Собираете в чат-ботах имена, телефоны, email и другие данные клиентов?

А согласия на обработку персональных данных берёте?

Если нет, то советую срочно прочитать нашу новую статью «Как собирать и обрабатывать персональные данные в чат-ботах, чтобы не получить штраф».

Из статьи вы узнаете:

🔹 о правилах работы с персональными данными в мессенджерах и на сайтах;
🔹 какие документы надо подготовить и что в них указать;
🔹 в каких случаях надо брать согласие на рекламную рассылку;
🔹 почему стоит получить согласия клиентов перед тем, как отправлять рассылки в WhatsApp.

Еще мы разобрали основные ошибки и привели примеры сбора персональных данных в чат-ботах.

→ Читайте и забирайте в закладки.

Ну что, не будет больше вашего Whatsapp?

Десять негритят отправились обедать,
Один поперхнулся, их осталось девять.

Последние новости на счет вероятной блокировки Whatsapp, в отличие ото всех предыдущих в последние годы, выглядят чуть более убедительно. Однако, я выступаю ярко против того, чтобы сеять панику и делать поспешные выводы, поэтому ставки делать не собираюсь, бегать орать – тоже. На данный момент просто публично поразмышляю, что это значит для агентства и мессенджер-маркетинга в целом.

Мы, как агентство, всегда целенаправленно были диверсифицированы, это вообще моя жизненная позиция – всего иметь по два, а лучше по три. Рекомендую. По этой причине мы прекрасно разбираемся в нюансах всех мессенджеров, глубоко и одинаково экспертно работаем и с Телеграмом и с Whatsapp. А если надо, то и с ВК. Можем и в Viber, но уже не придется.

Пару дней назад я попросила убрать из презентации логотип Вайбера и мрачно пошутила, что «скоро вообще никого не остается», ибо начинали мы с шести мессенджеров, а сейчас в презентации красуются три с перспективой сократиться до двух (одного?). Эта тенденция не пугает меня как владельца агентства – нам есть с чем работать, все-таки Телеграм – наша специализация в т.ч., мы в его возможностях отлично разбираемся, а еще у нас есть нейросети и т.д., но эта тенденция мне категорически не нравится с точки зрения кастрации рынка. Нет ничего хорошего для наших клиентов, что не будет Whatsapp, и уж тем более нет ничего хорошего для наших коллег, которые на нем специализируются. А значит - нет ничего хорошего для нас.

Однако, мы не бегаем и орем, мы продолжаем работать. В том числе продолжаем подключать Whatsapp, делать рассылки, и будем делать это до тех пор, пока у нас будет такая техническая возможность. И параллельно спокойно диверсифицируем каналы наших клиентов. Не помешает в любом случае. Как минимум, если перенести базу в Телеграм-бот, можно экономить на рассылках, можно пользоваться всеми преимуществами Телеграма, которых огромное множество.

Так-то мы любим Телеграм и самые яркие проекты этого года связаны с ним – мы сделали чат-боты для ритейла/екома, общепита, производственных компаний, фитнесов, турагентств, saas, онлайн-школ, недвижимости, риэлтеров, банков, агрегаторов, юристов и многих других. Всё весьма позитивно получается. В остальном - время покажет.

Если вы привязаны к Whatsapp и переживаете за будущее ваших маркетинговых коммуникаций, пишите мне, я тревогу с вас сниму, проконсультирую, расскажу, что делать)

Как бизнесу переехать в Телеграм, если вдруг WhatsApp заблокируют

Пока решается вопрос WhatsApp в России, не помешает план на случай блокировки.

Мы искренне надеемся, что с WhatsApp всё будет в порядке, но этот план в любом случае будет полезно внедрить в следующем году для масштабирования и увеличения касаний с клиентами.

Особенность Телеграма заключается в том, что в этом мессенджере вы не сможете слать клиентам сообщения по номеру телефона, как в WhatsApp. Да, вы сможете отправлять рассылки и настраивать все те же самые механики, что и в WhatsApp, включая триггерные, но сначала вам понадобится создать Телеграм-бот и подписать на него базу.

Что делать, если вы до сих пор работали в WhatsApp, до Телеграма ещё не дошли, однако сейчас хотите минимизировать риски и сохранить общение с клиентами?

Держите чек-лист по запуску коммуникаций в Телеграм:

1️⃣ Создать бот в Телеграм.
Как зарегистрировать аккаунт бота и отредактировать его, читайте в нашей статье. Там же рассказали, как подключить бот к платформе-конструктору, чтобы настроить воронки и отправлять рассылки подписчикам.

2️⃣ Сделать рассылку в WhatsApp по своим клиентам.
В тексте рассылки написать, что возможна блокировка мессенджера в России, и, чтобы оставаться на связи, пригласить подписаться на чат-бот. Дать на него ссылку.

3️⃣ Отправить такую же email-рассылку, если есть база электронных адресов клиентов.

4️⃣ Опубликовать в своих соцсетях посты с ссылкой на телеграм-бота.
Чтобы люди подписывались охотнее, придумайте бесплатный лид-магнит за подписку.

5️⃣ Добавить информацию о боте на сайт. Сделать это можно с помощью pop-up (всплывающего окна), кнопки или формы подписки.

6️⃣ Разместить QR-код с ссылкой на бота в своих офлайн-точках: в офисе, на ресепшене, на кассах.

Вуаля! База начнёт собираться в Телеграме, вы сможете беспрепятственно отправлять рассылки и настраивать триггеры. А еще вам не нужно будет платить за диалоги.

Если будет нужна наша помощь с созданием Телеграм-бота и рассылок, пишите мне )

Итоги года Townsend team 💛

Во-первых, сейчас у нас вне всяких сомнений слаженный, крутой, сильный, заряженный коллектив.

В этом году мы поработали с 72 клиентами, 26% из них - постоянные и еще 18% возвращаются периодически. И мы шлем всем приветы и благодарность за доверие! Наши клиенты – классные люди, с которыми в большинстве своем очень комфортно работать 💛

И вот что мы для них делали:

🔸Составляли карты триггерных коммуникаций в мессенджерах
🔸Подключали десятки номеров WABA
🔸Создавали и запускали WABA-рассылки
🔸Настраивали десятки триггеров в WABA и Телеграм из Mindbox, amoCRM, Битрикс24, RetailCRM
🔸Создавали чат-боты в Авито
🔸Настраивали сотни воронок для вебинаров и офлайн-мероприятий
🔸Делали сервисные чат-боты для конференций
🔸Создавали боты-приложения для таксистов, блогеров, турагентства, фитнес-клуба, парка отдыха (!), магазинов одежды и многих других
🔸Создавали десятки вовлекающих воронок в мессенджерах для банков, производственных компаний, онлайн-школ, бюро переводов и др.
🔸Придумывали и запускали геймифицированные механики в чат-ботах
🔸Создавали боты для сбора заявок
🔸Подключали ChatGPT и WebApp
🔸Запускали программы лояльности на базе чат-ботов в Телеграм для ритейла
🔸Проводили аудиты и консультировали

И наверняка еще пару десятков элементов создавали/настраивали в рамках этих работ.

Уфффф! Год получился продуктивным. Ловите наше видеопоздравление ))) Мы очень старались)

С Наступающим!

Неожиданная праздничная подборка кино и мультфильмов! 🎉

"Один дома", "Ирония судьбы" и "Реальная любовь" уже засмотрены до дыр? 😉

Мы с командой перед праздниками посовещались, что бы такого оригинального посмотреть на каникулах? И знаете, насовещались на целую подборку) Делимся – вдруг и вам пригодится! Итак, выбор команды Townsend:

Фильмы и мультики с новогодним вайбом:

🔹 «Эта замечательная жизнь», 1946 год
🔹 «Чудо на 34-й улице», 1994
🔹 «Любите Куперов», 2015
🔹 «Праздничный роман», 1949
🔹 «Четыре Рождества», 2008
🔹 «Необыкновенная история на Рождество», 2017
🔹 «Когда Гарри встретил Салли», 1989
🔹 «Магазинчик за углом», 1940
🔹 «Привет семье!», 2005
🔹 мультфильм «Рождественская история», 2009
🔹 мультфильм «Полярный экспресс», 2004

А это для атмосферы и просто для души:

🔹 «Крупная рыба», 2003
🔹 «Таинственный лес», 2004
🔹 «Королевство полной луны», 2012
🔹 «Любовное настроение», 2000
🔹 «Послание в бутылке», 1999
🔹 «Капитан Фантастик», 2016
🔹 «Невероятная жизнь Уолтера Митти», 2013
🔹 «Инопланетянин», 1982
🔹 «Римские каникулы», 1953
🔹 «Поезд на Дарджилинг. Отчаянные путешественники», 2007

Делитесь своими любимыми фильмами в комментах! 🍿 Что смотрите на каникулах? ⬇️

Больше всего меня позабавило, что у спамеров тоже были праздники)

Ровно до 6 января была тишина, а потом снова начали заливать чат своими стремными сообщениями)

#спамерытожелюди

Мини-марафон по Telegram. День 4.
Нас завалило снегом вопросами по переезду в Телеграм из WhatsApp (мы ожидали 😎)

Ответим на два самых популярных:

1⃣ Вопрос: Как в Телеграм отправлять сообщения клиентам по номеру телефона?

Отправлять рассылки в лички, как в WhatsApp, по номерам телефонов нельзя. Пока нет официального способа!

Законные рассылки в мессенджере можно делать от лица чат-бота и только по его подписчикам. Бот не может первым начать отправлять сообщения. Таково правило Телеграм☝️

❌ Если вы напишете первым, а пользователь этого не ждёт, он воспримет это как спам и нажмёт «заблокировать». И рано или поздно ваш аккаунт заблокируют.

✅ Однако! Есть  официальный метод — пригласить клиентов подписаться на ваш Телеграм-бот. Как привлечь в бот, мы рассказали в чек-листе.

2⃣ Вопрос: Если клиент из рассылки WhatsApp перейдёт и подпишется на Телеграм-бот, мы будем знать его номер телефона?

Не всегда. Но мы знаем инструменты и магические настройки, с помощью которых можно получить телефон ✨

Если у вас такой же вопрос или другие вопросы по Телеграму — пишите, разберемся)

Мини-марафон по Telegram. День 5.
Триггерные рассылки в Телеграм: существуют?   

Отвечаем: конечно, да! Существуют ровно такие же, как и в WhatsApp, и в любом другом канале. Делаем их на постоянной основе для компаний из разных ниш.

Триггерные рассылки отправляем в ответ на конкретные действия (или бездействия) клиентов.

Что понадобится для настройки автоматизированных рассылок: интеграция чат-бота с CRM/CDP-системой и планирование сценариев.

Примеры триггеров:

✅ Оформленный заказ
После оплаты заказа у покупателя можно запросить обратную связь или отправить ему подборку сопутствующих товаров. И за счет допродаж увеличить выручку до 30%.

✅ Брошенная корзина
Триггер срабатывает, когда посетитель сайта добавил в корзину товары, но ничего не купил. В мессенджер уходит напоминание о заказе + ссылка на отложенные товары.

По данным Mediascope, в ноябре 2024 Телеграм активно использовало 71,4% от населения РФ. Довольно высокая вероятность того, что подписчик чат-бота прочитает сообщение и вернётся на сайт.  

✅ Напоминание о следующей покупке
Идеально подходит для ниш, где клиенты периодически докупают/обновляют товары. Можно настроить время, когда продукт снова понадобится, и отправлять рассылку с предложением заказать.

Способ отлично работает на формирование лояльности клиентов, и, конечно, на увеличение выручки.

✅ Особая дата
Поводом может быть что угодно: государственные праздники, день рождения покупателя, годовщина регистрации клиента на сайте компании.

✅ Отсутствие заказов определенное время
Здесь, как и в случае с брошенной корзиной, напоминаем о товарах. Ещё можно отправить подборку альтернативных продуктов или оффер с промокодом на любимую категорию товаров.

Всё это не теория, а то, что мы реализовали для наших клиентов в прошлом году. В этом обязательно повторим много раз)

Интеграция Mindbox и чат-бот платформ ✅

Mindbox - наша любимая площадка для интеграции с чат-ботами. Мы всегда рады, когда к нам приходят клиенты с Mindbox. Почему?

Потому что мы реализуем просто космические технические связки, которые позволяют сервисам:

▪️обмениваться информацией;
▪️обогащать ею карточки клиентов;
▪️настраивать каскадные рассылки в зависимости от поведения пользователя;
▪️возвращать ошибки, если сообщение не дошло;
▪️отправлять уведомления менеджерам в любой сервис о необходимости связаться;
▪️многое другое.

С точки зрения маркетинга это помогает удешевить, сегментировать и персонализировать коммуникации.

Иногда, чтобы соединить сервисы, нам приходится прибегать к помощи интеграторов. Но с Mindbox это почти (нам ни разу не понадобилось) никогда не нужно - у него есть свой хаб для интеграций, надежно связывающий приложения - в этой надежности и есть его техническая прелесть 🥰

❗️Какую чат-бот платформу можно соединить с Mindbox?

Мы можем ЛЮБУЮ! У которой есть доступ к API, а это все популярные платформы: Chat2desk, Salebot, Bothelp , Textback и другие.

НО! Для реализации таких связок часто необходим определённый уровень технической компетенции, например, нужно разбираться в API. У нас такая компетенция есть и прокачана до уровня "Совершенство"))

Прогреть лида до звонка менеджера — миссия выполнима?

Да, вполне!

Здесь вновь поможет чат-бот, а точнее — его интеграция с платформой автоматизации маркетинга. Еще понадобится сайт, на котором можно оставить заявку на продукт.

Вот как мы реализовали сценарий прогрева для онлайн-школы:

1️⃣ Посетитель сайта оставляет заявку на какой-либо курс. Информация об этом попадает в платформу Mindbox, где собираются сведения о пользователе.

2️⃣ С помощью сервиса Chat2Desk запускаем воронку с серией сообщений про курс:

• где искать работу по профессии и сколько можно зарабатывать;
• сложно ли учиться, и с какими проблемами сталкиваются новички;
• истории студентов, которые уже прошли курс;
• примеры работ выпускников;
• видеоотзывы студентов.

Пользователь, получая контент в чат-боте, знакомится со школой и «прогревается». Кейсы студентов помогают сформировать доверие, которое приводит к продаже с бОльшей конверсией.

3️⃣ Менеджер школы звонит лиду и отвечает на все вопросы.

4️⃣ После звонка еще раз напоминаем о школе и присылаем полезную информацию.

5️⃣ Пользователь может в любое время вернуться в чат-бот и посмотреть все материалы.

Активными остаются и кнопки, по которым можно многократно возвращаться к интересующим сообщениям.

Так, благодаря чат-боту и связке двух платформ, можно настроить полноценную цепочку прогрева контентом!