«Хотим провести конкурс без нарушений. Как это можно сделать с помощью чат-бота?»

С таким вопросом к нам обратились организаторы фестиваля крафтовых напитков.
Мы предложили создать в Телеграм чат-бот, который не допустит использование «серых» механик и набор неподтверждённых голосов.

Наша команда создала чат-бот, который помогал участникам узнать всю информацию о фестивале.

Прямо в чат-боте можно было:
• изучить карту мероприятия,
• ознакомиться со списком участников,
• узнать расписание,
• получить ответы на самые частые вопросы,
• купить билеты на фестиваль,
• проголосовать за лучшего пивовара.

Информация была доступна каждому пользователю чат-бота, но принять участие в голосовании могли лишь те, кто находился на месте проведения фестиваля.

Перед тем, как проголосовать, чат-бот предупреждал подписчика, что придётся подтвердить присутствие на фестивале. Если пользователь соглашался с этим, чат-бот запрашивал информацию о геолокации.
Затем подписчик должен был разрешить Телеграму отправить данные о своём местонахождении.

Чат-бот считывал эту информацию, и, если она подходила под условия, подписчик переходил к голосованию.
Если же пользователь был за пределами указанной нами области, то получал сообщение, что он не может принять участие.

Так мы помогли организаторам фестиваля провести честное голосование среди участников.

Введение в мессенджер-маркетинг за 50 минут

Недавно дала свое первое офлайн-интервью, которое полностью посвящено тонкостям работы в мессенджерах.

Еще раз прошлись по всему спектру, но уже со свежими данными и свежими примерами из нашей практики, которая у нас имеет свойство совершенствоваться) Про особенности Телеграм и Whatsapp, как выбрать мессенджер, как запускать рассылки, как собирать базу и делать это законным путем, с чего начать, где, какие фишки, приемы помогают продавать и многое другое)

Нормальное такое “введение в профессию” по-моему получилось) 👉 https://youtu.be/7Xn3j6F8FCs?si=B4WxjyXli7fDEchR

Чат-боту под силу собрать контакты 73% подписчиков, а 33% ЦА довести до заявки!

Такой результат получил наш клиент — сервис аналитики продаж на маркетплейсах EGGHEADS. Для него мы создали чат-боты под выставки в нише лёгкой промышленности.

Телеграм-бот для компании РЕХАУ тоже показал хорошую статистику по регистрациям на выставки и вовлечению подписчиков.

Как и зачем мы делаем чат-боты для ивентов, рассказали в новом кейсе 👉 https://vc.ru/marketing/1238112-kak-chat-boty-dlya-vystavok-pomogayut-sobirat-kontakty-73-podpischikov

Будет полезно компаниям, которые хотят охватить как можно больше аудитории на офлайн-мероприятиях.

Нужны ли мессенджеры в ecom?

Это была шикарная дискуссия! Очень объективная. В ней участвовали не только спикеры-эксперты, но и зал делился своими историями внедрения мессенджеров - было много конкретных примеров, в том числе и негативных) Так что рекомендую к просмотру тем, кто хочет найти ответ на вопрос в заголовке)

https://youtu.be/LkUxGX1CGhM?si=BXtgUU8DchYiTxNw

Раньше такие посылы можно было встретить только на сайтах мессенджер-платформ.

И они вызывали легкую улыбку, потому что отчасти были притянуты за уши. Да, но как бы и не совсем. На момент 2018 года нельзя было сказать, что мессенджеры теперь «новый чёрный», бросайте все, запускайте Телеграм.

А сейчас с удивлением встречаю такой попап у Кэррот квеста и понимаю, что этот процесс уже не остановить)

P.s. Сама я считаю, что тенденция такова - мессенджеры будут лидирующим каналом crm-маркетинга вместо имейла. )

Хотите выступить с докладом по теме мессенджеров и CRM-маркетинга?

В этом году я снова в программном комитете Сурового питерского (отныне) форума среди всех потоков курирую Телеграм, Whatsapp и CRM-маркетинг. Заявки на доклады можно уже подавать, они будут рассмотрены до сентября, т.е. осенью подавать заявку будет скорее всего уже поздно, поэтому если у вас есть хорошая тема - присылайте сейчас)

Темы про edtech не подходят, в остальном - достаточно широко. Интересен полный спектр: в Телеграме не только про чат-боты, но и про все остальные способы продвижения, которые в нем доступны; в Whatsapp ориентируемся на WABA; CRM-маркетинг - это новый поток, который наконец-то появился на Суровом, но теоретических докладов не жду, интересны кейсы, в т.ч. с мессенджерами, но не обязательно с ними.

Напоминаю, что доклады на Суровом длятся 60 минут)

👉Посмотреть что такое Суровый
👉Подать заявку

В чем преимущества WhatsApp по сравнению с другими каналами коммуникации?

WhatsАpp всегда вызывает много вопросов, однако в части маркетинговых коммуникаций всё равно незаменим.

Перечислим явные и не слишком очевидные плюсы, за которые наши клиенты выбирают WhatsApp.

1️⃣ WhatsApp — по-прежнему самый популярный мессенджер в России.
По данным Mediascope, в мае 2024 им пользовались более 96 млн россиян.

Бизнесу необходимо присутствовать там, где сидит его аудитория, чтобы быть на связи. Иногда мы вынуждены работать именно в этом мессенджере, так как только там есть необходимая аудитория.

2️⃣ WhatsApp привязан к номеру телефона, а значит, как только человек задаёт вопрос в мессенджере, компания видит его контакт и может использовать его и для других каналов, например, позвонить.

Также плюс и в том, что по номеру телефона легко идентифицировать пользователя.

3️⃣ Если компания знает номер телефона клиента, то может первой начать коммуникацию с ним в WhatsApp (если есть согласие клиента на общение в мессенджере).

К примеру, в Телеграм-боте первым начать диалог нельзя, надо дождаться подписки пользователя.

4️⃣ Посетитель может оставить номер телефона на сайте, офлайн или через форму в таргетированной рекламе, а компания свяжется с ним в WhatsApp.
Там же удобно вовлекать и прогревать до покупки. Более того, этот процесс можно автоматизировать.

5️⃣ В WhatsApp Business API (WABA) есть диалоговое окно на сутки, в рамках которого можно отправлять пользователю любое количество сообщений по цене одного диалога.

Например, можно вместить в диалог несколько целевых действий: записать на услугу, проконсультировать и закрыть основные возражения.

В итоге касания в мессенджере могут быть дешевле и результативнее, нежели смс.

Как бесплатно или недорого собрать в WhatsApp контакты лидов

Одно из основных преимуществ WhatsApp заключается в том, что в работе с ним вы можете использовать собственную базу номеров телефонов ваших клиентов.

Но как быть, если базы у вас нет?

Воспользуйтесь способами, доступными каждому бизнесу:

✔️ Разместите ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp в соцсетях компании.

Можно добавить её в посты, в виджеты, в описание группы или канала, привязать к кнопкам действия.

✔️ Установите виджет WhatsApp на сайте, лендинге или в Taplink.
Кнопка привлекает внимание, обычно пользователю проще кликнуть на неё, чем звонить. Он сразу перейдёт в чат с сотрудником и попадёт в воронку, а вы получите номер телефона пользователя.

✔️ Укажите QR-код с вшитой ссылкой на чат в мессенджере.
Код можно создать в бесплатном генераторе, а затем поместить его на листовки, визитки, брошюры, упаковку и любые другие печатные материалы или же в прикассовой зоне.

Также QR-код можно разместить на баннере, пилларе, штендере и других видах outdoor-рекламы.

✔️ Запустите email-рассылку по своим клиентам с приглашением перейти в WhatsApp. Чтобы это сработало, предложите бонус за переход: скидку, подарок или полезный гайд.

✔️ Настройте онлайн-рекламу: таргетированную и контекстную.
По ссылке из объявления можно вести пользователя не на сайт, а сразу в мессенджер, чтобы отправить оффер или лид-магнит, начать переписку. Так вы сократите количество действий до заявки или оплаты.

Хотите узнать больше про возможности WhatsApp для вашего бизнеса?
Перейдите в наш бот @townsend_wababot и нажмите «Получить консультацию».

В прошлом месяце Сэйлбот отключил интеграцию с amo, а сегодня - WABA.

Я не буду комментировать стратегические планы развития этой платформы, это их видение и их личное дело, но, учитывая, что amo - одна из самых популярных crm, а WhatsApp - один из самых популярных мессенджеров - весело нам сейчас)

Выбор сузился до невозможности. А наши компетенции работы с api выросли в десять раз за последние пару лет, потому что самим приходится допиливать многие куски в части интеграций. Но не могу сказать, что это способствует развитию рынка)

Надо ли в чат-ботах брать согласия пользователей на обработку персональных данных?

Да, это необходимо, если вы планируете собирать в чат-боте персональные данные физлиц.

В чат-ботах наших клиентов мы предупреждаем пользователей об обработке таких сведений и берём согласия.

На скриншоте выше — один из примеров. В сообщении мы разместили ссылку на политику обработки персональных данных и согласие с ней.

Чтобы компания могла связаться с подписчиком, он должен нажать кнопку «Даю согласие». Пока пользователь не согласился, бизнес не имеет права ему звонить или писать по оставленному номеру телефона.

Что такое персональные данные?
По федеральному закону, это любая информация, которая прямо или косвенно имеет отношение к человеку. Но в законе нет конкретного списка, что именно можно считать такими данными.

Юристы опираются на судебную практику в этой сфере и определяют, что к ПД относятся:

• ФИО.
• Дата и место рождения.
• Семейное, имущественное и социальное положение.
• Образование, профессия, доход.
• E-mail, если его адрес содержит имя и дату рождения.
• Номер телефона.
• Данные паспорта.
• Адрес места жительства.
• Фотография.
• Идентификатор, например, ID в Телеграм.

Что будет, если не соблюдать правила обработки?
Есть риск, что Роскомнадзор наложит штраф на компанию, в чей адрес собираются данные. Размер штрафа зависит от нарушения и вида бизнеса: штрафы для ООО в разы выше, чем для ИП или граждан.

Также играет роль количество нарушений.
Например, за повторное использование данных клиента без его согласия, для ИП предусмотрен штраф от 500 тысяч до 1 млн рублей, а для юрлиц — уже от 1 до 1,5 млн рублей (Ч. 2.1 ст. 13.11 КоАП РФ).

Как обрабатывать данные в мессенджерах, чтобы не получить штраф, и какие должны быть при этом документы, разберём в следующих постах.

Ставьте 🔥, если полезно)

Никто не знает, что такое СRM-маркетинг.

Он непопулярен настолько, что единственный доклад на Суровый в эту секцию подали с темой “Как внедрить CRM-систему”.

А если без шуток, то напоминаю, что такая секция в этом году открыта на Суровом питерском форуме (19-20 октября), и если у вас есть желание выступить с докладом, отправляйте заявки https://salebot.site/md/suroviy_forum

Посоветоваться по поводу доклада можно со мной, я в программном комитете отвечаю за потоки мессенджеров и CRM-маркетинга.

Чем опасен «серый» WhatsApp для бизнеса?

Иногда для рассылки предложений потенциальным клиентам малый бизнес использует неофициальное подключение WhatsApp.

Как это делается: личный номер физлица подключается к специальному ПО или платформе для рассылок. Метод имитирует действия пользователя в мессенджере, который отправляет сообщения по базе телефонных номеров.

Такие «серые» рассылки со стороны на порядок дешевле, чем отправка официальных сообщений с помощью WhatsApp Business API. Вроде и экономия налицо.

Так зачем же заморачиваться с подключением легального инструмента — WABA?

А потому что минусов у «серого» WhatsApp гораздо больше:

1️⃣ Работает нестабильно и с неудобствами.
Смартфон с запущенным WhatsApp должен не уходить в «сон», а интернет — работать без сбоев. В противном случае придётся подключаться вновь.

2️⃣ В рассылку не получится добавить кнопки под сообщения, которые автоматизируют общение с клиентом и увеличивают конверсию в отклик.

3️⃣ Нельзя верифицировать аккаунт WhatsApp и получить зелёную галочку возле названия компании в мессенджере.

4️⃣ Самое главное — номер гарантированно получит бан за рассылки.
Ведь такая схема нарушает пользовательское соглашение WhatsApp. Каждый месяц за спам блокируется около 2 млн аккаунтов. Ваш аккаунт тоже забанят даже за отправку сообщений сотне пользователей, если не через 15 минут, то в ближайший месяц активных рассылок.

5️⃣ После блокировки номер телефона нельзя будет использовать ни для исходящих, ни для входящих сообщений в WhatsApp. Вероятность разблокировки близится к нулю.
Если в мессенджере были чаты с клиентами, бизнес потеряет переписки и всю информацию в них.

6️⃣ Такие рассылки не просто малоэффективны, они еще и портят репутацию бизнеса перед клиентами.

Поэтому для своих заказчиков мы используем официальное подключение — WABA 👌 Оно позволяет легально отправлять массовые рассылки, даже с картинками и документами, интегрировать WhatsApp с CRM, использовать автоматическую отправку ответов и чат-боты.

Да, стоимость одного сообщения выглядит высокой, но в пересчете на окупаемость оказывается оправданной.

И вы не рискуйте попусту)

Телеграм вместе с новым обновлением выкатил активность чат-ботов на всеобщее обозрение

Теперь если вы зайдёте в бот, вы увидите количество его активных в течение месяца подписчиков (MAU). Эта цифра не равна всей базе, этот показатель скорее говорит о том, ведутся ли в боте активные коммуникации. Например, если вы просто шлете сообщения без кнопок, и пользователи их читают, то это за активность не считается.

Но зачем показывать эту информацию всем - для меня загадка. Утром мне написали в личку: «Ульяна! Ты будешь приятно удивлена! Телеграм…».

На самом деле я неприятно удивлена)

Ибо как работать с базой, и какой у неё объём активных пользователей - это личное дело компании, на мой взгляд)

Где должны быть CRM-маркетологи

…24 августа?

В Рязани, конечно. На одной из самых крутейших конференций по CRM-маркетингу в России “Маркетинг и Кутеж” ) Это день докладов и вечер-ночь крутой тусовки.

Ребята проводят ее третий год подряд, и это всегда было лучшим завершением лета. Ноль причин, чтобы так не вышло в этом году)

В этом году мы также участвуем в программе: Ольга Дерышева, наш руководитель проектного отдела расскажет самые свежие примеры внедрения мессенджеров в CRM-маркетинг в докладе “Как встроить Telegram и WhatsApp в CRM-маркетинг и повысить эффективность CRM-коммуникаций”.

Но все знают, что ехать туда надо в первую очередь из-за тусовки) Ибо она и есть — самая полезная часть программы)

С меня также промокод на 1500р. — townsendmik24

Купить билет 👈 тут

С 1 августа изменились тарифы на переписки в WABA

Но сильно радоваться тоже не спешите — по всему миру снижены расценки на диалоги, относящиеся к категории «Услуги». Стоимость маркетинговых сообщений осталась неизменной.

Для отправителей сервисных сообщений на российские номера расценки теперь такие:

🔸Транзакционные сообщения $0.04 вместо $0.0477*.
Что относится к таким сообщениям: подтверждение брони или покупки, управление заказами и доставкой, уведомление о статусе заказа или платежа.

🔸Аутентификационные сообщения $0.0398 вместо $0.0429*.
Они позволяют выполнить аутентификацию пользователей с помощью одноразовых кодов. Пригодятся в случае подтверждения или восстановления аккаунта.

*Будьте внимательны — здесь указаны официальные расценки, когда вы придете в платформу и подключите WABA, вы будете также платить 20% НДС + комиссию платформы, т.е. немного выше. Но уже снова ближе к стоимости смс.

WhatsApp обещает чаще обновлять тарифы на диалоги, вплоть до одного раза в квартал. Надеемся, что изменения будут в сторону снижения, иначе зачем это всё)

Алкоголю, бадам и азартным играм приготовиться

Вам амнистия 😮

А чего не сделаешь ради денег, правда?) Ходят слухи, что этим сферам деятельности в некоторых регионах разрешили рекламироваться с помощью Whatsapp. До сих пор политика Whatsapp их запрещала, но с августа сделала послабления в Индии, Бразилии, Мексике и Индонезии. Как обычно, есть высокая вероятность, что далее раскатят на все страны. Пока что непонятно, будут ли разрешены массовые waba-рассылки, но использовать waba-канал для переписки с пользователями точно будет можно.

Я уже давно заметила, что истинный слоган компании — “За деньги - да”) Поэтому, если вы заняты в этих сферах, можете немного порадоваться.

Хотя, зачем я на Whatsapp наезжаю, ведь недавно и Павел Дуров разрешил рекламировать в Телеграме ранее запрещенный фастфуд)

Смотрим, что еще разрешат за деньги)

Открываем набор на стажировку мессенджер-маркетологов

Приглашаем мессенджер-маркетологов, как опытных, так и начинающих - (будущих) специалистов, которые создают структуры чат-ботов, работают с аналитикой и управляют проектами.

🔹Задачи:

— Сборка чат-ботов на платформах Salebot, Chat2Desk, тестирование, отправка Whatsapp-рассылок под контролем куратора
— Работа с таблицами
— Помощь руководителю проекта с построением структуры воронки
— Составление отчета для клиента
— Базовая коммуникация с клиентом (общение в мессенджере, обсуждение ТЗ, уведомление об изменениях в процессе, назначение и организация встреч)

Углубленное знание технической настройки чат-ботов не требуется, хотя поможет вам в работе. Если опыта у вас нет, но вы прекрасно соображаете, ответственны и внимательны, обладаете качествами хорошего менеджера - обучим.

🔹Условия:

Срок стажировки - 1 месяц. Вы поработаете на реальных проектах, посмотрите на процессы изнутри, отточите навыки, узнаете новое. Дадим инструкции, расскажем что делать, проверим, разберем ошибки.

Не полный день (до 20 часов в неделю). Стажировку оплачиваем - от 10 000 до 30 000 руб., сумма будет зависеть от наличия/отсутствия опыта. Будьте готовы пройти несколько этапов собеседования.

Если стажировка пройдёт успешно, предложим остаться в нашей команде, это и есть основная цель набора. Предпочтение отдаем именно тем, кто готов продолжить работу в нашем агентстве.

Коротко о нас

Мы — одно из первых специализированных агентств в области мессенджер-маркетинга. Нам 5,5 лет, в команде 17 специалистов. В сфере мессенджеров и чат-ботов по количеству накопленного опыта лидируем среди других агентств. Имеем высокие компетенции в маркетинге, копирайтинге и технической настройке/интеграциях в области мессенджеров.

🌟Среди клиентов: «Банк Точка», «Иль де Боте», «Циан», «Rostic’s/KFC», «Яндекс Практикум», «SkillFactory», «1С Фитнес», «GULLIVER» и еще 193 компании в совокупности.

Хотите присоединиться, пишите на olga@townsend.ru c темой «Стажировка»:

1. Где обучались маркетингу или любым направлениям в диджитал? Если обучались, как давно?

2. Чем занимаетесь сейчас, какой опыт в маркетинге, в диджитал, если есть?

3. В каких платформах уже работали, если работали, и опишите подробнее, что делали в них?

4. Какие планы на ближайшие 2 года, чем собираетесь заниматься?

5. Свои вопросы, если есть

Буду признательна за репосты и рекомендации 🙂

p.s. Если вы опытный специалист и стажировка вам не интересна, вы готовы сразу начать с нами полноценно работать, напишите также на почту olga@townsend.ru, рассмотрим другие условия.

Два документа, которые спасут бизнес от штрафов при обработке персональных данных в мессенджерах

Итак, если вы спрашиваете в чат-боте телефоны, имейлы и другие данные пользователей, то подготовьте эти документы:

— политику обработки персональных данных (она же политика конфиденциальности);
— согласие пользователя на обработку.

Здесь рассказала, какие данные считаются персональными, и что будет, если не соблюдать закон № 152-ФЗ.

Какую информацию нужно прописать в политике конфиденциальности:
• зачем, чьи и какие именно данные собираете;
• каким образом и сколько времени будете обрабатывать данные;
• как и куда они будут переданы;
• как собираетесь уничтожать персональные данные.

Что необходимо указать в согласии на обработку ПД:
• Название и адрес компании или сведения об ИП, получающих согласие.
• Список персональных данных, которые предоставляет пользователь.
Например, ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес, электронная почта и другие.
• Цель обработки данных.
На одно согласие — только одна цель.
Целью может быть исполнение договора, рекламная или информационная рассылка, регистрация в бонусной программе, предоставление доступа к функционалу сайта и т.д.
• Срок действия согласия.
• Способ, которым пользователь может отозвать своё согласие (отправить запрос на email бизнеса).

Что еще стоит помнить:

🔹 Если бизнес собирается передавать данные пользователя другому лицу или организации, то в согласии нужно указать ФИО лица или название компании, ИНН, адрес.

🔹 Нельзя уточнять у пользователя информацию, без которой бизнес может обойтись для достижения указанной цели.
Например, чтобы зарегистрировать покупателя в бонусной системе, магазин имеет право узнать его номер телефона и дату рождения. Спрашивать адрес места жительства будет уже лишним.

🔹 Прежде, чем собирать персональные данные в мессенджере, нужно прислать человеку сообщение со ссылками на оба документа: политику и согласие.

В тексте сообщения обозначаем, что пользователь не просто посмотрел политику конфиденциальности, но и дал согласие на обработку ПД.

Так, в телеграм-боте одного из проектов мы регистрировали подписчиков в программу лояльности. Перед тем, как спрашивать номер телефона, отправляли это сообщение:

«Для регистрации в программе лояльности просим вас ознакомиться с политикой конфиденциальности и дать согласие на обработку персональных данных. Нажимайте на кнопку ниже, если даёте согласие».

☝️ К словам «политика» и «согласие» мы прикрепили ссылки на соответствующие документы на сайте компании.

Кликом по кнопке пользователь подтверждал своё согласие, и всё было корректно.

Не игнорируйте эту часть, собирайте данные правильно. Штрафы - неприятные.

Как же достали эти боты-комментаторы, правда?