Нам 5 лет.

Такой большой путь пройден. Я не собираюсь сегодня стесняться.

Вчера я набросала временную шкалу нашего медленного, но верного развития по количеству сотрудников и клиентов, а потом добавила туда же разные факты из нашей истории. Вспомнилось столько моментов, забавных и весьма серьёзных)

🔸 Как мы делали первые эксперименты с простейшими интеграциями мессенджеров и CRM, когда ещё платформ с такими возможностями почти не было, а потребности уже (всегда) были.

🔸 Какой вклад мы сделали в развитие этих платформ. Окей, не великий для какой-то одной, но немало вещей появилось то тут, то там не без нашего личного участия.

🔸 И как мы терроризировали их на предмет жизненно важных фичей) И сотрудничали со всеми, кто только обращался)

🔸 Как я лично придумывала, какими должны быть воронки, когда ещё никто не знал, какими они могут быть.

🔸 Как я боялась признаться своей сотруднице что самые объёмные кейсы по одному из направлений мы сделали с ней же, и нет каких-то более опытных, других «взрослых», которое знают, как ещё лучше.

🔸 Как мы делали чат-боты преимущественно в ВК и Фейсбук мессенджере) А теперь про второй никто не вспоминает, а про первый - практически никогда.

🔸 Как мы тестировали все платформы на рынке, чтобы сделать бот по подбору платформы под потребности - и сделали его. А позднее выкатили всю инфу об этом на наш портал. И сами им пользовались, чтобы всегда предлагать наиболее подходящие технические решения, какие есть, а не натягивать сову на глобус.

🔸 Как я радовалась, когда к нам приходили первые бренды, и мне казалось, что это не со мной. Не потому что бренды лучше не брендов, а потому что это был показатель роста рынка, когда ты уже и ждать устал)

🔸 Как приходили в команду люди, без которых ничего бы не получилось. И мы вместе учились. Вместе создавали мессенджер-маркетинг таким, каким он и должен быть.

На нашей традиционной «пятничной вечеринке» буду показывать эту шкалу и рассказывать байки)) И мне кажется, наше пятилетие будет параллельно напоминать лекцию по истории мессенджер-маркетинга) Потому что мы росли вместе с ним. Ну и повторюсь - создавали и продолжаем его создавать.

Мы, черт побери, делаем историю, профессию, рынок, а не просто работаем в каком-то агентстве. Делаем ее вместе с нашими клиентами, которые доверились нам, рискнули попробовать «что там с мессенджерами» пару лет назад и приносят возможности воплотить в жизнь крутые рабочие решения до сих пор. Вот что я поняла, когда пролистала эти пять лет)

P.s. И до какой же степени у нас самый обширный опыт на рынке! Это уже не укладывается даже в моей голове)

Мессенджер-маркетинг — это мы.

P.p.s. Отдельное спасибо всем мессенджер-платформам. Я прекрасно осознаю, что без вашего вклада (материального, морального, физического, интеллектуального) не было бы тех технических возможностей, которые мы используем для наших клиентов. А ещё я знаю, что такое продукт, и как нам всем какое-то время назад было не просто на этом рынке. Спасибо за развитие)

Как с помощью чат-бота вовлечь подписчиков в покупку курса английского языка

К нам в агентство обратился владелец онлайн-школы английского языка с задачей увеличить продажи платного курса.

Лид-магнитом был полноценный урок с носителем языка. Во время занятия человек мог решить для себя, подходит ли ему данная программа, достаточно ли вовлечённости преподавателя и т.д. Чтобы человек не пропадал после пробного урока, мы создали чат-бот, который с первого сообщения вовлекал подписчиков в диалог.

При входе в воронку чат-бот сразу квалифицировал пользователя по уровню знаний и целям (для чего им изучение английского языка). Также подписчик мог прямо в мессенджере выбрать день недели и время занятия с помощью кнопок.

🌟После того, как пользователь проходил бесплатный пробный урок, чат-бот отправлял ему сообщение с просьбой оставить обратную связь по занятию и с предложением приобрести платный курс. То есть, мы давали пользователю выбор действий, а не закрывали его в жёстких рамках.

Таким образом, чат-бот одновременно собирал базу подписчиков, квалифицировал, рассказывал об онлайн-школе, приглашал на бесплатный урок, запрашивал обратную связь и предлагал купить курс. Вся информация о подписчике (его ответы на вопросы, действия) передавалась на почту менеджеру, чтобы он мог созвониться с потенциальным клиентом и сделать персонализированное предложение.

#edtech

Непонятно, как извлекать клиентов и деньги из мессенджеров.

Вокруг уже несколько лет говорят, что мессенджеры - это тренд. Телеграм, WhatsApp - топовые каналы, чат-боты будут в каждом доме, а как к ним подступиться, что там можно делать - очень много вопросов.

Мы анализировали, пересобирали весь наш опыт для задачи “объяснить за час, как использовать мессенджеры, чтобы эффективно через них продавать”, и получился инструмент - бот-справочник.

В нем можно:

🔸Посмотреть, какие задачи решают мессенджеры лучше всего
🔸Подобрать конкретное решение под свою задачу
🔸Скачать пошаговую инструкцию запуска воронок и рассылок
🔸Базово прикинуть окупаемость рассылок
🔸Посмотреть примеры для разных сфер и задач

Мы будем его дорабатывать, дополнять кейсами, решениями, чтобы этот чат-бот всегда был местом, куда можно прийти и определить “нужны мне мессенджеры или нет?” и “что и как в них делать?”

Нам точно есть чем делиться, поэтому - добро пожаловать 👉 @townsend_wababot

Завтра выступаю с вебинаром у Аспро. Еще раз расскажу самые важные вещи по внедрению мессенджеров. На этот раз сугубо про ВК и Телеграм.

Помимо меня будут еще три спикера: про SEO, CRM-маркетинг и ведение документооборота.

Начало в 13 часов, регистрация https://aspro.cloud/events/business-promotion-secrets/#vebinar_upr_uch

Один из наших любимых клиентов и кейсов: привлечение аудитории в сфере saas 👇

Зачем интернет-магазинам мессенджеры?

Подготовили гайд по мессенджер-маркетингу для екома. У нас накопилось достаточное количество опыта работы с интернет-магазинами и решением различных задач через мессенджеры.

Собрали все примеры в одном месте:

🔸Почему интернет-магазинам выгодно работать в мессенджерах?
🔸Какие задачи в Ecom могут решить чат-боты
🔸Пример вовлекающего в оплату чат-бота
🔸Как применять триггерные рассылки в мессенджерах для ecom
🔸Пример чат-бота для приёма заявок и передачи данных в CRM
🔸Пример чат-бота для вебинарной воронки интернет-магазина
🔸Пример геймификации в чат-боте
🔸Как сделать эффективный чат-бот для ecom?

Читать здесь: https://vc.ru/marketing/952729-gayd-po-uvelicheniyu-prodazh-v-internet-magazinah-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah

#наши_кейсы

Мессенджеры и чат-боты в 2023 году: антитренды

Ну что, не ждали? А я сделала🙂

Написала очередное ежегодное эссе - обзор рынка мессенджеров и чат-ботов по итогам года.

Никаких прогнозов и описания будущих трендов, только анализ прошедшего года, только свершившиеся факты.

🔸Растет ли рынок?
🔸Кто №1: Телеграм или WhatsApp? Это еще вопрос, вы можете удивиться
🔸Что общего у чат-ботов и ChatpGPT?
🔸Традиционное: кто кого похоронил)

Читать тут: https://vc.ru/marketing/969735-messendzhery-i-chat-boty-v-2023-godu-antitrendy

Я знаю, что вас ждет в следующем году)

Потому что мы подготовили бот, который выдает персональное предсказание - вот он всё расскажет)

А еще я знаю, что ждет следующем году мессенджеры, и как с их помощью увеличивать выручку. И собираюсь об этом рассказать 11 января.

Буду разбирать рабочие решения на основе нашего опыта в ритейле/екоме, эдтехе, SAAS и компаниях в сфере услуг.

Переходите в бот, забирайте своё предсказание на 2024 год и билет на мою лекцию 👉 https://salebot.site/townsend_ng_1

С Наступающим!

Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году

Завтра, 11 января в 12:00 (мск) проведу онлайн-лекцию, разберу рабочие решения на основе нашего опыта в ритейле/екоме, эдтехе, SAAS и компаниях в сфере услуг.


Вы узнаете:

🌟 Что нового появилось в мессенджерах-маркетинге

🌟 Как применить успешные кейсы и решения в вашем бизнесе

🌟 Какие механики принесут результаты в новом году


Регистрируйтесь и приходите 👉 https://salebot.site/townsend_ng100124_1

❗️ВАКАНСИЯ

Копирайтер в отдел маркетинга нашего агентства.

Ищем человека, который интересуется темой мессенджеров, чат-ботов и готов писать об этом статьи для нашего сайта, заметки для наших соцсетей, оформлять кейсы.

🔹Условия:

⁃ Работаем удаленно, часовой пояс не важен.
⁃ Половина дня (80 часов в месяц) со стандартным графиком 5/2, выходными, праздниками и оплачиваемыми больничными и отпусками.
⁃ Зарплату обсуждаем исходя из вашего опыта в тематике.

🔹Мы - это агентство мессенджер-маркетинга Townsend:

⁃ Специализируемся на мессенджер-маркетинге и чат-ботах во всех мессенджерах.
⁃ Работаем 5 лет, накопили за это время уникальную экспертизу по мессенджер-маркетингу, которую как раз и надо будет перекладывать в тексты.
⁃ Сотрудники работают в среднем 2,5 года (но есть и те, кто в агентстве уже 3-4 года), и мы нацелены на долгосрочное взаимодействие.
⁃ Делаем проекты в сферах IT, производства, интернет-магазинов, услуг для бизнеса, медицины, строительства, финансов, есть несколько крупных онлайн-университетов и т.п .
- Нам важно сохранять в коллективе доброжелательную атмосферу, поэтому ото всех кандидатов ждем такого же настроя)

Пишите на info@townsend.ru c темой «Копирайтер»:

1. Где и чему обучались? Если обучались, как давно?

2. Есть ли у вас опыт/знания о чат-ботах, мессенджерах, маркетинге в целом?

3. Чем занимаетесь сейчас?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Пожелания к зарплате из расчета занятости полдня.

5. Свои вопросы, если есть

В ответ я вышлю все детали вакансии и небольшое тестовое задание.

p.s. Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

Можно ли продавать квартиры через Телеграм? С конверсией 18%?

Ответили на этот вопрос в прошлом году, когда запустили чат-бот для продажи апартаментов в Новосибирске на стадии строительства.

Работу провели огромную) и после первого запуска получили 18,9% заявок от подписчиков.

Как мы это сделали - рассказываем в статье 👉 https://vc.ru/marketing/989157-kak-v-nedvizhimosti-na-stadii-stroitelstva-sobirat-zayavki-s-konversiey-18-9-s-pomoshchyu-chat-bota-v-telegrame

p.s. Будем рады вашим реакциям и комментариям на VC. Нам это важно!

#кейс

На прошлой неделе провела вебинар на тему Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году.

Охватила главные моменты по внедрению мессенджеров - на основе нашей практики. Как обычно, красочнее обо всем расскажут таймкоды:

06:07 Статистика популярности Телеграм и Whatsapp
08:24 Зачем мессенджеры в маркетинге
10:49 Какие задачи решают мессенджеры в маркетинге
15:17 С чего начать внедрение
16:15 Как увеличивать конверсию сайта с помощью мессенджеров
21:50 Воронка для сбора контактов
23:22 Откуда еще привлекать людей в мессенджеры
25:55 Совет по работе с мессенджерами №1
27:04 Как правильно запускать рассылки в WhatsApp - разбираем все нюансы и тонкости
48:53 Совет по работе с мессенджерами №2
49:15 Как вовлекать пользователей в заявку и оплату через мессенджеры
52:32 Особенности работы в Телеграм
55:22 Как создавать вовлекающую воронку в мессенджерах
01:04:59 Совет по работе с мессенджерами №3
01:05:40 Как автоматизировать прием и обработку заявок через мессенджеры
01:06:47 Как доводить заявки до оплаты через мессенджеры и увеличивать средний чек
01:09:44 Совет по работе с мессенджерами №4
01:11:11 Где взять больше информации про мессенджер-маркетинг
01:11:23 Почему “серый” Whatsapp неактуален
01:13:26 Что такое рейтинг WhatsApp-рассылки, как его увидеть
01:14:32 Как лучше оформить отписку от рассылки
01:15:48 Платные ли триггерные рассылки в WhatsApp, особенности тарификации WhatsApp - сколько стоит
01:20:08 Какую платформу использовать
01:21:28 Как повысить грейд в Whatsapp с 1000 сообщений в сутки до 10000

Приглашаю посмотреть целиком или точечно, если вы планируете внедрять мессенджеры или интересуетесь темой по иным причинам) https://www.youtube.com/live/Hx6odFD-FbU?si=0DsPbGwdJvcxGfO7

Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.

👉Можно настроить ее внутри Телеграм)

Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.

А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?

Мы решили это так:

Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:

- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту

- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу

- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.

В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)

Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)

p.s. Несколько скринов в комментариях 👇

Как продвигать бизнес в Телеграм?

Рассказала об этом в подкасте @maxxxromanov Макса Романова:

🔹Кому нужно идти в Телеграм (а кому не нужно)
🔹Какие задачи можно решить в Телеграме
🔹Как собрать базу подписчиков в чат-боте
🔹Собирать на конструкторе или писать код?
🔹Можно ли скопировать себе чужой бот?
🔹Как нейросеть может дополнять чат-бот
🔹Про самые необычные чат-боты
🔹 Как мы придумали бот для фестиваля с хитрой системой голосования
🔹Как чат-бот помог выявить нечестного блогера и не тратить бюджет впустую
🔹Что в Телеграме не имеет смысла делать (но очень хочется)
🔹Про спам и серые методы в Телеграм
🔹Что меня сподвигло заняться мессенджер-маркетингом
🔹Что было самым сложным за шесть лет работы в мессенджерах и чат-ботах
🔹Как выбрать подрядчика по мессенджерам? Как понять его компетенции
🔹Как мы отбираем сотрудников

Смотреть/слушать тут 👉https://youtu.be/KT-p1JOxDV8?si=Dt3NlsnC2hAh8miN

Топ-6 постов канала

1. Как Телеграм и WhatsApp помогут вам увеличить выручку в 2024 году.
2. Актуальный обзор рынка мессенджер-маркетинга.
3. Что нужно знать о WhatsApp из того, о чем редко предупреждают, если вы хотите использовать его в бизнесе.
4. Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?
5. Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend.
6. 10 требований к чат-боту для запуска Telegram Ads.

Кто мы?

Мы агентство мессенджер-маркетинга Townsend.

🔸Создаем маркетинговые воронки/чат-боты в Whatsapp, Телеграм, ВК, Viber “под ключ” для вовлечения клиентов в продажи и других задач.

🔸Запускаем продающие рассылки в WhatsApp.

🔸Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM/СDP. Часто в рамках CRM-маркетинга компаний, как одна из его составляющих.

🔸Создаем сервисные чат-боты: для техподдержки или мини-версии приложений в Телеграме/Whatsapp.

Нам 5 лет, в команде 17 специалистов, и по количеству накопленного опыта, мы лидируем в сфере мессенджеров и чат-ботов) Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟Среди клиентов: «Банк Точка», «Иль де Боте», «Циан», «Rostic’s/KFC», «Яндекс Практикум», «SkillFactory», «1С Фитнес», «GULLIVER» и еще 193 компании в совокупности.

Наши кейсы

Публикуем результаты своей работы на сайте https://townsend.ru/cases

В канале мы можете их прочитать по хештеги #наши_кейсы


Помимо увеличения выручки нашим клиентам и решения других задач через мессенджеры:

🔸Обучаем мессенджер-маркетингу в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd, RMA и др.

🔸Развиваем портал о мессенджер-маркетинге, где мы описали все технические решения и принципы работы в мессенджерах (подберем лучшее и для вас)

В этом канале делимся нашим опытом, наблюдениями, новостями в области мессенджера-маркетинга и немного рассказываем про агентство.

Нам всегда можно задать вопрос по теме, спрашивайте, не стесняйтесь) Надеемся быть полезными 💙