Мифический герой маркетолог: все о нем говорят, никто его не видел

Зарисовка №1.
Я видела десятки дискуссий между бизнесом и специалистами-инструментальщиками из области маркетинга, которые проходили по единому сценарию:

Б: Поработал с десятью таргетологами, никто не принес продаж, мошенники, бездарности, лентяи, слили бюджет.
Т: Мы не отвечаем за продажи, если вам десять специалистов не помогли, значит вам надо в продукте разбираться, в воронке, вам нужен маркетолог.

А недавно я задавалась вопросом, кто такой специалист по чат-ботам, и нашла ответ, который меня удовлетворил: это человек, который настраивает чат-боты по заданию клиента. Ну, допустим, логично.

А кто составляет задание? - спрашиваю я. Ответ: маркетолог.

И так, с кем ни поговори, все дороги ведут к таинственному маркетологу. Нет, нет, это не мы. Мы не отвечаем за продажи, мы не продумываем воронки, вам - к маркетологу.

В детстве я любила сказки Волкова про Волшебника из Изумрудного города, и там тоже ходили слухи, что есть такой Гудвин, который может и сердце вставить, и мозги, и смелость и Элли с Тотошкой вернуть домой. Великий и ужасный, одним словом.

Так и у нас, специалисты-инструментальщики все только о нем и говорят, страшным шепотом или наставительно залихватским тоном знающего человека произносят это волшебное слово: мар-ке-то-лог.

Маркетолог. Не мы. Мы созданы для счастья. А за результатами - это к нему.

Зарисовка №2.
Юмор сказки Волкова заключался в том, что на самом деле Гудвин вовсе не был ни великим, ни ужасным, а желаемые результаты герои достигли самостоятельно. Путь был долог, труден и страшен, однако, им удалось. Важно же начать.

И в последнее время я всё чаще натыкаюсь на мнения некой прослойки специалистов, к которой, видимо, отношусь и я, что каждый специалист из области маркетинга должен сам найти в себе этого героя-маркетолога. Иначе кранты. Иначе зачем вы нужны? Хватит мол, перекидывать ответственность за работу как горячую картошку и тыкать пальцем в соседа. В чем ваша суть, если вы не решаете задачи клиента? Быть его руками? Но разве за этим приходят клиенты? Разве такие задачи они ставят перед вами? А если внимательно вслушаться, что они говорят?

Если внимательно вслушаться, придется отказываться от работы и сразу, еще на этапе переговоров, всех отправлять к маркетологу.

Вот заживет он тогда.

И я не знаю, может, это поветрие про необходимость наращивать компетенции - капля в море, а может и нарастающий тренд. Но если тренд, тогда вангую, что скоро инфобизеры достанут из пыльных сундучков забытое и никому ненужное - курсы по классическому маркетингу. Они еще будут в топе, попомните мои слова. Я даже офферы придумала:

- Специалисты без знаний классического маркетинга больше НЕ НУЖНЫ!

- Без знаний классического маркетинга вы НИКОГДА не будете получать 100 тыс. рублей, которые вам обещали на ваших предыдущих курсах!

- SEO умирает, емейл умирает, таргетинг умирает, скоро будут нужны только МАРКЕТОЛОГИ!

…и в продакшн.

Как говорится, понажимал ты на кнопочки, а результат кто будет приносить? Дядя-маркетолог что ли?

Зарисовка №3.
Складывается у меня впечатление, что некоторые клиенты не доверяют маркетологу. Что вы тут зубы мне заговариваете, - как бы говорит бизнес, - цену себе набиваете, какие еще исследования, продукты, воронки, зачем три недели (месяца) на это тратить, вы же таргетолог, так сделайте мне продажи и без всякой херни.

Вот так послали сотню раз на сарафанах бизнес к маркетологам, а сколько раз он сходил? Поверил?

Даже к бабкам-гадалкам, порой, больше доверия. От них понятно чего ждать. Не то, что от этого вашего мошенника-маркетолога.

Я вот тут что подумала. Что пока все шутили про умирающее seo и умирающее всё, пока развивался дидижитал и породил десятки различных специальностей в области маркетинга, у нас реально произошла произошла трагедия и кое кто умер.

Маркетолог.

Такой должности даже фактически нигде не осталось.

… (продолжение) Последние десять лет один сплошной инфошум о том, как важно для бизнеса обзавестись таргетологом, авитологом, тарологом, контекстологом, сторисмэйкером, сммщиком… Вот - они - герои труда и рынка. Про них говорят как спасителей. Их ищут, в них верят. А они, внезапно… не отвечают за комплексный результат.

Да, я герой нового времени, да я работаю в маркетинге, но я не маркетолог, нет. Я клик-специалист, я жму на вот эту клавишу и вот на эту, я ваши руки, я снимаю с вас тяжкую обязанность. А результат? Ну, это маркетолог придет и сделает. Как у вас нет маркетолога? Как же вы живете?

А маркетолог тем временем, лежит под липами. Мертвый.

Про него все говорят, на него все спихивают ответственность за результат, но никто не хочет им быть. Участь его незавидная.

Вот и сказке конец. )

Написано в 2020, актуально до сих пор

С кем встретимся в сентябре?

Очень плотный на события сентябрь будет у нас, достоин того, чтобы составить расписание чтобы не забыть, куда мне ехать

🔸13 сентября мы будем на New Retail Forum - слушать и беседовать про мессенджеры для ритейла/екома, буду рада встретиться со всеми и поделиться нашими последними крутыми наработками в этой сфере, а там прям есть чем похвастаться

🔸18 сентября буду на TG Conf искать будущих партнеров по трафику) Можно начать знакомиться уже сейчас, если это вы)

🔸19 сентября Retention Day - снова готова делиться всем, что знаю про мессенджеры для ритейла, делиться есть чем)

🔸26 сентября MMDay Realty - закрытый ужин от Textback, посвященный мессенджерам в недвижимости, ловите Олю, она готова рассказать про наши классные механики работы чат-ботов в недвижимости

🔸28 сентября Стачка - выступаю в Питере, рассказываю про мессенджер-маркетинг

Если вы тоже идете на эти события, буду рада встрече)

Работает ли мессенджер-маркетинг в недвижимости?

Да, работает. Мы сами проверили несколько раз, вполне успешно продавая квартиры через Телеграм и Whatsapp.

Очевидно, к такому же выводу пришли и наши коллеги из Textback, поэтому устраивают закрытый бизнес ужин для руководителей маркетинговых направлений на рынке недвижимости с кейсами-докладами по этой теме.

Мы придем послушать истории коллег и сами готовы делиться информацией, приходите на ужин и ловите Олю @olga_derysheva (ей можно будет написать и договориться о встрече), она поделится нашими наработками.

Дата: 26.09
Время: 18:00 - 23:00
Место: Лофт IDEALISTA. Москва,ул. Нижняя Сыромятническая, 11 к 1, 3 этаж, офис 316
Регистрация: https://txtb.me/mmdreal

Какой WhatsApp мне выбрать?

Как мы уже рассказывали, обычный номер WhatsApp не подходит для компаний: не получится отправлять массовые рассылки. Как же бизнесу коммуницировать с аудиторией в популярном мессенджере?

Для этого у WhatsApp есть два решения:

• Business App с серьёзными ограничениями на рассылки, поэтому инструмент подходит только микробизнесу.
• Business API (WABA) – от МСБ до корпораций.

Кратко рассмотрим каждое из них.

WhatsApp Business App — бесплатное приложение с обычным интерфейсом мессенджера, предназначено только для микробизнеса. В нём можно зарегистрировать бизнес-профиль с информацией о компании, а также переписываться с клиентами.

Что важно знать:

🔸 Для регистрации в приложении нужна физическая симка с возможностью принимать звонки и смс. Виртуальный номер не подойдёт.

🔸 Нельзя использовать один и тот же номер и для бизнес-профиля, и для личного WhatsApp.

🔸 Можно отправить сообщения получателям, заранее добавленным в списки. В списке должно быть не больше 256 контактов. Рассылку получат не все клиенты, а лишь те, кто сохранил номер компании в телефоне.

🔸 Приложение получится использовать только на одном смартфоне. Если к работе с клиентами нужно подключить сотрудника, придётся установить десктоп-версию на компьютер.

🔸 Если бизнес не в контактах у клиента, вверху чата будет виден номер телефона, а не название компании.

🔸 Нельзя добавить интерактивные кнопки для быстрого ответа клиента.

Учитывая всё это, WhatsApp Business App не подходит компаниям, которые хотят рассылать сообщения большому количеству клиентов и автоматизировать работу.

WhatsApp Business API (WABA) — официальное платное решение для компаний. Работает в интеграции с другим программным обеспечением, например, с CRM или CDP.

❗️ Важное отличие от Business App в том, что WABA позволяет первыми, не опасаясь блокировки, начинать переписки с пользователями в WhatsApp от лица бренда и отправлять массовые рассылки.

Благодаря WABA бизнес использует чат-боты для общения с клиентами, что повышает конверсию в целевое действие.

Не перепутайте)

Хотите на Стачку бесплатно?

В пятницу в Питере стартует крупнейшая и старейшая IT-конференция “Стачка”, как обычно, идет 2 дня, я выступаю в потоке маркетинга в субботу. Буду рассказывать про 7 проверенных способов увеличения конверсии в покупку в мессенджерах)

Помимо меня как обычно 200+ спикеров, несколько десятков потоков про разработку, контент и дизайн, управление, маркетинг, стартапы и технологии.

❗️У меня есть 1 бесплатный билет и промокод на скидку 10% спикер_10

Смотреть программу 👉https://spb24.nastachku.ru/schedule
Купить билет 👉https://nastachku.ru/buynow

Если хотите забрать мой бесплатный билет, пишите в комменты, отдам по жребию)

С корабля на бал: прибежала за полчаса до доклада, схватила какой-то пряник, ибо выступать на голодный желудок неприятно, нашла зал, выдохнула, поняла, что тут второй день кипит какая-то другая, отличная от моей текущей, жизнь и выступила - про то, как с помощью мессенджеров повысить конверсию)

В этом году выступаю реже, даже волновалась вчера, но в большом удовольствии все прошло для меня. Все-таки опыт - это навсегда)

Из приятного: вопрос из зала задала девушка из ВК: почему вы говорите про Телегу и Вотсап, а как же ВК?

Я ответила честно)

ВК, давайте подумаем, как вернуть аудиторию на чат-боты, как минимум)

6 плюсов WhatsApp Business API для бизнеса

Эффективная коммуникация с клиентом в WhatsApp — это возможно? Да, если аккаунт для бизнеса — WABA.

На скриншоте вы видите переписку в чат-боте нашего заказчика — «ИЛЬ ДЕ БОТЭ». Клиенты могли быстро узнать адреса магазинов и другую информацию, обратиться за консультацией к эксперту или связаться с поддержкой благодаря чат-боту в WhatsApp. А еще получали рассылки с акциями и покупали! Если интересно, кейс с классными результатами здесь.

Итак, зачем бизнесу, который хочет успешно работать в WhatsApp, стоит подключить WABA:

✅ Доступны массовые рассылки, без опасения получить бан номера за сам факт рассылки, как в случае с обычным WhatsApp.

✅ Клиент видит в мессенджере название бренда вместо неизвестного номера телефона. Сразу понятно от кого пришло сообщение, это вызывает доверие.

✅ Можно подключить чат-бот, который 24/7 будет консультировать клиентов, записывать на услуги и мероприятия, опрашивать и продавать.

✅ Кнопки в рассылках — классный инструмент для увеличения конверсии. Клиенту не придется самому печатать текст, достаточно сделать один клик, и, например, оставить заявку.

✅ Доступна статистика, которая поможет работать над эффективностью рассылок.

✅ Есть интеграция WhatsApp с CRM или CDP компании. Бизнес-процессы будут еще больше автоматизированы.

За подключением WABA и массовыми рассылками в WhatsApp обращайтесь к нам, конечно) Мы успешно помогаем это решить 😊

Ой, какой милый внезапный отзыв мне дали в преддверии одного моего закрытого выступления)

Зачем бизнесу имя в WhatsApp Business API и как его туда добавить

Хотите писать клиентам в WhatsApp так, чтобы у них сразу отображалось имя вашей компании, а не незнакомый номер телефона? Рассказываю, как это сделать.

1️⃣ Подключить WhatsApp Business API, если еще этого не сделали. Надо верифицировать аккаунт компании в Facebook* и добавить подходящий номер телефона для WABA.

2️⃣ Прописать в личном кабинете провайдера отображаемое имя. Оно должно совпадать с юридическим наименованием, а также с названием в «шапке» и в «подвале» сайта компании.

3️⃣ Дождаться, когда WhatsApp проверит и одобрит имя.

Изменить уже одобренное имя можно, но не чаще 10 раз за 30 дней. По истечении срока счетчик обнулится, и имя вновь можно поменять.

Вуаля, вы уже не нонейм и шлете красивые рассылки. Раньше это было доступно только крупным компаниям, теперь всем.

Как назвать компанию в WhatsApp Business API, чтобы не нарушить правила мессенджера

Имя вашей компании в мессенджере должно соответствовать правилам:

✔️ Иметь четкую связь с вашим бизнесом и указано на сайте компании или во внешних СМИ. В том числе, имя может повторять зарегистрированное юридическое название.

✔️ Точно представлять суть бизнеса, услуг или товаров компании.

❌ Не нарушать Политику обмена сообщениями в WhatsApp Business.

❌ Это не общий термин, например, «одежда», и не общее географическое название («Москва»).

❌ Не содержать в себе слова «подтвержденный» или «официальный». WhatsApp считает, что это вводит клиентов в заблуждение.

❌ Не включать адрес сайта или email.

❌ В названии нет рекламных фраз, например, про скидку.

Важно: если вы — подразделение, партнер или дистрибьютор, но хотите указать в названии профиля основной бренд, например, «Бокалы для вина Санкт-Петербург», нужно, чтобы на вашем сайте был указан партнер, а вы — на его сайте.

Что делать, если доказать эту взаимосвязь не получается?
Например, вы прошли верификацию с одним сайтом, а сейчас используете другой, или начали работать через иную компанию.

Гораздо проще, эффективнее и, возможно, быстрее будет создать новый Facebook* Business Manager и пройти верификацию с новым сайтом, чем менять информацию в действующем профиле. К тому же так вы снизите риски потерять подтвержденный WhatsApp Business API.

Когда у вас будет два подтвержденных аккаунта в Business Manager, передайте номер WhatsApp в тот BM, с которым планируете дальше работать, и отправьте заявку на смену названия профиля.

Mindbox Конференция — это событие которое вы точно не должны пропустить

Передовые практики маркетинга крупных компаний от 50+ спикеров:

- Доклады от представителей крупного ритейла (Sunlight, TanukiFamily, Детский мир, Ашан, COZY HOME) и других индустрий (Пакет X5, Fun&Sun, Skillbox, Делимобиль, ПИК). Больше — в программе на сайте.

Офлайн уже sold out, но онлайн-места доступны — бесплатно, по регистрации. И то, чем живут вышеперечисленные компании знать очень важно, если вы работаете с ними или хотите работать.

Дата - 29 октября.

👉 Зарегистрироваться

Без чего нельзя запускать воронку в мессенджере?

Квалификация — обязательный шаг для оценки потенциальных клиентов. Помогает определить, насколько они заинтересованы в продукте и готовы к сделке.

Написали статью про то, как правильно квалифицировать лиды в мессенджерах. Рассказали, как это делаем мы, и почему важно как можно раньше внедрить квалификацию.

Что в статье:

• 4 главные преимущества квалификации,
• по каким критериям сегментировать аудиторию в мессенджерах,
• как встроить этап квалификации в воронку,
• примеры чат-ботов для 5 разных сфер бизнеса.

Читайте 👉 https://townsend.ru/kvalifikaciya-lidov-v-chat-bote-progreet-podpischikov-i-sehkonomit-vremya

Не каждый чат-бот способен пройти модерацию в Telegram Ads

Иногда к нам за консультацией обращаются владельцы телеграм-ботов, которых создавала не наша команда. Они хотят запустить рекламу в Телеграм с посадочной в виде чат-бота, но его не пропускает модерация платформы.

Почему так происходит:

1️⃣ В Telegram Ads есть особые правила, о которых надо помнить не только при создании рекламного креатива, но и перед настройкой самого бота.

2️⃣ Требований к чат-боту, на которого будет идти трафик, довольно много: от правильного названия до количества отправленных сообщений и tone of voice в контенте.

Весь список требований читайте в нашей статье.

Проводя аудит чат-ботов, мы видим, что большинства ошибок можно было избежать еще на старте, при разработке сценария.

Так что если планируете запускать трафик в Telegram Ads, обращайтесь ко мне - @ulianazherinova, сделаем бот 2 в 1: который пройдет модерацию и сконвертит лиды)

Как продолжать получать пользу от Сурового (даже если вы там не были)

Суровый питерский форум закончился, а на нем, как известно, выступали лучшие специалисты по всему спектру диджитал-маркетинга. Те, кто не просто умеет красиво разговаривать, а много делает, в первую очередь.

Если вы хотите оставаться с ними на связи, следить за лучшими практиками нон-стоп, мы сделали папку спикеров Сурового https://t.me/addlist/o-lZ4fAKCvIyYWIy

Оставайтесь с нами, будьте в тонусе)