Телеграм вместе с новым обновлением выкатил активность чат-ботов на всеобщее обозрение

Теперь если вы зайдёте в бот, вы увидите количество его активных в течение месяца подписчиков (MAU). Эта цифра не равна всей базе, этот показатель скорее говорит о том, ведутся ли в боте активные коммуникации. Например, если вы просто шлете сообщения без кнопок, и пользователи их читают, то это за активность не считается.

Но зачем показывать эту информацию всем - для меня загадка. Утром мне написали в личку: «Ульяна! Ты будешь приятно удивлена! Телеграм…».

На самом деле я неприятно удивлена)

Ибо как работать с базой, и какой у неё объём активных пользователей - это личное дело компании, на мой взгляд)

Где должны быть CRM-маркетологи

…24 августа?

В Рязани, конечно. На одной из самых крутейших конференций по CRM-маркетингу в России “Маркетинг и Кутеж” ) Это день докладов и вечер-ночь крутой тусовки.

Ребята проводят ее третий год подряд, и это всегда было лучшим завершением лета. Ноль причин, чтобы так не вышло в этом году)

В этом году мы также участвуем в программе: Ольга Дерышева, наш руководитель проектного отдела расскажет самые свежие примеры внедрения мессенджеров в CRM-маркетинг в докладе “Как встроить Telegram и WhatsApp в CRM-маркетинг и повысить эффективность CRM-коммуникаций”.

Но все знают, что ехать туда надо в первую очередь из-за тусовки) Ибо она и есть — самая полезная часть программы)

С меня также промокод на 1500р. — townsendmik24

Купить билет 👈 тут

С 1 августа изменились тарифы на переписки в WABA

Но сильно радоваться тоже не спешите — по всему миру снижены расценки на диалоги, относящиеся к категории «Услуги». Стоимость маркетинговых сообщений осталась неизменной.

Для отправителей сервисных сообщений на российские номера расценки теперь такие:

🔸Транзакционные сообщения $0.04 вместо $0.0477*.
Что относится к таким сообщениям: подтверждение брони или покупки, управление заказами и доставкой, уведомление о статусе заказа или платежа.

🔸Аутентификационные сообщения $0.0398 вместо $0.0429*.
Они позволяют выполнить аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов. Пригодятся в случае подтверждения или восстановления аккаунта.

*Будьте внимательны — здесь указаны официальные расценки, когда вы придете в платформу и подключите WABA, вы будете также платить 20% НДС + комиссию платформы, т.е. немного выше. Но уже снова ближе к стоимости смс.

WhatsApp обещает чаще обновлять тарифы на диалоги, вплоть до одного раза в квартал. Надеемся, что изменения будут в сторону снижения, иначе зачем это всё)

Алкоголю, бадам и азартным играм приготовиться

Вам амнистия 😮

А чего не сделаешь ради денег, правда?) Ходят слухи, что этим сферам деятельности в некоторых регионах разрешили рекламироваться с помощью Whatsapp. До сих пор политика Whatsapp их запрещала, но с августа сделала послабления в Индии, Бразилии, Мексике и Индонезии. Как обычно, есть высокая вероятность, что далее раскатят на все страны. Пока что непонятно, будут ли разрешены массовые waba-рассылки, но использовать waba-канал для переписки с пользователями точно будет можно.

Я уже давно заметила, что истинный слоган компании — “За деньги - да”) Поэтому, если вы заняты в этих сферах, можете немного порадоваться.

Хотя, зачем я на Whatsapp наезжаю, ведь недавно и Павел Дуров разрешил рекламировать в Телеграме ранее запрещенный фастфуд)

Смотрим, что еще разрешат за деньги)

Открываем набор на стажировку мессенджер-маркетологов

Приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

🔹Задачи:

— Сборка чат-ботов на платформах Salebot, Chat2Desk, тестирование, отправка Whatsapp-рассылок под контролем куратора
— Работа с таблицами
— Помощь руководителю проекта с построением структуры воронки
— Составление отчета для клиента
— Базовая коммуникация с клиентом (общение в мессенджере, обсуждение ТЗ, уведомление об изменениях в процессе, назначение и организация встреч)

Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем - от 10 000 до 30 000 руб., сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора. Предпочтение отдаем именно тем, кто готов продолжить работу в нашем агентстве.

Коротко о нас

Мы — одно из первых специализированных агентств в области мессенджер-маркетинга. Нам 5,5 лет, в команде 17 специалистов. В сфере мессенджеров и чат-ботов по количеству накопленного опыта лидируем среди других агентств. Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟Среди клиентов: «Банк Точка», «Иль де Боте», «Циан», «Rostic’s/KFC», «Яндекс Практикум», «SkillFactory», «1С Фитнес», «GULLIVER» и еще 193 компании в совокупности.

Хотите присоединиться, пишите на olga@townsend.ru c темой «Стажировка»:

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

p.s. Если вы опытный специалист и стажировка вам не интересна, вы готовы сразу начать с нами полноценно работать, напишите также на почту olga@townsend.ru, рассмотрим другие условия.

Два документа, которые спасут бизнес от штрафов при обработке персональных данных в мессенджерах

Итак, если вы спрашиваете в чат-боте телефоны, имейлы и другие данные пользователей, то подготовьте эти документы:

— политику обработки персональных данных (она же политика конфиденциальности);
— согласие пользователя на обработку.

Здесь рассказала, какие данные считаются персональными, и что будет, если не соблюдать закон № 152-ФЗ.

Какую информацию нужно прописать в политике конфиденциальности:
• зачем, чьи и какие именно данные собираете;
• каким образом и сколько времени будете обрабатывать данные;
• как и куда они будут переданы;
• как собираетесь уничтожать персональные данные.

Что необходимо указать в согласии на обработку ПД:
• Название и адрес компании или сведения об ИП, получающих согласие.
• Список персональных данных, которые предоставляет пользователь.
Например, ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес, электронная почта и другие.
• Цель обработки данных.
На одно согласие — только одна цель.
Целью может быть исполнение договора, рекламная или информационная рассылка, регистрация в бонусной программе, предоставление доступа к функционалу сайта и т.д.
• Срок действия согласия.
• Способ, которым пользователь может отозвать своё согласие (отправить запрос на email бизнеса).

Что еще стоит помнить:

🔹 Если бизнес собирается передавать данные пользователя другому лицу или организации, то в согласии нужно указать ФИО лица или название компании, ИНН, адрес.

🔹 Нельзя уточнять у пользователя информацию, без которой бизнес может обойтись для достижения указанной цели.
Например, чтобы зарегистрировать покупателя в бонусной системе, магазин имеет право узнать его номер телефона и дату рождения. Спрашивать адрес места жительства будет уже лишним.

🔹 Прежде, чем собирать персональные данные в мессенджере, нужно прислать человеку сообщение со ссылками на оба документа: политику и согласие.

В тексте сообщения обозначаем, что пользователь не просто посмотрел политику конфиденциальности, но и дал согласие на обработку ПД.

Так, в телеграм-боте одного из проектов мы регистрировали подписчиков в программу лояльности. Перед тем, как спрашивать номер телефона, отправляли это сообщение:

«Для регистрации в программе лояльности просим вас ознакомиться с политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку персональных данных. Нажимайте на кнопку ниже, если даёте согласие».

☝️ К словам «политика» и «согласие» мы прикрепили ссылки на соответствующие документы на сайте компании.

Кликом по кнопке пользователь подтверждал своё согласие, и всё было корректно.

Не игнорируйте эту часть, собирайте данные правильно. Штрафы - неприятные.

Как же достали эти боты-комментаторы, правда?

Крупнейшее мероприятие для всех, кто связан с ритейлом (или хочет быть связан)

12-13 сентября в Москве пройдет New Retail Forum 2024. На повестке: регулирование и новая расстановка сил на рынке, растущие бизнес-модели и форматы, поиск партнеров, решения для повышения продаж. 

На конференции и выставке New Retail Forum ждет 8 000+ профессионалов – представителей ритейлеров и сервисов, обеспечивающих работу рынка. 300+ спикеров, среди которых – владельцы и руководители ведущих ритейлеров, банков, маркетинговых, логистических и IT-компаний, маркетплейсов. В том числе топовые представители Hoff, Ozon, X5 Retail Group, Wildberries, Детский мир, Магнит, «МегаМаркет», МТС, Совкомбанк, Яндекс.Маркет.

В двухдневной программе New Retail Forum 2024 участники смогут выбрать формат, полезный для их бизнеса:
• отраслевые конференции UPGRADE Fashion, UPGRADE Beauty, Omni Pharma, E-Grocery, «Мебель и товары для дома и сада»
• конференции для профильных специалистов: UPGRADE Логистика, HR, Маркетинг, IT-инфраструктура и автоматизация бизнес-процессов;
• воркшопы, семинары и мастермайнды
• специальная программа для продавцов маркетплейсов
• сессии для малого бизнеса
• выставка более 150 сервисов и оборудования для ритейла

Мы тоже там будем)

Регистрация обязательна: https://nrf.upgrade.st/#registration

Миро больше нет, нет больше Миро (голосом Полины Гагариной)

Если вам интересно (а вдруг), мы решили переезжать на holst.so

Протестировали: Pruff.me, MTS link, sBoard, Flip и ещё несколько других, в целом, они неплохие, можно работать, но Holst нам показался наиболее удобным по всем параметрам. И приятным, к тому же. Что немаловажно)

Онлайн-борды - один из главных рабочих инструментов в мессенджер-маркетинге, в нашей библиотеке хранится около двухсот досок на данный момент, поэтому выбирали придирчиво.

Надеюсь, в работе не разочарует, но пока что максимальный респект ребятам)

#работаемдальше

Как прогреть лида, который оставил заявку на сайте или общался с менеджером, но не купил

На примере онлайн-школы рассказываю, как мы автоматизируем работу с пользователями в разных каналах связи.

С базой лидов, которые проявили интерес к продукту, но сразу ничего не купили, обязательно надо работать дальше. Они гораздо ближе к покупке, и не надо снова тратить бюджет на привлечение тех же людей.

Вот пример, как мы автоматизируем процессы вовлечения в одном крупном эдтехе:

1️⃣ Интегрировали сервис Chat2Desk с amoCRM.

Заявки с сайта падают в CRM. Затем в Chat2Desk автоматически уходит информация о событиях, которые запускают цепочки сообщений в мессенджерах.

Почему выбрали Chat2Desk:

• В нём можно настроить полноценную цепочку прогрева в зависимости от поведения пользователя.
• Доступны интеграции по API с другими сервисами без привлечения сторонних интеграторов.

2️⃣ Настроили обмен данными между Chat2Desk и платформой автоматизации Mindbox.

Mindbox собирает информацию о пользователе: какая коммуникация была с ним на сайте, а также данные из amoCRM. Это позволяет узнать, на каком этапе находится лид. На основе данных разработали схемы и прогревающие воронки.

Затем настроили из Chat2Desk прогревающую цепочку в WhatsApp в зависимости от действий пользователя. В тексте — напоминание о продукте, которым интересовался клиент, и персональный промокод.

Сначала письмо уходит на email. Open Rate — до 27%. Если пользователь не открывает письмо в течение 24 часов, ему уходит шаблонное сообщение в WhatsApp, которое он читает с вероятностью до 98%.

Так мы напоминаем об онлайн-школе в нескольких каналах. Такая автоматизация помогает узнать гораздо больше о клиенте. Благодаря этому мы выстраиваем подходящую коммуникацию в разных каналах, прогревая до покупки.

Схему можно повторить для бизнеса из любой ниши, что мы, собственно, и делаем)

Немного закулисья агентства мессенджер-маркетинга

У нас есть легенда.

Не та легенда, как давным-давным Ульяна проснулась на рассвете и решила создать агентство по никому ещё нужным мессенджерам, а легенда для составления структур воронок и технических заданий, которые мы делаем в майндкартах. (В Миро, то бишь, до недавних пор).

Сегодня мы проводили регулярный общий созвон и обсуждали, как ее модернизировать. Эта штука неочевидная, но очень важная, потому что с одной схемой работают: маркетолог, копирайтер, технический специалист и клиент. Минимум четыре человека, но чаще больше. И всем должно быть удобно и понятно.

Легенда - это то, что позволяет создавать схемы быстрее и быстрее ими управлять. Например, вносить правки в чат-бот. Особенно когда в процессе их много.

Наша задача продумать такую внутреннюю систему при которой любой специалист заходит на любую схему и сразу понимает, что ему делать. И, разумеется, все работают по одной легенде. Никто не изобретает велосипед.

Вот сегодня горячо обсуждали как ее улучшить для общего понимания, чуть не подрались) Но не подрались)

Потому что созвон был онлайн ))

Всё про Телеграм

18 сентября в Москве пройдет конференция, целиком посвященная Телеграму. Ключевые темы выступлений: Трафик из Telegram Ads и посевов, продажи и TON.

Пожалуй, вся практика в этих направлениях, какая сейчас существует, будет рассмотрена в докладах.

Помимо докладов на конференции будет самая крупная выставка стендов из сферы Telegram, церемония награждения лучших сервисов и афтерпати, конечно же.

Мы тоже там будем и вам рекомендуем)

❗️Используйте обязательно промокод — telegapart (он дает 10% скидку на билет).

Билеты и программу смотрите 👉здесь

p.s. Цены растут, планируете посетить конфу - не тяните.

Просыпаетесь вы как-то утром, а Телеграма нет.

На какую площадку будете перемещаться?

Сегодня на внутренней встрече маркетологов нашего агентства разбирали отличия CVM от CRM-маркетинга)

Своё мнение на этот счёт я позже как-нибудь опишу, но вот какая мысль меня посетила во время этой беседы: технологии мартеха уносят нас в космос. Даже если всё ещё криво работает, в любом случае, тенденции к сбору и обработке данных и выстраивании маркетинга на их основе прогрессируют с хорошей скоростью.

Классно? Как будто бы да.

Однако, есть ощущение, что у нас назревает кризис каналов) Данные то мы соберём, все обработаем, определим кому что и когда надо сказать. Но… где?

Емейлы в потреблении теряют активность, смс часто считают дорогим каналом, пуши - очень узконаправленная коммуникация, вотсап тоже не дёшево и не 100% доставляемость может обеспечить, судьба Телеграма вообще не ясна) Про Вайбер все и так давно забыли.

Все каналы какие-то куцые. Вроде есть, но и нюансы тоже есть.

Не хватает в этом океане космических возможностей работы с данными чего-то) Например, прямой доставки в мозг)

Поправьте меня, если я ошибаюсь.

P.s. Заскринила нашу табличку с описанием crm и cvm, как есть, из рабочих документов)

Где учиться CRM-маркетингу

Не так много обучающих программ по направлению CRM-маркетинга, а стоящих - еще меньше. Простите)

Однако одну из стоящих точно могу рекомендовать, т.к. знаю уровень и опыт создателей - Антона Колесникова и Алевтины Чирковой. Ребята ерунды не сделают, они сами уже прошли огонь и воду (как и все остальные преподаватели курса). Достаточно на программу посмотреть, чтобы понять серьезность подхода. Давно уже не видела настолько полноценного. Даже блок по мессенджерам есть)

Курс сделан на базе школы mads и включает практические задания и мастермайнды. Вы научитесь:

— создавать письма, которые будут открывать и дочитывать;
— строить воронки продаж, карты коммуникаций и CJM;
— проводить A/B-тесты;
— анализировать и контролировать метрики рассылок;
— делать правильные выводы из собранных данных;
— работать с email, поп-апами и пушами.

По итогам курса создадите омниканальную стратегию и получите набор инструментов для работы: базу знаний, таблицы, шаблоны, триггерные карты.

Дата старта: 18 сентября
Оплатить курс можно в рассрочку без переплаты. Если вы ищете обучение по CRM-маркетингу - это точно оно.

Смотреть подробнее 👉 https://clck.ru/3CuB2j

Реклама ИП Мыльцев Александр Анатольевич, ИНН 744718631050, erid: LjN8KVeY5

И вот так это выглядит 🖕

По всем пабликам уже полетели новости про нововведения в Telegram Ads.

Коротко: теперь реклама доступна не только в текстовом формате, но и с изображениями и видео (но пока что только для тех, кто способен открутить в месяц 2,5 млн).

Подробности переписывать не буду, доходчиво изложили, например, тут

Всё понимаю, и это даже в моих интересах, но как пользователь не в восторге пока что) А вы?

Поток докладов по Телеграму для Сурового питерского форума сформирован

Что будет в этом году:

🔸Про ведение Телеграм-каналов с разных сторон: для брендов, b2b-компаний, сложных ниш, СМИ

🔸Про привлечение аудитории через посевы

🔸Telegram Ads - все тонкости на опыте последнего года

🔸Про привлечение аудитории через блогеров

🔸Как выстраивать комьюнити бренда в Телеграм, в том числе для сложных ниш, например, медицинские сообщества

🔸Как собирать подписчиков в Телеграм-канал из Яндекс.Директа

🔸Вебаппы и ИИ в Телеграме - как излечь пользу из новых возможностей мессенджера

🔸Безопасность в Телеграм - как не потерять свой аккаунт, в последнее время такие случаи не редки, так что стоит послушать

🔸А наша Оля расскажет, конечно же, про чат-боты в Телеграме для ритейла - как получать выручку из нового канала

Всего будет 12 докладов про мессенджер со всех сторон. Кажется, что можно говорить про него и дольше, но пришлось отобрать лучшее, чтобы уместиться в количество слотов. Честно говоря, я не помню, как было в прошлом году, но в этом году на многие доклады у меня загорались глаза, и я думала: “Я хочу это послушать!”. Уверена - вы тоже)

p.s. По CRM-маркетингу программа тоже практически сформирована, осталось место на 1 доклад)

Если вы никогда не слышали про Суровый, все детали тут 👉 https://smmconfa.ru/
Я отвечаю за потоки мессенджеров и CRM-маркетинга как член программного комитета, не являюсь организатором конференции