Лучшие кейсы получаются в плотной совместной работе нашей команды с командой клиента, при обоюдной вовлечённости и нацеленности на результат)


В последние несколько месяцев нам повезло работать с таким клиентом - сервисом Marla.Style, который предоставляет услугу подбора капсульного гардероба, и еще раз убедиться на практике, что:

1. Мессенджеры - отличный канал вовлечения, даже нынче запретный работает (работал) хорошо, не смотря на его технические ограничения)
2. Чат-боты прекрасно избавляют от рутины и ответов на однотипные вопросы
3. Автоматизация процессов вовлечения и нужна и возможна

А все-все-все подробности в нашем кейсе 👇

https://vc.ru/marketing/385372-kak-avtomatizirovat-prodazhi-odezhdy-i-uslug-stilista-s-pomoshchyu-voronki-v-messendzherah

- Самый популярный мессенджер в России?

- Телеграм!

Всё к этому шло естественным путем, но пришло гораздо быстрее, чем ожидалось. Пока что есть данные от Мегафона по мобильному трафику, где Телеграм лидирует, впрочем, понятно почему, и можно не так уж обращать внимание, - больше ситуативный спрос.

Но вот еще на картинке данные по приросту аудитории - если суммировать эти цифры с данными Mediascope на сент. 2021 года, получится, что в пике Телеграм почти догнал Whatsapp.

На тот период (сент. 2021г.) ежемесячная аудитория Телеграма составляла 50 000 тыс. пользователей против 80 000 тыс. в Whatsapp.

Так что вопрос “тут нет нужной аудитории” уже не стоит.

Завтра, 7 апреля с 12 часов говорим о том, как работать в тех каналах, которые остались.

На повестке:

🟡 быстрое тестирование гипотез от Павла Злобина из IT-Agency, что сейчас актуально для тех, кто вынужденно перешел на новые площадки и не знает, где остановиться, и как на них работать

🟡 как работать с текущей базой от Павла Ефременко из EMAILMATRIX - не зря же мы эту базу собирали все эти годы, и если ничего с ней не делали, или просто спамили скидками, пора узнать, как нужно поступать на самом деле, чтобы продажи из нее получать

🟡 и мессенджеры, как канал продаж, в котором теперь уж точно есть ваша аудитория от меня, Ульяны Жериновой из Townsend - этот год и так должен был стать годом мессенджеров по всем признакам, не осталось причин их игнорировать, самое время узнать, как работать с каналом, где плотно обосновались ваши клиенты

Вход по регистрации https://emailmatrix.ru/webinars/crisis-marketing/

В Telegram началось тестирование веб-ботов. Несмотря на общий принцип работы с inline-ботами, он имеет ряд отличий:

— Нажатие на кнопку открывает сторонний сайт внутри Telegram.

— Сайт получает основные цвета установленной темы и может адаптировать свой внешний вид под приложение.

— Веб-бота можно закрепить в меню «скрепки». По нажатию на бота, Telegram передаёт сайту информацию об открытом диалоге/чате и т.д.

— Аватарки передаются прямыми ссылками на изображения, что позволяет их легко встроить в сайт.

— Сайт может передавать боту данные до 4096 байт: у inline-кнопок такой лимит равен 64 байтам.

— Веб-бот может отправлять сообщения любого типа (с [любым вложением](https://core.telegram.org/bots/api#inline-mode), доступным для inline) от имени пользователя с припиской «via @bot».

— Разработчикам ботов придётся разрабатывать API для общения бота и сайта самостоятельно.

(с) @tginfo

Вопрос от подписчика:

Здравствуйте, необходимо создать телеграм-бота, который будет парсить заявки на вакансии (в виде сообщений) из разных чатов и пересылать их в наш чат.

Подскажите, возможно ли это сделать? Не запрещено ли это политикой Телеграм?

Пишите ответы в комментарии.

«Серый» WhatsApp всё?

По нашим наблюдениям, банить стали жёстче. Отправить рассылку даже на 100-200 пользователей становится проблематично.

И если одну симку вам забанили, то вставлять новую в ту же самую трубку бесполезно - бан нового номера будет мгновенный. Так что для продолжения надо будет готовить не только симку, но и новый телефон)

Пока что серый годится для приёма обращений и ручной обработки запросов. Может быть автоматизированной - через бота, но только в случае, если каждый пользователь запускает этого бота сам, в своём режиме. А вот рассылки даже по небольшому сегменту - до свидания.

А как у вас с этим дела?

Делюсь записью бизнес-вебинара, который в прошлый четверг провели EMAILMATRIX вместе с моим участием и IT-Agency.

Доклад, который у меня получился, считаю лучшим в своем карьере)) я как будто наконец объяснила наилучшим образом, как надо работать в мессенджерах)

https://youtu.be/KnDykKy8mk0

Также есть конспект https://emailmatrix.ru/blog/summary-webinar1/, он краткий, тут далеко не все моменты, но основные, можно пробежаться, если нужно быстро)

Вопрос от подписчика:

Добрый день! Заметила, что у всех сайтов с виджетами WA не работают ссылки для перехода в чат. Кто-нибудь знает, как переуказать ссылку или это временный сбой у веб-версии?

_____
Напоминаю, что этот канал относится к сообществу по мессенджер-маркетингу и чат-ботам, здесь вы можете задавать свои вопросы или публиковать свои материалы, отправив их в наш бот @townsendbot

А вы уже обновили Телеграм? Новое поколение ботов со встроенными возможностями создавать, например, интернет-магазин. Протестировать можно здесь @DurgerKingBot

Окей, мессенджеры - топовый нынче канал для общения с аудиторией. И тут возникает вечно актуальный вопрос: а как дожимать до продаж в переписке, когда мы все так привыкли делать это по телефону?

Я сходила к эксперту в вопросах продаж в переписке Виталию Говорухину и попросила ответить на несколько самых популярных вопросов.

Итак, вопрос №1. Как правильно: писать цену в личку или в открытых комментариях? Почему?

Отвечает Виталий:

Короткий ответ: нужно протестировать как будут работать эти стратегии на вашей целевой аудитории и продукте.

Длинный ответ:

Стратегия продаж и необходимые усилия зависят от:

1. Степени прогретости лида. У холодного лида больше стопперов к покупке.
2. Стоимости продукта/услуги. Handmade мыло для бритья за 750р. или интеграция CRM за 100 т.р.
3. Зрелости рынка. Вспомним первые попытки продаж чат-ботов для бизнеса, можно ли его было подать ценой в лоб.
4. Необходимости экспертной продажи при общении с клиентом. Например как при услугах коррекции зрения.
5. Цикла сделки. Люди прицениваются к фотообоям но время их покупать придет после определенного этапа ремонта, например через 2 месяца.

Приведу 3 примера

1. Синтезатор casio CDP-S100
2. Дерево. Сосновый брус для стройки.
3. Услуги бухгалтерии на аутсорсинге

Это предложения моих 3 клиентов, которые получают запросы в личку в социальных сетях. Цикл сделки может быть месяц и более.

После перевода диалога в личку после "ответили в личку" получилось:

1. Продать синтезатор который больше подходил клиенту, чуть дешевле искомого, а потом допродать аксессуаров с высокой маржой.
2. Выяснить, что нужен не куб бруса, а полностью отделать баню. Это сотни тысяч рублей в чеке.
3. Сориентировать по вилке цен - назначили зум, в котором показали экспертизу и заключили контракт.

Возьмем другой пример. Блоггер-миллионник с лояльной аудиторией запускает гайд на 1,5 рублей. Никаких ручных продаж, только ссылка на лендинг с оплатой и шикарная выручка на выходе.

Обычно я рекомендую начинать с обработки лидов руками, потом считать окупаются ли трудозатраты и постепенно стремиться к автоматизации. Где-то подхват лида, где-то шаблоны первичных ответов.

***
Виталию спасибо, в его канале @money_from_text рекомендую почитать кучу других советов о продажах в переписке, это сейчас очень актуально.

Завтра, 21 апреля в 12 часов расскажу про нюансы контента и структур воронок в мессенджерах. В чем часто допускают ошибки, а потом говорят, что ничего не работает)

Практически уже традиционно, рассказывать буду в компании IT-Agency и EMAILMATRIX, так что после меня будет еще интересно про рынок мобильного маркетинга и механики возврата клиентов.

Регистрируйтесь, приходите 👉🏻 https://emailmatrix.ru/webinars/take-seat/

Продажи в соцсетях подходят только для микро-бизнеса и
фрилансеров?

Продолжаем обмениваться опытом. Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке отвечает на этот вопрос.

➡️ Не совсем. У фрилансеров и микро-бизнеса весь поток продаж может идти через переписку в социальных сетях, а в крупном бизнесе это лишь небольшая доля обращений.

В 2012 когда я работал в агентстве интернет-маркетинга, мне говорили – в чатах пишут клиенты которые точно НЕ купят. И это было похоже на правду. Время изменилось, сейчас эта фраза некорректная.

Кстати linkedin - это тоже социальная сеть, и для b2b проектов работающих на западный рынок переписка там – ключевой канал продаж.

На прошлой неделе общался с крупной телекоммуникационной компанией. С этого года они начали принимать обращения в службу поддержки через мессенджеры.

Дальше скорее всего после анализа типов обращений будет ясность, что часть чатов можно конвертировать в покупку дополнительных услуг передавая эти лиды в отдел продаж. Это может запустить процесс перемен внутри компании.

Общая рекомендация:
1. Подключить чатовые каналы коммуникаций с клиентами
2. Быстро подхватывать эти обращения, квалифицировать типы запросов
3. Системно отрабатывать их – общие консультации/технические проблемы/продажи

Клиенты меняют свои привычки. Follow the clients.

Больше технология продаж в переписке читайте в канале Виталия @money_from_text.

Вопрос от подписчика:

Коллеги, добрый день!

У меня вопрос-просьба к сообществу коллег.

Клиент хочет действующий номер телефона, активно используемый в "сером" вотсапе, завести в WABA. Он используется для звонков, СМС, также там идут активные переписки с клиентами. Основная цель - получить единый интерфейс, чтобы через этот номер могли вести переписки его менеджеры. Так как стандартный веб-интерфейс вотсапа, понятно, этого не позволяет.

На сегодня операторы ведут переписки через интерфейс сэйлбота. Видимо, не всё нравится.

Есть ли здесь представители какого-нибудь провайдера, который авторитетно бы пояснил, почему с действующим номером этого не получится?

Заранее благодарю!

#вопрос

Как выстраивать воронки в чат-ботах: механики и приемы для получения заявок и продаж

Делюсь конспектом моего доклада для второй серии вебинаров от EMAILMATRIX.
👉 https://emailmatrix.ru/blog/summary-webinar2/

В этот раз я рассказывала о важных принципах контента и структуры воронок, и ещё раз хочу акцентировать внимание на каждом тезисе: всё это - наработанный за 5 лет опыт, мой и команды.

Мы вывели эти правила путём долгих тестов, а не списали с плохо переведённых материалов) Отчасти они не совпадают с общепринятым мнением, но я не устаю рассказывать наш собственный взгляд на подтверждённые уже механики и правила. Потому что от шаблонов важно отходить всем - чтобы копать глубже и создавать собственные, новые решения.

При этом, я допускаю, что эти правила могут измениться, как меняется все, так как маркетинг все-таки - исследовательская деятельность) Как только мы узнаём что-то ещё - расскажем) А пока так.

P.s. В конспекте также интересные темы от других спикеров: про мобильный маркетинг и механики реактивации подписчиков.

Нужны ли чат-боты в B2B? Да еще и в производстве?

Я нашла лучший ответ на этот вопрос в виде кейса с результатами в шесть раз выше, чем до применения чат-ботов. В B2B, в производстве.

Помимо этих результатов мы еще:

🔸Подобрали мастеров 105 клиентам через автоматизированную систему приема и распределения заявок в чат-боте.

🔸 Собрали телефоны у 90 специалистов за 1,5 месяца, которые соответствовали определенным условиям. Телефоны передавались в отдел, который занимался продажами крупным клиентам.

🔸 Разгрузили сотрудников колл-центра, при этом пользователи получали ответы на свои вопросы быстрее, а отделы дистрибьютора обрабатывали до 100-120 запросов в день на двух операторов.

🔸 Цена подписчика составила 32 рубля, а сертифицированного специалиста — 644 рубля.


И всё это мы сделали совместно с командой сервиса автоматизации коммуникаций Metabot24. Наш маркетинг + техническое оснащение Метабота = комплексная автоматизация для B2B.

Как мы это сделали - читайте тут 👉🏻 https://vc.ru/marketing/422265-kak-my-uvelichili-konversiyu-v-6-raz-v-torgovo-proizvodstvennoy-kompanii-b2b-b2c-s-pomoshchyu-chat-bota

Мессенджер внутри ВК скоро будет что-то напоминать, вам не кажется?)

Вопрос от меня: можно ли как-то определить владельца бота в Телеграме, зная только его url?

Завтра в 10:45 буду рассказывать про то, в каком сейчас состоянии основные наши мессенджеры - Телеграм, ВК, WhatsApp на конференции Travel Marketing.

Ключевое сразу скажу - там сейчас все) И всё. Особенно в Телеграме. Но есть нюансы. О них как раз завтра. И будет, в целом, интересный блок про работу с мессенджерами, в том числе и про привлечение аудитории в Телеграм - от других спикеров. Так что рекомендую заглянуть, это онлайн, 31 мая - 1 июня, 7-8 июня.

Регистрация тут 👉🏻 https://travel-marketing.ru/marathon-2022

Botmother написал статью в формате “Было/Стало” - о том как рос спрос на чат-боты, и какой путь мы прошли за эти годы. Как раз в последние недели я часто ловлю себя на этом странном ощущении - что всё случилось.

Ты придумал будущее. Ты в него верил. Ты его создавал. Теперь ты в нем живешь. И все вокруг тоже в нем живут.

На себе ощущаю, как спрос на чат-боты стал увеличиваться; он стал реальным, а не мифическим. Результаты от их использования тоже стали реальными, а не мифическими)

Предубеждений стало меньше, а запросов “поделать что-то в ботах” - больше. Чат-боты, мессенджеры теперь привлекательный канал даже у осязаемых офлайн-бизнесов. Далеко не всех, еще копать и копать этот рынок, но меньше вопросов “зачем нам это”, а больше “нам это надо”.

Я уж молчу о возможностях. Сложно представить, чего в мессенджерах нельзя делать.

Пользуясь случаем, делюсь своим сентиментальным предсказанием о будущем мессенджеров из 2017 года. Ирония в том, что это было мое первое выступление в жизни на конференции, по фану больше, и я тогда еще не знала, чем буду заниматься, а оказалось - тем самым, что я там наболтала)

p.s. Столько сил в это вложено, что сложно не быть сентиментальным от вида результатов своего труда в том числе)

👉🏻 https://youtu.be/iz_Kb_wj8Ts