Зачем интернет-магазинам мессенджеры?

Подготовили гайд по мессенджер-маркетингу для екома. У нас накопилось достаточное количество опыта работы с интернет-магазинами и решением различных задач через мессенджеры.

Собрали все примеры в одном месте:

🔸Почему интернет-магазинам выгодно работать в мессенджерах?
🔸Какие задачи в Ecom могут решить чат-боты
🔸Пример вовлекающего в оплату чат-бота
🔸Как применять триггерные рассылки в мессенджерах для ecom
🔸Пример чат-бота для приёма заявок и передачи данных в CRM
🔸Пример чат-бота для вебинарной воронки интернет-магазина
🔸Пример геймификации в чат-боте
🔸Как сделать эффективный чат-бот для ecom?

Читать здесь: https://vc.ru/marketing/952729-gayd-po-uvelicheniyu-prodazh-v-internet-magazinah-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah

#наши_кейсы

Мессенджеры и чат-боты в 2023 году: антитренды

Ну что, не ждали? А я сделала🙂

Написала очередное ежегодное эссе - обзор рынка мессенджеров и чат-ботов по итогам года.

Никаких прогнозов и описания будущих трендов, только анализ прошедшего года, только свершившиеся факты.

🔸Растет ли рынок?
🔸Кто №1: Телеграм или WhatsApp? Это еще вопрос, вы можете удивиться
🔸Что общего у чат-ботов и ChatpGPT?
🔸Традиционное: кто кого похоронил)

Читать тут: https://vc.ru/marketing/969735-messendzhery-i-chat-boty-v-2023-godu-antitrendy

Я знаю, что вас ждет в следующем году)

Потому что мы подготовили бот, который выдает персональное предсказание - вот он всё расскажет)

А еще я знаю, что ждет следующем году мессенджеры, и как с их помощью увеличивать выручку. И собираюсь об этом рассказать 11 января.

Буду разбирать рабочие решения на основе нашего опыта в ритейле/екоме, эдтехе, SAAS и компаниях в сфере услуг.

Переходите в бот, забирайте своё предсказание на 2024 год и билет на мою лекцию 👉 https://salebot.site/townsend_ng_1

С Наступающим!

Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году

Завтра, 11 января в 12:00 (мск) проведу онлайн-лекцию, разберу рабочие решения на основе нашего опыта в ритейле/екоме, эдтехе, SAAS и компаниях в сфере услуг.


Вы узнаете:

🌟 Что нового появилось в мессенджерах-маркетинге

🌟 Как применить успешные кейсы и решения в вашем бизнесе

🌟 Какие механики принесут результаты в новом году


Регистрируйтесь и приходите 👉 https://salebot.site/townsend_ng100124_1

❗️ВАКАНСИЯ

Копирайтер в отдел маркетинга нашего агентства.

Ищем человека, который интересуется темой мессенджеров, чат-ботов и готов писать об этом статьи для нашего сайта, заметки для наших соцсетей, оформлять кейсы.

🔹Условия:

⁃ Работаем удаленно, часовой пояс не важен.
⁃ Половина дня (80 часов в месяц) со стандартным графиком 5/2, выходными, праздниками и оплачиваемыми больничными и отпусками.
⁃ Зарплату обсуждаем исходя из вашего опыта в тематике.

🔹Мы - это агентство мессенджер-маркетинга Townsend:

⁃ Специализируемся на мессенджер-маркетинге и чат-ботах во всех мессенджерах.
⁃ Работаем 5 лет, накопили за это время уникальную экспертизу по мессенджер-маркетингу, которую как раз и надо будет перекладывать в тексты.
⁃ Сотрудники работают в среднем 2,5 года (но есть и те, кто в агентстве уже 3-4 года), и мы нацелены на долгосрочное взаимодействие.
⁃ Делаем проекты в сферах IT, производства, интернет-магазинов, услуг для бизнеса, медицины, строительства, финансов, есть несколько крупных онлайн-университетов и т.п .
- Нам важно сохранять в коллективе доброжелательную атмосферу, поэтому ото всех кандидатов ждем такого же настроя)

Пишите на info@townsend.ru c темой «Копирайтер»:

1. Где и чему обучались? Если обучались, как давно?

2. Есть ли у вас опыт/знания о чат-ботах, мессенджерах, маркетинге в целом?

3. Чем занимаетесь сейчас?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Пожелания к зарплате из расчета занятости полдня.

5. Свои вопросы, если есть

В ответ я вышлю все детали вакансии и небольшое тестовое задание.

p.s. Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

Можно ли продавать квартиры через Телеграм? С конверсией 18%?

Ответили на этот вопрос в прошлом году, когда запустили чат-бот для продажи апартаментов в Новосибирске на стадии строительства.

Работу провели огромную) и после первого запуска получили 18,9% заявок от подписчиков.

Как мы это сделали - рассказываем в статье 👉 https://vc.ru/marketing/989157-kak-v-nedvizhimosti-na-stadii-stroitelstva-sobirat-zayavki-s-konversiey-18-9-s-pomoshchyu-chat-bota-v-telegrame

p.s. Будем рады вашим реакциям и комментариям на VC. Нам это важно!

#кейс

На прошлой неделе провела вебинар на тему Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году.

Охватила главные моменты по внедрению мессенджеров - на основе нашей практики. Как обычно, красочнее обо всем расскажут таймкоды:

06:07 Статистика популярности Телеграм и Whatsapp
08:24 Зачем мессенджеры в маркетинге
10:49 Какие задачи решают мессенджеры в маркетинге
15:17 С чего начать внедрение
16:15 Как увеличивать конверсию сайта с помощью мессенджеров
21:50 Воронка для сбора контактов
23:22 Откуда еще привлекать людей в мессенджеры
25:55 Совет по работе с мессенджерами №1
27:04 Как правильно запускать рассылки в WhatsApp - разбираем все нюансы и тонкости
48:53 Совет по работе с мессенджерами №2
49:15 Как вовлекать пользователей в заявку и оплату через мессенджеры
52:32 Особенности работы в Телеграм
55:22 Как создавать вовлекающую воронку в мессенджерах
01:04:59 Совет по работе с мессенджерами №3
01:05:40 Как автоматизировать прием и обработку заявок через мессенджеры
01:06:47 Как доводить заявки до оплаты через мессенджеры и увеличивать средний чек
01:09:44 Совет по работе с мессенджерами №4
01:11:11 Где взять больше информации про мессенджер-маркетинг
01:11:23 Почему “серый” Whatsapp неактуален
01:13:26 Что такое рейтинг WhatsApp-рассылки, как его увидеть
01:14:32 Как лучше оформить отписку от рассылки
01:15:48 Платные ли триггерные рассылки в WhatsApp, особенности тарификации WhatsApp - сколько стоит
01:20:08 Какую платформу использовать
01:21:28 Как повысить грейд в Whatsapp с 1000 сообщений в сутки до 10000

Приглашаю посмотреть целиком или точечно, если вы планируете внедрять мессенджеры или интересуетесь темой по иным причинам) https://www.youtube.com/live/Hx6odFD-FbU?si=0DsPbGwdJvcxGfO7

Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.

👉Можно настроить ее внутри Телеграм)

Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.

А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?

Мы решили это так:

Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:

- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту

- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу

- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.

В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)

Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)

p.s. Несколько скринов в комментариях 👇

Как продвигать бизнес в Телеграм?

Рассказала об этом в подкасте @maxxxromanov Макса Романова:

🔹Кому нужно идти в Телеграм (а кому не нужно)
🔹Какие задачи можно решить в Телеграме
🔹Как собрать базу подписчиков в чат-боте
🔹Собирать на конструкторе или писать код?
🔹Можно ли скопировать себе чужой бот?
🔹Как нейросеть может дополнять чат-бот
🔹Про самые необычные чат-боты
🔹 Как мы придумали бот для фестиваля с хитрой системой голосования
🔹Как чат-бот помог выявить нечестного блогера и не тратить бюджет впустую
🔹Что в Телеграме не имеет смысла делать (но очень хочется)
🔹Про спам и серые методы в Телеграм
🔹Что меня сподвигло заняться мессенджер-маркетингом
🔹Что было самым сложным за шесть лет работы в мессенджерах и чат-ботах
🔹Как выбрать подрядчика по мессенджерам? Как понять его компетенции
🔹Как мы отбираем сотрудников

Смотреть/слушать тут 👉https://youtu.be/KT-p1JOxDV8?si=Dt3NlsnC2hAh8miN

Топ-6 постов канала

1. Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году.
2. Актуальный обзор рынка мессенджер-маркетинга.
3. Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе.
4. Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?
5. Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend.
6. 10 требований к чат-боту для запуска Telegram Ads.

Кто мы?

Мы агентство мессенджер-маркетинга Townsend.

🔸Создаем маркетинговые воронки/чат-боты в Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber “под ключ” для вовлечения клиентов в продажи и других задач.

🔸Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.

🔸Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP. Часто в рамках CRM-маркетинга компаний, как одна из его составляющих.

🔸Создаем сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграме/Whatsapp.

Нам 5 лет, в команде 17 специалистов, и по количеству накопленного опыта, мы лидируем в сфере мессенджеров и чат-ботов) Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟Среди клиентов: «Банк Точка», «Иль де Боте», «Циан», «Rostic’s/KFC», «Яндекс Практикум», «SkillFactory», «1С Фитнес», «GULLIVER» и еще 193 компании в совокупности.

Наши кейсы

Публикуем результаты своей работы на сайте https://townsend.ru/cases

В канале мы можете их прочитать по хештеги #наши_кейсы


Помимо увеличения выручки нашим клиентам и решения других задач через мессенджеры:

🔸Обучаем мессенджер-маркетингу в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd, RMA и др.

🔸Развиваем портал о мессенджер-маркетинге, где мы описали все технические решения и принципы работы в мессенджерах (подберем лучшее и для вас)

В этом канале делимся нашим опытом, наблюдениями, новостями в области мессенджера-маркетинга и немного рассказываем про агентство.

Нам всегда можно задать вопрос по теме, спрашивайте, не стесняйтесь) Надеемся быть полезными 💙

6 примеров, когда Google Таблицы + чат-бот = магия 🪄

Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp. Многие заказчики просят об этом, да и CRM-система настроена не у всех.

Вот какую пользу приносит такая интеграция:

✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.

Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».

✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов. Совсем не обязательно подключать специальный сервис.

✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.

Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.

✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.

✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.

Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.

✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.

Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.

Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM.
А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.

В следующих постах расскажем, какие еще сервисы Google облегчат использование чат-ботов.

#интеграции

Чат-бот экономит рекламный бюджет и увеличивает конверсию в покупку.
А в каких еще случаях он нужен?

Чат-боты могут решить массу вопросов. Мы проанализировали, в каких задачах они работают эффективнее всего.

Итак, семь основных причин, когда вам поможет чат-бот в мессенджерах:

1️⃣ Хотите снизить затраты на рекламу — меньше «догонять» ретаргетингом посетителей сайта.

2️⃣ Проанализировали, что открываемость email-рассылок падает или они не эффективны.

3️⃣ Хотите увеличить количество касаний с аудиторией и конверсию в продажу.

4️⃣ Клиентов раздражает общаться по телефону, а коммуницировать с ними надо.

5️⃣ Не хотите терять заявки из-за загруженных сотрудников или медленных ответов.

6️⃣ Желаете улучшить качество обслуживания: моментально отвечать на вопросы, собирать отзывы и мнения покупателей.

7️⃣ Устали или не хватает времени отвечать на рутинные вопросы.

Во всех этих случаях по нашей практике мессенджеры уже показали свою эффективность для разных сфер бизнеса.
Продолжаем накапливать опыт.

Чтобы понять, будет ли чат-бот для вас эффективным, загляните в наш симулятор задач 👉 @townsend_wababot

Еще в нем можно скачать пошаговый гайд по запуску воронки и получить нашу консультацию!

Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔

Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?

Да, если это подходящая игровая механика.

Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».

Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.

👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole

Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!

#наши_кейсы #edtech

28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.

Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.

Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈