Как организовать обработку заявок, если вы маленькая компания, и CRM вам пока что ни к чему? Но поток заявок высокий.
👉Можно настроить ее внутри Телеграм)
Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.
А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?
Мы решили это так:
Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:
- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту
- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу
- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.
В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)
Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)
p.s. Несколько скринов в комментариях 👇
👉Можно настроить ее внутри Телеграм)
Вот только что для нашего клиента - фитнес-клуба настроили чат-бот, который принимает заявки и записывает на занятия. Это достаточно стандартная и понятная история.
А вот как этот поток заявок быстро обрабатывать?
Мы решили это так:
Чат-бот передает данные клиента в закрытую группу в Телеграме => менеджер получает в Телеграме уведомление о новой заявке => и тут же ее обрабатывает:
- Менеджер может в один клик сформировать ссылку на оплату и отправить ее в чат-бот клиенту
- Может отвечать на вопросы клиентов из чат-бота, не заходя в платформу, - они тоже приходят в закрытую группу
- Все запросы и заявки помечаются статусом, чтобы было удобно ориентироваться в них.
В комментарии приложу скрин, как выглядит система обработки запросов в Телеграме)
Если CRM пока слишком громоздкая, и нужно быстро запуститься - это хороший вариант)
p.s. Несколько скринов в комментариях 👇
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Каждый раз, когда я презентую клиентам наши предложения и мне нужно рассказать плюсы и минусы WhatsApp и Телеграм, у меня звучала такая фраза: «К сожалению, в WhatsApp можно добавить только три кнопки в сообщении, тогда как в Телеграме их может быть десять».
WhatsApp подумал-подумал и решил тоже сделать 10 кнопок.
Но почему так убого?))
WhatsApp подумал-подумал и решил тоже сделать 10 кнопок.
Но почему так убого?))
Как продвигать бизнес в Телеграм?
Рассказала об этом в подкасте @maxxxromanov Макса Романова:
🔹Кому нужно идти в Телеграм (а кому не нужно)
🔹Какие задачи можно решить в Телеграме
🔹Как собрать базу подписчиков в чат-боте
🔹Собирать на конструкторе или писать код?
🔹Можно ли скопировать себе чужой бот?
🔹Как нейросеть может дополнять чат-бот
🔹Про самые необычные чат-боты
🔹 Как мы придумали бот для фестиваля с хитрой системой голосования
🔹Как чат-бот помог выявить нечестного блогера и не тратить бюджет впустую
🔹Что в Телеграме не имеет смысла делать (но очень хочется)
🔹Про спам и серые методы в Телеграм
🔹Что меня сподвигло заняться мессенджер-маркетингом
🔹Что было самым сложным за шесть лет работы в мессенджерах и чат-ботах
🔹Как выбрать подрядчика по мессенджерам? Как понять его компетенции
🔹Как мы отбираем сотрудников
🔹Телеграм или Whatsapp? А почему?
Смотреть/слушать тут 👉https://youtu.be/KT-p1JOxDV8?si=Dt3NlsnC2hAh8miN
Рассказала об этом в подкасте @maxxxromanov Макса Романова:
🔹Кому нужно идти в Телеграм (а кому не нужно)
🔹Какие задачи можно решить в Телеграме
🔹Как собрать базу подписчиков в чат-боте
🔹Собирать на конструкторе или писать код?
🔹Можно ли скопировать себе чужой бот?
🔹Как нейросеть может дополнять чат-бот
🔹Про самые необычные чат-боты
🔹 Как мы придумали бот для фестиваля с хитрой системой голосования
🔹Как чат-бот помог выявить нечестного блогера и не тратить бюджет впустую
🔹Что в Телеграме не имеет смысла делать (но очень хочется)
🔹Про спам и серые методы в Телеграм
🔹Что меня сподвигло заняться мессенджер-маркетингом
🔹Что было самым сложным за шесть лет работы в мессенджерах и чат-ботах
🔹Как выбрать подрядчика по мессенджерам? Как понять его компетенции
🔹Как мы отбираем сотрудников
🔹Телеграм или Whatsapp? А почему?
Смотреть/слушать тут 👉https://youtu.be/KT-p1JOxDV8?si=Dt3NlsnC2hAh8miN
YouTube
Telegram - ЗОЛОТАЯ жила? ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА: как продвигать бизнес в Телеграм | Ульяна Жеринова
Telegram - золотая жила? Простые правила, как продвигать бизнес в Телеграме, в том числе и с помощью чат-ботов. Рассказывает Ульяна Жеринова, основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend.ru.
***
🔥 Подпишись в Телеграм!
https://t.me/maxxxromanov
…
***
🔥 Подпишись в Телеграм!
https://t.me/maxxxromanov
…
Как разработать программу лояльности, которая свяжет все коммуникации бренда и увеличит основные метрики?
Поделюсь сегодня интересным опытом наших друзей CRM-group.
Крупный спортивный бренд обратился с задачей — построить новую программу лояльности, которая будет:
— экономически выгодная компании;
— увеличивающая лояльность клиентов;
— привлекательная для новых пользователей;
— конкурентоспособная.
Помимо этого требовалось задействовать в программе лояльности мобильное приложение бренда.
Ребята из CRM-group объединили все CRM-коммуникации компании и создали омниканальную ПЛ, которая согласно расчётам должна:
— на 10% увеличить коэффициент вовлечённости (Engagement Rate);
— на 13% вырастить сегмент покупателей;
— на 13,5% увеличить объём продаж.
Смотрите этот крутой кейс 👉 в нем вы узнаете, что именно делали в процессе создания программы, как построили калькулятор выбора финансовой модели и как выбирали оптимальный вариант из десяти возможных.
А еще у CRM-group есть телеграм-канал, в котором они публикуют экспертный контент и делятся полезными кейсами
Поделюсь сегодня интересным опытом наших друзей CRM-group.
Крупный спортивный бренд обратился с задачей — построить новую программу лояльности, которая будет:
— экономически выгодная компании;
— увеличивающая лояльность клиентов;
— привлекательная для новых пользователей;
— конкурентоспособная.
Помимо этого требовалось задействовать в программе лояльности мобильное приложение бренда.
Ребята из CRM-group объединили все CRM-коммуникации компании и создали омниканальную ПЛ, которая согласно расчётам должна:
— на 10% увеличить коэффициент вовлечённости (Engagement Rate);
— на 13% вырастить сегмент покупателей;
— на 13,5% увеличить объём продаж.
Смотрите этот крутой кейс 👉 в нем вы узнаете, что именно делали в процессе создания программы, как построили калькулятор выбора финансовой модели и как выбирали оптимальный вариант из десяти возможных.
А еще у CRM-group есть телеграм-канал, в котором они публикуют экспертный контент и делятся полезными кейсами
Агентство crm-маркетинга CRM-Group
Омниканальная программа лояльности увеличит ER на 10%
Разработали омниканальную программу лояльности, которая увеличит вовлечённость, количество покупателей и объём продаж.
Пора ли увольнять сотрудников?
Участились к нам обращения с задачей настроить чат-бот, который бы заменил сотрудников техподдержки. Раньше мы уже решали такие задачи с помощью Dialog Flow и вдумчивой работе с интентами. Приходилось достаточно долго естественным интеллектом дорабатывать ответы, прежде чем чат-бот действительно начинал быть полезным. Сейчас же у нас появился ChatGPT и хочется всё делать попроще:
- Залить в ChatGPT базу знаний
- Подключить к чат-боту
- …
- Profit!
Недавно мы протестировали сервис, который позволяет делать такие чат-боты без мам, пап и программистов. Я залила в него наш регламент)
Сама по себе идея для сервиса техподдержки и внутренних баз знаний — огонь. Запрос такой точно есть и польза от решения - соответственно, тоже. Но, к сожалению, так красиво, как представляется, пока не работает. На самом деле, чтобы сделать чат-бот, который будет релевантно, внятно и точно отвечать на пользовательские запросы, по-прежнему надо допиливать руками. Но, возможно, чуточку проще и быстрее, чем раньше)
Тоже неплохо.
Участились к нам обращения с задачей настроить чат-бот, который бы заменил сотрудников техподдержки. Раньше мы уже решали такие задачи с помощью Dialog Flow и вдумчивой работе с интентами. Приходилось достаточно долго естественным интеллектом дорабатывать ответы, прежде чем чат-бот действительно начинал быть полезным. Сейчас же у нас появился ChatGPT и хочется всё делать попроще:
- Залить в ChatGPT базу знаний
- Подключить к чат-боту
- …
- Profit!
Недавно мы протестировали сервис, который позволяет делать такие чат-боты без мам, пап и программистов. Я залила в него наш регламент)
Сама по себе идея для сервиса техподдержки и внутренних баз знаний — огонь. Запрос такой точно есть и польза от решения - соответственно, тоже. Но, к сожалению, так красиво, как представляется, пока не работает. На самом деле, чтобы сделать чат-бот, который будет релевантно, внятно и точно отвечать на пользовательские запросы, по-прежнему надо допиливать руками. Но, возможно, чуточку проще и быстрее, чем раньше)
Тоже неплохо.
6 примеров, когда Google Таблицы + чат-бот = магия 🪄
Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp.
Вот какую пользу приносит эта интеграция:
✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.
Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».
✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов.
✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.
Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.
✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.
✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.
Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.
✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.
Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.
Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM. А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.
Все в выигрыше)
Мы часто объединяем Google Sheets с чат-ботами в Телеграм и WhatsApp.
Вот какую пользу приносит эта интеграция:
✅ Данные подписчиков из чат-бота поступают в Google Таблицу, в которой можно быстро посмотреть:
• ФИО,
• телефон,
• email,
• заявки и ответы,
• действия пользователя в воронке: запустил бота, прошёл на следующий шаг.
Например, в проекте онлайн-образования клиенту было неудобно заходить на обучающую платформу, чтобы отслеживать действия студентов. После того, как был настроен сбор данных в таблицу, клиент видел в ней статусы: «получил задание», «сдана домашка».
✅ Рассылку в WhatsApp можно отправить прямо из Google Таблицы, в которой указаны контактные номера и уникальные промокоды клиентов.
✅ В Google Таблице доступна статистика по работе чат-ботов, даже когда нет интеграции с сервисами аналитики.
Недавно на одном из проектов мы интегрировали таблицу с WABA-рассылкой. В таблицу поступят номера телефонов и коды ошибок, если очередное сообщение вдруг не уйдёт пользователям. Это позволяет точнее отслеживать статистику рассылки.
✅ Можно фиксировать действия подписчиков по реферальным программам партнёров.
✅ Вести учёт в мессенджере в виде базы данных.
Например, чат-бот покажет список товаров с ценами и оставшимся количеством. Эту информацию он возьмёт из Google Таблицы.
Фичу можно использовать и внутри компании: выгрузить в Телеграм информацию по задачам и отпускам сотрудников. Бывает, что под рукой только телефон и неудобно заходить в корпоративный сервис.
✅ Или настроить обратную интеграцию, тогда данные из таблицы будут передаваться в чат-бот.
Например, в таблице можно вести своё расписание, и чат-бот покажет пользователю только свободные окошки для записи.
Через таблицу можно создать обновление контента в чат-боте, чтобы не разбираться с настройками.
Заказчикам удобно использовать Google Таблицы, особенно когда нет CRM. А нам такая наработка помогает в случае, когда на проекте сильно ограничено время или у клиента нет бюджета на сложные интеграции с сервисами.
Все в выигрыше)
Как активировать «спящих» с 2020 года подписчиков чат-бота и продать им обучение? 🤔
Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?
Да, если это подходящая игровая механика.
Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.
👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole
Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!
#наши_кейсы
Можно ли продать онлайн-курсы с хорошей выручкой подписчикам, которые давно уже перестали реагировать на стандартные рассылки?
Да, если это подходящая игровая механика.
Для онлайн-школ Skillfactory и Contented мы создали праздничный квест «В поисках Зимнего чуда».
Это было под Новый год, а сейчас март, но описанная механика подойдёт под практически любой инфоповод.
👉 Читайте, как нам удалось вовлечь пользователей и получить заявки и продажи:
https://vc.ru/marketing/1077562-kak-chat-bot-v-telegram-pomog-vernut-neaktivnyh-polzovateley-i-prinesti-51-vyruchki-onlayn-shkole
Ждём ваши вопросы в комментариях на VC!
#наши_кейсы
vc.ru
Как чат-бот в Telegram помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе — Маркетинг на vc.ru
Накануне 2024 года мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend — предложили нашим клиентам, онлайн-школам Skillfactory и Contented, запустить игру в чат-боте в Telegram. Идея состояла в том, чтобы собрать дополнительные заявки на обучение с помощью игровой…
28 марта на конференции Digital Retail наш руководитель проектного отдела Ольга Дерышева расскажет об эффективном использовании мессенджеров и чат-ботов в ритейле.
Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.
Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈
Пересобрали весь свой опыт, будет обновленная, самая актуальная версия про то, как чат-боты помогают ритейлу автоматизировать процессы продаж и увеличивать выручку.
Участие бесплатное, 👉 регистрация 👈
Вакансия мессенджер-маркетолога
Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.
Задачи:
- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.
Подробности смотрите в вакансии.
Наши друзья, наш клиент, крупнейшая школа подготовки к ЕГЭ/ОГЭ Вебиум ищет мессенджер-маркетолога к себе команду. Работы много, и она интересная.
Задачи:
- Продумывать пользовательский путь в мессенджерах с 1 касания (привлечение) до последнего (оплата).
- Продумывать аналитику проекта на старте, снимать цифры с воронок и подводить итоги после завершения проекта.
- Рисовать схемы проектов в визуальном редакторе (Miro).
- Менеджмент реализации проекта в рамках автоворонок (тестировать воронки, работать со смежными командами, писать ТЗ, контролировать сроки).
- Тестировать гипотезы и проводить А/Б тесты.
- Генерировать идеи/гипотезы маркетинговых активностей (автоворонок) в мессенджерах.
- Поддерживать коммуникацию со всеми смежными командами (таргетологи, маркетологи, контент-менеджеры, отдел продаж, аналитики, продакты).
- Следить за конкурентами и искать лучшие решения на рынке.
Подробности смотрите в вакансии.
8 советов, как писать эффективные тексты для чат-ботов
🔸Как управлять вниманием пользователей в чат-ботах и подводить к нужному действию?
🔸Как назвать кнопки в чат-боте?
🔸Сколько эмоджи может быть в сообщении?
На эти и другие вопросы наша команда коротко ответила в карточках)
🔸Как управлять вниманием пользователей в чат-ботах и подводить к нужному действию?
🔸Как назвать кнопки в чат-боте?
🔸Сколько эмоджи может быть в сообщении?
На эти и другие вопросы наша команда коротко ответила в карточках)
Красивая и прекрасная Ольга Дерышева - наш руководитель проектного отдела сегодня выступила на конференции от Retail CRM и рассказала, как Whatsapp и Телеграм могут принести пользу для ритейла 👉 https://www.youtube.com/live/VqoFwSiVigc?si=sv6a7otOYGG4Vy9Y&t=12964
12-13 апреля пройдёт крупнейшая региональная IT-конференция России в Ульяновске (УлГПУ).
Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.
🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)
Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.
Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.
Есть промокод на билетыstachka_friends - дает скидку 10% 👉 https://ul24.nastachku.ru/
Как я уже писала выше, в этом году я в программном комитете секции SMM/Таргет. Так что головой отвечаю за качество как минимум 13 докладов и Круглого стола.
🔸Будет про трафик в ВК
🔸Новый рекламный кабинет
🔸Нейросети и как их оседлать (куда же без них)
🔸Инфлюэнс-маркетинг
🔸Посевы и комьюнити в Телеграм
🔸WhatsApp-маркетинг
🔸Еще раз про маркировку (тут можно говорить бесконечно)
Также от нашего агентства выступит Ольга Дерышева - руководитель проектного отдела. Мы собрали новый доклад на тему игровых механик в Телеграм и ВК - на основе наших успешных историй внедрения в разных сферах. С цифрами и описанием идей. Всё это Оля презентует 12 апреля в 12 часов.
Венчать всё будет Круглый стол на тему “Какой ты, smmщик будущего? Ты существуешь?” - весьма любопытно обсудить перспективы профессии учетом новых вводных) Чем и займутся эксперты секции.
Есть промокод на билеты
ul24.nastachku.ru
«Стачка» Международная IT-конференция
Официальный сайт ежегодной IT-конференции «Стачка»: Digital-коммуникации, Программирование, IT-стартапы, Электронная коммерция…