Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔
Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?
Да, если это подходящая игровая механика.
Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.
👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole
Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!
#наши_кейсы
Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?
Да, если это подходящая игровая механика.
Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.
👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole
Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!
#наши_кейсы
vc.ru
Как чат-бот в Telegram помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе — Маркетинг на vc.ru
Накануне 2024 года мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend — предложили нашим клиентам, онлайн-школам Skillfactory и Contented, запустить игру в чат-боте в Telegram. Идея состояла в том, чтобы собрать дополнительные заявки на обучение с помощью игровой…
28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.
Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.
Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈
Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.
Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈
Вакансия мессенджер-маркетолога
Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.
Задачи:
- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.
Подробности смотрите в вакансии.
Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.
Задачи:
- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.
Подробности смотрите в вакансии.
8 советов, как писать эффективные тексты для чат-ботов
🔸Как управлять вниманием пользователей в чат-ботах и подводить к нужному действию?
🔸Как назвать кнопки в чат-боте?
🔸Сколько эмоджи может быть в сообщении?
На эти и другие вопросы наша команда коротко ответила в карточках)
🔸Как управлять вниманием пользователей в чат-ботах и подводить к нужному действию?
🔸Как назвать кнопки в чат-боте?
🔸Сколько эмоджи может быть в сообщении?
На эти и другие вопросы наша команда коротко ответила в карточках)
Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964
12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).
Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.
🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)
Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.
Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.
Есть промокод на билетыstachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/
Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.
🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)
Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.
Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.
Есть промокод на билеты
ul24.nastachku.ru
«Стачка» Международная IT-конференция
Официальный сайт ежегодной IT-конференции «Стачка»: Digital-коммуникации, Программирование, IT-стартапы, Электронная коммерция…
Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом
В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.
Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.
Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.
Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:
1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.
У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.
2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.
3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.
4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»
«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»
5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.
6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇
В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.
Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.
Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.
Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:
1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.
У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.
2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.
3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.
4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»
«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»
5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.
6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇
Про нейросети
Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.
Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))
Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.
Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.
И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.
Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.
Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)
Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.
Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))
Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.
Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.
И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.
Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.
Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)
Как чат-боты могут спасти онлайн-школы, университеты и колледжи
Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет(Skill Factory, Contented, Яндекс.Практикум, Bang Bang Education, Maximum Education, Русская школа управления, “Эксперт”, MaEd, Chulakov School, Хекслет Колледж - в работе сейчас) и у нас, конечно, накопился огромный объем информации, как чат-боты помогают в этой области - без домыслов и теории.
Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.
✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.
✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.
✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.
✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.
✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.
✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.
✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.
И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.
То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.
Берите на заметку 😉
Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет
Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.
✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.
✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.
✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.
✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.
✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.
✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.
✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.
И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.
То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.
Берите на заметку 😉
Горжусь своими ребятами.
Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)
Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.
А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.
Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.
Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.
Невероятно горжусь ❤️
Эта мысль посещает меня регулярно. Собрать команду - тяжкий труд, точнее, глагол “собрать” в этом деле не годится, потому что команда - живой организм, она постоянно видоизменяется, растет, команду нужно собирать беспрерывно)
Это, черт побери, не просто, но в итоге мы с годами становимся только крепче.
А всё благодаря любознательности и отзывчивости наших специалистов. К нам постоянно приходят клиенты и приносят задачи со звездочкой, а ребята практически всегда придумывают способ, как их осуществить, так что у меня самой складывается впечатление, что мы можем всё. Порой глаза на лоб лезут: “Мы и это можем? И это? Ничего себе!”.
Благодаря этому наша услуга уникальна на самом деле: мы и про маркетинг, и про копирайтинг, и про сильнейшие технические компетенции, а в совокупности получается то, что и нужно нашим клиентам, потому что по отдельности это все равно бесполезно.
Суммарный опыт и знания, которыми обладает агентство, уже давно раз в сто превышает мой собственный, и эту машину не остановить, потому что она состоит из семнадцати бриллиантиков - очень разных, но сходящихся в желании приносить пользу.
Невероятно горжусь ❤️
Принесла вам самую крутую новость года)
31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!
Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!
Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)
Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)
Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.
И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/
31 мая Юля Савицкая и я вернём вам Mailing Day! Мы подготовили перерождение независимой конференции по CRM-маркетингу в Петербурге!
Будем обмениваться уникальным опытом и гулять!
Мы хотели площадку для нашего рынка, которая будет открыта для всех без искусственных ограничений, где главным критерием будет способность поделиться экспертностью, ценным практическим опытом. Площадку, где можно будет налаживать диалог между специалистами, агентствами, клиентами и платформами. Мы все зависим друг от друга, работаем, развиваемся, существуем благодаря друг другу, поэтому место для прямого диалога должно быть. И почему бы ему не быть в Питере)
Подготовили не только экспертную программу, но и культурную (и некультурную тоже) - в общем, все радости Петербурга будут вас ждать)
Цель амбициозная: совместить строго экспертную программу с воодушевляющей атмосферой и развлечениями.
И ждем всех, кто причастен к CRM-маркетингу, имейлам, мессенджерам - 31 мая в Петербурге. Билеты на сайте до 22 апреля по самой низкой цене 👉 https://mailingday.ru/
mailingday.ru
Mailing Day 2024
Конференция по email- и CRM-маркетингу для специалистов от специалистов | Soon Москва
Forwarded from Поддержка CRM Party
Новая неделя – новый Q&A!
Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.
Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.
Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.
Эфир пройдет 24 апреля 18:00.
Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4
Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊
Завершаем активный на эфиры апрель встречей с Ульяной Жериновой, основателем агентства Townsend.
Ульяна – специалист и евангелист в области мессенджер-маркетинга с 2017 года. Пишет статьи для Cossa, PPC.WORLD, TexTerra, SeoNews преподает мессенджер-маркетинг в ВШЭ, Нетологии, Skillbox, MaEd.
Ульяна расскажет о своем опыте работы и затронет тему мессенджеров в CRM-коммуникации: обсудим способы и кейсы их применения.
Эфир пройдет 24 апреля 18:00.
Регистрируйтесь и задавайте ваши вопросы:
https://crmparty.com/onair4
Запись эфира получат зарегистрировавшиеся участники 😊