Один из наших давних клиентов (почти три года работаем) сегодня признался, что чат-боты у них - самый конверсионный канал из всех, что они используют)

Такую обратную связь получать очень приятно) И понятно - в свое время они сделали на мессенджеры большую ставку, и мы совместно провели огромную работу. В итоге свои плоды дает длительное вовлечение и регулярная работа с подписчиками)

Никаких чудес. Просто маркетинг)

НАБОР ЗАКРЫТ

🔸Для тех, кто любит Salebot или хочет научиться создавать чат-боты

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз чуть более конкретно - ищем специалиста, основными задачами которого будет работа в Salebot и интеграции других систем с ним.

Если у вас есть опыт настройки чат-ботов - хорошо, опыт в Salebot - прекрасно. Если опыта нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Умеете ли работать в Salebot? Если да, перечислите примеры чат-ботов, которые вы настраивали.

2. Умеете ли работать с другими чат-бот платформами? Если да, то аналогично, перечислите примеры.

3. Если вы где-то обучались мессенджер-маркетингу, созданию чат-ботов, расскажите об этом.

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в диджитал в целом, если есть.

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься.

5. Свои вопросы, если есть.

После прекрасного четырёхмесячного перерыва завтра буду рассказывать про возможности Телеграм для бизнеса) В первую очередь про то, как увеличить конверсии по целевым показателям и оптимизировать работу, во-вторую, - про интересные фишки и возможности на базе Телеграм, которые мы реализовывали в проектах в последнее время.

Вебинар бесплатный, от организаторов подарки. Начало в 18 часов по мск.

Регистрация: https://clck.ru/34C4hM

p.s. Воронку для этого вебинара в т.ч., кстати, тоже делаем мы)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

А вы знали, что существует 20 причин отмены платежа? Рассказываю, как мы с этим столкнулись и что сделали 👇

К нам пришел клиент с задачей организовать закрытое сообщество рестораторов в телеграме. Казалось бы, задача типовая, настроить такой клуб можно относительно быстро. Мы создали чат-бот в телеграме, который:
— принимал оплаты прямо в мессенджере без перехода на сторонние сервисы;
— ежемесячно контролировал поступление средств от подписчика;
— напоминал о необходимости внести платеж, если оплата не проходила;
— удалял из канала тех подписчиков, от которых не поступила оплата.

Но спустя месяц работы мы столкнулись с тем, что оплата за клуб не всегда проходила. Подписчиков исключали за неуплату, хотя они вовсе не намеревались отписываться.

В результате выяснили, что ЮKassa, с которой мы работали, может отменить платеж по 20 разным причинам! Например, истек срок действия карты, закончились деньги на карте или срок жизни сделки и т.д. И обо всем это пользователь может не помнить.

Сейчас мы знаем причины каждого случая неудачной транзакции и можем отправить пользователю сообщение с конкретной инструкцией, что нужно сделать, чтобы его платеж прошел.

Так что на самом деле в такой невинной задаче как "подключить рекуррентные платежи к телеграм-боту" скрывается целая гора подводных камней, и каждый из них нужно учесть)

Если и у вас что-то пошло не так с рекуррентными платежами, обратите внимание на их особенности и продумайте реакцию на каждый сценарий)

#наши_кейсы

Хотите, чтобы ваши подписчики всегда имели доступ к самой важной информации?

Например, обо всех продуктах компании, услугах, графике работы или тарифах нового курса...

Добавьте в свой чат-бот кнопку «Меню» 👉 Она позволит подписчикам выбрать нужный им раздел и получить интересующую их информацию в любое время.

Сделать такое меню в чат-боте можно разными способами. Читайте подробнее в новой заметке: https://telegra.ph/Dva-osnovnyh-vida-knopki-Menyu-v-chat-bote-Telegram-05-16

На майских в Питере проходил офлайн-фестиваль крафтового пива и всего крафтового, для которого мы сделали бот.

Аж снова пришлось немного прочувствовать дух ивента. Это когда дедлайн - значит дедлайн. Без права на перенос. В режиме реального времени может произойти всё, что угодно, и надо быть постоянно начеку. Так что аж в выходные наши ребята следили за ситуацией, потому что мы разработали в боте систему голосования за пивоваров достаточно необычную, по крайней мере, мы так делали впервые - с ограничением по времени голосования, возможностью оставить голос только один раз и - самое непредсказуемое - проверкой геолокации.

Поскольку в предыдущие годы голоса накручивались, нас попросили что-то придумать, чтобы получилось максимально честно) В итоге мы зафиксировали все попытки проголосовать из других мест, за границами фестиваля, но они были пресечены)

А помимо этого тут же в боте добавили админку, чтобы организаторы могли в режиме реального времени видеть промежуточные результаты голосования и транслировать их на фестивале.

Было волнительно (очччень), но в итоге всё прошло хорошо) Скоро напишем кейс со всеми подробностями)

Завтра начинают действовать новые тарифы Whatsapp Business API

Напомню еще раз основные моменты. С завтрашнего дня все исходящие сообщения будут поделены на 4 типа:

1. Услуги - сообщения относительно операций пользователя об оплате (например, уведомление об успешной оплате, счет). Стоимость - 4,4р.*
2. Аутентификация - всё, что касается подтверждения аккаунта, отправка одноразовых кодов и так далее. Стоимость - 3,9р.*
3. Маркетинг - все остальные сообщения) Будем честны, в большинстве случае для воронок будет использоваться именно этот тип. Стоимость - 7,3р.*
4. Поддержка - входящее сообщение клиента. В правилах значится, что оно должно быть в формате “вопрос-ответ”, т.е. пользователь задал вопрос, оператор или чат-бот на вопрос ответил. Про запуск маркетинговой цепочки чат-бота по ключевому слову ничего не сказано, но пока что считаем, что входящие по типам делиться не будут. Ежемесячно 1000 входящих диалогов - бесплатно. Далее стоимость - 3,6р.

*Цены, которые я указываю, это цены диалогов для России одной из мессенджер-платформ, т.е. уже с учетом комиссий и налогов - наиболее близкие к жизни, привязаны к курсу евро, действительны на 31 мая 2023г.

В общем, кто знаком с правилами Facebook Messenger, помнит эти четыре типа сообщений. Они снова вернулись в нашу жизнь)

Важные детали

🔹К одному Facebook Business Manager можно подключить несколько WABA-аккаунтов, например, у разных провайдеров (мы так делали). Суммарно на один аккаунт FBM можно подключить 20 номеров.

🔹Срок жизни активного диалога по-прежнему остается 24 часа во всех стандартных ситуациях. То есть если вы прислали пользователю шаблонное сообщение 1 июня в 13:00 часов с предложением купить ваш замечательный крем для загара, а 2 июня в 13:01 решили напомнить об этом еще раз, то вы заплатите за 2 диалога с одним пользователем, каждый раз по 7,3р.

🔹Бесплатная 1000 входящих диалогов будет тарифицироваться не на номер, а на весь WABA-аккаунт. Например, у вас заведено 5 номеров в аккаунте для поддержки, схитрить и получить 5 000 бесплатных входящих диалогов не получится, т.к. тарифицироваться будет аккаунт целиком.

🔹Одномоментно на одного пользователя может быть запущено сразу несколько типов диалогов. Т.е. если вы утром отправили пользователю шаблонное сообщение об успешной оплате чая, а потом через пару минут отправили шаблон с предложением купить что-то к чаю, вы заплатите за первый диалог по стоимости типа “Услуги”, и за второй по стоимости типа “Маркетинг”, несмотря на то, что все сообщения будут отправлены в рамках 24 часов. Поэтому сообщение для апсэйла в данном случае надо делать не шаблонными, а прицеплять мини-воронкой к сообщению об успешной оплате - если вы хотите сэкономить.

Работаем, в общем, с наступающим первым днем лета)

P.S. 9 других подводных камней и нюансов я разбирала тут https://t.me/townsenddigital/498

WhatsApp обещает запустить каналы в этом году

До сих пор WhatsApp оставался мессенджером с высокой чувствительностью к контенту, т.е. пользователи не привыкли использовать его как аналог современных СМИ и социальных сетей, в отличие от Телеграма. Не привыкли заходить туда почитать.

Whatsapp - это про обмен сообщениями, не только с друзьями и родственниками, с компаниями тоже, но все же про диалог.

Добавляя каналы, он перестает быть сугубо диалоговым мессенджером и точно также делает шаг к тому, чтобы называться “новой соцсетью”, и, конечно, такой ход даст больше возможностей для маркетинга. Когда люди говорят, что большое количество каналов им мешает, “все на мьюте”, “я не читаю”, на самом деле они просто не замечают, что если уж подписаны, они постоянно в инфополе той или иной компании, а это уже то, что и нужно)

Так что ждем, посмотрим, что из этого получится. А получится скорее, что мессенджеры окончательно оттянут трафик от привычных соцсетей старого формата. И привлекут к себе еще больше внимания бизнеса.

Мы рады, у нас всё по плану)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. На этот раз приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

В пятницу буду выступать на конференции от Elama - PPC Conf. Конференция посвящена новым аспектам в интернет-рекламе, будет 12 докладов в два потока.

Я буду рассказывать про чат-боты в Телеграме и все их возможности) По количеству проектов Телеграм у нас на первом месте пока что, потом уже идет Whatsapp, и много интересных вещей мы в ТГ-ботах делаем, т.к. возможности мессенджера как будто бы безграничны) Постараюсь основные моменты изложить, приходите)

Регистрация тут https://info.ppc.world/ppcconf_2023

Нас часто блокируют в Whatsapp! Что делать?

Если вы подключили WhatsApp Business API и платите за рассылку - вы официально имеете право отправлять массовые рассылки в мессенджере, и ваш аккаунт не будет автоматически заблокирован из-за нескольких жалоб, как в случае с “серым” Whatsapp, но увы, это не значит, что можно безнаказанно рассылать всё подряд всем подряд.

Пользователи все равно могут негативно реагировать на сообщения от вас, а WhatsApp при достижении критической массы заблокирует либо шаблон конкретной рассылки, либо понизит рейтинг аккаунта. И если игнорировать эти предупреждения, можно вообще улететь в глубокий бан) Получить блокировку номера и всего аккаунта. При чем, если это произойдет, рассчитывать, что вы сейчас быстренько подключите новый номер/заведете новый аккаунт, и продолжите, не стоит. Забанят еще раз.

Почему это происходит?

До сих пор часто приходят люди, которые желают рассылать сообщения по “найденной” в интернете базе. Или хотят слать по своей базе, но ей уже десять лет, и никто с ней за все это время не работал. Это, конечно, неприятно осознавать, но люди из такой базы не сидели десять лет с телефоном в руке в ожидании сообщения от компании. На самом деле они с удовольствием жмут кнопку “Заблокировать” даже если им просто окажется неактуальным сообщение. Или настроение будет плохое.

Так что главный вывод: если и были шальные мыслишки “бахнуть по всей базе наше уникальное предложение со скидкой в 10%” - их надо отложить.

Ну а с желанием слать рассылки по чужим базам я бороться перестала. Думаю, если кто-то очень хочет, он все равно будет пытаться. Могу только предупредить, что Whatsapp не позволит долго этим заниматься. Там такая схема будет - 3 дня шлете/20 дней занимаетесь разблокировкой)

Что мы еще делаем, чтобы избежать блокировок, завтра расскажем)

Всегда ваша Ульяна 😌

Итак, что делать, чтобы не блокировали в Whatsapp

🔸Ключевой фактор: мы работаем только с собственной базой подписчиков клиента, т.е. с теми, кто дал клиенту согласие получать сообщения в WhatsApp.

▫️Во-первых, только это законодательно и разрешено) А также только это разрешено Whatsapp’ом.

▫️Во-вторых, такие пользователи действительно могут быть заинтересованы в ваших рассылках, в отличие от “найденной” базы.

Если при этом жалобы и будут, вы, по крайней мере, сможете доказать, что ничего не нарушали.

И вот мы берем такую базу и…

🔸Создаем контент-стратегию, а не просто отправляем проморассылки с надеждой на продажи.

Например, если база действительно принадлежит компании, но собиралась в течение нескольких лет, и с ней никто не работал, сначала ее надо аккуратно реанимировать - подготовить сообщения с полезной информацией или уведомлением, что вы хотите что-то слать в мессенджере и спросить на это разрешение! А далее работать с теми, кто позитивно отреагирует.

🔸Предлагаем отписаться всеми возможными способами.

Да, как ни странно это будет звучать - мы всячески предлагаем пользователю отписаться: через кнопку отписки, через ввод ключевого слова; можно всё сразу - будет не лишним. Особенно это важно в первых рассылках по базе непонятного качества. Потому что лучше, если он нажмет на нашу кнопку в сообщении или напишет какое-то стоп-слово, чем заблокирует аккаунт средствами Whatsapp.

Лучше - потому что Whatsapp не распознает это как негативную реакцию и не начнет принимать меры. Важно при этом соблюдать договоренности - больше не слать таким людям ничего.

Вот, пожалуй, основные правила гигиены при работе с рассылками)

🔸Набор на стажировку для тех, кто хочет стать мессенджер-маркетологом

Мы снова открываем набор на стажировку к нам в агентство мессенджер-маркетинга Townsend. И приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

Дисклеймер: в июне мы уже проводили набор, пригласили двоих специалистов, которые успешно прошли стажировку и теперь работают в нашей команде. Но этого оказалось недостаточно, и нам нужны еще люди)

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend 🔥

Как выстроить диалог с чат-ботом, чтобы подписчики не закрыли мессенджер, или, еще хуже, не разочаровались в вашей компании? Как удержать внимание, но не заспамить? Сколько нужно сообщений, чтобы довести пользователя до продажи? Важно ли количество символов?

☝️ Мы написали статью, в которой поделились своим 5-летним опытом и на примерах из практики рассказали:

— чем отличаются тексты в чат-ботах от постов в социальных сетях;
— что нужно учитывать перед отправкой рассылки в мессенджерах;
— как сделать так, чтобы ваши подписчики стали покупателями.

Читайте статью здесь 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/777409-kak-pisat-teksty-dlya-chat-botov-v-messendzherah-pravila-i-sovety-ot-agentstva-townsend

26 августа я буду в Рязани на одном из главных событий по CRM-маркетингу. Их и так не очень много, так что каждое на вес золота)

Мне, наконец, выпала возможность рассказать не космос, который мы делаем, а про достаточно простые, но работающие механики привлечения новой аудитории и удержания текущих клиентов с помощью чат-ботов в Телеграм. И делать это я буду не одна, в дуэте с нашим прекрасным клиентом - Катей Солнечной из EGGHEADS. Мы работаем уже 10 месяцев, и попробовали приличное количество вариантов воронок, хватило бы времени всё рассказать)

EGGHEADS - это платформа для управления бизнесом на маркетплейсах, где Катя Солнечная руководит отделом партнёрского маркетинга и мероприятий, и именно с помощью чат-ботов в Телеграм они работают со своей аудиторией. А мы в этом помогаем)

Выступать в паре буду впервые, волнительно) Но всё надо попробовать)

Ну а что касается самой конференции: там, конечно, надо быть, если вы к CRM-маркетингу хоть как-то относитесь. Но сразу скажу - количество мест ограничено, а билеты на поезд заканчиваются тоже очень быстро) Все подробности: https://mik.crmgroup.ru/

P.s. Есть промокод на скидку в комментарии)

Создание автоворонки в мессенджерах — это не конец работы в проекте.

☝️ Далее начинается самое важное — анализ статистики по всему пути подписчика и усиление слабых мест.

Что и как мы отслеживаем в воронках продаж, для чего нужна аналитика и чем она помогает, читайте в новой заметке по ссылке:
➡️ https://telegra.ph/CHto-i-kak-my-otslezhivaem-v-voronkah-prodazh-08-08

Как чат-бот в телеграме помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии ⤵️

К нам в агентство обратился клиент за созданием стандартного сервисного чат-бота, но с одной особенностью ☝️

Поскольку в предыдущие годы голосование на конкурсе пивоваров проходило не всегда честно и некоторые участники накручивали себе голоса, нас попросили что-то придумать, чтобы избежать повторения ситуации.

Мы провели в команде небольшой мозгоштурм и придумали необычную систему голосования.

Что включает в себя стандартный чат-бот для офлайн-мероприятия и какую механику мы использовали в работе, читайте в новой статье 👉 https://vc.ru/u/166631-townsend/798244-kak-chat-bot-pomog-provesti-chestnoe-golosovanie-na-oflayn-meropriyatii

#наши_кейсы

Ульяна едет в Ульяновск

И вам рекомендует)

16 сентября буду выступать на крупнейшей IT-конференции - Стачка. В этом году ей исполняется 10 лет, будет 21 зал докладов 😱 в течение двух дней.

А я расскажу, конечно же, про чат-боты для бизнеса: как создать единый канал коммуникации, сервиса и продаж в мессенджерах.

🔸Какие задачи бизнеса решают чат-боты
🔸Как выстраивать воронки в чат-ботах в Телеграме и ВК: механики и приемы для получения заявок и продаж.
🔸Виды воронок в мессенджерах для разных задач
🔸Основные ошибки в структурах воронок, и как их исправить

Помимо меня там ожидается столько докладов на все возможные темы в IT, что нет смысла перечислять, лучше посмотреть программу, и быть, конечно)

И у меня есть промокод TOWNSEND на скидку в 10%.

15-16 сентября в Ульяновске. Всех жду) https://nastachku.ru/

Да-да, мы снова ищем стажеров на должность мессенджер-маркетолога 🙂

Это уже третий набор за лето, но нам нужны ЕЩЕ люди, которые смогут пополнить ряды нашей команды на постоянной основе в последствии.

Традиционно приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

Мессенджер-маркетолог в первую очередь маркетолог. Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем, сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора.

Пишите на info@townsend.ru c темой «Стажировка».

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

3. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

На прошлой неделе читала в очередной раз книжку по продажам, и меня посетила новая, но при этом, как будто, совершенно очевидная мысль - эту книжку обязательно должны прочитать наши маркетологи и копирайтеры. И не для того, чтобы переквалифицироваться в менеджеров по продажам)

А пришла я к этой мысли, когда в одной из глав наткнулась на схему в продажах, которую мы реализовываем в своих воронках для вовлечения пользователей.

Ну конечно!

Тут-то я и вспомнила, что в самом начале нашей деятельности, когда я сама я продумывала воронки, я опиралась не только на свои знания маркетинга. Я, в первую очередь, переложила концепцию продаж в переписке в чат-бот.

Воронки у нас всегда были авторские, мы много экспериментировали, выводили свои рабочие решения, и эту структуру из продаж используем до сих пор - потому что она до сих пор работает.

Очень простая логика - нам же надо продавать в этих воронках, значит нужно уметь продавать текстом. Качать эти дополнительные навыки поверх маркетинговых.

Взгляд на маркетинговые воронки с точки зрения механик продаж фокусирует на главном, ради чего мы эти воронки и делаем.