, загляните в наш симулятор задач 👉 @townsend_wababot

Еще в нем можно скачать пошаговый гайд по запуску воронки и получить нашу консультацию!

Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔

Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?

Да, если это подходящая игровая механика.

Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».

Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.

👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole

Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!

#наши_кейсы #edtech

28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.

Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.

Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈

Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964

12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).

Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.

🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)

Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.

Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.

Есть промокод на билеты stachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/

Надоело вручную вносить записи клиентов в календарь?

Есть решение — синхронизировать чат-бот с Google Календарём.

Вы можете давать своим клиентам ссылку на чат-бот, например, в Телеграм, в котором они могут выбрать дату и время для записи на консультацию, урок или услугу. Эта информация будет передана из мессенджера в Google Календарь.

Чат-бот учитывает данные о свободных слотах в Календаре, поэтому накладок не будет.

Клиент в переписке с ботом увидит сразу несколько окошек для записи и выберет удобное. Вы посмотрите расписание в Google Календаре и сможете спокойно планировать свой день. Не придется думать, куда впихнуть встречу с клиентом, и записывать её в ежедневник.

Кроме записи в Календарь, чат-бот может присылать в мессенджер уведомления о будущих событиях, создавать, редактировать и удалять их.

Интересно, какие задачи вашего бизнеса можно решить с помощью чат-ботов?
Переходите в наш бот @townsend_wababot и нажимайте «Получить консультацию».

Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом

В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.

Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.

Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.

Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:

1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.

У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.

2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.

3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.

4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»

«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»

5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.

6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇

Спасение для онлайн-школ, вузов и колледжей — чат-бот в мессенджерах

Через месяц начнётся горячая пора в приёмных комиссиях. Чтобы разгрузить сотрудников, можно обратиться за помощью к чат-боту 😉

Он ответит на стопятьсот вопросов абитуриентов и студентов, повысит вовлечение и лояльность, доведёт до продажи и примет оплату.

Мы настраивали много чат-ботов для учебных учреждений и знаем все особенности таких проектов.

Что умеет делать чат-бот:

✅ Отвечать на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.

✅ Информировать о факультетах, документах и экзаменах для поступления.

✅ Проводить анкетирование, записывать на консультацию и день открытых дверей.

✅ Переводить абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений расскажет о преимуществах вуза или колледжа, закроет сомнения и страхи, донесёт ценность обучения.

✅ Напоминать о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.

✅ Собирать обратную связь о мероприятии, выявлять интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.

✅ Вовлекать в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усилит конкурентное преимущество перед другими учреждениями.

✅ Принимать онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.

И всё это чат-бот делает 24/7, без перерывов!

❗️ Плюс он может отвечать сразу нескольким пользователям. Благодаря этому сократится ожидание ответа и повысится лояльность студентов.

#edtech

Принесла вам самую крутую новость года)

31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!

Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!

Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)

Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)

Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.

И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/

Новая неделя – новый Q&A!

Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.

Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.

Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.

Эфир пройдет 24 апреля 18:00.

Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4

Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊

Немного о внутрянке создания чат-ботов

Расскажем, из каких этапов состоит работа нашей команды:

1️⃣ Проектирование.
• Обсуждаем с заказчиком особенности целевой аудитории компании, а также задачи и цели, которых нужно достичь.
• Определяем тематику и структуру чат-бота.
• Выбираем мессенджер: WhatsApp, Телеграм, Viber или ВКонтакте.
• Подбираем платформу-конструктор для создания чат-бота.
Обязательно учитываем задачи нашего проекта, возможности и ограничения платформы.
• Разрабатываем сценарий, который поможет достичь цели.
• Пишем тексты для кнопок и сообщений в чат-боте.

2️⃣ Настройка.
• Создаём чат-бота.
• Заводим аккаунт на платформе.
• Подключаем выбранный мессенджер.
• Настраиваем чат-бота.
• Интегрируем его с сервисами, если необходимо.
• Запускаем и тестируем.

3️⃣ Сопровождение.
• Отслеживаем корректность работы чат-бота.
• Собираем статистику взаимодействия пользователя с чат-ботом.
• Анализируем полученные результаты.
• Делаем выводы и делимся ими с заказчиком.
• Если требуется, корректируем логику чат-бота, вносим изменения в технические настройки и в тексты.

Конечно же, внутри каждого из этапов есть задачи, которые появляются в процессе. Некоторые из них нельзя предугадать. Все сложности мы стараемся решать как можно скорее.

Чтобы мы понимали, что такие темы вам интересны, ставьте ❤️

В среду общалась с Михаилом Терентьевым в рамках Q&A сообщества CRM Party. С моей стороны - откровенные ответы по всему спектру нашей деятельности:

- Обсудили в каких мессенджерах лучше работать на сегодняшний день (традиционно: Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber?)
- Чат-боты в Авито
- Что сейчас с мессенджер-платформами
- Нейросети уже умеют продавать вместо человека?
- Как можно использовать мессенджеры для бренда, у которого нет прямых продаж? Какие показатели нужно отслеживать, как считать окупаемость?
- Можно ли использовать мессенджеры для стимуляции продаж в оффлайн-точках? Как считать окупаемость в таком случае?
- Какие цепочки сценариев в чат-боте в Телеграм можно использовать Комусу?
- Какова эффективность рекламы в Телеграм по своей базе относительно e-mail, смс, push app?
- Считается ли сбор-передача данных в Телеграм трансграничной передачей данных
- Какие сервисы необходимо использовать для анализа мессенджер-маркетинга?
- Как объединить чат-боты и email-маркетинг?
- Мессенджер-маркетинг для b2b

Как мне сказали, я уверенно отвечала даже на самые пространные вопросы) Ну, конечно. Потому что я сейчас как никогда уверена в мессенджер-маркетинге и в том, что мы делаем. По всем вопросам делались примерами из нашего опыта, потому что, как я уже чуть выше писала - кажется, на каждый вопрос у нас уже “был случай”)) - кейс, который мы реализовали.

Посмотреть/послушать https://www.youtube.com/watch?v=7VoBJyDAGmo