Праздничный перерыв? А Telegram-боты не дремлют! 🎄
Надеюсь, вы отлично отдыхаете! 😉 Но если вдруг в перерывах между салатами и фильмами вам захочется немножко прокачать свои знания, то вот вам новость: мы решили провести образовательный мини-марафон по Telegram-ботам! Но, если вы сейчас отдыхаете, то возвращайтесь к нему, когда у вас появится желание)
И для начала давайте вспомним, какие же они крутые, эти Telegram-боты) Мы в Townsend, подводя итоги года, снова осознали, что они — самое гибкое и эффективное решение для абсолютно разных задач:
Привлечение и квалификация лидов:
Взаимодействие с аудиторией, продажи:
Автоматизация и организация:
Развлечение и вовлечение:
Фууух, вот это список) 😃
Если хотите больше кейсов, то приходите в наш бот-симулятор: 👉 @townsend_wababot
А завтра будет инструкция, как создать TG бот😉
Надеюсь, вы отлично отдыхаете! 😉 Но если вдруг в перерывах между салатами и фильмами вам захочется немножко прокачать свои знания, то вот вам новость: мы решили провести образовательный мини-марафон по Telegram-ботам! Но, если вы сейчас отдыхаете, то возвращайтесь к нему, когда у вас появится желание)
И для начала давайте вспомним, какие же они крутые, эти Telegram-боты) Мы в Townsend, подводя итоги года, снова осознали, что они — самое гибкое и эффективное решение для абсолютно разных задач:
Привлечение и квалификация лидов:
• Квалифицируют и прогревают лидов: подготавливают потенциальных клиентов к покупке.
• Выступают посадочной страницей, на которую приходит трафик, например, с Telegram Ads.
• Выдают лид-магниты и другой полезный контент, например, видеоуроки.
Взаимодействие с аудиторией, продажи:
• Реактивируют старую базу.
• Проводят по воронке продаж и стимулируют продажи
• Информируют об акциях, предлагают скидки.
• Отправляют любые триггерные рассылки
• Принимают заявки и оплаты, ускоряя работу менеджера.
• Регистрируют на мероприятия.
• Информируют о мероприятиях, оповещают о старте вебинара, увеличивая доходимость.
• Проводят опросы и квизы, собирают обратную связь и повышают вовлеченность.
• Подтверждают участие в программах лояльности, упрощают взаимодействие с постоянными клиентами и удешевляют процесс регистрации.
Автоматизация и организация:
• Отслеживают подписки на Telegram-канал.
• Регистрируют предзаписи, собирают информацию о заинтересованных пользователях.
• Автоматически регулируют численность чатов, управляют группами участников курсов.
• Помогают зарабатывать на контенте, реализуя платный доступ к нему.
Развлечение и вовлечение:
• Развлекают с помощью игр и веб-приложений;.
• Проводят конкурсы и голосования, повышают активность и вовлеченность аудитории.
Фууух, вот это список) 😃
Если хотите больше кейсов, то приходите в наш бот-симулятор: 👉 @townsend_wababot
А завтра будет инструкция, как создать TG бот
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍4💯2
И начнём наш мини-марафон с самого начала - создания Telegram-бота. На это требуется всего 5 минут, и любой может справится) Держите инструкцию текстом и в видеоформате:
Создаём бот:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /newbot или найдите её в "Меню".
3. @BotFather спросит, как вы назовёте вашего бота.
4. Следующим сообщением отправьте username, оканчивающееся на «bot».
5. Скопируйте полученный токен от @BotFather — это ключ для работы с Telegram API.
Бот создан!👏
Редактируем бота:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /mybot или найдите её в "Меню".
3. Нажмите на нужного бота.
4. Дальше кнопка "Edit bot"
И выбираем, что хотим поменять:
Name – смена имени
Description – добавить приветственный текст
About – добавить описание
Botpic – добавить аватар
В видео я рассказываю, почему очень важно добавить description, что можно изменить после создания бота, а что нельзя. Смотрите его на удобной вам площадке:
👉 Дзен
👉 VK Video
👉 Rutube
Создаём бот:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /newbot или найдите её в "Меню".
3. @BotFather спросит, как вы назовёте вашего бота.
4. Следующим сообщением отправьте username, оканчивающееся на «bot».
5. Скопируйте полученный токен от @BotFather — это ключ для работы с Telegram API.
Бот создан!
Редактируем бота:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /mybot или найдите её в "Меню".
3. Нажмите на нужного бота.
4. Дальше кнопка "Edit bot"
И выбираем, что хотим поменять:
Name – смена имени
Description – добавить приветственный текст
About – добавить описание
Botpic – добавить аватар
В видео я рассказываю, почему очень важно добавить description, что можно изменить после создания бота, а что нельзя. Смотрите его на удобной вам площадке:
👉 Дзен
👉 VK Video
👉 Rutube
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12
Мини-марафон по TG. День 3.
Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм
Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.
Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!
👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.
В проекте клиента мы сделали такое условие:
ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.
ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:
ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.
Чем можно дополнить такую настройку:
▪️Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.
▪️Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.
▪️Отправит подписчику релевантный лид-магнит.
В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!
Если хотите такое решение, обращайтесь к нам, сделаем👍
Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм
Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.
Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!
👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.
В проекте клиента мы сделали такое условие:
ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.
ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:
Кажется, вы ещё не подписаны на канал [название]. Подпишитесь и снова переходите в бот, чтобы получить подарок.
ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.
Чем можно дополнить такую настройку:
▪️Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.
▪️Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.
▪️Отправит подписчику релевантный лид-магнит.
В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!
Если хотите такое решение, обращайтесь к нам, сделаем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍3💯2
Больше всего меня позабавило, что у спамеров тоже были праздники)
Ровно до 6 января была тишина, а потом снова начали заливать чат своими стремными сообщениями)
#спамерытожелюди
Ровно до 6 января была тишина, а потом снова начали заливать чат своими стремными сообщениями)
#спамерытожелюди
😁9
Мини-марафон по Telegram. День 4.
Нас завалилоснегом вопросами по переезду в Телеграм из WhatsApp (мы ожидали 😎)
Ответим на два самых популярных:
1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?
Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!
Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️
❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.
✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.
2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?
Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨
Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)
Нас завалило
Ответим на два самых популярных:
1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?
Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!
Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️
❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.
✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.
2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?
Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨
Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)
👍6💯3
Мини-марафон по Telegram. День 5.
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?
Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.
Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.
Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.
Примеры триггеров:
✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.
✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.
По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.
✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.
Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.
✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.
✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.
Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?
Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.
Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.
Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.
Примеры триггеров:
✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.
✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.
По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.
✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.
Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.
✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.
✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.
Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)
👍8🔥3
«Продажи упали, заявок почти нет… Где люди?»
С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности📈
Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.
Сделали подборку наших кейсов, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:
✅ Гайд по увеличению продаж в интернет-магазинах с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как с помощью чат-бота в Телеграм собирать заявки в в недвижимости с конверсией 18,9%
✅ 8 способов увеличить количество заявок в сфере услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах
✅ «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536%
✅ Как автоматизировать продажи одежды и услуг стилиста с помощью воронки в мессенджерах
✅ 3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
Полезного чтения!
С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности
Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.
Сделали подборку наших кейсов, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:
Полезного чтения!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍5
Интеграция Mindbox и чат-бот платформ ✅
Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?
Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:
▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.
С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.
Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox этопочти (нам ни разу не понадобилось) никогда не нужно - у него есть свой хаб для интеграций, надежно связывающий приложения - в этой надежности и есть его техническая прелесть 🥰
❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?
Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.
НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))
Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?
Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:
▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.
С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.
Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox это
❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?
Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.
НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))
🔥7❤5👍4
Как мы удостоверились на своей практике, чат-боты в Телеграм полезны в абсолютно разных сферах: от фитнеса и недвижимости до онлайн-образования.
Собрали свой опыт из некоторых проектов в кейсах. Для удобства разделили по сферам деятельности ⬇️
Офлайн-мероприятия (ивенты, квесты и конкурсы):
• Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию
• Чат-боты для выставок помогают собирать контакты 73% подписчиков
• Сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота
• Чат-бот помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии
Фитнес и недвижимость:
• Чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
• Как в недвижимости на стадии строительства собирать заявки с конверсией 18,9% с помощью чат-бота в Телеграме
Онлайн-образование:
• Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
• Увеличили доходимость до вебинара на 133% в высококонкурентной нише
• Чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе
• Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграм
• Получили 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота
• Чат-бот сэкономил бюджет онлайн-школе и повысил эффективность обучения
• Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%
• Чат-бот помог получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком
SaaS и клуб по подписке:
• Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
• 8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт
• Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в Телеграм
Не увидели свою нишу? Велкам в наш бот, в нём больше решений для разных сфер бизнеса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3
Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?
Конечно же, присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями подписчика при нажатии на ту или иную кнопку.
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
✅ источник перехода в бот,
✅ какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
✅ купил ли что-то подписчик в боте,
✅ сколько человек достигло конца воронки.
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍4
Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?
Да, вполне!
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!
👍7
Друзья! Сегодня я участвую в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
crmparty.timepad.ru
CRM On Air: прямой эфир #2 2025 / События на TimePad.ru
Мессенджер-маркетинг в 2025. Чат-центры, чат-боты и лучшие механики по версии сообщества CRM Party.
🔥5❤1👍1
В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/
Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))
Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.
Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)
Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))
Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.
Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)
Конверт, журнал Unisender
Мессенджеры — главный канал CRM: как развивать бизнес в этой нише
Интервью с Ульяной Жериновой
🔥10❤2
Обязательно к прочтению владельцам ботов в Телеграм! Если быть невнимательными, можно безвозвратно потерять бот.
▪️ Никому не давайте доступ к уникальному токену бота, храните его в надёжном месте.
Токен — это своеобразный ключ, который выдаёт Телеграм при создании бота. Если злоумышленники узнают токен, они получат контроль над ботом и всей информацией в нём.
▪️ Владельцу бота нельзя удалять свой аккаунт в Телеграм, иначе бот тоже будет удалён.
Удалятся все боты, которыми владеет аккаунт, даже если они активно работают.
Напомню, что тот аккаунт, с которого создали Телеграм-бот, становится его владельцем. Если необходимо, бот можно передать другому пользователю.
▪️ Хозяину бота надо хотя бы иногда заходить в Телеграм, чтобы не потерять свой аккаунт из-за неактивности, а вместе с ним и чат-бот.
Как узнать за какой срок Телеграм удалит ваш неактивный аккаунт?
Посмотрите в своём профиле: Настройки → Конфиденциальность → в самом низу Удаление аккаунта → При неактивности (указано количество месяцев, срок можно изменить).
▪️ Если бот создавал сотрудник, который уже не работает в компании, попробуйте связаться с ним и попросить передать вам права на бота.
Конечно, о передаче лучше позаботиться заранее, чтобы бывший коллега случайно или умышленно не удалил бот.
Случаи потери ботов довольно редкие, но лучше подстраховаться)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7
У нашего давнего клиента из EdTech новая команда. Пришлось поднимать архивы, чтобы погрузить ребят в то, что мы делали в части мессенджеров. А делали мы очень много!
Благодаря доверию клиента, у нас была возможность проводить A/B тесты, пробовать разные инструменты и проверять гипотезы. Мы знаем, что сработало, что нет. Какие-то механики эффективны уже несколько лет, нужно только вовремя обновлять контент и следить за работой интеграций. Какие-то работать перестают, мы их отключаем. Придумываем что-то новое💡
Именно доверие клиентов, их готовность к экспериментам, позволяют добиваться хороших результатов.
Кстати, ситуация, когда мы работаем с клиентами так долго, что приходится погружать в нашу часть новые команды или новых специалистов — совсем не редкость. А это признак крепких и эффективных отношений😎
Благодаря доверию клиента, у нас была возможность проводить A/B тесты, пробовать разные инструменты и проверять гипотезы. Мы знаем, что сработало, что нет. Какие-то механики эффективны уже несколько лет, нужно только вовремя обновлять контент и следить за работой интеграций. Какие-то работать перестают, мы их отключаем. Придумываем что-то новое
Именно доверие клиентов, их готовность к экспериментам, позволяют добиваться хороших результатов.
Кстати, ситуация, когда мы работаем с клиентами так долго, что приходится погружать в нашу часть новые команды или новых специалистов — совсем не редкость. А это признак крепких и эффективных отношений
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10💯4
Эта деталь влияет на конверсию в подписку на Telegram-бот
Когда пользователи переходят по ссылке в бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт/Запустить» видят текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что их ждёт в Телеграм-боте, и мини инструкция, что же делать дальше, чтобы бот запустился)
Только после нажатия на эту синюю кнопку пользователь становится подписчикам бота и частью вашей базы.
Используйте дескрипшен, чтобы увеличивать количество подписок. Пример смотрите на картинке к посту.
❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.
Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊
Когда пользователи переходят по ссылке в бот, на который не подписаны, над синей кнопкой «Старт/Запустить» видят текст. Это дескрипшен — небольшое описание того, что их ждёт в Телеграм-боте, и мини инструкция, что же делать дальше, чтобы бот запустился)
Только после нажатия на эту синюю кнопку пользователь становится подписчикам бота и частью вашей базы.
Используйте дескрипшен, чтобы увеличивать количество подписок. Пример смотрите на картинке к посту.
❗️ Стоит помнить, что пользователи могут найти бот и в общем поиске в Телеграм. Поэтому дескрипшен должен заинтересовать и простимулировать к подписке. Например, в игровом чат-боте мы кратко описали суть игры и упомянули про подарок.
Весь текст дескрипшена должен быть не больше 512 символов. Лучше написать еще короче, чтобы человек мог быстро прочитать и запустить чат-бот 😊
🔥10❤5
"Какую чат-бот платформу вы представляете?" – часто спрашивают нас.
А мы не представляем никакую 😉 Мы – независимые эксперты, не связанные ни с каким продуктом.
Наша цель – решить задачи клиента. Мы анализируем задачи, потребности, планы на масштабирование и, исходя из этого, подбираем максимально подходящую платформу. Иногда обходимся и без неё – настраиваем всё внутри CRM-системы, например.
В 2024 году чаще всего работали наСhat2Desk и Salebot. Но и другие не обходили стороной – Fasttrack, TextBack, BotHelp, Metabot.
Но даже если клиент приходит с какой-то незнакомой нам платформой, мы легко её освоим. И сделаем качественный инструмент, который будет эффективно решать поставленные задачи🚀
А мы не представляем никакую 😉 Мы – независимые эксперты, не связанные ни с каким продуктом.
Наша цель – решить задачи клиента. Мы анализируем задачи, потребности, планы на масштабирование и, исходя из этого, подбираем максимально подходящую платформу. Иногда обходимся и без неё – настраиваем всё внутри CRM-системы, например.
В 2024 году чаще всего работали на
Но даже если клиент приходит с какой-то незнакомой нам платформой, мы легко её освоим. И сделаем качественный инструмент, который будет эффективно решать поставленные задачи🚀
🔥9❤2
8-9 апреля UPGRADE Retail 2025 соберет на одной площадке более 3000 профессионалов ритейл-рынка и 300 спикеров. Приглашаем присоединиться к деловой программе и встречам на стендах на площадке Тимирязев Центра.
UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.
На конференции обсудим самые актуальные темы:
✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR
Подать заявку на участие с кейсом
Спонсорство и участие в выставке
UPGRADE — платформа для коммуникации ритейлеров, производителей и сервис-провайдеров.
На конференции обсудим самые актуальные темы:
✓ логистика, импорт
✓ развитие российских брендов
✓ решения для развития продаж
✓ инвестиции в логистическую инфраструктуру
✓ технологии, обеспечивающие конкурентные преимущества
✓ HR
Подать заявку на участие с кейсом
Спонсорство и участие в выставке
spring.upgrade.st
UPGRADE RETAIL 2026
Выставка, деловая программа и офлайн-встречи лидеров ритейл-сообщества: крупный и малый бизнес, топ-менеджеры и специалисты из топ-100 российских брендов, ритейл-компаний, сервисов, маркетплейсов, селлеры и предприниматели. Логистика, маркетинг, операционные…
❤4👍1
Канал в Телеграм VS чат-бот: плюсы и минусы
На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇
Плюсы Телеграм-канала:
✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.
✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.
✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.
✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.
На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.
Перейдём к плюсам Телеграм-бота:
✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.
✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.
✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.
✅ Возможность приёма платежей.
✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.
✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.
✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.
✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.
Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал
На первый взгляд может показаться: а в чем еще различия, кроме того, что канал гораздо быстрее и легче создать, а сообщения чат-бота приходят подписчикам в лички? Но отличий гораздо больше! Давайте разбираться 👇
Плюсы Телеграм-канала:
✔️ Подписчики могут общаться друг с другом в комментариях. В чат-боте такой возможности нет, ведь там диалог один на один. Общаться в группе может быть важно в проектах, посвященных нетворкингу и коммуникациям.
✔️ Создать канал вы можете самостоятельно. А вот для настройки полноценного чат-бота и его интеграции с сервисами может потребоваться специалист или даже целая команда.
✔️ За использование канала не нужно платить. Чтобы управлять чат-ботом, обычно надо оплачивать обслуживание платформы, где он был создан, или работу разработчика.
✔️ Подписчики могут легко отправить звёзды-донаты вашему каналу. Вам только потребуется включить платные реакции в настройках. В боте тоже есть такая возможность, но настраивать дольше.
На этом, пожалуй, преимущества канала перед чат-ботом заканчиваются.
Перейдём к плюсам Телеграм-бота:
✅ Сегментация пользователей и возможность отправлять точечные рассылки разным сегментам аудитории.
✅ Индивидуальная маркетинговая воронка для каждого клиента.
✅ Сбор данных о подписчиках: интересы, увлечения, номер телефона и т.д. Делать это надо конечно же, с их разрешения. Если необходимо, базу данных можно скачать.
✅ Возможность приёма платежей.
✅ Геймификация и расширенный интерактив: квизы, тесты, анкеты.
✅ Полноценная аналитика: можно не только узнать откуда пришел подписчик, но и на что он кликал в чат-боте.
✅ Персональное общение с каждым подписчиком. В канале это можно сделать со страницы владельца канала или с помощью привязанного чата. Ответы будут видеть все, кто зайдёт в обсуждение под постом в канале.
✅ И, наконец, больше перспектив для бизнеса! Внутри чат-бота можно создать клуб по подписке, онлайн-школу или даже интернет-магазин.
Что больше подходит для ваших задач: канал или чат-бот?
Ставьте ❤️, если чат-бот, и 🔥, если канал
❤9🔥7
Сравнительная_таблица_платформ_Интерактивная_доска_pdf_3.pdf
206.9 KB
Что с WhatsApp? 👀
Пока работает! И мы продолжаем успешно верифицировать и подключать новые аккаунты. В последний месяц даже быстрее, чем обычно.
Делюсь подборкой платформ, с помощью которых сейчас можно подключить WhatsApp Business API 👆🏻
Пока работает! И мы продолжаем успешно верифицировать и подключать новые аккаунты. В последний месяц даже быстрее, чем обычно.
Делюсь подборкой платформ, с помощью которых сейчас можно подключить WhatsApp Business API 👆🏻
🔥11❤5
Сегодня снова буду участвовать в эфире CRM On Air 2025 #6, начало в 18 часов (но я буду выступать последняя, ближе к 19.30)
Тема: CRM-маркетинг в услугах красоты и косметике: как устроен, лучшие механики, бенчмарки и кейсы.
Тезисы:
- Распределение каналов по эффективности. Есть ли омни- или мультиканальность?
- Топ-5 механик.
- Референсы по коммуникациям из разных каналов.
- Кейсы.
Будет 6 спикеров, каждый высказывается по теме 10-15 минут, остальное время — на вопросы и обсуждения.
Прямой эфир проходит в закрытом чате в Телеграме. Добавиться в чат t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi
Тема: CRM-маркетинг в услугах красоты и косметике: как устроен, лучшие механики, бенчмарки и кейсы.
Тезисы:
- Распределение каналов по эффективности. Есть ли омни- или мультиканальность?
- Топ-5 механик.
- Референсы по коммуникациям из разных каналов.
- Кейсы.
Будет 6 спикеров, каждый высказывается по теме 10-15 минут, остальное время — на вопросы и обсуждения.
Прямой эфир проходит в закрытом чате в Телеграме. Добавиться в чат t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi
🔥6❤3