Событие года, культовое событие в жизни агентства - первый офлайн-корпоратив Townsend состоялся.

Наш коллектив работает удалённо, и не такая-то простая задачка - привезти всех из разных городов и стран. Банально потому что первые пять лет любые новые деньги шли на статьи первой необходимости - увеличение ФОТа и развитие в целом. В этом году я поняла, что мы можем позволить себе встречу не в ущерб описанным выше пунктам, забронировала на выходные два коттеджа в Подмосковье, и мы начали подготовку.

Как же круто было ходить по домам, раскладывать продукты, готовить ужин в ожидании приезда всех остальных и осознавать, что мы всё это абсолютно точно заслужили. Уже давно заслужили, и вот оно состоялось.

В результате это были бомбические выходные. Я поняла, что нас всех объединяет связь с искусством в разных формах и любовь к рок-музыке) Может быть не в 100% значении, но в абсолютном большинстве)

Также выяснилось, что петь мы любим чуть больше, чем танцевать (но лично я отвечаю за танцы в нашем агентстве, а за песни - Оля)), и что это - когда люди разных возрастов из разных городов знают наизусть, простите меня, «Это здорово» Носкова) и хором петь подрываются?) Вот как мы сошлись? Мы же в вакансии не указываем это как обязательное требование и на собеседованиях тоже про музыку не спрашиваем)

В общем, кажется, нам хорошо вместе). А это самое важное и влияет на все результаты, которые мы создаем)

Отныне 15 ноября для меня вдвойне особая дата. С нетерпением жду следующего года)

Завтра Оля будет полезное рассказывать. Особенно рекомендую тем, кто связан с ритейлом/екомом 👇

Пойдём поговорим! Всё о коммуникациях в CRM-маркетинге.

Завтра, 21 ноября в 15:00 приглашаю на вебинар от RetailCRM. Я расскажу о том, как набрать базу подписчиков, встроить мессенджеры в CRM-маркетинг и поделюсь примерами триггерных рассылок.

Рада быть в компании профессионалов - Виталия Говорухина и Яны Мещаниновой. Приходите, будет полезно!

📅 Когда: 21 ноября в 15.00

Зрителей ждёт специальный бонус 🔥

Зарегистрироваться можно тут

Вы из EdTech-компании? Держите полезную подборку про чат-боты

Собрали для вас 9 кейсов с советами и примерами из нашей практики:

🔹 Как создать продающую вебинарную воронку в мессенджерах

🔹 7 работающих механик в чат-ботах для онлайн-образования

🔹 Изменили структуру телеграм-бота для онлайн-школы и увеличили доходимость до вебинара на 133%

🔹 Как повысить конверсию в заявки с помощью геймификации в чат-ботах

🔹 Создали курс-тренажёр в телеграм-боте и автоматизировали обучение

🔹 5 причин использовать чат-боты в онлайн-школах иностранных языков + примеры воронок

🔹 Как получить заявки на курс в нише B2B с высоким чеком с помощью чат-бота в Телеграм

🔹 Разработали вовлекающую воронку для школы ораторского мастерства и получили 48% конверсии в продажу

🔹 Чат-бот в Телеграм вместо LMS-системы: как в 2 раза сэкономить бюджет и повысить эффективность обучения

Полезного чтения!

Уж сколько лет, сколько слов было сказано про сбор персональных данных, но компании не перестают удивлять. Пруфми, вы в своем уме?)

p.s. Это повод для штрафа, если вы не в курсе.

Не делайте так.

Что важно знать, когда анализируешь статистику чат-бота?

Недавно мы разбирали, почему при анализе воронки важно опираться на цифры. Расскажу, какие именно показатели стоит отслеживать.

Метрик довольно много и совсем не обязательно собирать все по каждому чат-боту. От задач бота и вида маркетинговой воронки зависит, какие сведения будут основными, а какие — второстепенными.

На что обращать внимание в статистике большинства чат-ботов:

🔹 Количество подписчиков, в случае с телеграм- или ВК-ботом, и пользователей, если чат-бот в WhatsApp.

🔹 Сколько подписчиков пришло в бот с каждого источника. Благодаря этому вы узнаете эффективность каналов трафика.

🔹 Сколько сообщений доставлено.

🔹 Коэффициент вовлеченности — показатель того, насколько контент в чат-боте интересен пользователям. Важно знать, как они реагируют на сообщения и на каком шаге останавливаются.

🔹 Кликабельность — сколько человек нажали на кнопки в боте или перешли по ссылкам из сообщений.

🔹 Сегменты аудитории — какие потребности у пользователей, на каком уровне теплоты они находятся. Это поможет лучше понять свою базу подписчиков и продумать работающие триггеры.

🔹 Количество пользователей, выполнивших целевое действие. Таким действием может быть оставленная заявка или покупка продукта.

🔹 Сколько человек отписалось от чат-бота и заблокировало его.

Что важно в узконаправленных воронках:

• Если перед нами вебинарная воронка, то одним из основных показателей будет доходимость до мероприятия. Также обращаем внимание на то, сколько человек перешли на лендинг вебинара, и сколько — зарегистрировались.

• Если задача воронки — генерация лидов, то важно, сколько контактов оставлено в чат-боте или на сайте.

В чат-ботах с большим количеством контента и сообщений за основные метрики берём такие параметры: кликабельность, вовлеченность и количество отписок на каждом шаге. Еще обращаем внимание на индекс лояльности — отношение пользователей к ответам чат-бота и к компании. Опросы и кнопки в самом боте помогают оценить лояльность.

Правильная работа с метриками поможет повысить отдачу от чат-бота и добиться выполнения маркетинговых целей.

Ставьте 🔥, если такие посты вам полезны.

Скоро этот канал станет жарче, ярче и полезнее

Мы решили с Олей вести его вместе, все-таки Оля - мой партнер и уже не помню сколько лет руководит проектным отделом, т.е. всей нашей производственной командой - маркетологами, копирайтерами, техническими специалистами, которые, в свою очередь, создают волшебные чат-боты нашим клиентам)

В итоге Оля гораздо ближе к нашей производственной кухне, чем я, и знает больше нюансов, о том как чат-боты создаются, в том числе разных пикантных деталей) Потому что в любом ответственном деле без миллиона подводных камней не обходится. Я редко пишу об этом, ибо не склонна рассказывать всю подноготную, а вот Олю попросила делиться.

На наш взгляд, так будет интереснее и больше пользы для наших уважаемых подписчиков ♥️ Поэтому приветствуем Олю в этом канале)

p.s. Пока не решили как переименовать канал)

Можно ли верифицировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business App?

Речь о профиле бизнеса в бесплатном приложении WhatsApp Business (это не платная интеграция WABA). Если не знаете, в чем разница, смотрите пост.

Нам прилетел вопрос:

Может ли обычный бизнес-аккаунт в приложении WA Business получить значок верификации, вроде зелёной галочки в WABA?

Галочка означает, что компания Meta* подтвердила достоверность аккаунта компании.

Раньше такой возможности в WhatsApp Business не было. Летом этого года платформа добавила новую функцию для бизнеса — платную подписку Meta* Verified. Стоимость зависит от тарифного плана, который выбирает не владелец аккаунта, а сама Meta*, учитывающая активность бизнес-профиля и объём переписок с клиентами в WhatsApp.

Какие плюсы у подписки:

🔹 Значок верификации бизнес-аккаунта — белая галочка на синем фоне. Значок виден в профиле и чатах в WhatsApp.

🔹 Расширенная поддержка в приложении.

🔹 Возможность подключить к бизнес-аккаунту WhatsApp несколько устройств: от 4-х до 10-ти, зависит от тарифа. Удобно для сотрудников.

🔹 Защита от мошенников, которые маскируются под бренд.

🔹 Индексируемая веб-страница с информацией о бизнесе и каталогом. Ссылку на страничку в WhatsApp можно настроить, «зашив» название бренда.

Подробнее о плюсах — в справочном центре WhatsApp для бизнеса.

📍 Пока подписка запущена только в Индии, Индонезии, Бразилии и Колумбии. WhatsApp обещает, что скоро её можно будет оформить и в других странах. Будет ли новый инструмент доступен для компаний из России, неизвестно.

Как проверить возможность оформления: в приложении WhatsApp Business открыть «Настройки» или «Инструменты для бизнеса». Если функции Meta* Verified нет, значит её пока нельзя подключить.

Чтобы оформить подписку, понадобится подать заявку и получить одобрение Meta*. Перед этим надо заполнить данные в приложении: название компании, адрес, номер телефона, сайт. Заявку рассматривают в течение трёх рабочих дней.

Пятничное настроение! Поэтому хочу спеть оду нашим техническим специалистам!

Они настоящие герои интеграций. Без проблем подключают чат-бот к любой системе: CRM, CDP, платёжной системе, вебинарной платформе, геткурсу и даже к бабушкиной кофеварке (шутка) 😜

Почти всё под силу нашим ребятам. Ответственно заявляю, что мы в этом - лучшие! А почему? Потому что см. видео) 👇

Вайбер заблокировали в России еще на выходных, но писать об этом даже желания не было)

Кого-то это вообще волнует?

Официально до сих пор мы работали с Вайбером. Там можно делать чат-боты, рассылки, выстраивать воронки, однако на нашей практике, у нас был только один клиент с этим мессенджером, и то мы работали с ним с 2018 по 2020 годы) С тех пор про Вайбер мы больше ничего не слышали.

Среди всего пула, через который мы успели пройти, в работе остались только Телеграм и WhatsApp - абсолютные лидеры коммуникаций. Еще где-то на задворках маячит мессенджер ВК, про который мы иногда вспоминаем и что-то там настраиваем. Всё остальное со временем кануло в лету. По мне так - на данный момент ушли только те мессенджеры, которые приносили только головную боль. Уж как я недолюбливала чат-боты в Инстаграме, вы бы знали)

Вы как? Переживаете?