С кем встретимся в сентябре?

Очень плотный на события сентябрь будет у нас, достоин того, чтобы составить расписание чтобы не забыть, куда мне ехать

🔸13 сентября мы будем на New Retail Forum - слушать и беседовать про мессенджеры для ритейла/екома, буду рада встретиться со всеми и поделиться нашими последними крутыми наработками в этой сфере, а там прям есть чем похвастаться

🔸18 сентября буду на TG Conf искать будущих партнеров по трафику) Можно начать знакомиться уже сейчас, если это вы)

🔸19 сентября Retention Day - снова готова делиться всем, что знаю про мессенджеры для ритейла, делиться есть чем)

🔸26 сентября MMDay Realty - закрытый ужин от Textback, посвященный мессенджерам в недвижимости, ловите Олю, она готова рассказать про наши классные механики работы чат-ботов в недвижимости

🔸28 сентября Стачка - выступаю в Питере, рассказываю про мессенджер-маркетинг

Если вы тоже идете на эти события, буду рада встрече)

Работает ли мессенджер-маркетинг в недвижимости?

Да, работает. Мы сами проверили несколько раз, вполне успешно продавая квартиры через Телеграм и Whatsapp.

Очевидно, к такому же выводу пришли и наши коллеги из Textback, поэтому устраивают закрытый бизнес ужин для руководителей маркетинговых направлений на рынке недвижимости с кейсами-докладами по этой теме.

Мы придем послушать истории коллег и сами готовы делиться информацией, приходите на ужин и ловите Олю @olga_derysheva (ей можно будет написать и договориться о встрече), она поделится нашими наработками.

Дата: 26.09
Время: 18:00 - 23:00
Место: Лофт IDEALISTA. Москва,ул. Нижняя Сыромятническая, 11 к 1, 3 этаж, офис 316
Регистрация: https://txtb.me/mmdreal

Какой WhatsApp мне выбрать?

Как мы уже рассказывали, обычный номер WhatsApp не подходит для компаний: не получится отправлять массовые рассылки. Как же бизнесу коммуницировать с аудиторией в популярном мессенджере?

Для этого у WhatsApp есть два решения:

• Business App с серьёзными ограничениями на рассылки, поэтому инструмент подходит только микробизнесу.
• Business API (WABA) – от МСБ до корпораций.

Кратко рассмотрим каждое из них.

WhatsApp Business App — бесплатное приложение с обычным интерфейсом мессенджера, предназначено только для микробизнеса. В нём можно зарегистрировать бизнес-профиль с информацией о компании, а также переписываться с клиентами.

Что важно знать:

🔸 Для регистрации в приложении нужна физическая симка с возможностью принимать звонки и смс. Виртуальный номер не подойдёт.

🔸 Нельзя использовать один и тот же номер и для бизнес-профиля, и для личного WhatsApp.

🔸 Можно отправить сообщения получателям, заранее добавленным в списки. В списке должно быть не больше 256 контактов. Рассылку получат не все клиенты, а лишь те, кто сохранил номер компании в телефоне.

🔸 Приложение получится использовать только на одном смартфоне. Если к работе с клиентами нужно подключить сотрудника, придётся установить десктоп-версию на компьютер.

🔸 Если бизнес не в контактах у клиента, вверху чата будет виден номер телефона, а не название компании.

🔸 Нельзя добавить интерактивные кнопки для быстрого ответа клиента.

Учитывая всё это, WhatsApp Business App не подходит компаниям, которые хотят рассылать сообщения большому количеству клиентов и автоматизировать работу.

WhatsApp Business API (WABA) — официальное платное решение для компаний. Работает в интеграции с другим программным обеспечением, например, с CRM или CDP.

❗️ Важное отличие от Business App в том, что WABA позволяет первыми, не опасаясь блокировки, начинать переписки с пользователями в WhatsApp от лица бренда и отправлять массовые рассылки.

Благодаря WABA бизнес использует чат-боты для общения с клиентами, что повышает конверсию в целевое действие.

Не перепутайте)

Хотите на Стачку бесплатно?

В пятницу в Питере стартует крупнейшая и старейшая IT-конференция “Стачка”, как обычно, идет 2 дня, я выступаю в потоке маркетинга в субботу. Буду рассказывать про 7 проверенных способов увеличения конверсии в покупку в мессенджерах)

Помимо меня как обычно 200+ спикеров, несколько десятков потоков про разработку, контент и дизайн, управление, маркетинг, стартапы и технологии.

❗️У меня есть 1 бесплатный билет и промокод на скидку 10% спикер_10

Смотреть программу 👉https://spb24.nastachku.ru/schedule
Купить билет 👉https://nastachku.ru/buynow

Если хотите забрать мой бесплатный билет, пишите в комменты, отдам по жребию)

С корабля на бал: прибежала за полчаса до доклада, схватила какой-то пряник, ибо выступать на голодный желудок неприятно, нашла зал, выдохнула, поняла, что тут второй день кипит какая-то другая, отличная от моей текущей, жизнь и выступила - про то, как с помощью мессенджеров повысить конверсию)

В этом году выступаю реже, даже волновалась вчера, но в большом удовольствии все прошло для меня. Все-таки опыт - это навсегда)

Из приятного: вопрос из зала задала девушка из ВК: почему вы говорите про Телегу и Вотсап, а как же ВК?

Я ответила честно)

ВК, давайте подумаем, как вернуть аудиторию на чат-боты, как минимум)

6 плюсов WhatsApp Business API для бизнеса

Эффективная коммуникация с клиентом в WhatsApp — это возможно? Да, если аккаунт для бизнеса — WABA.

На скриншоте вы видите переписку в чат-боте нашего заказчика — «ИЛЬ ДЕ БОТЭ». Клиенты могли быстро узнать адреса магазинов и другую информацию, обратиться за консультацией к эксперту или связаться с поддержкой благодаря чат-боту в WhatsApp. А еще получали рассылки с акциями и покупали! Если интересно, кейс с классными результатами здесь.

Итак, зачем бизнесу, который хочет успешно работать в WhatsApp, стоит подключить WABA:

✅ Доступны массовые рассылки, без опасения получить бан номера за сам факт рассылки, как в случае с обычным WhatsApp.

✅ Клиент видит в мессенджере название бренда вместо неизвестного номера телефона. Сразу понятно от кого пришло сообщение, это вызывает доверие.

✅ Можно подключить чат-бот, который 24/7 будет консультировать клиентов, записывать на услуги и мероприятия, опрашивать и продавать.

✅ Кнопки в рассылках — классный инструмент для увеличения конверсии. Клиенту не придется самому печатать текст, достаточно сделать один клик, и, например, оставить заявку.

✅ Доступна статистика, которая поможет работать над эффективностью рассылок.

✅ Есть интеграция WhatsApp с CRM или CDP компании. Бизнес-процессы будут еще больше автоматизированы.

За подключением WABA и массовыми рассылками в WhatsApp обращайтесь к нам, конечно) Мы успешно помогаем это решить 😊

Ой, какой милый внезапный отзыв мне дали в преддверии одного моего закрытого выступления)

Зачем бизнесу имя в WhatsApp Business API и как его туда добавить

Хотите писать клиентам в WhatsApp так, чтобы у них сразу отображалось имя вашей компании, а не незнакомый номер телефона? Рассказываю, как это сделать.

1️⃣ Подключить WhatsApp Business API, если еще этого не сделали. Надо верифицировать аккаунт компании в Facebook* и добавить подходящий номер телефона для WABA.

2️⃣ Прописать в личном кабинете провайдера отображаемое имя. Оно должно совпадать с юридическим наименованием, а также с названием в «шапке» и в «подвале» сайта компании.

3️⃣ Дождаться, когда WhatsApp проверит и одобрит имя.

Изменить уже одобренное имя можно, но не чаще 10 раз за 30 дней. По истечении срока счетчик обнулится, и имя вновь можно поменять.

Вуаля, вы уже не нонейм и шлете красивые рассылки. Раньше это было доступно только крупным компаниям, теперь всем.

Как назвать компанию в WhatsApp Business API, чтобы не нарушить правила мессенджера

Имя вашей компании в мессенджере должно соответствовать правилам:

✔️ Иметь четкую связь с вашим бизнесом и указано на сайте компании или во внешних СМИ. В том числе, имя может повторять зарегистрированное юридическое название.

✔️ Точно представлять суть бизнеса, услуг или товаров компании.

❌ Не нарушать Политику обмена сообщениями в WhatsApp Business.

❌ Это не общий термин, например, «одежда», и не общее географическое название («Москва»).

❌ Не содержать в себе слова «подтвержденный» или «официальный». WhatsApp считает, что это вводит клиентов в заблуждение.

❌ Не включать адрес сайта или email.

❌ В названии нет рекламных фраз, например, про скидку.

Важно: если вы — подразделение, партнер или дистрибьютор, но хотите указать в названии профиля основной бренд, например, «Бокалы для вина Санкт-Петербург», нужно, чтобы на вашем сайте был указан партнер, а вы — на его сайте.

Что делать, если доказать эту взаимосвязь не получается?
Например, вы прошли верификацию с одним сайтом, а сейчас используете другой, или начали работать через иную компанию.

Гораздо проще, эффективнее и, возможно, быстрее будет создать новый Facebook* Business Manager и пройти верификацию с новым сайтом, чем менять информацию в действующем профиле. К тому же так вы снизите риски потерять подтвержденный WhatsApp Business API.

Когда у вас будет два подтвержденных аккаунта в Business Manager, передайте номер WhatsApp в тот BM, с которым планируете дальше работать, и отправьте заявку на смену названия профиля.

Mindbox Конференция — это событие которое вы точно не должны пропустить

Передовые практики маркетинга крупных компаний от 50+ спикеров:

- Доклады от представителей крупного ритейла (Sunlight, TanukiFamily, Детский мир, Ашан, COZY HOME) и других индустрий (Пакет X5, Fun&Sun, Skillbox, Делимобиль, ПИК). Больше — в программе на сайте.

Офлайн уже sold out, но онлайн-места доступны — бесплатно, по регистрации. И то, чем живут вышеперечисленные компании знать очень важно, если вы работаете с ними или хотите работать.

Дата - 29 октября.

👉 Зарегистрироваться

Без чего нельзя запускать воронку в мессенджере?

Квалификация — обязательный шаг для оценки потенциальных клиентов. Помогает определить, насколько они заинтересованы в продукте и готовы к сделке.

Написали статью про то, как правильно квалифицировать лиды в мессенджерах. Рассказали, как это делаем мы, и почему важно как можно раньше внедрить квалификацию.

Что в статье:

• 4 главные преимущества квалификации,
• по каким критериям сегментировать аудиторию в мессенджерах,
• как встроить этап квалификации в воронку,
• примеры чат-ботов для 5 разных сфер бизнеса.

Читайте 👉 https://townsend.ru/kvalifikaciya-lidov-v-chat-bote-progreet-podpischikov-i-sehkonomit-vremya

Не каждый чат-бот способен пройти модерацию в Telegram Ads

Иногда к нам за консультацией обращаются владельцы телеграм-ботов, которых создавала не наша команда. Они хотят запустить рекламу в Телеграм с посадочной в виде чат-бота, но его не пропускает модерация платформы.

Почему так происходит:

1️⃣ В Telegram Ads есть особые правила, о которых надо помнить не только при создании рекламного креатива, но и перед настройкой самого бота.

2️⃣ Требований к чат-боту, на которого будет идти трафик, довольно много: от правильного названия до количества отправленных сообщений и tone of voice в контенте.

Весь список требований читайте в нашей статье.

Проводя аудит чат-ботов, мы видим, что большинства ошибок можно было избежать еще на старте, при разработке сценария.

Так что если планируете запускать трафик в Telegram Ads, обращайтесь ко мне - @ulianazherinova, сделаем бот 2 в 1: который пройдет модерацию и сконвертит лиды)

Как продолжать получать пользу от Сурового (даже если вы там не были)

Суровый питерский форум закончился, а на нем, как известно, выступали лучшие специалисты по всему спектру диджитал-маркетинга. Те, кто не просто умеет красиво разговаривать, а много делает, в первую очередь.

Если вы хотите оставаться с ними на связи, следить за лучшими практиками нон-стоп, мы сделали папку спикеров Сурового https://t.me/addlist/o-lZ4fAKCvIyYWIy

Оставайтесь с нами, будьте в тонусе)

Уже сегодня: бесплатные входящие диалоги в WABA!

WhatsApp объявил, что с 1 ноября сервисные переписки снова станут бесплатными для всех аккаунтов WABA без ограничений. Это значит, что бизнес не будет платить за входящие сообщения, даже если их количество уже превысило 1000 за месяц.

Уточню, что к категории сервисных относятся переписки, которые начали пользователи, и на которые бизнес ответил в течение первых 24 часов.

Ранее каждый аккаунт WhatsApp Business API мог бесплатно отвечать на первую тысячу входящих диалогов в месяц, последующие входящие в течение этого же месяца были платными. Бесплатная тысяча восстанавливалась в начале нового месяца. С ноября это ограничение сняли, и все входящие стали бесплатными.

Как бизнесу получить максимум от нововведения?

Советую выстроить лидогенерацию в WhatsApp так, чтобы люди первыми писали вам в чат. Про пять доступных способов привлечь в мессенджер рассказывала в этом посте.

Помните, что в WABA есть 24-часовое «окно», которое открывается, когда пользователь написал в чат, а вы ответили ему. В первые сутки вы можете бесплатно общаться на тему, с которой переписка была начата. За это время вполне реально и проконсультировать, и «прогреть».

Чтобы автоматизировать процесс и мгновенно, в любое время, отвечать на вопросы клиента, подключите чат-бот в WhatsApp.

Как вам новость?

С 31 октября Телеграм увеличил лимиты на сообщения чат-ботов

А вы знали, что такой лимит существует? Телеграм-боты способны отправить до 30 сообщений в секунду. Поэтому, если вы запускаете рассылку на 10 000 человек, она отправится примерно за 5-6 минут. А что делать, если в вашей базе миллион подписчиков? И вы отправляете не простую рассылку, а хотите запустить на подписчиков игровую воронку с множеством шагов?

В своей практике мы сталкивались с тем, что игра ломается из-за отсутствия пропускной способности в Телеграме. И теперь у нас есть хорошие новости: разработчики увеличили частоту запросов к API для крупных компаний. Лимит составит до 1000 сообщений в секунду.

Опция платная. Тариф — 0,1 звезды Телеграм, оплачивать надо с баланса бота. Заработать звёзды для бота можно разными способами, например, публиковать в нём платный медиаконтент.

Нововведение поможет ускорить отклик бота, когда десятки тысяч пользователей одновременно жмут на кнопки под сообщением.

Теперь всё ограничивается вашей фантазией 😉