Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.

👉Можно настроить ее внутри Телеграм)

Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.

А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?

Мы решили это так:

Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:

- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту

- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу

- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.

В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)

Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)

p.s. Несколько скринов в комментариях 👇

Как продвигать бизнес в Телеграм?

Рассказала об этом в подкасте @maxxxromanov Макса Романова:

🔹Кому нужно идти в Телеграм (а кому не нужно)
🔹Какие задачи можно решить в Телеграме
🔹Как собрать базу подписчиков в чат-боте
🔹Собирать на конструкторе или писать код?
🔹Можно ли скопировать себе чужой бот?
🔹Как нейросеть может дополнять чат-бот
🔹Про самые необычные чат-боты
🔹 Как мы придумали бот для фестиваля с хитрой системой голосования
🔹Как чат-бот помог выявить нечестного блогера и не тратить бюджет впустую
🔹Что в Телеграме не имеет смысла делать (но очень хочется)
🔹Про спам и серые методы в Телеграм
🔹Что меня сподвигло заняться мессенджер-маркетингом
🔹Что было самым сложным за шесть лет работы в мессенджерах и чат-ботах
🔹Как выбрать подрядчика по мессенджерам? Как понять его компетенции
🔹Как мы отбираем сотрудников

Смотреть/слушать тут 👉https://youtu.be/KT-p1JOxDV8?si=Dt3NlsnC2hAh8miN

Топ-6 постов канала

1. Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году.
2. Актуальный обзор рынка мессенджер-маркетинга.
3. Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе.
4. Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?
5. Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend.
6. 10 требований к чат-боту для запуска Telegram Ads.

Кто мы?

Мы агентство мессенджер-маркетинга Townsend.

🔸Создаем маркетинговые воронки/чат-боты в Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber “под ключ” для вовлечения клиентов в продажи и других задач.

🔸Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.

🔸Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP. Часто в рамках CRM-маркетинга компаний, как одна из его составляющих.

🔸Создаем сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграме/Whatsapp.

Нам 5 лет, в команде 17 специалистов, и по количеству накопленного опыта, мы лидируем в сфере мессенджеров и чат-ботов) Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟Среди клиентов: «Банк Точка», «Иль де Боте», «Циан», «Rostic’s/KFC», «Яндекс Практикум», «SkillFactory», «1С Фитнес», «GULLIVER» и еще 193 компании в совокупности.

Наши кейсы

Публикуем результаты своей работы на сайте https://townsend.ru/cases

В канале мы можете их прочитать по хештеги #наши_кейсы


Помимо увеличения выручки нашим клиентам и решения других задач через мессенджеры:

🔸Обучаем мессенджер-маркетингу в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd, RMA и др.

🔸Развиваем портал о мессенджер-маркетинге, где мы описали все технические решения и принципы работы в мессенджерах (подберем лучшее и для вас)

В этом канале делимся нашим опытом, наблюдениями, новостями в области мессенджера-маркетинга и немного рассказываем про агентство.

Нам всегда можно задать вопрос по теме, спрашивайте, не стесняйтесь) Надеемся быть полезными 💙

6 примеров, когда Google Таблицы + чат-бот = магия 🪄

Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp. Многие заказчики просят об этом, да и CRM-система настроена не у всех.

Вот какую пользу приносит такая интеграция:

✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.

Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».

✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов. Совсем не обязательно подключать специальный сервис.

✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.

Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.

✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.

✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.

Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.

✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.

Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.

Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM.
А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.

В следующих постах расскажем, какие еще сервисы Google облегчат использование чат-ботов.

#интеграции

Чат-бот экономит рекламный бюджет и увеличивает конверсию в покупку.
А в каких еще случаях он нужен?

Чат-боты могут решить массу вопросов. Мы проанализировали, в каких задачах они работают эффективнее всего.

Итак, семь основных причин, когда вам поможет чат-бот в мессенджерах:

1️⃣ Хотите снизить затраты на рекламу — меньше «догонять» ретаргетингом посетителей сайта.

2️⃣ Проанализировали, что открываемость email-рассылок падает или они не эффективны.

3️⃣ Хотите увеличить количество касаний с аудиторией и конверсию в продажу.

4️⃣ Клиентов раздражает общаться по телефону, а коммуницировать с ними надо.

5️⃣ Не хотите терять заявки из-за загруженных сотрудников или медленных ответов.

6️⃣ Желаете улучшить качество обслуживания: моментально отвечать на вопросы, собирать отзывы и мнения покупателей.

7️⃣ Устали или не хватает времени отвечать на рутинные вопросы.

Во всех этих случаях по нашей практике мессенджеры уже показали свою эффективность для разных сфер бизнеса.
Продолжаем накапливать опыт.

Чтобы понять, будет ли чат-бот для вас эффективным, загляните в наш симулятор задач 👉 @townsend_wababot

Еще в нем можно скачать пошаговый гайд по запуску воронки и получить нашу консультацию!

Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔

Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?

Да, если это подходящая игровая механика.

Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».

Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.

👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole

Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!

#наши_кейсы #edtech

28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.

Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.

Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈

Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964

12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).

Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.

🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)

Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.

Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.

Есть промокод на билеты stachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/

Надоело вручную вносить записи клиентов в календарь?

Есть решение — синхронизировать чат-бот с Google Календарём.

Вы можете давать своим клиентам ссылку на чат-бот, например, в Телеграм, в котором они могут выбрать дату и время для записи на консультацию, урок или услугу. Эта информация будет передана из мессенджера в Google Календарь.

Чат-бот учитывает данные о свободных слотах в Календаре, поэтому накладок не будет.

Клиент в переписке с ботом увидит сразу несколько окошек для записи и выберет удобное. Вы посмотрите расписание в Google Календаре и сможете спокойно планировать свой день. Не придется думать, куда впихнуть встречу с клиентом, и записывать её в ежедневник.

Кроме записи в Календарь, чат-бот может присылать в мессенджер уведомления о будущих событиях, создавать, редактировать и удалять их.

Интересно, какие задачи вашего бизнеса можно решить с помощью чат-ботов?
Переходите в наш бот @townsend_wababot и нажимайте «Получить консультацию».

Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом

В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.

Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.

Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.

Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:

1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.

У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.

2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.

3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.

4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»

«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»

5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.

6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇