Пояснительная записка про Webapp: что это такое и зачем нужно

Вчерашний инструмент, который я презентовала, мы, на самом деле, сначала сделали для себя, чтобы было проще тестить страницы, а потом уже решили выложить в общий доступ.

И да, фокус в том, что когда вы пришлете ссылку на сайт, бот откроет его мобильную версию. Это и есть Webapp!

К нам часто приходят с вопросами о том, что это такое, как это внедрить, сделать, ибо кажется, что Webapp - это какая-то сложная непонятная технология. На деле Webapp - мобильная версия web-страницы, которая вшивается в бот.

Можно собрать страницу чисто под бот, можно весь сайт там разместить, можно сделать игру в мобильном формате - зависит от задач. Создают webapp’ы именно те специалисты, которые делают сайты - верстальщики и программисты (если надо кодить, например, игру). А мы, в свою очередь, можем его разместить в боте и настроить взаимодействие - то есть от того, как люди будут вести себя на этих страницах, будут зависеть дальнейшие сообщения бота. Мы можем такое настроить. (Собрать простую страницу тоже можем).

Например, простейший и очевидный кейс: форма заявки или регистрации в формате Webapp - пользователь оставляет или не оставляет свои данные, бот это понимает и реагирует по-разному: либо благодарит за заполнение формы, либо стимулирует дозаполнить.

Можно и каталог засунуть туда, чтобы люди не выходя из бота могли смотреть и выбирать товары. Да, они могут точно также зайти на сайт и сделать то же самое, но тут речь о том, что пользователь не выходит из бота (из телеграма), а еще мы можем настроить реакцию бота на его поведение в этом формате сайта.

Ну и игры в формате Webapp тоже пользуются популярностью.

Если коротко, то так)

p.s. И да - он нужен далеко не всегда и далеко не всем.

Специальное короткое дополнение для email- и CRM-маркетологов:

Webapp в Телеграме то же самое, что AMP в имейле)*

Всё, теперь у вас точно не будет вопросов, как к этому относиться, как применять, нужно это вам или нет. Вы уже знаете.

*есть нюансы, но это уже нюансы, они вторичны

Почему регистрировать в программе лояльности через Телеграм-бот - это круто

Если вы не смотрели мое видео о программах лояльности (все-таки там целых 34 минуты), изложу текстом тезисы, которые относились к преимуществам программ лояльности в Телеграм:

1. “Умная” регистрация для пользователя: не нужно заполнять все данные, бот запросит только те, которых не хватает, если клиент уже ранее оставлял след в вашей системе.

2. Если клиент не пройдет регистрацию до конца или даже не начнет ее, он все равно попадет в базу, и его можно догревать, увеличивать конверсию в регистрацию.

3. Не нужно верифицировать номера телефонов, можно экономить на смс.

4. Не нужно диктовать номер телефона на кассе, некоторые щепетильные граждане испытывают стресс, от него можно избавить.

5. Бот с личным кабинетом пользователя одновременно является полноценным маркетинговым каналом, где доступен любой формат сообщений: тексты объемом до 4096 символов, разноформатные видео, изображения, игровые механики.

6. На телефоне ограниченная память, приложения или не ставят или удаляют (иногда они деактивируются автоматически), а мессенджеры есть у всех, одно приложение для всего сразу.

Кажется, я что-то забыла) В общем, это без шуток очень удобно: и как маркетологу, и как покупателю. Классно, что многие компании начинают внедрять себе такие штуки всё чаще.

С нашей помощью можно вообще сделать бомбический бот с программой лояльности, но я попозже про это расскажу)

За какие сообщения в WABA не нужно платить?

Если собираетесь работать с «белым» WhatsApp (WABA), будьте в курсе, какие сообщения для вашего бизнеса — бесплатные, а на какие надо заложить бюджет.

WABA делит переписки с клиентами на эти категории:

📥 Входящие от пользователей — сервисные переписки.
С 1 ноября 2024 года все входящие бесплатны для компаний, без ограничений по количеству переписок.

Что важно, чтобы переписка в первые сутки осталась бесплатной:
• Ответить пользователю в течение 24 часов.
• Ответ должен быть в свободной форме, а не HSM-шаблоном — заготовленным сообщением с текстом, переменными значениями, кнопками и файлами.

📤 Исходящие в WABA бывают трёх типов (и все они платные):

● Маркетинговые переписки направлены на повышение узнаваемости бизнеса и увеличение продаж. Сюда относятся: приветственное сообщение, информация о компании, рассылка с акцией, призывы к действию, сообщение о новинке или товарах в брошенной корзине.

Такой тип переписки для российских компаний примерно в пару раз дороже, чем аутентификационные и транзакционные сообщения.

● Аутентификационные сообщения, содержащие логины, пароли или одноразовые коды. Обычно цель такой переписки — помочь войти в систему, подтвердить или восстановить аккаунт.

С июня 2024 года WhatsApp ввёл повышенные тарифы на международную аутентификацию для компаний, страна нахождения которых отличается от страны получателя сообщения. Это действует не всегда, а только если телефонный код пользователя принадлежит одному из этих государств: Египет, ЮАР, Нигерия, Индия, Малайзия, Индонезия, Пакистан, Саудовская Аравия, ОАЭ.

● Транзакционные сообщения в ответ на действия или запросы клиентов: подтверждение заказа, уведомление о покупке, платеже или доставке, напоминание об оплате.

Будем честны, все исходящие, которые не относятся к категориям «Транзакция» и «Аутентификация», WhatsApp априори считает маркетинговыми сообщениями. В том числе, если вы попытаетесь зарегистрировать шаблон, например, в категории «Транзакция», но WhatsApp сочтёт содержание не подходящим под неё, он сам автоматически поменяет категорию на «Маркетинг».

📌 Обратите внимание, что вы оплачиваете не каждое сообщение, а переписку в целом. А это аж 24-часовая сессия с сообщениями между вами и пользователем 😉

Внедряйте WhatsApp в свой маркетинг, а мы готовы помочь! Если есть вопросы, пишите мне или Ульяне

И хороших всем майских выходных!

Сколько стоят сообщения в WhatsApp Business API?

Продолжая предыдущий пост, делюсь актуальной (на май 2025) стоимостью сообщений на российские номера WhatsApp.

Официальные расценки WABA в евро:

🔸 Транзакционная переписка — €0.0331

🔸 Аутентификационная — €0.0355

🔸 Переписка из категории «Маркетинг» — €0.0664

*Стоимость в рублях зависит от курса Центробанка на текущий день.

Что важно знать для подсчета бюджета 👇

К базовой стоимости всегда прибавляется комиссия платформы, с помощью которой подключен ваш WABA-аккаунт, плюс 20% НДС. Учитывайте и то, что комиссии разных сервисов всегда отличаются. Кто-то берёт побольше, кто-то — поменьше. Поэтому надо уточнять итоговые расценки у самих платформ.

P.S. Так исторически сложилось, что мы чаще всего работаем с платформой, которая берет за WABA шаблоны меньше всех, так что если вас заботит вопрос экономии, пишите, мы всё расскажем)

Вы отвечаете на звонки с незнакомых номеров? Я крайне редко, особенно в выходные.

Моя история: прихожу в воскресенье к стоматологу, а меня нет в листе записи 😡
Оказывается, "наши девочки до вас не дозвонились для подтверждения"!

Серьезно? Сегодня, когда можно за секунды отправить автоматическое сообщение в WhatsApp (например, как на скрине ☝️), продолжать обзванивать базу вручную? Это же неэффективно.

А что в WhatsApp:

• Открываемость – 90%
• Среднее время ответа на сообщение – несколько минут
• Затраты на рассылку в мессенджерах ниже, чем на обзвон

Это точно удобнее для клиентов и выгоднее для бизнеса.

Если вам важна лояльность клиентов и экономия времени сотрудников, используйте мессенджеры 👍

Вызов принят) 👆

Вчера была на презентации нового релиза RetailCRM.

Ожидаемо много говорили про мессенджеры, в этот раз в основном про WhatsApp.

Разработки, которые меня оочень порадовали:

•  Автоматическое разделение отправки на "порции", чтобы прогреть номер. Наши ребята точно оценят)
•  Проверка шаблонов на качество. Параметры соответствуют и нашим рекомендациям 👍
•  Подсказки ИИ по исправлению шаблонов.
•  Карточки товаров.
•  Логи отправлений. Очень важная штука!
•  Автоматическая остановка рассылки при понижении качества номера. Такого я не видела нигде 🔥
•  Готовые шаблоны.

Если все это будет хорошо работать, будет просто пушка!

После презентации были встречи с партнерами и клиентами – несколько часов пролетели незаметно за интересными разговорами. Даже не успела сделать фото себя, зато есть фото кусочка презентации)

8 способов набрать подписчиков в Телеграм-бот с программой лояльности (и не только)

Чтобы повысить конверсию в регистрацию, донесите ценность вашего чат-бота: подарок за подписку, оповещения об акциях и промокодах, проверка баланса бонусов и т.д.

Начните с бесплатных способов, затем задействуйте платные или новые для вас ресурсы:

1️⃣ Соцсети: ссылка на чат-бот в постах, в описании группы и канала, в шапке профиля, в сторис, клипах и других видео, в виджете и кнопке действия сообщества ВК.

2️⃣ Сайт: кнопка, онлайн-чат, pop-up, раздел поддержки с информацией о боте.

3️⃣ Email-рассылка по вашей базе.

4️⃣ QR-код на POS-материалах и в офлайн-точках: прикассовые зоны, ресепшн, примерочные, ценники, стенды, баннеры, упаковка, листовки, визитки, реклама в метро.

В магазинах нашего клиента сотрудники раздавали флаеры тем, кто ничего не купил. На листовке — оффер с QR-кодом, ведущим в бот: заберите баллы за подписку и потратьте их на первую покупку.

5️⃣ Таргет и контекстная реклама. В тексте объявления или на посадочной странице расскажите о подарке за подписку и пригласите в Телеграм-бот.

6️⃣ Рефералка: баллы в программе лояльности за приглашение друга.
В одном проекте мы настроили выдачу персональных промокодов для каждого клиента. Он кликал на кнопку «Пригласить друга» и получал готовый текст для отправки близким. После того, как реферал что-то покупал в магазине, клиенту начислялись бонусы.

7️⃣ Реклама у инфлюенсеров и посевы в каналах с ЦА. Подготовьте посты с УТП и ссылкой на бот.

8️⃣ Telegram Ads. Чат-бот должен пройти модерацию и отвечать требованиям, о которых мы написали в статье.

Почти все способы подойдут для любого Телеграм-бота. Пользуйтесь 😊

Личный пост о личном

Так получилось, что у меня сегодня день рождения) Немного традиционных итогов:

Тридцать девятый год был чудесным. Мне удалось прожить как будто бы несколько жизней в разных ролях и профессиях)

- Я начала его со сдачи экзаменов в киношколу, получила второй студенческий в жизни вместе со студенческим вайбом впридачу, начала учиться - 4-5 дней в неделю вечерних трёхчасовых занятий - режим был адский, но эйфорический; бросила эту школу, перешла в другую, сняла ряд учебных работ, впервые побывала на больших съемках в составе съемочной группы, бросила и вторую школу, и к настоящему моменту мои отношения с кино на паузе) Но всё, что я успела изучить, развить свой вкус (один «Китайский квартал» чего стоит)), включая увлечение живописью, останется со мной навсегда.

- Еще я начала тридцать девятый год с занятий в двух школах фигурного катания, одну вскоре бросила, осталась во второй; впервые в жизни побывала на спортивных сборах - неделя тренировок по четыре часа ежедневно - режим был адский, но эйфорический; затем поставила программу (я шла к этому с 2016 года!), выступила на соревнованиях, постояла на пьедестале, получила медаль и кубок за первое место - всё перечисленное в первый раз в жизни. Безумно нравится ловить вайб спортсменки и затыкать таким образом тоску по несостоявшейся спортивной карьере, рядом с которой я даже не стояла) Тем не менее, выход в центр льда перед судьями у меня был. Не в восемь, так в тридцать восемь. Незабываемое ощущение, которое не похоже ни на какие другие выступления.

- И только лишь работа агентства стабильна и равномерна) Живем, растём, крепнем. Каждый раз, делая выбор между агентством и чем-то еще, осознаю, насколько (!) мне важно агентство. Оно, несомненно, лучшее, что было мной создано в жизни. Как следствие - я провожу каждый рабочий день на работе, которую люблю, и это напрямую влияет на качество моей жизни)

Тем не менее, я рассчитываю создать что-то еще. Рассчитываю, планирую, хочу, желаю и прилагаю усилия - СОЗДАВАТЬ. Вижу в этом счастье, смысл и цель своей жизни. С таким вот настроением вхожу в свой новый год) Чего и вам желаю)

#работаемдальше

С 30 мая штрафы в области обработки персональных данных вырастут до 60 раз.

Если собираете персональные данные клиентов, сотрудников и соискателей, вы считаетесь оператором этих данных. А значит, по закону, должны подать уведомление о начале обработки ПДн в Роскомнадзор. Это касается ИП, ООО и даже физлиц, в том числе самозанятых. Даже если вы просто собираете и храните, но не используете персональные данные.

Сейчас за неподачу такого уведомления могут выписать небольшой штраф. Например, для средних и крупных компаний он составит от 3000 до 5000 руб. Но уже с 30 мая, в соответствии с ч.10 ст.13.11 КоАП РФ, штрафы повысятся многократно и составят:

• для организаций и ИП — от 100 000 до 300 000 рублей,
• для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 рублей,
• для физлиц — от 5000 до 10 000 рублей.

Что делать, если вы еще не зарегистрировались как оператор ПДн:

1. Проверить, соответствует ли ваш сайт закону «‎О персональных данных»‎ от №152-ФЗ.

Например, под каждой формой заявки на сайте должна быть опубликована политика обработки данных. В чат-ботах тоже необходимо уведомлять пользователей об обработке и давать ссылку на текст политики.

2. Подать уведомление на сайте Роскомнадзора одним из трёх способов.

Знающие люди предупреждают, что лучше отправлять уведомление либо бумажным заказным письмом в РКН, либо в электронном виде с помощью ЭЦП. Способ с подачей формы на Госуслугах не советуют, так как случаются ошибки.

Примеры заполнения уведомлений об обработке ПДн и об изменений сведений смотрите здесь.

Надо успеть подать до 30 мая этого года. В течение месяца РКН внесёт вас в реестр операторов ПДн.

P.S. Уточним, что в качестве оператора персональных данных должен регистрироваться заказчик чат-бота или сайта, а не тот, кто их разрабатывал. Персональными данными, которые собираются на этих ресурсах, распоряжается заказчик, а не подрядчик.

Вдогонку предыдущему посту изложу свои мысли по поводу трансграничной передачи данных, поскольку вижу, что эта тема беспокоит наших клиентов. Сразу хочу сказать, что если в TG-боте вы не собираете ПД, то опасности нет. Важно только взять согласия на получение сообщений в этом канале.

А если нужно собирать персональные данные, например, регистрировать в программе лояльности, собирать заявки в виде номеров телефонов и т.д.?

Сбор данных в Telegram прямо не запрещён, если он осуществляется законно и с соблюдением правил защиты данных. Что значит законно? Ещё с 1 марта 2023 года необходимо подать уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу ПД, если вы собираете их в Telegram или Whatsapp. Сделать это можно вот здесь: https://pd.rkn.gov.ru/cross-border-transmission/form2/

После этого уведомления будет принято решение о запрещении или ограничении трансграничной передачи персональных данных. (Постановление Правительства РФ от 16 января 2023 г. № 24 "Об утверждении Правил принятия решения уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных о запрещении или об ограничении трансграничной передачи персональных данных в целях защиты нравственности, здоровья, прав и законных интересов граждан")

❗️Если всё-таки ваши юристы против, то можно использовать веб-апп с вашим сайтом и, соответственно, сбором контактов на вашей стороне, обходя Telegram. В таком случае мы интегрируем CRM систему с чат-бот платформой, которая в Telegram выводит нечувствительную информацию.

То есть в CRM систему поступают данные с вебапа (с вашего ленда), а из CRM системы в чат-бот платформу уходит обезличенная информация о том, что у пользователя с таким id есть регистрация в программе лояльности и у него накоплено столько-то баллов, например. То есть Telegram здесь выступает как "мордочка" для вывода нужной пользователю информации.

Что такое мессенджер-маркетинг и как он работает

29 мая в 17 часов участвую в небольшой онлайн-конференции по теме мессенджер-маркетинга.

С меня: как компании используют мессенджеры для общения, поддержки и продаж, и почему это эффективнее, чем звонки и email 😌 С моих коллег: все о Whatsapp в деталях, рассылках и интеграции с CRM - практические советы для тех, кто подступает к этому вопросу.

Здесь РЕГИСТРАЦИЯ

🗓 29 мая в 15:00 приглашаю вас на вебинар «Мессенджеры в рамках CRM-маркетинга: как повысить эффективность коммуникации», который организует RetailCRM.

На вебинаре обсудим:
🔹 Инструменты мессенджер-маркетинга;
🔹 Механики чат-ботов: от программы лояльности до личного кабинета;
🔹 Примеры массовых и триггерных рассылок;
🔹 Особенности работы в WhatsApp.

Присоединяйтесь — расскажем реальные кейсы и практические приёмы, которые работают!

📌 Подключиться к вебинару в ZOOM

Ну, что ж… Я надеюсь, вы уже купили билет, но если нет (??), то напоминаю:

6 июня Mailing Day 2025 — легендарная независимая CRM-конференция в Санкт-Петербурге.

Почему это событие стоит вашего внимания:

📝 Доклады не про кейсы, а про методологию
🎤 Воркшопы по софт скиллам от кандидатов наук по мотивации команды и критическому мышлению в диалоге (скорее для топов и руководителей, но все будет под впечатлением)
👩‍💻Воркшопы по хард скиллам от Out of Cloud по созданию омниканальной стратегии, Dau Relationship Marketing по финансовой модели программы лояльности и CashCow по просчету медиаплана CRM-маркетинга
💪 Баттлы экспертных мнений по программам лояльности и выбору CDP или своя разработка
🔥 История про карьеру от Кати Михайловой и целый час на вопросы-ответы с Виктором Крыловым
⛵Вечеринка на корабле с едой и коктейлями, хорошей музыкой и нетворкингом от CRM Party

Мы, конечно, же идем. Это одно из тех событий, которые пропускать нельзя. Я выступаю с докладом “Мессенджеры в CRM-маркетинге: как встроить, чтобы увеличить охваты и оптимизировать бюджет”.

• Как выбрать мессенджер для коммуникации
• Как подготовить базу для рассылок
• Тонкости и нюансы интеграции мессенджеров с CDP
• Особенности контента в мессенджерах, как адаптировать тексты

Особые условия на билеты по промокоду TOWNSEND 20% на все.

📍 Дата: 6 июня 2025
📍 Город: Санкт-Петербург
🎟 Билеты в продаже на mailingday.ru

🍸Коктейли. Закуски. 💃 Кораблик. Музей. И структурные знания.
Присоединяйтесь к тем, кто двигает индустрию вперёд.

WhatsApp Business API в очередной раз изменит тарифы для компаний во всём мире

✔️ Начнём с хорошей и выгодной бизнесу новости. С 1 июля сообщения с шаблонами «Сервис» (Utility) станут бесплатными, если вы отправляете их в рамках 24-х часового окна.

Что это значит: допустим, клиент написал вам сообщение в WhatsApp ИЛИ вы отправили клиенту шаблонное сообщение в категории «Маркетинг» — в обоих случаях открылось 24-х часовое окно. В его рамках вы можете слать сервисные сообщения бесплатно. Если же 24-х часовое окно никаким образом с клиентом не открыто, сервисные сообщения будут платными по своему тарифу (около 6 рублей).

Еще пример: если до закрытия 24-х часового окна вы отправите пользователю одно сообщение с шаблоном «Маркетинг» и два сообщения «Сервис», вы оплатите только сообщение категории «Маркетинг».

Напомним, что к сервисным относятся сообщения, которые оповещают о заказе, покупке, платеже или статусе доставки.

Неизменным остаётся то, что в первые сутки после входящего сообщения клиента вы можете бесплатно отправлять ему любые сообщения без шаблона, например, текстовые.

✔️ И вторая новость — платным будет каждое доставленное сообщение с шаблоном, а не переписка в рамках 24-часовой сессии, как сейчас. Это вступит в силу с 1 июля во всём мире. Отсчёт для каждой компании начнётся в полночь, по часовому поясу её аккаунта в WABA. (Но мы то помним, что это не новшество, а возврат к старым правилам).

Плата будет взимается за каждое доставленное сообщение с шаблонами «Маркетинг» и «Аутентификация». Сообщение категории «Сервис» тоже станет платным, если доставлено вне других открытых сессий. Но за объём сервисных и аутентификационных сообщений WhatsApp даст скидки.

Как вам?

Просто напоминаю лишний да не лишний раз о том, как выглядит базовая гигиена сайта)

Да, такие правила существуют уже давно, но с этого месяца штрафы увеличились, поэтому игнорировать их стало больнее) Не игнорируйте.

1. Чекбокс со ссылками на Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных (никогда ни за что галочка в нем не может быть предустановлена)

2. Чекбокс с Согласием на рассылки - всегда отдельно от Политики, т.к. пользователь должен иметь право согласиться или не согласиться с чем-то одним (никогда ни за что галочка в нем не может быть предустановлена)

3. Попап про куки.

4. Ну и в футер еще ссылку на Политику рекомендуют положить + контактные данные организации, по которым с ней можно связаться.

Лучше один раз сделать, чем не сделать)

По данным Mediascope, Россия, апрель 2025, люди старше 12+.

Сама в шоке. В феврале этого года Яндекс и Гугл были еще на первых местах. Но, надо сказать, это не аудитория мессенджеров подросла, она и так на пике, это люди стали меньше гуглить (возможно они ушли в нейросети за этим делом, но сомневаюсь, что прям в таком количестве).