#Wazzup исправили баги и сделали несколько обновлений:

✅ сделали подстановку @никнейма при ответе на комментарий Instagram. Теперь @никнейм не нужно вбивать вручную, а получателю комментария придет оповещение;
✅ добавили описания ошибок в логи интеграции, чтобы пользователи могли восстановить работу интеграции без обращения в поддержку;
✅ починили окно с чатами Wazzup в интеграции с 1С. Теперь окно чатов корректно работает и на больших экранах, и на маленьких;
✅ добавили в настройки канала Вконтакте кнопку «Ввести токен», чтобы можно было восстановить работу канала без его переустановки.

Читать здесь

#Callibri выпустила 5 обновлений:

✅ Сделали официальную интеграцию с WhatsApp Business API. Настройка услуги происходит через Edna.
✅ Ориентироваться в диалогах в МультиЧате стало легче, каждое сообщение выделено в отдельное облачко.
✅ Доработали интеграцию с amoCRM. Теперь можно задать имя, номер телефона и email клиента в названиях сделок в amoCRM. Для этого в поле Название сделки впишите нужный динамический параметр.
✅ Добавили в МультиЧат автораспределение диалогов. Это ускоряет связь с клиентом. Функция включается в один клик.
✅ Сделали синхронизацию с Google Analytics 4. Теперь вы можете передавать события и в Google Analytics 4. Ищите вкладку с синхронизацией в кабинете рядом с Google Analytics.

Более подробно об обновлениях читайте здесь

#Robochat выпустил обновление ― потоковые рассылки:

Потоковые рассылки — это возможность запускать несколько автоворонок или сценариев сразу одним потоком.
Обычные рассылки отправляют всей группе пользователей одно и то же сообщение. При этом посчитать конверсию выборочно на разных этапах нельзя — нужно ориентироваться на финал воронки.
Потоковые рассылки имеют ряд особенностей и достоинств:

✅ они собирают статистику еще до действий аудитории — реагируют не только на актив, но и на не отвеченные сообщения;
✅ статистику автоворонки можно получить за секунду по ключевому слову;
✅ с их помощью можно провести A/B тестирование, увидеть всю статистику на одном экране;
✅ есть возможность работать персонально с каждым клиентом.

👉🏻 Вот, как настроить их с нуля

#Senler выпустил несколько обновлений и усовершенствований:

✅ Теперь после подписки и отписки можно задать текст уведомления и текст кнопки.
✅ Расширили статусы лендингов. Их можно выключить для просмотра, и статистика просмотров учитываться не будет.
✅ Появились кликабельные баннеры. Для single-изображения можно задать ссылку для перехода. Пока только внутри домена vk.com.
✅ Для товаров добавлена "старая цена" - то есть цена без скидки.
✅ В каталоге подписок для администраторов выведена быстрая ссылка на редактирование группы подписчиков
✅ В форме кнопки с действиями исправлена подстановка выбранного значения для добавления в бота. Ранее существующее значение подставлялось не корректно.
✅ В каталоге подписок пофиксили бесконечную загрузку - бага ловилась, если в каталоге провалится в карточку, а потом вернуться в каталог.

Больше информации о лендингах читай на сайте

#amoCRM выпустила несколько обновлений для Salesbot:

✅ Добавлена возможность подписывать на сделку/покупателя отдельных пользователей
✅ Добавлена возможность отписывать от сделки/покупателя группы, отдельных пользователей, всех или группы.
✅ Ранее, если в SalesBot/MarketingBot было настроено действие "Создать сделку или создать покупателя", то после создания сделки/покупателя все события были от робота, теперь в событиях будет отображаться SalesBot или MarketingBot соответственно.

Подробнее можно прочитать здесь

#Senler выпустил небольшое обновление:

Стало больше функционала у подписных страниц.

В видео показано, как и где меняется можно изменить текст.

#SendPuls анонсировал возможность создавать мобильные лендинги и мультиссылки для Instagram:

✅ Теперь на платформе можно делать мини-лендинги с помощью специального конструктора.
✅ Появилась возможность делать мультирассылки для Instagram через саму платформу.

Обзор обновлений можно посмотреть здесь

#Chat2Desk сделала интеграцию с новой чат-бот платформой СберБизнесБот:

Чат-бот заберет на себя почти все типовые обращения и вопросы клиентов компании, таким образом сократив нагрузку на службу поддержки. Интеграция настраивается за пару минут, работает 24/7, доступно более 20 готовых сценариев диалога.

Как работает интеграция?
1. Вы подключаете СберБизнесБот к Chat2Desk.
2. Выбираете и активируете готовый сценарий диалога с клиентом из предложенных или создаете свой собственный сценарий.
3. СберБизнесБот распознает сообщение клиента, подключает внутренний искусственный интеллект и отправляет клиенту готовый ответ.

Как подключить?
Откройте личный кабинет на сайте Chat2Desk, перейдите в раздел Настройки>Интеграции и нажмите «Создать» в разделе СберБизнесБот.

#AmoCRM добавили интеграцию со СберБизнес Эквайринг:

Теперь можно автоматизировать работу со счетами с помощью Salesbot. Salesbot запросит у клиента данные для выставления счета, автоматически сгенерирует ссылку и отправит пользователю без участия менеджера.

Подробнее здесь

#Wazzup сделал глобальное обновление. Что нового:


✅ Появилось мобильное приложение для переписки с клиентами, которое повторяет десктопную версию по функциям.
✅ Новый интерфейс стал проще и интуитивно понятнее.
✅ Новая логика чатов - теперь при переписке с одним клиентом с разных каналов, у каждого канала свой отдельный диалог. Если кто-то захочет посмотреть всю переписку с клиентом в одном чате, он сможет это сделать по кнопке «Посмотреть все диалоги».
✅ Новый интерфейс настроек - теперь к одному аккаунту можно подключить только одну CRM. Если у вас две CRM, нужно создавать два аккаунта.
✅ Изменения в настройках интеграции - убрали настройку «Каналы в этой интеграции». Теперь к одному аккаунту можно подключить только одну CRM, поэтому каналы при добавлении тут же попадают в интеграцию.

Подробнее здесь

Обновили с зимы табличку с платформами и провайдерами, которые предлагают подключение WhatsApp Business API. Количество их, с одной стороны, растет, с другой, - сужается, потому что вместе с этим логично растет и конкуренция, и мало кто предлагает хорошие условия.

Ну а герой этого обновления, пожалуй, Sendpulse, который не так давно не только начал предлагать WABA, но и является официальным провайдером, т.е. без посредников между WhatsApp. По цене условия выглядят очень привлекательными. Минус, наверное, в том, что у платформы нет нативных интеграций с CRM, но задачи бывают разные и способы интеграций тоже. Попробуете - расскажите) Табличка тут 👉https://clck.ru/Uk62N

#waba

Cколько стоит подключить официальный WhatsApp?

Мы глобально обновили нашу таблицу платформ и провайдеров со стоимостью и условиями подключения WABA.

Во-первых, перенесли ее в открытый доступ на портал в более читабельном виде, во-вторых решили раскопать, кто официальный провайдер, а кто посредник посредника. Но теперь стало гораздо прозрачнее, с чем и кем мы будем иметь дело при подключении.

В этом обновлении указали, какие провайдеры используют чат-бот платформы. Спойлер: практически все работают через 360dialog) Но не все.

Основной акцент в таблице на чат-бот-платформах, которые предоставляют WhatsApp как канал, но также добавили популярные сервисы, такие как Wazzup и Radist online, которые можно подключить к amo и Б24 напрямую + парочку официальных провайдеров, их еще буду добавлять.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ И КАК ЖЕ ВЫБРАТЬ ПЛАТФОРМУ/ПРОВАЙДЕР?

Несмотря на сильную разность ценовых предложений, выбор все равно будет исходить из совокупности факторов:

◾️ вам нужен канал для общения менеджеров с клиентами и триггерных рассылок или еще будут чат-бот-воронки? Например, если первое, то, может вам и чат-бот-платформа не нужна, достаточно будет сконнектить CRM с сервисами-провайдерами, а если второе, то без спец платформы сложно. А там уже придется смотреть, какой сложности это будут воронки и далее по списку.

◾️ пользуетесь ли вы CRM и какой? Это вообще ключевой фактор, потому что выбор скорее ляжет на решении, которое можно интегрировать с этой CRM в первую очередь.

◾️ какие еще системы будут участвовать в этом процессе? Getcourse? Сайт? 1С? В вопросе подключения WABA, если честно, первично определиться что с чем нужно и можно синтегрировать. Хочется вам в этом разбираться или нет, а придется.

◾️ ну а потом уже смотрим стоимость в таблице и считаем. Выбор, если честно, при учете вышеописанных факторов, все равно будет не велик в конечном итоге.

В общем, пользуйтесь таблицей, надеюсь, она будет полезна)

И мы, конечно же, продолжим ее обновлять и дополнять 👉 https://townsend.pro/waba-usloviya-podklucheniya

У вас всегда была и есть возможность получить от меня бесплатную консультацию по чат-ботам и мессенджерам.

Сейчас мы и еще 9 digital-агентств объединились для того, чтобы оказывать поддержку бизнесам и отвечать на вопросы в рамках “горячей линии”.

То есть, помимо тематики чат-ботов и мессенджеров вы можете задать еще вопросы по другим направлениям в диджитал.

Участвуют и отвечают:

🔸Комплето - B2B Sales Performance— комплексные стратегии и account based marketing
🔸IT-Agency — SEO и контекстная реклама
🔸Extyl — разработка сайтов и интранет-порталов
🔸eLama — контекстная и таргетированная реклама
🔸Умный маркетинг — SEO и контекстная реклама
🔸Ingate — SMM и ORM
🔸QSOFT — разработка чат-ботов, личных кабинетов, интранет-порталов, интернет-магазинов, мобильных приложений
🔸SF.ru - Solutions Factory — SMM и таргетированная реклама
🔸Paper Planes Consulting Agency — стратегии
🔸И мы - Townsend — разработка чат-ботов, мессенджер-маркетинг.


Заходите в бот, выбирайте направление и задавайте вопрос 👉 https://t.me/digital_supprt_bot?start=restart_iUpcMDro 

Помимо этого, ответы на все вопросы публикуются в открытом канале. Их сейчас уже больше сотни, полноценный сборник рекомендаций по диджитал. Так что рекомендую подписаться, почитать. Кажется, такой энциклопедии, какая получается, еще никогда не было 👉 https://t.me/digital_support_qa

Для тех, кто решил переезжать на другую платформу

Если у вас начнутся или уже начались проблемы с доступом или оплатой вашей текущей платформы, можно перейти в Botmother - они сейчас предлагают пользоваться бесплатно до конца текущего оплаченного контракта или три месяца. В Botmother вы можете импортировать вашу базу подписчиков и получите помощь при настройке бота. Переезд будет простым. Через 3 месяца платить можно будет в рублях (или забрать пользователей и уйти обратно - ребята лояльны к любым вашим решениям)).

Регистрируйтесь на Botmother.com и пишите тех.поддержке ваш email с пометкой «Я перехожу из другого сервиса».

На прошлой неделе гуляли всякие слухи про WABA - остается ли WhatsApp в России и как теперь с ним работать, если невозможно оплатить провайдеры.

Предлагаю завтра внести ясность в текущее положение:

- Как оплачивать WABA сейчас, какие есть способы
- Что с ним вообще будет
- Как продолжать работать и как начать работать с официальным Whatsapp
- Как теперь подключать WhatsApp при заблокированном Фейсбуке, возможно ли это?

Завтра проведу интервью с Алексеем Перевозчиковым из Gupshup - одного из официальных провайдеров WABA. Поделимся информацией с решениями всех этих вопросов.

Приходите завтра, 15 марта в 19 часов, готовьте вопросы, распутаем клубок слухов.

Регистрация 👉 https://townsend.digital/30

Месяц назад по приглашению Александра Глушкова записала подкаст. Про мессенджеры и чат-боты, разумеется. И, несмотря на то, что с тех пор многое изменилось, всё, что я тогда озвучила - остаётся неизменным.

Мы не говорили про конкретные мессенджеры - в Инстаграме там чат-боты или в Вотсапе - это не имеет такое уж большое значение. Значение имеет, как всегда, как обычно - система. Суть. Задачи, которые решает инструмент. Ну и то, что Телеграм и ВК - наиболее оснащённые по возможностям каналы) Сложно произносить слово “Повезло”, но по факту, будем честны - да. Была бы в этих мессенджерах аудитория, а уж что там можно сделать - трудно перечислить в одном посте.

Пожалуй, просто процитирую себя из ежегодного декабрьского эссе “Как дела в мессенджер-маркетинге. А сейчас? А теперь?”:

“Никогда еще мессенджер-маркетинг не был так близок к началу расцвета. И не важно, что будет с конкретными каналами, если честно. Заблокируют ли Whatsapp, обанкротится ли Телеграм, вымрет ли ВК — нет, не важно. Будут другие мессенджеры. Люди научились пользоваться чат-ботами и относиться к ним с пониманием, они готовы жать на кнопки, и, давайте будем честны, — они любят это делать.

И уж точно люди готовы писать сообщения в удобном окошке и слать голосовые. Они (мы) всегда будем общаться максимально удобным существующим на данный момент способом. И в ближайшие несколько лет — это точно мессенджеры”.

Так и остается.

Таймкоды как тезисы:
00:02:05 – Что такое мессенджер-маркетинг?
00:04:35 – Растет ли рынок мессенджеров?
00:08:24 – Как устроено агентство Townsend?
00:12:42 – На каком уровне происходит взаимодействие с клиентом?
00:14:17 – Как ищут клиентов для себя?
00:15:17 – Подойдет ли эта услуга для малого бизнеса?
00:17:48 – Сколько потенциальных клиентов должно быть для использования мессенджер-маркетинга?
00:21:10 – Ограничения в работе различных мессенджерах?
00:29:10 – Как настраиваются воронки?
00:33:24 – Как снимать аналитику в различных мессенджерах?
00:34:28 – Кейсы мессенджер-маркетинга в B2B
00:39:40 – Кейсы в B2C
00:47:02 – Какую воронку в мессенджер-маркетинге вы можете настроить себе самостоятельно?
00:51:30 – Пожелание слушателям📗

Послушать разговор перед сном можно здесь https://youtu.be/hgoagTLPIH0

Заявление «Whatsapp оставили» с точки зрения мессенджер-маркетинга совершенно пустое.

Прежде всего надо выяснить, как теперь подключать номера. Напомню, что подключение было через Facebook business manager, и это 100% связанные истории. Для подключения номера нужно иметь и сам аккаунт и активную бизнес-страницу в ФБ.

На прошлой неделе записывала интервью с провайдером WABA, задавала этот вопрос. Ответ был, что сам ФБ никаких санкций не накладывал и все ещё рад верифицировать аккаунты и подключать номера, несмотря на блокировку со стороны России.

Но подключение через ФБМ - это ладно. Но и платить за диалоги теперь тоже нельзя, если судить по постановлению. Потому что оплата идёт сами понимаете кому. С этим моментом пока не ясно.

Интервью про «что теперь будет с WABA” ещё не вышло, но эти данные скорее уже устарели. На самом деле над WABA висит большой вопрос.

Присесть за рассылочку промо - это слишком жестоко даже для плохого маркетолога-спамера. Вдвойне обиднее, если за умное триггерное) Я бы до выяснения этих обстоятельств рекомендовала всем сейчас остановить все рассылки и триггеры в WABA.

P.s. Серый WhatsApp это не касается. Только банить стали ещё чаще.

P.p.s. Не для паники, а к сведению. Также ждём выяснения этих обстоятельств.

Лучшие кейсы получаются в плотной совместной работе нашей команды с командой клиента, при обоюдной вовлечённости и нацеленности на результат)


В последние несколько месяцев нам повезло работать с таким клиентом - сервисом Marla.Style, который предоставляет услугу подбора капсульного гардероба, и еще раз убедиться на практике, что:

1. Мессенджеры - отличный канал вовлечения, даже нынче запретный работает (работал) хорошо, не смотря на его технические ограничения)
2. Чат-боты прекрасно избавляют от рутины и ответов на однотипные вопросы
3. Автоматизация процессов вовлечения и нужна и возможна

А все-все-все подробности в нашем кейсе 👇

https://vc.ru/marketing/385372-kak-avtomatizirovat-prodazhi-odezhdy-i-uslug-stilista-s-pomoshchyu-voronki-v-messendzherah

- Самый популярный мессенджер в России?

- Телеграм!

Всё к этому шло естественным путем, но пришло гораздо быстрее, чем ожидалось. Пока что есть данные от Мегафона по мобильному трафику, где Телеграм лидирует, впрочем, понятно почему, и можно не так уж обращать внимание, - больше ситуативный спрос.

Но вот еще на картинке данные по приросту аудитории - если суммировать эти цифры с данными Mediascope на сент. 2021 года, получится, что в пике Телеграм почти догнал Whatsapp.

На тот период (сент. 2021г.) ежемесячная аудитория Телеграма составляла 50 000 тыс. пользователей против 80 000 тыс. в Whatsapp.

Так что вопрос “тут нет нужной аудитории” уже не стоит.

Завтра, 7 апреля с 12 часов говорим о том, как работать в тех каналах, которые остались.

На повестке:

🟡 быстрое тестирование гипотез от Павла Злобина из IT-Agency, что сейчас актуально для тех, кто вынужденно перешел на новые площадки и не знает, где остановиться, и как на них работать

🟡 как работать с текущей базой от Павла Ефременко из EMAILMATRIX - не зря же мы эту базу собирали все эти годы, и если ничего с ней не делали, или просто спамили скидками, пора узнать, как нужно поступать на самом деле, чтобы продажи из нее получать

🟡 и мессенджеры, как канал продаж, в котором теперь уж точно есть ваша аудитория от меня, Ульяны Жериновой из Townsend - этот год и так должен был стать годом мессенджеров по всем признакам, не осталось причин их игнорировать, самое время узнать, как работать с каналом, где плотно обосновались ваши клиенты

Вход по регистрации https://emailmatrix.ru/webinars/crisis-marketing/

В Telegram началось тестирование веб-ботов. Несмотря на общий принцип работы с inline-ботами, он имеет ряд отличий:

— Нажатие на кнопку открывает сторонний сайт внутри Telegram.

— Сайт получает основные цвета установленной темы и может адаптировать свой внешний вид под приложение.

— Веб-бота можно закрепить в меню «скрепки». По нажатию на бота, Telegram передаёт сайту информацию об открытом диалоге/чате и т.д.

— Аватарки передаются прямыми ссылками на изображения, что позволяет их легко встроить в сайт.

— Сайт может передавать боту данные до 4096 байт: у inline-кнопок такой лимит равен 64 байтам.

— Веб-бот может отправлять сообщения любого типа (с [любым вложением](https://core.telegram.org/bots/api#inline-mode), доступным для inline) от имени пользователя с припиской «via @bot».

— Разработчикам ботов придётся разрабатывать API для общения бота и сайта самостоятельно.

(с) @tginfo