Два документа, которые спасут бизнес от штрафов при обработке персональных данных в мессенджерах

Итак, если вы спрашиваете в чат-боте телефоны, имейлы и другие данные пользователей, то подготовьте эти документы:

— политику обработки персональных данных (она же политика конфиденциальности);
— согласие пользователя на обработку.

Здесь рассказала, какие данные считаются персональными, и что будет, если не соблюдать закон № 152-ФЗ.

Какую информацию нужно прописать в политике конфиденциальности:
• зачем, чьи и какие именно данные собираете;
• каким образом и сколько времени будете обрабатывать данные;
• как и куда они будут переданы;
• как собираетесь уничтожать персональные данные.

Что необходимо указать в согласии на обработку ПД:
• Название и адрес компании или сведения об ИП, получающих согласие.
• Список персональных данных, которые предоставляет пользователь.
Например, ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес, электронная почта и другие.
• Цель обработки данных.
На одно согласие — только одна цель.
Целью может быть исполнение договора, рекламная или информационная рассылка, регистрация в бонусной программе, предоставление доступа к функционалу сайта и т.д.
• Срок действия согласия.
• Способ, которым пользователь может отозвать своё согласие (отправить запрос на email бизнеса).

Что еще стоит помнить:

🔹 Если бизнес собирается передавать данные пользователя другому лицу или организации, то в согласии нужно указать ФИО лица или название компании, ИНН, адрес.

🔹 Нельзя уточнять у пользователя информацию, без которой бизнес может обойтись для достижения указанной цели.
Например, чтобы зарегистрировать покупателя в бонусной системе, магазин имеет право узнать его номер телефона и дату рождения. Спрашивать адрес места жительства будет уже лишним.

🔹 Прежде, чем собирать персональные данные в мессенджере, нужно прислать человеку сообщение со ссылками на оба документа: политику и согласие.

В тексте сообщения обозначаем, что пользователь не просто посмотрел политику конфиденциальности, но и дал согласие на обработку ПД.

Так, в телеграм-боте одного из проектов мы регистрировали подписчиков в программу лояльности. Перед тем, как спрашивать номер телефона, отправляли это сообщение:

«Для регистрации в программе лояльности просим вас ознакомиться с политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку персональных данных. Нажимайте на кнопку ниже, если даёте согласие».

☝️ К словам «политика» и «согласие» мы прикрепили ссылки на соответствующие документы на сайте компании.

Кликом по кнопке пользователь подтверждал своё согласие, и всё было корректно.

Не игнорируйте эту часть, собирайте данные правильно. Штрафы - неприятные.

Как же достали эти боты-комментаторы, правда?

Крупнейшее мероприятие для всех, кто связан с ритейлом (или хочет быть связан)

12-13 сентября в Москве пройдет New Retail Forum 2024. На повестке: регулирование и новая расстановка сил на рынке, растущие бизнес-модели и форматы, поиск партнеров, решения для повышения продаж. 

На конференции и выставке New Retail Forum ждет 8 000+ профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, обеспечивающих работу рынка. 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов. В том числе топовые представители Hoff, Ozon, X5 Retail Group, Wildberries, Детский мир, Магнит, «МегаМаркет», МТС, Совкомбанк, Яндекс.Маркет.

В двухдневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:
• отраслевые конференции UPGRADE Fashion, UPGRADE Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, «Мебель и товары для дома и сада»
• конференции для профильных специалистов: UPGRADE Логистика, HR, Маркетинг, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов;
• воркшопы, семинары и мастермайнды
• специальная программа для продавцов маркетплейсов
• сессии для малого бизнеса
• выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла

Мы тоже там будем)

Регистрация обязательна: https://nrf.upgrade.st/#registration

Миро больше нет, нет больше Миро (голосом Полины Гагариной)

Если вам интересно (а вдруг), мы решили переезжать на holst.so

Протестировали: Pruff.me, MTS link, sBoard, Flip и ещё несколько других, в целом, они неплохие, можно работать, но Holst нам показался наиболее удобным по всем параметрам. И приятным, к тому же. Что немаловажно)

Онлайн-борды - один из главных рабочих инструментов в мессенджер-маркетинге, в нашей библиотеке хранится около двухсот досок на данный момент, поэтому выбирали придирчиво.

Надеюсь, в работе не разочарует, но пока что максимальный респект ребятам)

#работаемдальше

Как прогреть лида, который оставил заявку на сайте или общался с менеджером, но не купил

На примере онлайн-школы рассказываю, как мы автоматизируем работу с пользователями в разных каналах связи.

С базой лидов, которые проявили интерес к продукту, но сразу ничего не купили, обязательно надо работать дальше. Они гораздо ближе к покупке, и не надо снова тратить бюджет на привлечение тех же людей.

Вот пример, как мы автоматизируем процессы вовлечения в одном крупном эдтехе:

1️⃣ Интегрировали сервис Chat2Desk с amoCRM.

Заявки с сайта падают в CRM. Затем в Chat2Desk автоматически уходит информация о событиях, которые запускают цепочки сообщений в мессенджерах.

Почему выбрали Chat2Desk:

• В нём можно настроить полноценную цепочку прогрева в зависимости от поведения пользователя.
• Доступны интеграции по API с другими сервисами без привлечения сторонних интеграторов.

2️⃣ Настроили обмен данными между Chat2Desk и платформой автоматизации Mindbox.

Mindbox собирает информацию о пользователе: какая коммуникация была с ним на сайте, а также данные из amoCRM. Это позволяет узнать, на каком этапе находится лид. На основе данных разработали схемы и прогревающие воронки.

Затем настроили из Chat2Desk прогревающую цепочку в WhatsApp в зависимости от действий пользователя. В тексте — напоминание о продукте, которым интересовался клиент, и персональный промокод.

Сначала письмо уходит на email. Open Rate — до 27%. Если пользователь не открывает письмо в течение 24 часов, ему уходит шаблонное сообщение в WhatsApp, которое он читает с вероятностью до 98%.

Так мы напоминаем об онлайн-школе в нескольких каналах. Такая автоматизация помогает узнать гораздо больше о клиенте. Благодаря этому мы выстраиваем подходящую коммуникацию в разных каналах, прогревая до покупки.

Схему можно повторить для бизнеса из любой ниши, что мы, собственно, и делаем)

Немного закулисья агентства мессенджер-маркетинга

У нас есть легенда.

Не та легенда, как давным-давным Ульяна проснулась на рассвете и решила создать агентство по никому ещё нужным мессенджерам, а легенда для составления структур воронок и технических заданий, которые мы делаем в майндкартах. (В Миро, то бишь, до недавних пор).

Сегодня мы проводили регулярный общий созвон и обсуждали, как ее модернизировать. Эта штука неочевидная, но очень важная, потому что с одной схемой работают: маркетолог, копирайтер, технический специалист и клиент. Минимум четыре человека, но чаще больше. И всем должно быть удобно и понятно.

Легенда - это то, что позволяет создавать схемы быстрее и быстрее ими управлять. Например, вносить правки в чат-бот. Особенно когда в процессе их много.

Наша задача продумать такую внутреннюю систему при которой любой специалист заходит на любую схему и сразу понимает, что ему делать. И, разумеется, все работают по одной легенде. Никто не изобретает велосипед.

Вот сегодня горячо обсуждали как ее улучшить для общего понимания, чуть не подрались) Но не подрались)

Потому что созвон был онлайн ))

Всё про Телеграм

18 сентября в Москве пройдет конференция, целиком посвященная Телеграму. Ключевые темы выступлений: Трафик из Telegram Ads и посевов, продажи и TON.

Пожалуй, вся практика в этих направлениях, какая сейчас существует, будет рассмотрена в докладах.

Помимо докладов на конференции будет самая крупная выставка стендов из сферы Telegram, церемония награждения лучших сервисов и афтерпати, конечно же.

Мы тоже там будем и вам рекомендуем)

❗️Используйте обязательно промокод — telegapart (он дает 10% скидку на билет).

Билеты и программу смотрите 👉здесь

p.s. Цены растут, планируете посетить конфу - не тяните.

Просыпаетесь вы как-то утром, а Телеграма нет.

На какую площадку будете перемещаться?

Сегодня на внутренней встрече маркетологов нашего агентства разбирали отличия CVM от CRM-маркетинга)

Своё мнение на этот счёт я позже как-нибудь опишу, но вот какая мысль меня посетила во время этой беседы: технологии мартеха уносят нас в космос. Даже если всё ещё криво работает, в любом случае, тенденции к сбору и обработке данных и выстраивании маркетинга на их основе прогрессируют с хорошей скоростью.

Классно? Как будто бы да.

Однако, есть ощущение, что у нас назревает кризис каналов) Данные то мы соберём, все обработаем, определим кому что и когда надо сказать. Но… где?

Емейлы в потреблении теряют активность, смс часто считают дорогим каналом, пуши - очень узконаправленная коммуникация, вотсап тоже не дёшево и не 100% доставляемость может обеспечить, судьба Телеграма вообще не ясна) Про Вайбер все и так давно забыли.

Все каналы какие-то куцые. Вроде есть, но и нюансы тоже есть.

Не хватает в этом океане космических возможностей работы с данными чего-то) Например, прямой доставки в мозг)

Поправьте меня, если я ошибаюсь.

P.s. Заскринила нашу табличку с описанием crm и cvm, как есть, из рабочих документов)

Где учиться CRM-маркетингу

Не так много обучающих программ по направлению CRM-маркетинга, а стоящих - еще меньше. Простите)

Однако одну из стоящих точно могу рекомендовать, т.к. знаю уровень и опыт создателей - Антона Колесникова и Алевтины Чирковой. Ребята ерунды не сделают, они сами уже прошли огонь и воду (как и все остальные преподаватели курса). Достаточно на программу посмотреть, чтобы понять серьезность подхода. Давно уже не видела настолько полноценного. Даже блок по мессенджерам есть)

Курс сделан на базе школы mads и включает практические задания и мастермайнды. Вы научитесь:

— создавать письма, которые будут открывать и дочитывать;
— строить воронки продаж, карты коммуникаций и CJM;
— проводить A/B-тесты;
— анализировать и контролировать метрики рассылок;
— делать правильные выводы из собранных данных;
— работать с email, поп-апами и пушами.

По итогам курса создадите омниканальную стратегию и получите набор инструментов для работы: базу знаний, таблицы, шаблоны, триггерные карты.

Дата старта: 18 сентября
Оплатить курс можно в рассрочку без переплаты. Если вы ищете обучение по CRM-маркетингу - это точно оно.

Смотреть подробнее 👉 https://clck.ru/3CuB2j

Реклама ИП Мыльцев Александр Анатольевич, ИНН 744718631050, erid: LjN8KVeY5

И вот так это выглядит 🖕

По всем пабликам уже полетели новости про нововведения в Telegram Ads.

Коротко: теперь реклама доступна не только в текстовом формате, но и с изображениями и видео (но пока что только для тех, кто способен открутить в месяц 2,5 млн).

Подробности переписывать не буду, доходчиво изложили, например, тут

Всё понимаю, и это даже в моих интересах, но как пользователь не в восторге пока что) А вы?

Поток докладов по Телеграму для Сурового питерского форума сформирован

Что будет в этом году:

🔸Про ведение Телеграм-каналов с разных сторон: для брендов, b2b-компаний, сложных ниш, СМИ

🔸Про привлечение аудитории через посевы

🔸Telegram Ads - все тонкости на опыте последнего года

🔸Про привлечение аудитории через блогеров

🔸Как выстраивать комьюнити бренда в Телеграм, в том числе для сложных ниш, например, медицинские сообщества

🔸Как собирать подписчиков в Телеграм-канал из Яндекс.Директа

🔸Вебаппы и ИИ в Телеграме - как излечь пользу из новых возможностей мессенджера

🔸Безопасность в Телеграм - как не потерять свой аккаунт, в последнее время такие случаи не редки, так что стоит послушать

🔸А наша Оля расскажет, конечно же, про чат-боты в Телеграме для ритейла - как получать выручку из нового канала

Всего будет 12 докладов про мессенджер со всех сторон. Кажется, что можно говорить про него и дольше, но пришлось отобрать лучшее, чтобы уместиться в количество слотов. Честно говоря, я не помню, как было в прошлом году, но в этом году на многие доклады у меня загорались глаза, и я думала: “Я хочу это послушать!”. Уверена - вы тоже)

p.s. По CRM-маркетингу программа тоже практически сформирована, осталось место на 1 доклад)

Если вы никогда не слышали про Суровый, все детали тут 👉 https://smmconfa.ru/
Я отвечаю за потоки мессенджеров и CRM-маркетинга как член программного комитета, не являюсь организатором конференции

Маленький совет по Телеграм-ботам

Допустим, вы сделали полезный бот. Красиво его оформили снаружи, т.е. прописали название, поставили аватар, описание, которое видно ДО подписки (см. пример в комментариях), но после старта вы, как деловой человек или организация, которая не любит пустых слов, предлагаете сразу перейти к делу:

Оставить заявку, сделать расчет, что-то получить.

И… ни здрасьте, ни до свидания, ни кто вы, зачем, о чем.

Вот так - не делайте. Даже если в описании бота изложена его польза, и кто вы, всегда дублируйте это в приветственном сообщении, ведь после старта бота текст с описанием не будет больше доступен.

Оба текста решают разные задачи. Описание до подписки стимулирует подписаться, приветственное сообщение после подписки - вовлекает в дальнейшее взаимодействие и напоминает, зачем вообще нужно оставаться подписчиком этого бота)

Самопрезентации много не бывает, не рассчитывайте на то, что люди будут помнить о вас что-либо. Ничего они не помнят. ) Надо им помогать.

p.s. В комментах наши примеры.

Мифический герой маркетолог: все о нем говорят, никто его не видел

Зарисовка №1.
Я видела десятки дискуссий между бизнесом и специалистами-инструментальщиками из области маркетинга, которые проходили по единому сценарию:

Б: Поработал с десятью таргетологами, никто не принес продаж, мошенники, бездарности, лентяи, слили бюджет.
Т: Мы не отвечаем за продажи, если вам десять специалистов не помогли, значит вам надо в продукте разбираться, в воронке, вам нужен маркетолог.

А недавно я задавалась вопросом, кто такой специалист по чат-ботам, и нашла ответ, который меня удовлетворил: это человек, который настраивает чат-боты по заданию клиента. Ну, допустим, логично.

А кто составляет задание? - спрашиваю я. Ответ: маркетолог.

И так, с кем ни поговори, все дороги ведут к таинственному маркетологу. Нет, нет, это не мы. Мы не отвечаем за продажи, мы не продумываем воронки, вам - к маркетологу.

В детстве я любила сказки Волкова про Волшебника из Изумрудного города, и там тоже ходили слухи, что есть такой Гудвин, который может и сердце вставить, и мозги, и смелость и Элли с Тотошкой вернуть домой. Великий и ужасный, одним словом.

Так и у нас, специалисты-инструментальщики все только о нем и говорят, страшным шепотом или наставительно залихватским тоном знающего человека произносят это волшебное слово: мар-ке-то-лог.

Маркетолог. Не мы. Мы созданы для счастья. А за результатами - это к нему.

Зарисовка №2.
Юмор сказки Волкова заключался в том, что на самом деле Гудвин вовсе не был ни великим, ни ужасным, а желаемые результаты герои достигли самостоятельно. Путь был долог, труден и страшен, однако, им удалось. Важно же начать.

И в последнее время я всё чаще натыкаюсь на мнения некой прослойки специалистов, к которой, видимо, отношусь и я, что каждый специалист из области маркетинга должен сам найти в себе этого героя-маркетолога. Иначе кранты. Иначе зачем вы нужны? Хватит мол, перекидывать ответственность за работу как горячую картошку и тыкать пальцем в соседа. В чем ваша суть, если вы не решаете задачи клиента? Быть его руками? Но разве за этим приходят клиенты? Разве такие задачи они ставят перед вами? А если внимательно вслушаться, что они говорят?

Если внимательно вслушаться, придется отказываться от работы и сразу, еще на этапе переговоров, всех отправлять к маркетологу.

Вот заживет он тогда.

И я не знаю, может, это поветрие про необходимость наращивать компетенции - капля в море, а может и нарастающий тренд. Но если тренд, тогда вангую, что скоро инфобизеры достанут из пыльных сундучков забытое и никому ненужное - курсы по классическому маркетингу. Они еще будут в топе, попомните мои слова. Я даже офферы придумала:

- Специалисты без знаний классического маркетинга больше НЕ НУЖНЫ!

- Без знаний классического маркетинга вы НИКОГДА не будете получать 100 тыс. рублей, которые вам обещали на ваших предыдущих курсах!

- SEO умирает, емейл умирает, таргетинг умирает, скоро будут нужны только МАРКЕТОЛОГИ!

…и в продакшн.

Как говорится, понажимал ты на кнопочки, а результат кто будет приносить? Дядя-маркетолог что ли?

Зарисовка №3.
Складывается у меня впечатление, что некоторые клиенты не доверяют маркетологу. Что вы тут зубы мне заговариваете, - как бы говорит бизнес, - цену себе набиваете, какие еще исследования, продукты, воронки, зачем три недели (месяца) на это тратить, вы же таргетолог, так сделайте мне продажи и без всякой херни.

Вот так послали сотню раз на сарафанах бизнес к маркетологам, а сколько раз он сходил? Поверил?

Даже к бабкам-гадалкам, порой, больше доверия. От них понятно чего ждать. Не то, что от этого вашего мошенника-маркетолога.

Я вот тут что подумала. Что пока все шутили про умирающее seo и умирающее всё, пока развивался дидижитал и породил десятки различных специальностей в области маркетинга, у нас реально произошла произошла трагедия и кое кто умер.

Маркетолог.

Такой должности даже фактически нигде не осталось.

… (продолжение) Последние десять лет один сплошной инфошум о том, как важно для бизнеса обзавестись таргетологом, авитологом, тарологом, контекстологом, сторисмэйкером, сммщиком… Вот - они - герои труда и рынка. Про них говорят как спасителей. Их ищут, в них верят. А они, внезапно… не отвечают за комплексный результат.

Да, я герой нового времени, да я работаю в маркетинге, но я не маркетолог, нет. Я клик-специалист, я жму на вот эту клавишу и вот на эту, я ваши руки, я снимаю с вас тяжкую обязанность. А результат? Ну, это маркетолог придет и сделает. Как у вас нет маркетолога? Как же вы живете?

А маркетолог тем временем, лежит под липами. Мертвый.

Про него все говорят, на него все спихивают ответственность за результат, но никто не хочет им быть. Участь его незавидная.

Вот и сказке конец. )

Написано в 2020, актуально до сих пор

С кем встретимся в сентябре?

Очень плотный на события сентябрь будет у нас, достоин того, чтобы составить расписание чтобы не забыть, куда мне ехать

🔸13 сентября мы будем на New Retail Forum - слушать и беседовать про мессенджеры для ритейла/екома, буду рада встретиться со всеми и поделиться нашими последними крутыми наработками в этой сфере, а там прям есть чем похвастаться

🔸18 сентября буду на TG Conf искать будущих партнеров по трафику) Можно начать знакомиться уже сейчас, если это вы)

🔸19 сентября Retention Day - снова готова делиться всем, что знаю про мессенджеры для ритейла, делиться есть чем)

🔸26 сентября MMDay Realty - закрытый ужин от Textback, посвященный мессенджерам в недвижимости, ловите Олю, она готова рассказать про наши классные механики работы чат-ботов в недвижимости

🔸28 сентября Стачка - выступаю в Питере, рассказываю про мессенджер-маркетинг

Если вы тоже идете на эти события, буду рада встрече)

Работает ли мессенджер-маркетинг в недвижимости?

Да, работает. Мы сами проверили несколько раз, вполне успешно продавая квартиры через Телеграм и Whatsapp.

Очевидно, к такому же выводу пришли и наши коллеги из Textback, поэтому устраивают закрытый бизнес ужин для руководителей маркетинговых направлений на рынке недвижимости с кейсами-докладами по этой теме.

Мы придем послушать истории коллег и сами готовы делиться информацией, приходите на ужин и ловите Олю @olga_derysheva (ей можно будет написать и договориться о встрече), она поделится нашими наработками.

Дата: 26.09
Время: 18:00 - 23:00
Место: Лофт IDEALISTA. Москва,ул. Нижняя Сыромятническая, 11 к 1, 3 этаж, офис 316
Регистрация: https://txtb.me/mmdreal

Какой WhatsApp мне выбрать?

Как мы уже рассказывали, обычный номер WhatsApp не подходит для компаний: не получится отправлять массовые рассылки. Как же бизнесу коммуницировать с аудиторией в популярном мессенджере?

Для этого у WhatsApp есть два решения:

• Business App с серьёзными ограничениями на рассылки, поэтому инструмент подходит только микробизнесу.
• Business API (WABA) – от МСБ до корпораций.

Кратко рассмотрим каждое из них.

WhatsApp Business App — бесплатное приложение с обычным интерфейсом мессенджера, предназначено только для микробизнеса. В нём можно зарегистрировать бизнес-профиль с информацией о компании, а также переписываться с клиентами.

Что важно знать:

🔸 Для регистрации в приложении нужна физическая симка с возможностью принимать звонки и смс. Виртуальный номер не подойдёт.

🔸 Нельзя использовать один и тот же номер и для бизнес-профиля, и для личного WhatsApp.

🔸 Можно отправить сообщения получателям, заранее добавленным в списки. В списке должно быть не больше 256 контактов. Рассылку получат не все клиенты, а лишь те, кто сохранил номер компании в телефоне.

🔸 Приложение получится использовать только на одном смартфоне. Если к работе с клиентами нужно подключить сотрудника, придётся установить десктоп-версию на компьютер.

🔸 Если бизнес не в контактах у клиента, вверху чата будет виден номер телефона, а не название компании.

🔸 Нельзя добавить интерактивные кнопки для быстрого ответа клиента.

Учитывая всё это, WhatsApp Business App не подходит компаниям, которые хотят рассылать сообщения большому количеству клиентов и автоматизировать работу.

WhatsApp Business API (WABA) — официальное платное решение для компаний. Работает в интеграции с другим программным обеспечением, например, с CRM или CDP.

❗️ Важное отличие от Business App в том, что WABA позволяет первыми, не опасаясь блокировки, начинать переписки с пользователями в WhatsApp от лица бренда и отправлять массовые рассылки.

Благодаря WABA бизнес использует чат-боты для общения с клиентами, что повышает конверсию в целевое действие.

Не перепутайте)