Итаааак. Вчера состоялось Возрождение Mailing Day.

Жизнь иронична. Во-первых, до того, как заняться мессенджер-маркетингом, некоторое время я занималась ивентами, и это была школа на всю жизнь. Во-вторых, мое первое выступление с докладом состоялось именно на Mailing Day в 2018 году. По сути с него же начался мой целенаправленный профессиональный путь в мессенджерах и CRM. Дальше было всё остальное. А в итоге я в какой-то момент обнаруживаю себя соорганизатором этой конференции с правом делать так, как я это вижу в том числе. Круг замкнулся)

Оказалось, я уже подзабыла, какой спектр чувств и эмоций переживаешь при организации мероприятий: от “никогда больше” до “пусть это не заканчивается”, порой одновременно)

Я считаю, что у нас всё получилось. Питерская конференция про CRM-маркетинг - это то, чего не хватало.

2 зала, 150+ офлайн-участников (я уже не знаю точного числа, т.к. участники добавлялись в последние часы), атмосферное афтерпати на кораблике с прогулкой по Неве, крутой ведущий Денис Голубочкин - не обычный ведущий, а Head of CRM marketing из Самолета, зажигал весь день и заводил зал, вот такие разносторонние личности в CRM-маркетинге) Крутые безусловно спикеры, и, судя по отзывам, программа удалась - никаких пустых слов. Участники хвалили разные доклады, ни один не ругали, по крайней мере, такая информация до меня не доходила)

И самое главное - это люди, которые сделали эту конференцию. Я уже давно с такими профессиональными и приятными людьми не работала (не считая своих, конечно же)). Это потрясающе, когда без лишних слов все делают то, что надо делать. Креативят, небезразличны, придираются до мелочей - хорошие ивенты не бывают без этого.

Юле Савицкой большой респект за идею и за то, что вывезла больше всех. Юля крутая. Когда мы только познакомились, лет 7 назад, я уже тогда почему-то думала, что хотела бы с ней что-то вместе сделать. Питерская конференция от питерских женщин - идеальный вариант)

Мы сделали что-то хорошее.

p.s. И да, это же только начало! Дальше встречаемся в Москве. Coming soon. Ждите анонсов)

Встречаемся на ECOM EXPO

Завтра на ECOM EXPO проведу дискуссию под названием “Мессенджеры для ecom: незаменимый канал для увеличения выручки?”.

Дискутировать есть о чем. В прошлом году я собирала целый часовой доклад с нашими кейсами по екому - и в Whatsapp и в Телеграме. Много интересных историй. Однако, мы с экспертами также поговорим и про неудачные примеры, про риски, работу с персональными данными, острые вопросы про трансграничную передачу и окупаемость.

Эксперты:

— Александр Волков, martech teamlead CRM-group
— Валерия Жиронкина, эксперт по WhatsApp-маркетингу в TextBack
— Николай Селищев, Руководитель Департамента CRM ИЛЬ ДЕ БОТЭ

Подробнее тут 👉https://ecom-mastery.crmgroup.ru

И до встречи со всеми, кто там будет 😉

Сегодня я вообще не спала, так как в половине шестого утра был поезд, зато провела на ECOM EXPO, на мой взгляд, лучшую дискуссию в своей жизни (как модератор).

Как хорошо, когда в экспертах умные люди и говорят исключительно умные вещи, четко и убедительно, а мое дело только немного направлять и наслаждаться) Сегодня было так)

По итогу постановили, что количество людей в екоме, которое согласно с тем, что мессенджеры - незаменимый канал для увеличения выручки - выросло с начала дискуссии)

Держусь на адреналине и мармеладе)

«Хотим провести конкурс без нарушений. Как это можно сделать с помощью чат-бота?»

С таким вопросом к нам обратились организаторы фестиваля крафтовых напитков.
Мы предложили создать в Телеграм чат-бот, который не допустит использование «серых» механик и набор неподтверждённых голосов.

Наша команда создала чат-бот, который помогал участникам узнать всю информацию о фестивале.

Прямо в чат-боте можно было:
• изучить карту мероприятия,
• ознакомиться со списком участников,
• узнать расписание,
• получить ответы на самые частые вопросы,
• купить билеты на фестиваль,
• проголосовать за лучшего пивовара.

Информация была доступна каждому пользователю чат-бота, но принять участие в голосовании могли лишь те, кто находился на месте проведения фестиваля.

Перед тем, как проголосовать, чат-бот предупреждал подписчика, что придётся подтвердить присутствие на фестивале. Если пользователь соглашался с этим, чат-бот запрашивал информацию о геолокации.
Затем подписчик должен был разрешить Телеграму отправить данные о своём местонахождении.

Чат-бот считывал эту информацию, и, если она подходила под условия, подписчик переходил к голосованию.
Если же пользователь был за пределами указанной нами области, то получал сообщение, что он не может принять участие.

Так мы помогли организаторам фестиваля провести честное голосование среди участников.

Введение в мессенджер-маркетинг за 50 минут

Недавно дала свое первое офлайн-интервью, которое полностью посвящено тонкостям работы в мессенджерах.

Еще раз прошлись по всему спектру, но уже со свежими данными и свежими примерами из нашей практики, которая у нас имеет свойство совершенствоваться) Про особенности Телеграм и Whatsapp, как выбрать мессенджер, как запускать рассылки, как собирать базу и делать это законным путем, с чего начать, где, какие фишки, приемы помогают продавать и многое другое)

Нормальное такое “введение в профессию” по-моему получилось) 👉 https://youtu.be/7Xn3j6F8FCs?si=B4WxjyXli7fDEchR

Чат-боту под силу собрать контакты 73% подписчиков, а 33% ЦА довести до заявки!

Такой результат получил наш клиент — сервис аналитики продаж на маркетплейсах EGGHEADS. Для него мы создали чат-боты под выставки в нише лёгкой промышленности.

Телеграм-бот для компании РЕХАУ тоже показал хорошую статистику по регистрациям на выставки и вовлечению подписчиков.

Как и зачем мы делаем чат-боты для ивентов, рассказали в новом кейсе 👉 https://vc.ru/marketing/1238112-kak-chat-boty-dlya-vystavok-pomogayut-sobirat-kontakty-73-podpischikov

Будет полезно компаниям, которые хотят охватить как можно больше аудитории на офлайн-мероприятиях.

Нужны ли мессенджеры в ecom?

Это была шикарная дискуссия! Очень объективная. В ней участвовали не только спикеры-эксперты, но и зал делился своими историями внедрения мессенджеров - было много конкретных примеров, в том числе и негативных) Так что рекомендую к просмотру тем, кто хочет найти ответ на вопрос в заголовке)

https://youtu.be/LkUxGX1CGhM?si=BXtgUU8DchYiTxNw

Раньше такие посылы можно было встретить только на сайтах мессенджер-платформ.

И они вызывали легкую улыбку, потому что отчасти были притянуты за уши. Да, но как бы и не совсем. На момент 2018 года нельзя было сказать, что мессенджеры теперь «новый чёрный», бросайте все, запускайте Телеграм.

А сейчас с удивлением встречаю такой попап у Кэррот квеста и понимаю, что этот процесс уже не остановить)

P.s. Сама я считаю, что тенденция такова - мессенджеры будут лидирующим каналом crm-маркетинга вместо имейла. )

Хотите выступить с докладом по теме мессенджеров и CRM-маркетинга?

В этом году я снова в программном комитете Сурового питерского (отныне) форума среди всех потоков курирую Телеграм, Whatsapp и CRM-маркетинг. Заявки на доклады можно уже подавать, они будут рассмотрены до сентября, т.е. осенью подавать заявку будет скорее всего уже поздно, поэтому если у вас есть хорошая тема - присылайте сейчас)

Темы про edtech не подходят, в остальном - достаточно широко. Интересен полный спектр: в Телеграме не только про чат-боты, но и про все остальные способы продвижения, которые в нем доступны; в Whatsapp ориентируемся на WABA; CRM-маркетинг - это новый поток, который наконец-то появился на Суровом, но теоретических докладов не жду, интересны кейсы, в т.ч. с мессенджерами, но не обязательно с ними.

Напоминаю, что доклады на Суровом длятся 60 минут)

👉Посмотреть что такое Суровый
👉Подать заявку

В чем преимущества WhatsApp по сравнению с другими каналами коммуникации?

WhatsАpp всегда вызывает много вопросов, однако в части маркетинговых коммуникаций всё равно незаменим.

Перечислим явные и не слишком очевидные плюсы, за которые наши клиенты выбирают WhatsApp.

1️⃣ WhatsApp — по-прежнему самый популярный мессенджер в России.
По данным Mediascope, в мае 2024 им пользовались более 96 млн россиян.

Бизнесу необходимо присутствовать там, где сидит его аудитория, чтобы быть на связи. Иногда мы вынуждены работать именно в этом мессенджере, так как только там есть необходимая аудитория.

2️⃣ WhatsApp привязан к номеру телефона, а значит, как только человек задаёт вопрос в мессенджере, компания видит его контакт и может использовать его и для других каналов, например, позвонить.

Также плюс и в том, что по номеру телефона легко идентифицировать пользователя.

3️⃣ Если компания знает номер телефона клиента, то может первой начать коммуникацию с ним в WhatsApp (если есть согласие клиента на общение в мессенджере).

К примеру, в Телеграм-боте первым начать диалог нельзя, надо дождаться подписки пользователя.

4️⃣ Посетитель может оставить номер телефона на сайте, офлайн или через форму в таргетированной рекламе, а компания свяжется с ним в WhatsApp.
Там же удобно вовлекать и прогревать до покупки. Более того, этот процесс можно автоматизировать.

5️⃣ В WhatsApp Business API (WABA) есть диалоговое окно на сутки, в рамках которого можно отправлять пользователю любое количество сообщений по цене одного диалога.

Например, можно вместить в диалог несколько целевых действий: записать на услугу, проконсультировать и закрыть основные возражения.

В итоге касания в мессенджере могут быть дешевле и результативнее, нежели смс.