Как разработать программу лояльности, которая свяжет все коммуникации бренда и увеличит основные метрики?
Поделюсь сегодня интересным опытом наших друзей CRM-group.
Крупный спортивный бренд обратился с задачей — построить новую программу лояльности, которая будет:
— экономически выгодная компании;
— увеличивающая лояльность клиентов;
— привлекательная для новых пользователей;
— конкурентоспособная.
Помимо этого требовалось задействовать в программе лояльности мобильное приложение бренда.
Ребята из CRM-group объединили все CRM-коммуникации компании и создали омниканальную ПЛ, которая согласно расчётам должна:
— на 10% увеличить коэффициент вовлечённости (Engagement Rate);
— на 13% вырастить сегмент покупателей;
— на 13,5% увеличить объём продаж.
Смотрите этот крутой кейс 👉 в нем вы узнаете, что именно делали в процессе создания программы, как построили калькулятор выбора финансовой модели и как выбирали оптимальный вариант из десяти возможных.
А еще у CRM-group есть телеграм-канал, в котором они публикуют экспертный контент и делятся полезными кейсами
Поделюсь сегодня интересным опытом наших друзей CRM-group.
Крупный спортивный бренд обратился с задачей — построить новую программу лояльности, которая будет:
— экономически выгодная компании;
— увеличивающая лояльность клиентов;
— привлекательная для новых пользователей;
— конкурентоспособная.
Помимо этого требовалось задействовать в программе лояльности мобильное приложение бренда.
Ребята из CRM-group объединили все CRM-коммуникации компании и создали омниканальную ПЛ, которая согласно расчётам должна:
— на 10% увеличить коэффициент вовлечённости (Engagement Rate);
— на 13% вырастить сегмент покупателей;
— на 13,5% увеличить объём продаж.
Смотрите этот крутой кейс 👉 в нем вы узнаете, что именно делали в процессе создания программы, как построили калькулятор выбора финансовой модели и как выбирали оптимальный вариант из десяти возможных.
А еще у CRM-group есть телеграм-канал, в котором они публикуют экспертный контент и делятся полезными кейсами
Агентство crm-маркетинга CRM-Group
Омниканальная программа лояльности увеличит ER на 10%
Разработали омниканальную программу лояльности, которая увеличит вовлечённость, количество покупателей и объём продаж.
Пора ли увольнять сотрудников?
Участились к нам обращения с задачей настроить чат-бот, который бы заменил сотрудников техподдержки. Раньше мы уже решали такие задачи с помощью Dialog Flow и вдумчивой работе с интентами. Приходилось достаточно долго естественным интеллектом дорабатывать ответы, прежде чем чат-бот действительно начинал быть полезным. Сейчас же у нас появился ChatGPT и хочется всё делать попроще:
- Залить в ChatGPT базу знаний
- Подключить к чат-боту
- …
- Profit!
Недавно мы протестировали сервис, который позволяет делать такие чат-боты без мам, пап и программистов. Я залила в него наш регламент)
Сама по себе идея для сервиса техподдержки и внутренних баз знаний — огонь. Запрос такой точно есть и польза от решения - соответственно, тоже. Но, к сожалению, так красиво, как представляется, пока не работает. На самом деле, чтобы сделать чат-бот, который будет релевантно, внятно и точно отвечать на пользовательские запросы, по-прежнему надо допиливать руками. Но, возможно, чуточку проще и быстрее, чем раньше)
Тоже неплохо.
Участились к нам обращения с задачей настроить чат-бот, который бы заменил сотрудников техподдержки. Раньше мы уже решали такие задачи с помощью Dialog Flow и вдумчивой работе с интентами. Приходилось достаточно долго естественным интеллектом дорабатывать ответы, прежде чем чат-бот действительно начинал быть полезным. Сейчас же у нас появился ChatGPT и хочется всё делать попроще:
- Залить в ChatGPT базу знаний
- Подключить к чат-боту
- …
- Profit!
Недавно мы протестировали сервис, который позволяет делать такие чат-боты без мам, пап и программистов. Я залила в него наш регламент)
Сама по себе идея для сервиса техподдержки и внутренних баз знаний — огонь. Запрос такой точно есть и польза от решения - соответственно, тоже. Но, к сожалению, так красиво, как представляется, пока не работает. На самом деле, чтобы сделать чат-бот, который будет релевантно, внятно и точно отвечать на пользовательские запросы, по-прежнему надо допиливать руками. Но, возможно, чуточку проще и быстрее, чем раньше)
Тоже неплохо.
6 примеров, когда Google Таблицы + чат-бот = магия 🪄
Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp.
Вот какую пользу приносит эта интеграция:
✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.
Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».
✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов.
✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.
Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.
✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.
✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.
Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.
✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.
Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.
Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM. А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.
Все в выигрыше)
Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp.
Вот какую пользу приносит эта интеграция:
✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.
Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».
✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов.
✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.
Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.
✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.
✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.
Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.
✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.
Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.
Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM. А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.
Все в выигрыше)
Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔
Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?
Да, если это подходящая игровая механика.
Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.
👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole
Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!
#наши_кейсы
Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?
Да, если это подходящая игровая механика.
Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.
👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole
Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!
#наши_кейсы
vc.ru
Как чат-бот в Telegram помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе — Маркетинг на vc.ru
Накануне 2024 года мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend — предложили нашим клиентам, онлайн-школам Skillfactory и Contented, запустить игру в чат-боте в Telegram. Идея состояла в том, чтобы собрать дополнительные заявки на обучение с помощью игровой…
28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.
Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.
Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈
Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.
Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈
Вакансия мессенджер-маркетолога
Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.
Задачи:
- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.
Подробности смотрите в вакансии.
Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.
Задачи:
- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.
Подробности смотрите в вакансии.
8 советов, как писать эффективные тексты для чат-ботов
🔸Как управлять вниманием пользователей в чат-ботах и подводить к нужному действию?
🔸Как назвать кнопки в чат-боте?
🔸Сколько эмоджи может быть в сообщении?
На эти и другие вопросы наша команда коротко ответила в карточках)
🔸Как управлять вниманием пользователей в чат-ботах и подводить к нужному действию?
🔸Как назвать кнопки в чат-боте?
🔸Сколько эмоджи может быть в сообщении?
На эти и другие вопросы наша команда коротко ответила в карточках)
Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964
12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).
Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.
🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)
Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.
Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.
Есть промокод на билетыstachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/
Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.
🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)
Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.
Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.
Есть промокод на билеты
ul24.nastachku.ru
«Стачка» Международная IT-конференция
Официальный сайт ежегодной IT-конференции «Стачка»: Digital-коммуникации, Программирование, IT-стартапы, Электронная коммерция…
Как мы вовлекаем пользователя в диалог с чат-ботом
В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.
Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.
Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.
Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:
1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.
У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.
2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.
3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.
4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»
«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»
5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.
6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇
В чат-боте недостаточно просто выдавать контент и формулировать яркие, короткие, предложения.
Чтобы вовлечь, надо задавать вопросы, волнующие подписчиков.
Правильно сформулировать вопросы и проанализировать ЦА нам помогает таблица, которую вы видите на картинке к посту.
В таблице мессенджер-маркетолог описывает каждый сегмент целевой аудитории.
Для простого примера возьмём курсы по обучению профессиям:
1️⃣ Отвечаем на вопрос: кто обычно записывается на обучающие курсы?
Это люди, которые хотят получить первую профессию, повысить квалификацию или вовсе сменить вид деятельности.
У каждого из этих сегментов есть свои потребности. Надо разобраться, что мотивирует человека сменить профессию. Это могут быть необходимость увеличить доход или желание изменить образ жизни.
2️⃣ Важно понять возражения, мешающие человеку пойти учиться. Например, он думает, что не справится или не хватит времени, слишком дорого.
3️⃣ Думаем, чем закрыть эти возражения: предложить индивидуальную программу, удобную рассрочку.
4️⃣ Всегда помним, что у вопросов ЦА есть подтекст:
«После курса я смогу устроиться на работу?»
Он равен вопросу «Смогу ли я зарабатывать нужную мне сумму?»
«Как будет проходить обучение?» = «Я хочу понять и представить себя в процессе учёбы»
5️⃣ Создаём для чат-бота контент, который отвечает на этот подтекст.
Это вопросы, которые действительно волнуют подписчиков и влияют на выбор и принятие решений.
6️⃣ Не забываем добавлять в сообщения и кнопки эмоциональные реакции на ответы подписчиков.
Пример таких реакций смотрите в комментариях 👇
Про нейросети
Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.
Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))
Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.
Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.
И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.
Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.
Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)
Лет пять назад, когда занятие чат-ботами еще вызывало удивление, мол, кому они нужны, зачем, бесят, они ничего путного не могут, я думала, что и не планирую заниматься алгоритмическими чат-ботами всю свою жизнь. В перспективе меня интересует AI, работа с массивами данных. Будущее где-то там. А чат-боты в том примитивном виде, в котором они тогда существовали, хороший вход, движение в сторону автоматизации. Надо же было с чего-то начать.
Я думала, что мой переход в AI будет заключаться в создании собственного продукта в этой области (да, я фантазерка))
Забавно, но мне не пришлось менять сферу деятельности. Даже шевелиться не пришлось. AI пришел к нам сам. Теперь мессенджер-платформы наперегонки внедряют себе ChatGPT, а часть задач в мессенджерах трансформируется под решения с помощью нейронок.
Клиенты приходят уже не только за стандартными алгоритмическими чат-ботами, они также хотят экспериментировать - внедрять чат-боты, которые заменят техподдержку или менеджера по продажам.
И мы, хоп, и уже создаем не только логические, заранее продуманные структуры коммуникации, но и внедряем интеллектуальных собеседников и обучаем модели.
Алгоритмические структуры тоже никуда не денутся, они по-прежнему нужны для маркетинговых задач, но я полагаю, что уже совсем в недалеком будущем подход к созданию структуры коммуникации сильно изменится. И встроенная в чат-бот нейронка будет стандартом.
Продукт я так и не создала, а AI всё равно заняться пришлось)
Как чат-боты могут спасти онлайн-школы, университеты и колледжи
Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет(Skill Factory, Contented, Яндекс.Практикум, Bang Bang Education, Maximum Education, Русская школа управления, “Эксперт”, MaEd, Chulakov School, Хекслет Колледж - в работе сейчас) и у нас, конечно, накопился огромный объем информации, как чат-боты помогают в этой области - без домыслов и теории.
Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.
✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.
✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.
✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.
✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.
✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.
✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.
✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.
И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.
То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.
Берите на заметку 😉
Мы работаем с очень многими онлайн-университетами на протяжении пяти лет
Сегодня поделюсь перечнем задач, которые чат-боты хорошо решают на практике по части снижения нагрузки на менеджеров:
✅ Чат-бот отвечает на частые вопросы: адрес, телефоны, график работы, имена преподавателей, как оплатить обучение, как посмотреть оценки, расписание лекций и экзаменов.
✅ Информирует о факультетах, документах и экзаменах для поступления.
✅ Проводит анкетирование, записывает на консультацию и день открытых дверей.
✅ Переводит абитуриентов на следующий этап: поступление и оплата обучения.
Цепочка сообщений рассказывает о преимуществах вуза или колледжа, закрывает сомнения и страхи, доносит ценность обучения.
✅ Напоминает о дне открытых дверей, начале работы приёмной комиссии и сессии, о том, что надо принести документы или оплатить обучение, об изменениях в расписании.
✅ Собирает обратную связь о мероприятии, выявляет интересные студентам темы занятий, потребности и предпочтения. Всего лишь надо отправить рассылку по подписчикам в мессенджере.
✅ Вовлекает в процесс обучения с помощью викторин и тестов.
Молодёжь любит участвовать в геймификациях, поэтому эта функция усиливает конкурентное преимущество перед другими учреждениями.
✅ Принимает онлайн оплату за обучение.
Чат-бот может дать ссылку и перевести подписчика на страницу оплаты. Очень удобно и для студента, и для организации.
И всё это он делает 24/7, без перерывов. Благодаря этому сокращается ожидание ответа и повышается лояльность студентов.
То есть чат-боты хорошо справляются не только с увеличением доходимости на вебинары и вовлечением в оплату, но и снижают нагрузку по части работы с абитуриентами и студентами.
Берите на заметку 😉