На прошлой неделе читала в очередной раз книжку по продажам, и меня посетила новая, но при этом, как будто, совершенно очевидная мысль - эту книжку обязательно должны прочитать наши маркетологи и копирайтеры. И не для того, чтобы переквалифицироваться в менеджеров по продажам)

А пришла я к этой мысли, когда в одной из глав наткнулась на схему в продажах, которую мы реализовываем в своих воронках для вовлечения пользователей.

Ну конечно!

Тут-то я и вспомнила, что в самом начале нашей деятельности, когда я сама я продумывала воронки, я опиралась не только на свои знания маркетинга. Я, в первую очередь, переложила концепцию продаж в переписке в чат-бот.

Воронки у нас всегда были авторские, мы много экспериментировали, выводили свои рабочие решения, и эту структуру из продаж используем до сих пор - потому что она до сих пор работает.

Очень простая логика - нам же надо продавать в этих воронках, значит нужно уметь продавать текстом. Качать эти дополнительные навыки поверх маркетинговых.

Взгляд на маркетинговые воронки с точки зрения механик продаж фокусирует на главном, ради чего мы эти воронки и делаем.

10 требований к чат-боту для запуска Telegram Ads

Мы часто создаем чат-боты под рекламные кампании. И, конечно, знаем и учитываем все нюансы модерации ☝️

Всю полезную информацию собрали для вас в новую статью про Telegram Ads, из которой вы узнаете:

✅ кому стоит обратить внимание на официальную рекламу Telegram;
✅ в чём особенности Telegram Ads;
✅ как настроить чат-бот, который пройдет модерацию.

Все подробности здесь: ➡️ https://vc.ru/u/166631-townsend/823330-chat-boty-v-telegram-ads-kak-proyti-moderaciyu

Настроили себе, наконец, бот с ChatGPT, не прошло и года (действительно же не прошло)).

Будем использовать для себя, для генерации идей по структуре воронок, текстам, картинок - в помощь нашим копирайтерам и маркетологам. И для клиентов, разумеется, тоже начнём подключать) Запросы такие есть.

Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в телеграм?

☝️ Этот кейс будет интересен всем, кто уже запустил или только хочет создать сообщество по подписке, а также автоматизировать прием платежей и управление доступом к клубу и чатам.

В новой статье подробно рассказали, как мы:
— создавали сценарий для чат-бота, чтобы подписчики могли познакомиться с целью сообщества, его правилами, оценить преимущества и подать заявку на вступление;
— автоматизировали процесс прохождения верификации и сбор данных;
— подключили платежную систему с рекуррентными платежами и столкнулись с некоторыми особенностями сервиса ЮKassa.

Читайте статью здесь ➡️ https://vc.ru/u/166631-townsend/833003-kak-sozdat-zakrytoe-soobshchestvo-po-podpiske-s-pomoshchyu-chat-bota-v-telegram

#наши_кейсы

Следующая остановка - Суровый питерский SMM!

В этом году ожидается 12 потоков далеко за пределами SMM. Будет про маркетинг в совокупности. Включая отдельные потоки по b2b и крупным брендам (которые собирал Андрей Гавриков). И поток с докладами для агентского бизнеса в сфере маркетинга, и SEO, и контекст и много чего еще. Кажется, даже впервые будет про CRM-маркетинг)

И я в этом году тоже свой небольшой вклад внесла — формировала программу для потока мессенджеров. Про него подробнее) На мой взгляд, получилась полноценно и очень насыщенно по теме.

⁃ Про Telegram Ads
⁃ Про ведение каналов в Телеграм с разных точек зрения: с бюджетом и без; каналы для заработка на рекламе и каналы компаний, даже не самых очевидных для мессенджеров.
⁃ История про рассылки в мессенджерах ВК и Телеграм
⁃ Про WABA, разумеется
⁃ Применение ChatGPT в чат-ботах
⁃ И, конечно, же объемные истории про чат-боты на все случаи жизни, как для крупных компаний, так и не очень. (Будет крутой доклад про то, как в Рехау через Телеграм автоматизировали кучу бизнес-процессов, и мы в этом кейсе с точки зрения маркетинга тоже участвуем, но сам он гораздо шире, это вообще интересная история, некое видение - каким будет направление мессенджеров в будущем).

Сама я буду рассказывать про WABA и Телеграм для ритейла. У нас накопилось достаточно разнообразного опыта работы с чат-ботами для компаний, которые продают детские, строительные, косметические товары, мебель.

Всё это случится 21-22 октября, нет повода не посетить, на мой взгляд)

Если у вас ещё нет билетов, их можно купить на сайте https://smmconfa.ru

Как стимулировать сотрудников пройти обучение в рабочие часы, не откладывая уроки на потом?

К нам обратилась компания с целью создать обучающий чат-бот для сотрудников. Уроки нужно было выдавать порционно три раза в день и только в рабочее время.

Казалось бы, простая задача — настроить цепочку сообщений с контентом и поставить нужные временные задержки. ☝ Но было две особенности:
— в чат-бот не должны были попасть другие люди, не работающие в компании.
— сотрудники находились в разных часовых поясах.

Как мы это реализовали ⤵

Любой чат-бот можно найти, просто вбив его название в поисковую строку. Поэтому мы настроили двойную защиту от случайных подписчиков 😎

1⃣ Чтобы запустить цепочку сообщений, сотрудник компании отправлял кодовое слово, которое ему выдавали в компании.
2⃣ Затем чат-бот запрашивал имя и фамилию сотрудника, а также рабочую почту. Если указанные данные совпали с базой, которая имелась в чат-боте, то человек мог перейти к урокам.

Новых подписчиков, прошедших верификацию, мы просили выбрать свой часовой пояс и сохраняли полученную информацию в карточку клиента. Но помимо часового пояса нужно было также учитывать выходные и праздничные дни.

👉 Поэтому для решения задачи внутри платформы мессенджер-маркетинга с помощью специальных условий и формул вычисляются различные параметры:

1) задержка между часовыми поясами;
2) время пользователя в расчетный момент времени;
3) текущий день недели;
4) день, когда должно быть отправлено сообщение;
5) утреннее время отправки сообщений;
6) дневное время отправки сообщений;
7) вечернее время отправки сообщений.

С помощью такого чат-бота сотрудники могли пройти обучение только в свое рабочее время в любой точке мира. А если подписчик не реагировал на полученную информацию, то получал соответствующие напоминания 😊

#наши_кейсы

Мы расширяемся и открываем новый набор на стажировку мессенджер-маркетологов

Традиционно приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на olga@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

🔸Ищем специалистов в Salebot (и не только)

У нас сейчас открыто две вакансии:

1. Ищем технического специалиста, основными задачами которого будет настройка чат-ботов и интеграции мессенджер-платформы с другими системами (Google Sheets, amoCRM, Битрикс24, ЮKassa и другие). Опыт в Salebot обязателен.

2. Ищем маркетологов, как опытных, так и начинающих - специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами. Всему обучим.

🔹Условия:

⁃ Работаем удаленно.
⁃ Полный день со стандартным графиком 5/2, выходными, праздниками и оплачиваемыми больничными и отпусками.
⁃ Зарплату обсуждаем исходя из вашего опыта.

🔹Мы - это агентство мессенджер-маркетинга Townsend:

⁃ Специализируемся на мессенджер-маркетинге и чат-ботах во всех мессенджерах.
⁃ Работаем 5 лет, накопили за это время уникальную экспертизу по мессенджер-маркетингу, которую с удовольствием разделим с новыми участниками команды.
⁃ Сотрудники работают в среднем 2,5 года (но есть и те, кто в агентстве уже 3-4 года), и мы нацелены на долгосрочное взаимодействие.
⁃ Делаем проекты в сферах IT, производства, интернет-магазины, услуги для бизнеса, медицина, строительство, финансы, несколько крупных онлайн-университетов и т.п .
⁃ Над каждым проектом работает команда, которая состоит из маркетолога, копирайтера и технического специалиста - вы вместе решаете задачи.
- Нам важно сохранять в коллективе доброжелательную атмосферу, поэтому ото всех кандидатов ждем такого же настроя)


Пишите на olga@townsend.ru c темой «Технический специалист» или “Маркетолог” - в зависимости от вакансии.

1. Где обучались, включая любые направления в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в чат-ботах, в диджитал в целом, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них? Если есть примеры, пришлите ссылки.

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

p.s. Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт

В наше агентство мессенджер-маркетинга Townsend часто обращаются SAAS-компании за разработкой стратегии, которая позволит им:

— увеличить базу пользователей;
— донести ценность продукта;
— создать хороший сервис клиентского обслуживания;
— удержать текущих пользователей и увеличить LTV клиента.

Мы решили собрать наш опыт в одной статье и на примерах из практики показать, чем чат-боты полезны SAAS-компаниям, как они работают и какие результаты приносят владельцам бизнеса.

Читайте ее здесь: 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/882286-8-funkciy-chat-bota-kotorye-pomogut-saas-kompaniyam-luchshe-ponyat-svoyu-auditoriyu-i-prodat-svoy-produkt

#наши_кейсы

26 октября выступлю на онлайн-конференции от inSales “О чём говорит e-сommerce”.

Буду рассказывать как использовать чат-боты и рассылки в Телеграм и Whatsapp для увеличения прибыли в екоме. У нас накопился уже разнообразный опыт работы с интернет-магазинами различных ниш: строительные, детские товары, косметика. Поделюсь примерами.

В самой конференции будет 4 потока: для интернет-магазинов, как работать в маркетплейсах, с классифайдами и про соцсети и мессенджеры.

Какие темы будут на конференции:
· как увеличить конверсию карточки товара;
· как получать тысячи заказов с Авито;
· как выстроить продажи в интернет-магазине, чтобы не прогореть;
· как превратить Telegram в стратегический канал продаж и др.

Буду рада видеть всех, кому актуальна эта тема) Начало в 11:00 по мск.

Эти люди отвечают за эффективность ваших чат-ботов)

Впервые собрались офлайн практически со всеми нашими руководителями проектов.

Нам 5 лет.

Такой большой путь пройден. Я не собираюсь сегодня стесняться.

Вчера я набросала временную шкалу нашего медленного, но верного развития по количеству сотрудников и клиентов, а потом добавила туда же разные факты из нашей истории. Вспомнилось столько моментов, забавных и весьма серьёзных)

🔸 Как мы делали первые эксперименты с простейшими интеграциями мессенджеров и CRM, когда ещё платформ с такими возможностями почти не было, а потребности уже (всегда) были.

🔸 Какой вклад мы сделали в развитие этих платформ. Окей, не великий для какой-то одной, но немало вещей появилось то тут, то там не без нашего личного участия.

🔸 И как мы терроризировали их на предмет жизненно важных фичей) И сотрудничали со всеми, кто только обращался)

🔸 Как я лично придумывала, какими должны быть воронки, когда ещё никто не знал, какими они могут быть.

🔸 Как я боялась признаться своей сотруднице что самые объёмные кейсы по одному из направлений мы сделали с ней же, и нет каких-то более опытных, других «взрослых», которое знают, как ещё лучше.

🔸 Как мы делали чат-боты преимущественно в ВК и Фейсбук мессенджере) А теперь про второй никто не вспоминает, а про первый - практически никогда.

🔸 Как мы тестировали все платформы на рынке, чтобы сделать бот по подбору платформы под потребности - и сделали его. А позднее выкатили всю инфу об этом на наш портал. И сами им пользовались, чтобы всегда предлагать наиболее подходящие технические решения, какие есть, а не натягивать сову на глобус.

🔸 Как я радовалась, когда к нам приходили первые бренды, и мне казалось, что это не со мной. Не потому что бренды лучше не брендов, а потому что это был показатель роста рынка, когда ты уже и ждать устал)

🔸 Как приходили в команду люди, без которых ничего бы не получилось. И мы вместе учились. Вместе создавали мессенджер-маркетинг таким, каким он и должен быть.

На нашей традиционной «пятничной вечеринке» буду показывать эту шкалу и рассказывать байки)) И мне кажется, наше пятилетие будет параллельно напоминать лекцию по истории мессенджер-маркетинга) Потому что мы росли вместе с ним. Ну и повторюсь - создавали и продолжаем его создавать.

Мы, черт побери, делаем историю, профессию, рынок, а не просто работаем в каком-то агентстве. Делаем ее вместе с нашими клиентами, которые доверились нам, рискнули попробовать «что там с мессенджерами» пару лет назад и приносят возможности воплотить в жизнь крутые рабочие решения до сих пор. Вот что я поняла, когда пролистала эти пять лет)

P.s. И до какой же степени у нас самый обширный опыт на рынке! Это уже не укладывается даже в моей голове)

Мессенджер-маркетинг — это мы.

P.p.s. Отдельное спасибо всем мессенджер-платформам. Я прекрасно осознаю, что без вашего вклада (материального, морального, физического, интеллектуального) не было бы тех технических возможностей, которые мы используем для наших клиентов. А ещё я знаю, что такое продукт, и как нам всем какое-то время назад было не просто на этом рынке. Спасибо за развитие)

Как с помощью чат-бота вовлечь подписчиков в покупку курса английского языка

К нам в агентство обратился владелец онлайн-школы английского языка с задачей увеличить продажи платного курса.

Лид-магнитом был полноценный урок с носителем языка. Во время занятия человек мог решить для себя, подходит ли ему данная программа, достаточно ли вовлечённости преподавателя и т.д. Чтобы человек не пропадал после пробного урока, мы создали чат-бот, который с первого сообщения вовлекал подписчиков в диалог.

При входе в воронку чат-бот сразу квалифицировал пользователя по уровню знаний и целям (для чего им изучение английского языка). Также подписчик мог прямо в мессенджере выбрать день недели и время занятия с помощью кнопок.

🌟После того, как пользователь проходил бесплатный пробный урок, чат-бот отправлял ему сообщение с просьбой оставить обратную связь по занятию и с предложением приобрести платный курс. То есть, мы давали пользователю выбор действий, а не закрывали его в жёстких рамках.

Таким образом, чат-бот одновременно собирал базу подписчиков, квалифицировал, рассказывал об онлайн-школе, приглашал на бесплатный урок, запрашивал обратную связь и предлагал купить курс. Вся информация о подписчике (его ответы на вопросы, действия) передавалась на почту менеджеру, чтобы он мог созвониться с потенциальным клиентом и сделать персонализированное предложение.

#edtech

Непонятно, как извлекать клиентов и деньги из мессенджеров.

Вокруг уже несколько лет говорят, что мессенджеры - это тренд. Телеграм, WhatsApp - топовые каналы, чат-боты будут в каждом доме, а как к ним подступиться, что там можно делать - очень много вопросов.

Мы анализировали, пересобирали весь наш опыт для задачи “объяснить за час, как использовать мессенджеры, чтобы эффективно через них продавать”, и получился инструмент - бот-справочник.

В нем можно:

🔸Посмотреть, какие задачи решают мессенджеры лучше всего
🔸Подобрать конкретное решение под свою задачу
🔸Скачать пошаговую инструкцию запуска воронок и рассылок
🔸Базово прикинуть окупаемость рассылок
🔸Посмотреть примеры для разных сфер и задач

Мы будем его дорабатывать, дополнять кейсами, решениями, чтобы этот чат-бот всегда был местом, куда можно прийти и определить “нужны мне мессенджеры или нет?” и “что и как в них делать?”

Нам точно есть чем делиться, поэтому - добро пожаловать 👉 @townsend_wababot

Завтра выступаю с вебинаром у Аспро. Еще раз расскажу самые важные вещи по внедрению мессенджеров. На этот раз сугубо про ВК и Телеграм.

Помимо меня будут еще три спикера: про SEO, CRM-маркетинг и ведение документооборота.

Начало в 13 часов, регистрация https://aspro.cloud/events/business-promotion-secrets/#vebinar_upr_uch

Один из наших любимых клиентов и кейсов: привлечение аудитории в сфере saas 👇

Зачем интернет-магазинам мессенджеры?

Подготовили гайд по мессенджер-маркетингу для екома. У нас накопилось достаточное количество опыта работы с интернет-магазинами и решением различных задач через мессенджеры.

Собрали все примеры в одном месте:

🔸Почему интернет-магазинам выгодно работать в мессенджерах?
🔸Какие задачи в Ecom могут решить чат-боты
🔸Пример вовлекающего в оплату чат-бота
🔸Как применять триггерные рассылки в мессенджерах для ecom
🔸Пример чат-бота для приёма заявок и передачи данных в CRM
🔸Пример чат-бота для вебинарной воронки интернет-магазина
🔸Пример геймификации в чат-боте
🔸Как сделать эффективный чат-бот для ecom?

Читать здесь: https://vc.ru/marketing/952729-gayd-po-uvelicheniyu-prodazh-v-internet-magazinah-s-pomoshchyu-chat-botov-v-messendzherah

#наши_кейсы