Привет!

Сегодня четверг, а это значит, мы с девочками болтали обсуждали очень важные вещи 🤓

А именно - генерировали идеи для клиента из сферы ритейл, в том числе обсуждали внедрение программы лояльности.

У нас уже есть отличные кейсы с программой лояльности. Гибкая интеграция чат-бот платформы с Mindbox позволяет сервисам обмениваться информацией и настраивать очень, прям очень персонализированную коммуникацию 😎

Мой любимый кейс - сеть аутлетов Offprice, надеюсь, скоро сможем рассказать о нём подробно.

- А что делать, если мы маленькие, и у нас нет crm или cdp систем? - спросили однажды у меня на конференции.

- Тем более внедрять программу лояльности в мессенджере! Ведь вы соберёте данные клиентов, соберёте сегментированную базу, с которой можно работать, а механику, которую можно использовать на кассе, придумаем вместе 😉

❗️ 5 важных шагов перед отправкой рассылок в WhatsApp Business API

Подготовили советы, которые повысят эффективность рассылок и помогут избежать бана аккаунта в WhatsApp:

1️⃣ Проверить, есть ли письменные / электронные согласия клиентов на получение сообщений от вас в WhatsApp.

Почему это важно:

• Зная только номер телефона пользователя, бизнес потенциально может отправить ему сообщения в WhatsApp. Но, по закону «‎О персональных данных»‎ от 27.07.2006, нельзя использовать номер без согласия человека. За это предусмотрены большие штрафы.

• Пользователи могут пожаловаться на неизвестный им аккаунт, чьи сообщения они не ждали. За большое количество жалоб сам WhatsApp имеет право временно или навсегда заблокировать аккаунт.

2️⃣ Сегментировать базу контактов, чтобы рассылать релевантные сообщения.

Аудиторию можно разделить по интересам, гео, возрасту, полу и другим важным в вашей нише характеристикам.

3️⃣ Подумать над контентом:

• Определить цель каждого сообщения. Что должен сделать пользователь после его прочтения: узнать о новом продукте или об акции, оставить заявку, посмотреть каталог или сайт, связаться с менеджером.

• Написать короткое первое сообщение, понятные названия кнопок, а также простой призыв к действию.

• Подготовить картинку, если она нужна. Как показывает наш опыт waba-рассылок, сообщения с картинкой лучше вовлекают. Советуем не размещать много текста на изображении.

4️⃣ Обязательно предусмотреть кнопку с возможностью отписки.

Пользователю должно быть понятно, как отписаться от рассылки, а не просто блокировать номер. Если будет много тех, кто нажал «заблокировать», WhatsApp снизит рейтинг качества номера. Затем возможен бан аккаунта.

На картинке к посту вы видите кнопку «Не пишите мне» — когда клиент нажимает её, мы отписываем от рассылки в чат-боте. Кнопке можно придумать и другое название: например, «Отписаться» или «Стоп».

5️⃣ Понять, как часто будете отправлять сообщения.

Точно не стоит рассылать много сообщений, если пользователь не реагирует на них. Есть риск, что он расценит это как спам и пожалуется.

Советуем отправить первое сообщение сразу после регистрации клиента или заявки. Он будет помнить о вашей компании и сообщение не станет неприятным сюрпризом.

Всем привет! 👋

Есть среди нас представители бизнеса, которые не успели ещё подготовиться к новогодним поздравлениям клиентов?) Ставьте 👍

Мы разработали клёвые игровые механики к Новому году, которые и поздравят клиентов, и расскажут о продукте, и нагенерят заявки!

Сейчас уже возьмём в работу только одного-двух клиентов. Так что если интересно, успевайте! Пишите Ульяне вот сюда 👇
@ulianazherinova

Она вышлет презентацию с цифрами, картинками и ценами.

Всем отличной недели! 👍

7 способов набрать подписчиков в чат-бот 🤖

Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела агентства мессенджер-маркетинга Townsend, поделилась способами, где и как компания может набрать базу клиентов в чат-бот.

Платные способы:

1️⃣ Посевы в ТГ каналах и реклама у блогеров. Разместите пост с приглашением подписаться на бота и ссылкой на него там, где есть ваша потенциальная целевая аудитория.

2️⃣ Telegram Ads. Рекламируйте вашего бота через TG Ads, но учитывайте, что к ботам предъявляются определённые требования. Например, мгновенный отклик на кнопку и отсутствие Caps Lock.

3️⃣ Контекстная реклама на лендинг. Создайте специальную посадочную страницу, цель которой — подписать пользователя на чат-бот.

Бесплатные способы:

4️⃣ Посты в собственных каналах. Аудитория ваших соцсетей — первые потенциальные подписчики чат-бота. Периодически приглашайте людей в бот с помощью разных лид-магнитов. Они же помогут сегментировать аудиторию по интересам.

5️⃣ Сайт. Используйте различные инструменты, чтобы привлечь внимание к боту: форму подписки, pop-up, кнопки, онлайн-чат.

6️⃣ Email-рассылки. Чтобы было проще дотянуться до аудитории, переподпишите клиентскую базу из email в бот.

7️⃣ Офлайн. Размещайте QR-коды на кассах магазинов и показывайте их клиентам на различных профильных мероприятиях.

Что дальше?

Далее нужно запросить у них контакты, чтобы работать уже инструментами CRM-системы. В случае с WhatsApp-ботом номера телефонов подписчиков у вас уже есть.

А потом, благодаря интеграции чат-бота с CRM-системой, можно решать и другие задачи: делать рассылки, приглашать в программу лояльности, проводить NPS опросы и прочее.

Немного пользы — и на выходные 😌

Чат-бот в Телеграм экономит сети магазинов сотни тысяч рублей на СМС-подтверждениях

Нашему заказчику было важно разгрузить кассиров от ручного труда и сэкономить на смс с кодами для подтверждения номеров телефонов.

Решение: мы создали Телеграм-бот, в котором покупатели офлайн-магазинов самостоятельно и быстро регистрируются в программе лояльности. А еще в меню чат-бота можно узнать баланс бонусов, адреса магазинов и найти нужный товар.

❗️ Верифицированный номер телефона мы получаем благодаря функции в Телеграм — кнопке «Поделиться номером». Фактически покупатель расшаривает номер, привязанный к его аккаунту в Телеграм. Поэтому мы на 100% уверены, что номер достоверный и актуальный. Дополнительное подтверждение с кодом не требуется.

Если покупатель вручную пишет номер телефона и отправляет чат-боту, он это распознаёт и просит нажать именно на кнопку шеринга номера 😊

Что происходит дальше:
• чат-бот запрашивает имя и пол покупателя;
• просит написать email, чтобы завершить регистрацию;
• на почту приходит подтверждение, покупатель переходит по ссылке и теперь считается зарегистрированным в программе лояльности;
• получает бонусы, которые может потратить на покупку.

Как покупатели узнают о чат-боте: в прикассовой зоне стоят менюхолдеры с QR-кодом для входа в бот и информацией о том, что классного в нём есть. Так в чат-боте собирается база клиентов, с которой потом можно работать, исходя из задач бизнеса.

Результаты чат-бота после первого, тестового использования всего на двух магазинах:
• 80% пользователей оставили номер телефона,
• 75% заполнили анкеты,
• 66% подтвердили почту и получили бонусы,
• 6% пользователей совершили покупки.

Заказчик остался доволен, мы успешно масштабировали проект на другие магазины.

Хотите такой чат-бот для своей компании? Пишите мне: «Нужен чат-бот для регистрации в программе лояльности».

12 мифов про чат-боты и всё, что с ними связано

В каждой сфере есть свои заблуждения, и мессенджер-маркетинг тому не исключение. Наша команда топ самых частых иллюзий, с которыми нам приходится сталкиваться:

Поехали:

❌ Создать чат-бот можно быстро и за небольшую цену — «что там делать часами, работы на 5 минут…».

❌ Чат-бот достаточно настроить один раз, а обслуживать и следить за ним нет необходимости. А если и нужна поддержка, то она бесплатная.

❌ Чат-бот на 100% заменяет человека, и если вдруг что случилось, не стоит вмешиваться, само заработает.

❌ Зачем рекламировать чат-бот, люди сами его найдут.

❌ Не надо дотошно продумывать пути пользователя и создавать разные воронки, лиды как-нибудь прогреются и сразу оставят заявки.

❌ Чат-бот закроет все потребности бизнеса, деньги сразу посыпятся.

❌ Не нужно адаптировать тексты для чат-бота, подойдут готовые из email-рассылки.

❌ Наше агентство — это платформа, на которой можно разработать чат-бот. Или мы продвигаем определённую платформу и заинтересованы сделать чат-бот именно в ней.

❌ Есть какая-то супер-пупер платформа для создания чат-ботов, у которой никогда не бывает форс-мажоров.

❌ Не придётся менять бизнес-процессы под интеграцию чат-бота с CRM/СDP-системой. Интеграция сама под все процессы компании подстроится, а сейлз-менеджеры сразу поймут, как работать с новыми каналами коммуникации.

❌ Перенести готового чат-бота с одного мессенджера на другой — это быстро! Надо просто всё скопировать и подключить, менять ничего не придётся.

❌ В Телеграм можно без проблем достать номера телефонов пользователей и потом им легально писать в личку, а ещё лучше звонить!

Увы, всё это 👆 совершенно не соответствует действительности. Конечно, иногда хочется, чтобы что-то из списка было правдой, но приходится быть реалистами 😉

А вы с какими предубеждениями в своей работе сталкиваетесь?