Летом мы с Олей решили получить на HH статус «Открытый работодатель» и открыли отзывы о работе в Townsend.
Было волнительно. Мало ли чего вдруг мы о себе узнаем - это потом не удалить) - даже не смотря на то, что мы дважды в год проводим анонимный опрос и потом работаем над всеми предложениями и замечаниями наших ребят.
И вот внезапно написали целых тринадцать штук, и все, в целом, позитивные)
P.s. А над слабыми местами мы работаем ежедневно, честно говоря, это и есть наша с Олей работа в последние годы)
Было волнительно. Мало ли чего вдруг мы о себе узнаем - это потом не удалить) - даже не смотря на то, что мы дважды в год проводим анонимный опрос и потом работаем над всеми предложениями и замечаниями наших ребят.
И вот внезапно написали целых тринадцать штук, и все, в целом, позитивные)
P.s. А над слабыми местами мы работаем ежедневно, честно говоря, это и есть наша с Олей работа в последние годы)
🔥11❤4
Собираете в чат-ботах имена, телефоны, email и другие данные клиентов?
А согласия на обработку персональных данных берёте?
Если нет, то советую срочно прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».
Из статьи вы узнаете:
🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.
Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.
→ Читайте и забирайте в закладки.
А согласия на обработку персональных данных берёте?
Если нет, то советую срочно прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».
Из статьи вы узнаете:
🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.
Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.
→ Читайте и забирайте в закладки.
townsend.ru
Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф
Правила работы с персональными данными в мессенджерах: документы, примеры и типичные ошибки
🔥10👍2
Ну что, не будет больше вашего Whatsapp?
Десять негритят отправились обедать,
Один поперхнулся, их осталось девять.
Последние новости на счет вероятной блокировки Whatsapp, в отличие ото всех предыдущих в последние годы, выглядят чуть более убедительно. Однако, я выступаю ярко против того, чтобы сеять панику и делать поспешные выводы, поэтому ставки делать не собираюсь, бегать орать – тоже. На данный момент просто публично поразмышляю, что это значит для агентства и мессенджер-маркетинга в целом.
Мы, как агентство, всегда целенаправленно были диверсифицированы, это вообще моя жизненная позиция – всего иметь по два, а лучше по три.Рекомендую. По этой причине мы прекрасно разбираемся в нюансах всех мессенджеров, глубоко и одинаково экспертно работаем и с Телеграмом и с Whatsapp. А если надо, то и с ВК. Можем и в Viber, но уже не придется.
Пару дней назад я попросила убрать из презентации логотип Вайбера и мрачно пошутила, что «скоро вообще никого не остается», ибо начинали мы с шести мессенджеров, а сейчас в презентации красуются три с перспективой сократиться до двух (одного?). Эта тенденция не пугает меня как владельца агентства – нам есть с чем работать, все-таки Телеграм – наша специализация в т.ч., мы в его возможностях отлично разбираемся,а еще у нас есть нейросети и т.д. , но эта тенденция мне категорически не нравится с точки зрения кастрации рынка. Нет ничего хорошего для наших клиентов, что не будет Whatsapp, и уж тем более нет ничего хорошего для наших коллег, которые на нем специализируются. А значит - нет ничего хорошего для нас.
Однако, мы не бегаем и орем, мы продолжаем работать. В том числе продолжаем подключать Whatsapp, делать рассылки, и будем делать это до тех пор, пока у нас будет такая техническая возможность. И параллельно спокойно диверсифицируем каналы наших клиентов. Не помешает в любом случае. Как минимум, если перенести базу в Телеграм-бот, можно экономить на рассылках, можно пользоваться всеми преимуществами Телеграма, которых огромное множество.
Так-то мы любим Телеграм и самые яркие проекты этого года связаны с ним – мы сделали чат-боты для ритейла/екома, общепита, производственных компаний, фитнесов, турагентств, saas, онлайн-школ, недвижимости, риэлтеров, банков, агрегаторов, юристов и многих других. Всё весьма позитивно получается. В остальном - время покажет.
Если вы привязаны к Whatsapp и переживаете за будущее ваших маркетинговых коммуникаций, пишите мне, я тревогу с вас сниму, проконсультирую, расскажу, что делать)
Десять негритят отправились обедать,
Один поперхнулся, их осталось девять.
Последние новости на счет вероятной блокировки Whatsapp, в отличие ото всех предыдущих в последние годы, выглядят чуть более убедительно. Однако, я выступаю ярко против того, чтобы сеять панику и делать поспешные выводы, поэтому ставки делать не собираюсь, бегать орать – тоже. На данный момент просто публично поразмышляю, что это значит для агентства и мессенджер-маркетинга в целом.
Мы, как агентство, всегда целенаправленно были диверсифицированы, это вообще моя жизненная позиция – всего иметь по два, а лучше по три.
Пару дней назад я попросила убрать из презентации логотип Вайбера и мрачно пошутила, что «скоро вообще никого не остается», ибо начинали мы с шести мессенджеров, а сейчас в презентации красуются три с перспективой сократиться до двух (одного?). Эта тенденция не пугает меня как владельца агентства – нам есть с чем работать, все-таки Телеграм – наша специализация в т.ч., мы в его возможностях отлично разбираемся,
Однако, мы не бегаем и орем, мы продолжаем работать. В том числе продолжаем подключать Whatsapp, делать рассылки, и будем делать это до тех пор, пока у нас будет такая техническая возможность. И параллельно спокойно диверсифицируем каналы наших клиентов. Не помешает в любом случае. Как минимум, если перенести базу в Телеграм-бот, можно экономить на рассылках, можно пользоваться всеми преимуществами Телеграма, которых огромное множество.
Так-то мы любим Телеграм и самые яркие проекты этого года связаны с ним – мы сделали чат-боты для ритейла/екома, общепита, производственных компаний, фитнесов, турагентств, saas, онлайн-школ, недвижимости, риэлтеров, банков, агрегаторов, юристов и многих других. Всё весьма позитивно получается. В остальном - время покажет.
Если вы привязаны к Whatsapp и переживаете за будущее ваших маркетинговых коммуникаций, пишите мне, я тревогу с вас сниму, проконсультирую, расскажу, что делать)
❤7👍4
Как бизнесу переехать в Телеграм, если вдруг WhatsApp заблокируют
Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.
Мы искренне надеемся, что с WhatsApp всё будет в порядке, но этот план в любом случае будет полезно внедрить в следующем году для масштабирования и увеличения касаний с клиентами.
Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.
Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?
Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:
1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.
2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.
3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.
4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.
5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.
6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.
Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры.А еще вам не нужно будет платить за диалоги.
Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите мне )
Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.
Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.
Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?
Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:
1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.
2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.
3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.
4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.
5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.
6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.
Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры.
Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите мне )
townsend.ru
Правила и нюансы мессенджера Телеграм для бизнеса
Какие задачи бизнес может решать в Телеграм. Как создать чат-бот в Телеграм
❤7🔥5👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Итоги года Townsend team 💛
Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.
В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них - постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлем всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты – классные люди, с которыми в большинстве своем очень комфортно работать 💛
И вот что мы для них делали:
🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали
И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.
Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)
С Наступающим!
Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.
В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них - постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлем всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты – классные люди, с которыми в большинстве своем очень комфортно работать 💛
И вот что мы для них делали:
🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали
И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.
Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)
С Наступающим!
🔥14❤6
Неожиданная праздничная подборка кино и мультфильмов! 🎉
"Один дома", "Ирония судьбы" и "Реальная любовь" уже засмотрены до дыр? 😉
Мы с командой перед праздниками посовещались, что бы такого оригинального посмотреть на каникулах? И знаете, насовещались на целую подборку) Делимся – вдруг и вам пригодится! Итак, выбор команды Townsend:
Фильмы и мультики с новогодним вайбом:
🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004
А это для атмосферы и просто для души:
🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007
Делитесь своими любимыми фильмами в комментах! 🍿 Что смотрите на каникулах? ⬇️
"Один дома", "Ирония судьбы" и "Реальная любовь" уже засмотрены до дыр? 😉
Мы с командой перед праздниками посовещались, что бы такого оригинального посмотреть на каникулах? И знаете, насовещались на целую подборку) Делимся – вдруг и вам пригодится! Итак, выбор команды Townsend:
Фильмы и мультики с новогодним вайбом:
🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004
А это для атмосферы и просто для души:
🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007
Делитесь своими любимыми фильмами в комментах! 🍿 Что смотрите на каникулах? ⬇️
❤8💯3👍2
Праздничный перерыв? А Telegram-боты не дремлют! 🎄
Надеюсь, вы отлично отдыхаете! 😉 Но если вдруг в перерывах между салатами и фильмами вам захочется немножко прокачать свои знания, то вот вам новость: мы решили провести образовательный мини-марафон по Telegram-ботам! Но, если вы сейчас отдыхаете, то возвращайтесь к нему, когда у вас появится желание)
И для начала давайте вспомним, какие же они крутые, эти Telegram-боты) Мы в Townsend, подводя итоги года, снова осознали, что они — самое гибкое и эффективное решение для абсолютно разных задач:
Привлечение и квалификация лидов:
Взаимодействие с аудиторией, продажи:
Автоматизация и организация:
Развлечение и вовлечение:
Фууух, вот это список) 😃
Если хотите больше кейсов, то приходите в наш бот-симулятор: 👉 @townsend_wababot
А завтра будет инструкция, как создать TG бот😉
Надеюсь, вы отлично отдыхаете! 😉 Но если вдруг в перерывах между салатами и фильмами вам захочется немножко прокачать свои знания, то вот вам новость: мы решили провести образовательный мини-марафон по Telegram-ботам! Но, если вы сейчас отдыхаете, то возвращайтесь к нему, когда у вас появится желание)
И для начала давайте вспомним, какие же они крутые, эти Telegram-боты) Мы в Townsend, подводя итоги года, снова осознали, что они — самое гибкое и эффективное решение для абсолютно разных задач:
Привлечение и квалификация лидов:
• Квалифицируют и прогревают лидов: подготавливают потенциальных клиентов к покупке.
• Выступают посадочной страницей, на которую приходит трафик, например, с Telegram Ads.
• Выдают лид-магниты и другой полезный контент, например, видеоуроки.
Взаимодействие с аудиторией, продажи:
• Реактивируют старую базу.
• Проводят по воронке продаж и стимулируют продажи
• Информируют об акциях, предлагают скидки.
• Отправляют любые триггерные рассылки
• Принимают заявки и оплаты, ускоряя работу менеджера.
• Регистрируют на мероприятия.
• Информируют о мероприятиях, оповещают о старте вебинара, увеличивая доходимость.
• Проводят опросы и квизы, собирают обратную связь и повышают вовлеченность.
• Подтверждают участие в программах лояльности, упрощают взаимодействие с постоянными клиентами и удешевляют процесс регистрации.
Автоматизация и организация:
• Отслеживают подписки на Telegram-канал.
• Регистрируют предзаписи, собирают информацию о заинтересованных пользователях.
• Автоматически регулируют численность чатов, управляют группами участников курсов.
• Помогают зарабатывать на контенте, реализуя платный доступ к нему.
Развлечение и вовлечение:
• Развлекают с помощью игр и веб-приложений;.
• Проводят конкурсы и голосования, повышают активность и вовлеченность аудитории.
Фууух, вот это список) 😃
Если хотите больше кейсов, то приходите в наш бот-симулятор: 👉 @townsend_wababot
А завтра будет инструкция, как создать TG бот
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍4💯2
И начнём наш мини-марафон с самого начала - создания Telegram-бота. На это требуется всего 5 минут, и любой может справится) Держите инструкцию текстом и в видеоформате:
Создаём бот:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /newbot или найдите её в "Меню".
3. @BotFather спросит, как вы назовёте вашего бота.
4. Следующим сообщением отправьте username, оканчивающееся на «bot».
5. Скопируйте полученный токен от @BotFather — это ключ для работы с Telegram API.
Бот создан!👏
Редактируем бота:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /mybot или найдите её в "Меню".
3. Нажмите на нужного бота.
4. Дальше кнопка "Edit bot"
И выбираем, что хотим поменять:
Name – смена имени
Description – добавить приветственный текст
About – добавить описание
Botpic – добавить аватар
В видео я рассказываю, почему очень важно добавить description, что можно изменить после создания бота, а что нельзя. Смотрите его на удобной вам площадке:
👉 Дзен
👉 VK Video
👉 Rutube
Создаём бот:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /newbot или найдите её в "Меню".
3. @BotFather спросит, как вы назовёте вашего бота.
4. Следующим сообщением отправьте username, оканчивающееся на «bot».
5. Скопируйте полученный токен от @BotFather — это ключ для работы с Telegram API.
Бот создан!
Редактируем бота:
1. Найдите через поиск @BotFather.
2. Отправьте ему команду /mybot или найдите её в "Меню".
3. Нажмите на нужного бота.
4. Дальше кнопка "Edit bot"
И выбираем, что хотим поменять:
Name – смена имени
Description – добавить приветственный текст
About – добавить описание
Botpic – добавить аватар
В видео я рассказываю, почему очень важно добавить description, что можно изменить после создания бота, а что нельзя. Смотрите его на удобной вам площадке:
👉 Дзен
👉 VK Video
👉 Rutube
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥12
Мини-марафон по TG. День 3.
Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм
Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.
Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!
👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.
В проекте клиента мы сделали такое условие:
ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.
ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:
ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.
Чем можно дополнить такую настройку:
▪️Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.
▪️Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.
▪️Отправит подписчику релевантный лид-магнит.
В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!
Если хотите такое решение, обращайтесь к нам, сделаем👍
Как отдавать лид-магнит только подписчикам канала в Телеграм
Представим, что у вас есть Телеграм-канал, в котором вы отдаёте подарок за подписку — достаточно популярная механика. Люди приходят в канал, но не подписываются, а просто забирают лид-магнит и уходят. Вы тратите ресурсы на продвижение канала, а подписчиков особо не прибавляется. Да и связаться с теми, кто получил подарок, не получится.
Есть решение: отдавать лид-магнит в чат-боте, а не в канале!
👉 Главное, что надо знать про технические нюансы: ваш телеграм-бот должен быть администратором в нужном канале. Когда в боте пользователь нажимает кнопку «старт», бот по ID пользователя проверяет подписку на канал. И дальше действует в зависимости от настроенного сценария.
В проекте клиента мы сделали такое условие:
ᐅ Когда новый пользователь приходит за бонусом в чат-бот, проверяется наличие подписки на канал.
ᐅ Если подписки нет, чат-бот сразу сообщает, что для получения подарка надо подписаться на канал:
Кажется, вы ещё не подписаны на канал [название]. Подпишитесь и снова переходите в бот, чтобы получить подарок.
ᐅ Если человек подписался на канал, чат-бот присылает сообщение с обещанным лид-магнитом.
Чем можно дополнить такую настройку:
▪️Создать подходящие лид-магниты для каждого сегмента вашей ЦА.
▪️Перед тем, как выдавать подарок, чат-бот проведёт квалификацию пользователя с помощью вопросов.
▪️Отправит подписчику релевантный лид-магнит.
В итоге вы получите лояльных подписчиков и на канал, и на бот, а ещё сможете быть с ними постоянно на связи!
Если хотите такое решение, обращайтесь к нам, сделаем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍3💯2
Больше всего меня позабавило, что у спамеров тоже были праздники)
Ровно до 6 января была тишина, а потом снова начали заливать чат своими стремными сообщениями)
#спамерытожелюди
Ровно до 6 января была тишина, а потом снова начали заливать чат своими стремными сообщениями)
#спамерытожелюди
😁9
Мини-марафон по Telegram. День 4.
Нас завалилоснегом вопросами по переезду в Телеграм из WhatsApp (мы ожидали 😎)
Ответим на два самых популярных:
1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?
Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!
Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️
❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.
✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.
2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?
Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨
Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)
Нас завалило
Ответим на два самых популярных:
1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?
Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!
Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️
❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.
✅ Однако! Есть официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.
2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?
Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨
Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)
👍6💯3
Мини-марафон по Telegram. День 5.
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?
Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.
Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.
Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.
Примеры триггеров:
✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.
✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.
По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.
✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.
Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.
✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.
✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.
Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?
Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.
Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.
Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.
Примеры триггеров:
✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.
✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.
По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.
✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.
Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.
✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.
✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.
Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)
👍8🔥3
«Продажи упали, заявок почти нет… Где люди?»
С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности📈
Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.
Сделали подборку наших кейсов, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:
✅ Гайд по увеличению продаж в интернет-магазинах с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как с помощью чат-бота в Телеграм собирать заявки в в недвижимости с конверсией 18,9%
✅ 8 способов увеличить количество заявок в сфере услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как удержать внимание клиентов в B2C-услугах с помощью геймификации в чат-ботах
✅ «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», WhatsApp и две рассылки: как мы получили ROI 536%
✅ Как автоматизировать продажи одежды и услуг стилиста с помощью воронки в мессенджерах
✅ 3 способа увеличить выручку в интернет-магазине с помощью чат-ботов в мессенджерах
✅ Как чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
Полезного чтения!
С такой проблемой сталкивался, наверное, каждый бизнес на B2C-рынке. Новогодний ажиотаж во многих сферах скоро спадёт, а к весне спрос традиционно вырастет. Период затишья — отличный шанс подготовиться к росту покупательской активности
Что бизнесу можно сделать за это время? Например, автоматизировать работу сотрудников, понять, как сформировать у клиентов потребность в продукте и увеличить средний чек. А ещё — подумать над повышением лояльности покупателей. Со всеми этими задачами поможет чат-бот в мессенджере.
Сделали подборку наших кейсов, в которых чат-боты стали полезными для компаний из B2C:
Полезного чтения!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤8👍5
Интеграция Mindbox и чат-бот платформ ✅
Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?
Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:
▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.
С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.
Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox этопочти (нам ни разу не понадобилось) никогда не нужно - у него есть свой хаб для интеграций, надежно связывающий приложения - в этой надежности и есть его техническая прелесть 🥰
❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?
Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.
НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))
Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?
Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:
▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.
С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.
Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox это
❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?
Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.
НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))
🔥7❤5👍4
Как мы удостоверились на своей практике, чат-боты в Телеграм полезны в абсолютно разных сферах: от фитнеса и недвижимости до онлайн-образования.
Собрали свой опыт из некоторых проектов в кейсах. Для удобства разделили по сферам деятельности ⬇️
Офлайн-мероприятия (ивенты, квесты и конкурсы):
• Как использовать мессенджеры в ивентах, чтобы подготовить участников к мероприятию и собрать лояльную аудиторию
• Чат-боты для выставок помогают собирать контакты 73% подписчиков
• Сделали большой детский офлайн-квест с конкурсами и подарками с помощью чат-бота
• Чат-бот помог провести честное голосование на офлайн-мероприятии
Фитнес и недвижимость:
• Чат-бот в Телеграм на 40% сократил работу менеджеров фитнес-клуба
• Как в недвижимости на стадии строительства собирать заявки с конверсией 18,9% с помощью чат-бота в Телеграме
Онлайн-образование:
• Как создать вебинарную воронку в мессенджерах, которая будет привлекать максимум оплат
• Увеличили доходимость до вебинара на 133% в высококонкурентной нише
• Чат-бот в Телеграм помог вернуть неактивных пользователей и принести 51% выручки онлайн-школе
• Как создать курс-тренажёр и автоматизировать процесс обучения с помощью чат-бота в Телеграм
• Получили 48% конверсии в продажу на курс ораторского мастерства с помощью чат-бота
• Чат-бот сэкономил бюджет онлайн-школе и повысил эффективность обучения
• Как создать автоматическую воронку в мессенджере с конверсией в 35%
• Чат-бот помог получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком
SaaS и клуб по подписке:
• Как стартапу с помощью чат-бота понять свою аудиторию, чтобы выбрать верную стратегию продвижения новых услуг
• 8 функций чат-бота, которые помогут SAAS-компаниям лучше понять свою аудиторию и продать свой продукт
• Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в Телеграм
Не увидели свою нишу? Велкам в наш бот, в нём больше решений для разных сфер бизнеса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3
Какой самый простой способ отследить действия пользователей внутри чат-бота?
Конечно же, присвоить им теги! Это метки, которые закрепляются за действиями подписчика при нажатии на ту или иную кнопку.
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
✅ источник перехода в бот,
✅ какие кнопки нажимал пользователь (и на основе этого составляем его портрет),
✅ купил ли что-то подписчик в боте,
✅ сколько человек достигло конца воронки.
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
Обычно теги добавляют при создании чат-бота, внутри платформы. Обозначить тег можно любым словом или словосочетанием. Благодаря им видно, какие блоки сценария прошёл пользователь в воронке.
Что еще мы узнаём с помощью тегов:
Затем на основе этих данных сегментируем пользователей и настраиваем триггерные сообщения.
На этом польза тегов не заканчивается 😊 В случае технической ошибки, например, не сработавшей кнопки в чат-боте, теги помогут узнать, на каком шаге уходят пользователи.
В продающих чат-ботах будет полезно добавить тег к сообщению, приходящему после оплаты. Тогда получится быстро отписать пользователя от прогревающей воронки и подписать на другую — для оплативших.
В общем, это незаменимый технический элемент, благодаря которому мы можем сводить аналитику на любой вкус — посчитать буквально всё и, как результат, влиять на эффективность чат-бота.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍4
Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?
Да, вполне!
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!
Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.
Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:
1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.
2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:
• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.
Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.
3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.
4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.
5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.
Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.
Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!
👍7
Друзья! Сегодня я участвую в закрытом эфире “Мессенджер-маркетинг в 2025”.
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Эфир проходит в закрытой группе в Телеграме с 18:00 до 20:00.
Регистрация: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
Обсуждаем:
1. Какие перспективы использования WhatsApp и Telegram в России в 2025 году с учётом возможных рисков блокировки?
2. Как развивается экосистема ВКонтакте, и какие возможности она предлагает для бизнеса?
3. Какие альтернативные каналы коммуникации набирают популярность в России, например, Авито?
4. Насколько эффективно внедрение чат-центров в отраслях с длинным циклом сделки: недвижимость, авто или B2B? Как объединить процесс продаж и поддержки в мессенджерах с CRM-маркетингом? Какие есть кейсы?
5. Могут ли ИИ-алгоритмы полностью заменить сотрудников в поддержке и продажах B2C? А что насчёт B2B? Есть ли кейсы?
Спикеры:
- Егор Игнатьев, ex CEO-2 Like
- Денис Голубочкин, Самолет
- Валерия Жиронкина, Textback
- Ульяна Жеринова, Townsend 👈это я
- Игнат Зайончковский, BotHelp
- Иван Ильин, CRM Group
- Николай Макаров, Fasttrack
- Галина Макарьева, Kalinka Group
Чтобы попасть в закрытый чат и поучаствовать в эфире как слушатели или позадавать вопросы спикерам, регистрируйтесь: https://crmparty.timepad.ru/event/3204845/
crmparty.timepad.ru
CRM On Air: прямой эфир #2 2025 / События на TimePad.ru
Мессенджер-маркетинг в 2025. Чат-центры, чат-боты и лучшие механики по версии сообщества CRM Party.
🔥5❤1👍1
В блоге Unisender вышла статья обо мне и моем пути в мессенджер-маркетинге - от самых истоков до сегодняшнего дня 👉 https://www.unisender.com/ru/blog/intervyu-ulyana-zherinova/
Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))
Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.
Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)
Называется она очень интересно: “Мессенджеры — канал №1 для CRM: как основать успешное агентство и расти на тренде”) (название придумывала не я))
Дело в том, что “Мессенджеры — канал №1 для CRM (маркетинга)” - это именно та моя идея фикс, мантра, мечта, которая запустила процесс создания агентства в 2017 году) Все годы я шла именно к этой цели и приложила все усилия, чтобы подтолкнуть мессенджеры к CRM-маркетингу.
Это один из тех рубежей, когда я могу сказать, что я действительно что-то сделала в жизни. Так это ощущаю)
Конверт, журнал Unisender
Мессенджеры — главный канал CRM: как развивать бизнес в этой нише
Интервью с Ульяной Жериновой
🔥10❤2